【正文】 　?。?1）管家：對(duì)客戶的家庭事務(wù)進(jìn)行全面安排，具體安排其他家庭服務(wù)員的日常工作?！　。?3）單位、社區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目，因其后勤服務(wù)比較專業(yè)化，其項(xiàng)目一般以單項(xiàng)或幾項(xiàng)為主。家政服務(wù)消費(fèi)熱業(yè)已形成，一種新的消費(fèi)時(shí)尚（家政服務(wù)成禮品）出現(xiàn)在人們的視野中。2021 年，中國勞動(dòng)保障部《 中國家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀白皮書》 ， 《 中國家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀白皮書》寫道：從家政服務(wù)的需求來看，在城市中，可以說是一個(gè)亟待開發(fā)的就業(yè)大市場。推算全國 32 個(gè)特大城市和 43 個(gè)大城市，可提供的就業(yè)機(jī)會(huì)至少在 1500 萬個(gè)以上。我國就業(yè)工作的巨大壓力，每年可新增就業(yè)機(jī)會(huì) 700 萬個(gè)，因此，大批勞動(dòng)者急需創(chuàng)造新的就業(yè)崗位和就業(yè)機(jī)會(huì)。農(nóng)業(yè)的調(diào)整帶來農(nóng)村富余勞動(dòng)力向城市的流動(dòng) , 制造業(yè)的升級(jí)換代促使一部分勞動(dòng)力向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。這種差距，從另一方面來看，就是吸收就業(yè)的潛力。因此，家政服務(wù)可以看作是當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期我國城市開發(fā)就業(yè)崗位的主要增長點(diǎn)。在我國大中城市里，越來越多的家庭要求社會(huì)提供形式多樣，質(zhì)量滿意的家政服務(wù)。目前在城市中，大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，并通過發(fā)展擴(kuò)大就業(yè)，已具備相應(yīng)條件。以投資少、回報(bào)率高、從業(yè)人員收入穩(wěn)定、發(fā)展規(guī)模彈性大，不占用資金，不涉及暗箱操作，完善就業(yè)渠道，拓寬就業(yè)空間，能夠提高和改善小康家庭生活質(zhì)量等諸多優(yōu)點(diǎn)被譽(yù)為二十一世紀(jì)中國市場的朝陽產(chǎn)業(yè)和陽光工程。具有廣闊的發(fā)展?jié)摿蜕悼臻g。由于傳統(tǒng)觀念的影響和這個(gè)市場還處于不成熟的初創(chuàng)階段，人們對(duì)這個(gè)市場在觀念和認(rèn)識(shí)上，存在許多誤區(qū)。城市下崗女工面臨著再就業(yè)難的問題，而大部分人不愿意進(jìn)入家政行業(yè)。在城市中出現(xiàn)了有人沒事做、有事沒人做的供需缺位的局面。目前家政服務(wù)隊(duì)伍主要是從事買淘燒、清潔衛(wèi)生、搬運(yùn)等傳統(tǒng)的體力型家政服務(wù)，那些需要上檔次的家政服務(wù)如家庭教育、家庭理財(cái)、家庭辦公、居室布置、家庭護(hù)理等高層次的家庭服務(wù)難以找到合適的家政人員。家政服務(wù)人員流失快，不穩(wěn)定。要解決這個(gè)問題，最重要的還是要建立穩(wěn)定、正規(guī)、規(guī)范的家政服務(wù)市場，讓家政員的權(quán)利得到保障，能夠放心地去做。 隨著家政服務(wù)熱而出現(xiàn)的中介機(jī)構(gòu)，缺少對(duì)家政服務(wù)員的崗前培訓(xùn)和崗中規(guī)范管理，而且客戶與中介機(jī)構(gòu)、客戶與家政服務(wù)員、中介機(jī)構(gòu)與家政服務(wù)員三者之間缺少規(guī)范的、具有法律效力的契約關(guān)系。 管理信息系統(tǒng)已逐漸被消費(fèi)者所認(rèn)可，可借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)國內(nèi)家政服務(wù)市場資源的整合現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。目前，企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造及提高企業(yè)管理水平的重要手段。MIS 系統(tǒng)通常用于系統(tǒng)決策，例如，可以利用 MIS 系統(tǒng)找出目前迫切需要解決的問題，并將信息及時(shí)反饋給上層管理人員，使他們了解當(dāng)前工作發(fā)展的進(jìn)展或不足。一個(gè)完整的 MIS 應(yīng)包括：輔助決策系統(tǒng)（DSS）、工業(yè)控制系統(tǒng)（CCS）、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）以及數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫、知識(shí)庫和與上級(jí)機(jī)關(guān)及外界交換信息的接口?？