it服務管理系統(tǒng)設計方案-資料下載頁
2025-05-03 02:59本頁面
【正文】 別。服務流程：按照服務類別不同，定義服務流程和服務時限要求服務時限：按照不同類型服務，用戶等級，緊急程度等，定義服務時限和升級告警時限。 資產(chǎn)管理管理資產(chǎn)入庫、領用、借用、歸還、報廢等業(yè)務，達到資產(chǎn)管理的平臺化。資產(chǎn)管理的主要功能特點：建立資產(chǎn)臺帳：建立了完整的資產(chǎn)臺帳，管理資產(chǎn)從在庫、使用到報廢的完整生命周期。資產(chǎn)查詢界面：設備入庫形式多樣：可以單臺入庫，也可以成批入庫，信息可以在入庫時建立，也可以在出庫時補充。資產(chǎn)入庫界面：設備出庫信息完整：在設備出庫過程中，進行管理員與領用人簽收，同時補充設備的使用信息和配置信息，使設備信息和配置信息集成。修改和補充配置信息界面：設備盤點：通過設置盤點要求，是設備責任人定時檢查設備信息，保障設備帳物相符。調(diào)撥借用報廢功能齊備：還設有設備的調(diào)撥、借用、報廢等功能，記錄設備的轉移軌跡和使用狀態(tài)，追蹤設備歷史。通過主動巡查和定時任務預防故障發(fā)生。包括事先巡查計劃，事中巡查記錄，事后巡查監(jiān)控。設定巡查任務，巡查指標，巡查時間和巡查人員，達到定點、定時、定人的檢查管理。主要功能特點：設定檢查任務：檢查任務包括檢查對象和檢查指標。設定檢查班次：安排任務可以一個班次執(zhí)行多個任務，任務可以定時執(zhí)行，按日、周、月等周期執(zhí)行。作業(yè)計劃：安排工程師在指定的時間執(zhí)行運作任務，可以手動排班，也可以自動排班?？梢栽O定節(jié)假日和工作日。執(zhí)行任務：按照任務列表完成任務?？梢栽O定任務提醒，設定任務執(zhí)行的時間范圍。記錄執(zhí)行的時間和實際結果。執(zhí)行任務列表界面：具備短信和郵件接口，提醒按時完成任務。任務執(zhí)行監(jiān)控：監(jiān)控任務執(zhí)行的及時性和合規(guī)性。正常和異常情況查詢和統(tǒng)計。 ISO文件管理ISO文件管理模塊可以實現(xiàn)如下功能： 1）對文件生命周期的有效管理、遵循ISO標準任何一個（SOP）文件都包括創(chuàng)建、修改、審批、培訓、發(fā)布、簽收、回收、歸檔等過程。對每個階段都提供有效的管理手段；嚴格遵循ISO的標準對文件的生命周期進行有效管控；符合ISO文件管理制度；適應ISO9000、14000、18000管理要求；2）版本的有效控制 強大的文件版本控制手段，保證用戶看到的是最新版本的文件，避免執(zhí)行錯誤版本的文件導致嚴重后果；新版發(fā)行，老版文件自動回收；查找舊的版本可到舊版中心進行查找；3）全文檢索功能，迅速找到所要找到的文件用戶可對文件的標題、文件的類型、文件的生效日期、發(fā)布日期等所有屬性及具體內(nèi)容，進行全文的檢索，快速找到要找到的文件；4）ISO要素設置模塊可設置ISO要素的層次關系，設置各要素的標準內(nèi)容、審核點、審核方法，及各要素的質(zhì)量文件清單、質(zhì)量記錄清單等，為ISO質(zhì)量體系管理提供基礎資料。智能報表模塊可以實現(xiàn)如下功能： q 支持商業(yè)智能報表，可以進行多維度的數(shù)據(jù)挖掘，可以在圖形報表上執(zhí)行數(shù)據(jù)挖掘。q 支持自動生成服務日報、服務周報和服務月報，提高服務管理人員的管理效率。q 支持對業(yè)務的關鍵指標（客戶滿意度、服務級別達成率......）以儀表盤的形式進行實時監(jiān)控和管理，并通過對歷史數(shù)據(jù)的趨勢分析。q 完全自定義的報表系統(tǒng)，可自定義出列表、矩陣、圖形報表，圖形報表可以展示為餅圖、柱狀圖、曲線圖、雷達圖。q 支持報表的集成查詢，一次查詢可以顯示多個報表結果。q 所有報表均具有打印及導出到Word功能。q 系統(tǒng)用戶可以在運行過程中，對統(tǒng)計報表的格式和數(shù)據(jù)源進行重新修改，從而豐富報表可選擇項目。組織機構管理模塊可以實現(xiàn)如下功能： q 支持大規(guī)模運維團隊與體系，可同時支持多個被服務單位，每個被服務單位可以建立復雜的樹型部門結構。q 可同時支持多個運維團隊，每個運維團隊可建立多個運維小組。q 系統(tǒng)角色可根據(jù)需要增加，每個角色所擁有的權限可自由分配。我司的系統(tǒng)實施服務將按照標準的方法論步驟實施系統(tǒng)，分為確定實施范圍，系統(tǒng)培訓和評估，系統(tǒng)差異分析和系統(tǒng)初始化需求，系統(tǒng)配置和系統(tǒng)初始化，確認測試，系統(tǒng)試運行，系統(tǒng)驗收等階段。 26 三 配置及報價 平臺系統(tǒng)功能模塊信息資產(chǎn)管理系統(tǒng)服務臺事件管理請求管理變更管理服務級別管理服務質(zhì)量管理資產(chǎn)管理計劃任務管理ISO文件管理智能報表
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