it服務管理系統設計方案-在線瀏覽
2025-06-20 02:59本頁面
【正文】 請求到交付及分配整個流程的自動化，根據網絡中心不同的業(yè)務流程和業(yè)務環(huán)節(jié)，并支持客戶追蹤請求的處理狀態(tài)。請求管理模塊還應當可以擴充為對日常辦公事務處理流程的支持，通過工作流引擎對流程的定義和配置，可以由請求管理模塊對事務流程進行處理。2）圖形化的工作流來展現流程的階段和任務。4）強大的批準引擎。主要的目的包括： q 相關可以管理和引導用戶變更需求。q 變更和變更實施得到正確記錄，并提供審核統計。q 提高資源使用率。變更模板功能可以支持結構化的變更方法，模板可用于保證使用標準的操作步驟，可以創(chuàng)建每個變更都應包含的任務單。2）變更授權變更授權提供以下一些子功能：變更的通知和溝通：變更管理模塊可支持通知功能，使不同組別或部門間保持溝通。變更請求的分派：變更管理模塊可將變更請求分派到相應的人員，進行評估和授權等，未經授權的變更請求不能得到實施。變更請求的拒絕：變更請求未得到批準時，變更管理模塊可將變更請求返回給請求者，并注明原因。變更管理模塊能記錄和管理請求的實施計劃等內容。項目計劃功能：變更管理可在規(guī)劃、構建、測試和實施過程中與企業(yè)計劃或項目的管理工作相結合。更新變更狀態(tài)：變更功能模塊可提供變更狀態(tài)的更新功能。服務級別管理對服務臺/事件/問題/變更諸流程的用戶數據提供故障升級匯報和通知提醒方面的依據。服務級別管理模塊可為IT服務滿足業(yè)務需求提供幫助。服務級別協議(SLA)創(chuàng)建后,就形成了一套IT任務自動排序和分配機制。服務級別管理提供服務級別協議監(jiān)控平臺，可以監(jiān)控當前服務級別協議的執(zhí)行情況（如：響應時間和可用性等標準用于確定關鍵閾值），對已違反兼容性目標的評審數據，圖形顯示協議的合規(guī)性以及其相關的服務目標的信息。計劃巡檢主要是為IT運行維護中的計劃性任務管理（巡檢計劃）、值班管理。 ISO文件管理1）對文件生命周期的有效管理、遵循ISO標準2）版本的有效控制 強大的文件版本控制手段，保證用戶看到的是最新版本的文件，避免執(zhí)行錯誤版本的文件導致嚴重后果；新版發(fā)行，老版文件自動回收；查找舊的版本可到舊版中心進行查找；3）全文檢索功能，迅速找到所要找到的文件用戶可對文件的標題、文件的類型、文件的生效日期、發(fā)布日期等所有屬性及具體內容，進行全文的檢索，快速找到要找到的文件；4）ISO要素設置模塊可設置ISO要素的層次關系，設置各要素的標準內容、審核點、審核方法，及各要素的質量文件清單、質量記錄清單等，為ISO質量體系管理提供基礎資料。 q 客戶對信息化服務不滿時，可以通過系統進行意見反饋。q 對信息化服務進行客戶回訪，對回訪情況進行記錄，包括服務處理情況和客戶滿意度。通過事件單能看到當前事件是否已經回訪。智能報表的具體需求如下： q 支持商業(yè)智能報表，可以進行多維度的數據挖掘，可以在圖形報表上執(zhí)行數據挖掘。q 支持對業(yè)務的關鍵指標（客戶滿意度、服務級別達成率......）以儀表盤的形式進行實時監(jiān)控和管理，并通過對歷史數據的趨勢分析。q 支持報表的集成查詢，一次查詢可以顯示多個報表結果。q 系統用戶可以在運行過程中，對統計報表的格式和數據源進行重新修改，從而豐富報表可選擇項目。它應用了ITIL的最佳實踐，服務支持（Service Support）流程中的配置管理（Configuration Management）的資產管理（Asset Management）框架。IT服務管理系統平臺可以幫助信息維護及管理部門從成本、合約、支持以及庫存等多個角度，管理整個IT資產庫，確保IT資產回報的最大化。本系統采用Java EE平臺技術構建，能夠運行在不同的平臺上，具有很好的適應性和可伸縮性。門戶外觀層，采用業(yè)內主流的portal技術。業(yè)務邏輯層，先進的基于切面的編程模型，優(yōu)雅的解決了日志服務和自我監(jiān)控的功能，而且可以調整日志服務的詳盡程度，為系統提供了一個靈活的基礎設施平臺。而表單引擎的引入，在實現流程高度定制的同時，可以自己定義個性化的業(yè)務字段。而在面向運維體系的管理人員方面，我們提供了報表引擎，能夠基于單表，視圖，多表關聯等各種模型實現報表自定義，讓用戶可以通過基本的界面操作，隨心獲取自己關注的業(yè)務報表。業(yè)務單元通過IOC容器管理，通過AOP服務的支持，原生支持SOA模型，把web服務納入容器管理。數據總線層，解決各種數據的存儲，傳輸的問題。q 采用B/S訪問方式，用戶使用標準IE瀏覽器即可訪問。q 業(yè)務與IT同步：過去，IT基礎設施與單一應用或業(yè)
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1