梢赃@樣說，現(xiàn)代企業(yè) MIS 不能沒有 Intra，但 Intra 的建立又必須依賴于 MIS 的體系結(jié)構(gòu)和軟硬件環(huán)境。BS 架構(gòu)比起 CS 架構(gòu)有著很大的優(yōu)越性，傳統(tǒng)的 MIS 系統(tǒng)依賴于專門的操作環(huán)境，這意味著操作者的活動(dòng)空間受到極大限制；而 BS 架構(gòu)則不需要專門的操作環(huán)境，在任何地方，只要能上網(wǎng)，就能夠操作 MIS 系統(tǒng)，這其中的優(yōu)劣差別是不言而喻的。但現(xiàn)今的家政服務(wù)管理系統(tǒng)尚不完善，缺乏有效的管理系統(tǒng)。利用互聯(lián)網(wǎng)整合國內(nèi)家政服務(wù)市場資源，開發(fā)與推廣基于管理信息系統(tǒng)平臺(tái)，結(jié)合其他資源打造以家政服務(wù)為主題的大型門戶網(wǎng)站，在中國將大有可為。特別是發(fā)展中國家，上網(wǎng)的人數(shù)在成倍的增長。幾乎所有的國家、地區(qū)和企業(yè)都面臨著來自電子商務(wù)的巨大機(jī)遇與挑戰(zhàn)。因此，電子商務(wù)已經(jīng)逐漸被以中國、巴西、印度為代表的發(fā)展中國家所重視。 管理信息系統(tǒng)所面臨的問題隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,管理信息系統(tǒng)的理論被不斷賦予新的內(nèi)涵,管理統(tǒng)的能力大大落后于計(jì)算機(jī)硬件日新月異的進(jìn)展,加上社會(huì)對(duì)管理信息系統(tǒng)發(fā)展和完善需求的增加以及對(duì)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和行為而導(dǎo)致其開發(fā)的種種缺陷于不完善,這些情況已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步.管理信息系統(tǒng)面臨著新的問題和新的挑戰(zhàn),管理信息系統(tǒng)將迎接一個(gè)即將到來的歷史發(fā)展新高潮.在現(xiàn)階段,管理信息系統(tǒng)主要存在著以下幾個(gè)方面的問題:（1）急攻近利企業(yè)中具有條件的部門客觀上不可能完整的設(shè)計(jì)整個(gè)系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng), MIS 而言始重復(fù)投資,始造成人, 財(cái),物極大的浪費(fèi)的直接原因.（2）貪大求全許多管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的非常完善,項(xiàng)目完成后卻難以發(fā)揮作用而成為失敗的例子,其原因是忽視企業(yè)的當(dāng)前實(shí)際情況盲目追求高新技術(shù).（3）重復(fù)開發(fā)重復(fù)開發(fā)不僅浪費(fèi)時(shí)間和人力,物力,而且重復(fù)開發(fā)的系統(tǒng)經(jīng)常處于修修補(bǔ)補(bǔ)的完善過程中.（4）重“硬”不重“軟”企業(yè)使用不懂管理信息系統(tǒng)的人員搞的工作.（5）只重開發(fā)不重維護(hù) 改善管理信息系統(tǒng)發(fā)展環(huán)境的一些應(yīng)對(duì)措施根據(jù)我國國內(nèi)管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中應(yīng)用普及時(shí)出現(xiàn)的各種問題，利用當(dāng)前管理信息系統(tǒng)科學(xué)的、實(shí)用的理論，加以完善。（1）依據(jù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)建設(shè)三原則:整體性原則、分作協(xié)調(diào)原則、目標(biāo)優(yōu)化原則。基本思想是把整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)過程分成若干個(gè)階段，每個(gè)階段進(jìn)行若干活動(dòng)，每項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)用一系列標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、方法和技術(shù)，完成一個(gè)或多個(gè)任務(wù)，形成符合給定規(guī)范的產(chǎn)品。二是系統(tǒng)開發(fā)，包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)。四是系統(tǒng)評(píng)價(jià)?