公司銷售部各項管理制度(存儲版)
【正文】 客戶服務；毫無疑問，銷售代表起到了橋梁作用，加強了客房與財務人員的溝通。(2) 選擇合適的交通工具合適的交通工具可以在拜訪過程中節(jié)省時間，提高工作效率。(3)解說：銷售人員應對物業(yè)本身的特點，簡明扼要地向客戶說明，抓住要點， 有針對性地講。(1)對當天拜訪的客戶，認真填寫客戶資料卡，建立客戶檔案。當天下午5：30之前交本日計劃工作的執(zhí)行結果。 日常辦公用品由專人申報、購買，統(tǒng)一領取發(fā)放。小訂單、大訂明細表、銷售統(tǒng)計表、簽約明細表由銷售助理負責填寫，每發(fā)生一項業(yè)務后要及時填寫。小訂單、認購書簽過后交由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管?！稜I銷經(jīng)理日工作計劃表》：要求營銷經(jīng)理做好本日行動管理，于每天8：30之前填寫并將本日工作安排分配到各位銷售代表。計劃管理是銷售正規(guī)化管理的一個有效手段，通過計劃管理使公司各個部門，各位人員工作有序化、有效化。(8)致謝道別：道別時，銷售人員應當對本次拜訪占用客戶時間表示謙意，多說：“謝謝、對不起、打擾您了、耽誤你的時間了、再見”等話語，同時最后別忘了向客戶索取名片或聯(lián)系方式，然后幫客戶關上門，禮貌地離開。(1)敲門：鼓足勇氣，樹立自信心去敲客戶的門。行動管理在拜訪準備工作做好以后，就要對當日要拜訪的客戶進行分類排列，對于熟悉的客戶首先應打電話預約，根據(jù)客戶的輕重和距離遠近以及計劃拜訪花費時間的長短情況，列出拜訪的先后順序，做到統(tǒng)籌安排，準備出發(fā)。房型的好壞，施工質量及進度，直接影響到銷售業(yè)績，銷售部主管及售樓員應虛心向工程部師傅請教，多與工程部工作人員到現(xiàn)場視察有關工程情況，搞清工程進度，建材標準，產(chǎn)地，品牌，分攤面積，計算方面，綠化率等；每周召開見面會，匯報工程進度情況，給客戶以信心。 (2)．售樓員之間嚴禁拉幫結派，做手腳。看房時，業(yè)務員的講解非常重要，首先要對房型的設計了解透徹，優(yōu)缺點都應掌握，介紹時揚長避短，重點突出優(yōu)點，另外，一個好的銷售人員還應了解有關裝修設計的知識，帶客戶看房地產(chǎn)時，可以幫助對方設計房間的擺設，用美好的語言給客戶一個想象的空間，美化其感覺，促其下決定。當客戶進入現(xiàn)場，銷售代表應主動相迎，問候對方引導入座，交流名片，拿房型圖，倒水然后開始進入購房話題，當人們坐下來，才有足夠的信心與你洽談，同時這對緩解客戶緊張也能起到積極作用。會議主持：案場經(jīng)理會議內(nèi)容：（1）售樓員匯報一天工作情況，介紹每一組客戶基本情況及自己處理方法，提出向經(jīng)理、助理業(yè)務支援請求，包括來人、來電情況，成交情況及不成交原因。5．談判夾統(tǒng)一放置在辦公室一固定位置辦公桌上。8． 在接待和解說的過程中要做到不卑不亢，在接待客戶的時候要做到熱情禮貌的待客，耐心細致的講解。4． 留給客戶一些講話的時間，好的經(jīng)驗告訴我們房子買的好壞不在于對客戶講話的多少。對客戶接待與解說的水平高低和準確度，直接影響到我們所售樓盤的得與失。．現(xiàn)場制度: 1．辦公室要保持肅靜（售樓部除客戶在時），禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，員工之間交談以不干擾，不妨礙他人為限，有違上述者按輕重程度不同處以520元的罰款。否者罰款10元，并承擔話費。 3．以排定的順序接聽電話，且語氣緩和、普通話標準。 5．任何時候離開售樓部，應親自或同事告知經(jīng)理去向。女性要求淡裝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能過耳，至少每月理一次發(fā)，勤洗頭，不留胡須。. 考勤制度: 1．上班嚴禁遲到、早退，上下班簽到，不可代簽?！比缓笤俾爩Ψ絾栐?。1． 電話中一些敏感的話題易采用婉轉態(tài)度拒絕電話中解答或約時間邀請來電人到現(xiàn)場。由銷售部助理監(jiān)督執(zhí)行。 4．未經(jīng)允許，嚴禁在公司辦公場合私自使用各類電器、嚴禁使用公司電話撥打長途電話、聲訊電話及與工作無關的私人電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以25倍的罰款。 3．要對自己所從事的這項接待與解說工作抱有極大的工作熱誠，隨時隨地的吸收對我們工作中有聯(lián)系的方方面面的知識，提高接待與解說技巧，加深對本行業(yè)的認識達到一個較高的水準。因為客戶提出的問題有時千奇百怪，這就要求銷售人員思路開闊，頭腦靈活，要善于回答。. 物品擺放制度售樓部是一個公司的門面，清潔程度如何直接影響到公司的形象和聲譽，優(yōu)雅、潔凈、舒適的售樓帶給顧客是親切和信任，并給客戶傳遞一種信息：售樓部就能做到這樣高雅、清潔，那么他們的物業(yè)也會競超一流，因此我們要重視售樓部的物品擺放。1．銷售部周會會議時間：每周六上午9：0010：00會議召集人：案場經(jīng)理會議地點：現(xiàn)場銷售部參加人員：銷售部全體人員會議主持：案場經(jīng)理會議內(nèi)容：(1)．案場經(jīng)理安排下周工作計劃。3．案場每日晨訓：晨訓時間：每日上午8：45地點：銷售部主持：案場經(jīng)理晨訓內(nèi)容：（1） 案場經(jīng)理、助理檢查每個員工的儀表、儀
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