公司it服務(wù)管理系統(tǒng)-在線瀏覽
2025-05-25 12:56本頁面
【正文】 諉；l 和其它部門缺乏溝通和理解，得不到業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可和尊重，被認(rèn)為是“花錢的部門”；l IT資產(chǎn)變更頻繁，存在產(chǎn)品未經(jīng)發(fā)布授權(quán)就直接應(yīng)用在業(yè)務(wù)環(huán)境中，對(duì)業(yè)務(wù)穩(wěn)定和發(fā)展存在巨大安全隱患；l 運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)缺少信息共享平臺(tái)，“專職一人”存在潛在的巨大風(fēng)險(xiǎn)。– 采用了現(xiàn)在最流行的J2EE架構(gòu)，其設(shè)計(jì)是面向?qū)ο蟮?，開放性的，具有跨平臺(tái)、移植性強(qiáng)、高復(fù)用性、可擴(kuò)展性強(qiáng)。– 符合SOA架構(gòu)，支持將開放的業(yè)務(wù)功能封裝為Web服務(wù)的方式，支持部署Web服務(wù)，對(duì)WSSecurity標(biāo)準(zhǔn)提供支持，并完全實(shí)現(xiàn)對(duì)UDDI、WSDL、SOAP等技術(shù)的支持，使用SOAP與其它系統(tǒng)及EAI平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互操作。– 系統(tǒng)采用B/A/S技術(shù)體系架構(gòu)，支持跨平臺(tái)、跨數(shù)據(jù)庫，體現(xiàn)易部署、易維護(hù)特性。– 提供工作流引擎，可自由定制業(yè)務(wù)流程，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。產(chǎn)品功能特色規(guī)范流程，高質(zhì)服務(wù)n 服務(wù)臺(tái)服務(wù)臺(tái)作為信息部門和服務(wù)客戶之間的唯一聯(lián)系點(diǎn)，提供了一個(gè)化被動(dòng)管理為主動(dòng)管理的有效工具，它既可以響應(yīng)客戶的詢問和請(qǐng)求，也可以解決客戶的故障和疑問，對(duì)事件的處理過程進(jìn)行全面監(jiān)控，提高事件的處理效率和客戶的滿意度。n 事件管理事件管理記錄、歸類引起服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的事件，并安排支持人員處理事件直至其恢復(fù)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量。事件管理的流程包括接受和記錄事件、附件添加、分類和確定優(yōu)先級(jí)、調(diào)查診斷、知識(shí)庫關(guān)聯(lián)、事件處理、事件升級(jí)和關(guān)閉事件。n 公告管理系統(tǒng)管理員可以利用公告管理發(fā)布系統(tǒng)變更、系統(tǒng)升級(jí)、重要事項(xiàng)、通知活動(dòng)等。該模塊通過服務(wù)水平協(xié)議制定、服務(wù)水平協(xié)議解析、服務(wù)監(jiān)控、自響應(yīng)操作、報(bào)告功能保證上述活動(dòng)穩(wěn)定有效地進(jìn)行。它提供了一份完整的資產(chǎn)目錄，方便對(duì)各種資產(chǎn)進(jìn)行管理，通過配置項(xiàng)為其他流程活動(dòng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。配置管理提供多種注冊(cè)方式，其一，通過接口獲取第三方網(wǎng)管和監(jiān)控工具采集的運(yùn)行時(shí)配置項(xiàng)信息；其二，人工收集錄入配置項(xiàng)信息，支持單項(xiàng)錄入和批量錄入；其三，提供各種接口和導(dǎo)入模式，支持DB，Txt，PDF， Excel等多種數(shù)據(jù)形式?？梢酝ㄟ^網(wǎng)管或監(jiān)控工具與運(yùn)行時(shí)配置項(xiàng)信息進(jìn)行比較與同步；可以進(jìn)行同步的信息包括配置項(xiàng)的基本信息，配置項(xiàng)的之間關(guān)系以及狀態(tài)數(shù)據(jù)等；還提供人工同步的方式，通過巡檢等工作完成配置項(xiàng)信息的檢驗(yàn)與校對(duì)，通過手動(dòng)更新配置項(xiàng)信息完成同步工作。n 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理主要實(shí)現(xiàn)角色管理、權(quán)限管理、人員管理、基礎(chǔ)信息配置、職責(zé)委托、個(gè)人資料修改等功能。系統(tǒng)支持從事件服務(wù)管理流程直接升級(jí)為問題服務(wù)管理流程，對(duì)于需要進(jìn)行變更的問題可直接轉(zhuǎn)入變更管理流程。對(duì)于變更的配置項(xiàng)，系統(tǒng)支持關(guān)聯(lián)性自動(dòng)變更。它與變更管理、配置管理緊密結(jié)合的，當(dāng)新發(fā)布
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