；舅枷胧窃谙到y(tǒng)開發(fā)的初期，盡快構(gòu)造出系統(tǒng)的原型，使用戶能及早地運(yùn)行這個(gè)系統(tǒng)原型，通過使用它、熟悉它，受到啟發(fā)并取得經(jīng)驗(yàn)，然后對(duì)系統(tǒng)的目標(biāo)和功能提出更精確、具體的要求，研制人員據(jù)此逐漸修改和完善原型，使它滿足用戶的需求，最后完成系統(tǒng)的開發(fā)。通常采用原型法需以下四個(gè)階段；一是明確用戶的基本要求；二是研制系統(tǒng)的原型；三是使用、評(píng)價(jià)系統(tǒng)原型；四是修改和完善原型。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要目的是將系統(tǒng)分析階段所提出的反映了用戶信息需求的系統(tǒng)邏輯方案轉(zhuǎn)換成可以實(shí)施的基于計(jì)算機(jī)與通信系統(tǒng)的物理（技術(shù)）方案。 論文的構(gòu)成及研究內(nèi)容本論文由四個(gè)部分構(gòu)成：第一部分是緒論，主要是對(duì)本論文/設(shè)計(jì)題目來源的總體性概述，包括題目的背景與意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、論文的構(gòu)成與內(nèi)容。第三部分是系統(tǒng)設(shè)計(jì)，主要是對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程的描述，包括一般關(guān)系模型設(shè)計(jì)、前臺(tái)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、后臺(tái)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的具體設(shè)計(jì)、主頁總體布局設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)頁面設(shè)計(jì)、核心處理功能網(wǎng)頁設(shè)計(jì)。2 系統(tǒng)分析 用戶需求本課題研究與設(shè)計(jì)的目標(biāo)是打造一個(gè)合理的方便的家政服務(wù)管理系統(tǒng)，將給顧客提供信息閱讀，選擇家政人員，了解家政服務(wù)流程，交流討論等服務(wù)。（2） 家政人員信息發(fā)布平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布更新每位家政人員的信息。（4） 預(yù)約平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)入管理系統(tǒng)的顧客可隨時(shí)預(yù)約心儀的家政人員為之服務(wù)的功能。 （如果不能實(shí)現(xiàn)顧客留言，那么改為：開發(fā)者或使用者自己登記家政人員受到的顧客評(píng)價(jià)） 可行性研究（1） 提出方案方案一：管理系統(tǒng)提供相關(guān)信息、家政人員信息、顧客信息，顧客預(yù)約情況，顧客反饋的信息等。其中絕大部分功能與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫相連，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的及時(shí)更新和保留歷史信息。（2） 可行性分析1) 技術(shù)層面的可行性? 隨著計(jì)算機(jī)事業(yè)的飛速發(fā)展，現(xiàn)有的人員知識(shí)水平及技術(shù)水平，計(jì)算機(jī)硬、軟件設(shè)備，員工技術(shù)能力和技術(shù)管理水平，可以達(dá)到 MIS 開發(fā)和運(yùn)行管理的要求。同時(shí)，運(yùn)用新的電子信息和數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代化工具和方法，在技術(shù)層面上有強(qiáng)有力的支持。通過本系統(tǒng)可以使家政服務(wù)管理層及時(shí)準(zhǔn)確掌握家政服務(wù)管理系統(tǒng)某一時(shí)期員工、顧客及其他有關(guān)信息的狀況，從而更好的做出決策，對(duì)家政服務(wù)的各種信息進(jìn)行輸入、處理、輸出，為家政服務(wù)管理提供信息，使家政服務(wù)管理提高效率，進(jìn)而提高經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)也要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的技術(shù)能力和技術(shù)管理水平相應(yīng)的提高，使管理更多的依賴于客觀實(shí)在性，而不是管理人員的主觀能動(dòng)性，這樣有利于形成良好的企業(yè)文化，有助于企業(yè)參與市場競爭。該系統(tǒng)能大大減輕家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)部人員的工作量，提高工作效率，對(duì)家政服務(wù)管理提高經(jīng)濟(jì)效益具有重大意義。方案二開發(fā)實(shí)現(xiàn)的難度要明顯高于方案一。經(jīng)濟(jì)層面雖然兩種方案的投入不同，但都非常必要。雖然方案二的投入要高于方案一，但均在企業(yè)可接受的范圍內(nèi)，均能實(shí)現(xiàn)。社會(huì)層面由于帶來的效果不同，社會(huì)效應(yīng)也會(huì)有很大區(qū)別，但總的來說都有必要。都有利于增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，提高顧客滿意度。 目標(biāo)系統(tǒng) 相關(guān)調(diào)查敘述要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型，包括業(yè)務(wù)相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)調(diào)查，業(yè)務(wù)處理過程調(diào)查，信息流程調(diào)查等方面。人事部：負(fù)責(zé)人才招聘，員工服務(wù)，員工培訓(xùn)，日常管理等業(yè)務(wù)。市場部：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)，拓展市場等工作。業(yè)務(wù)相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)：圖 業(yè)務(wù)相關(guān)組織機(jī)構(gòu)圖 工作現(xiàn)狀調(diào)查根據(jù)家政服務(wù)管理系統(tǒng)的建立，分析得到一般系統(tǒng)管理的業(yè)務(wù)流程圖如下：總經(jīng)理財(cái)務(wù)部 人事部 技術(shù)部 市場部 客戶服務(wù)部招聘小組 培訓(xùn)小組 日常管理小組行政關(guān)系外部實(shí)體 處理 單據(jù)庫存數(shù)據(jù) 決策/判斷 流程線市場部門客戶1提貨單審查錯(cuò)誤訂單正確訂單核對(duì)員工空閑表缺貨訂單提貨單生成提貨單提貨有貨訂單1人事部門盤存通知審查有錯(cuò)訂單無錯(cuò)訂單盤存盤存明細(xì)表盤存登記庫存臺(tái)帳出庫登記2 外界人員人事部門進(jìn)貨單審查錯(cuò)誤進(jìn)單正確進(jìn)單核對(duì)進(jìn)貨不符進(jìn)單相符進(jìn)單進(jìn)貨22入庫登記增加員工請(qǐng)求進(jìn)貨請(qǐng)求單3圖 一般系統(tǒng)管理的業(yè)務(wù)流程圖一般系統(tǒng)管理的業(yè)務(wù)過程分析如下：客戶通過市場部門，向公司提交提貨單，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)進(jìn)行審查提貨單，假如是錯(cuò)誤的訂單，則拒絕提貨，并將拒絕信息反饋給客戶，假如是正確的訂單，系統(tǒng)則自動(dòng)盤查員工空閑表，若無貨物（家政人員）提供，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)將信息反饋給客戶和人事部，人事部將會(huì)做出是否增加貨物（家政人員）的決策。有關(guān)部門得到訂單后即對(duì)訂單進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)通過則確認(rèn)通知有關(guān)部門發(fā)貨，并向客戶發(fā)出發(fā)貨通知?？蛻裘Q 聯(lián)系電話電子郵件 郵政編碼詳細(xì)地址備注表 商品定購單定購單定單編號(hào): 下單時(shí)間:家政人員編號(hào) 家政服務(wù)種類 家政人員名稱 服務(wù)起始日期 金額(元)客戶名稱 聯(lián)系電話電子郵件 郵政編碼詳細(xì)地址備注 信息流程調(diào)查根據(jù)業(yè)務(wù)流程圖，用功能－數(shù)據(jù)（PD）分析法，分析畫出 U/C 矩陣。 目標(biāo)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分析由調(diào)查的相關(guān)單據(jù)票證帳簿報(bào)表以及管理系統(tǒng)所要用到的數(shù)據(jù)項(xiàng)找出要長期存儲(chǔ)的基本項(xiàng)；寫出由基本項(xiàng)構(gòu)思 ERD 的四條原則及相應(yīng)得出的實(shí)體、聯(lián)系及其屬性；構(gòu)思并改進(jìn) ERD；寫出由 ERD 導(dǎo)出一般關(guān)系模型的四條原則，列出數(shù)據(jù)存儲(chǔ)初步構(gòu)思的關(guān)系框架；進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造；根據(jù)再造后的業(yè)務(wù)流程圖繪制新的 DFD；伴隨著新的 DFD 繪制畫出的網(wǎng)站系統(tǒng)的功能層次圖（FHD） ?？傻贸觥肮芾韱T” 、“客戶” 、 “服務(wù)類別” 、 “商品” 、 “反饋信息”五個(gè)實(shí)體?？傻谩斑x購”一個(gè)聯(lián)系?？傻茫骸肮芾韱T”的屬性有：管理員編號(hào)、管理員名、密碼、管理員權(quán)限“客戶”的屬性有：客戶編號(hào)、客戶姓名、性別、付款方式、地址、聯(lián)系電話、合同