gjb質(zhì)量管理體系術(shù)語-在線瀏覽
2025-05-25 05:47本頁面
【正文】 性能)；感官的特性（如：因嗅覺而產(chǎn)生的氣昧、因觸覺而產(chǎn)生的手感、因聽覺而產(chǎn)生的噪音、因視覺而產(chǎn)生的色彩)；行為的特性(如：禮貌、誠實、正直)；時間的特性(如：準(zhǔn)時性、可靠性、可用性)；人體工效的特性(如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性)和功能的特性(如：飛機的最高速度和高度)。關(guān)鍵特性是指如果不滿足要求，將危及人身安全、導(dǎo)致產(chǎn)品不能完成主要任務(wù)的特性。3. 要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。明示的可以理解為是規(guī)定的要求。通常隱含的是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。一般情況下，顧客或相關(guān)的文件(如標(biāo)準(zhǔn))中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，供方應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進行識別，并做出規(guī)定。如對與人身、財產(chǎn)的安全有關(guān)的產(chǎn)品，發(fā)布了相應(yīng)的法律法規(guī)和強制性的行政規(guī)章或制定了代號為GB的強制性標(biāo)準(zhǔn)，如食品衛(wèi)生安全法、電工產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)等，組織在產(chǎn)品的實現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類文件和標(biāo)準(zhǔn)。組織在確定產(chǎn)品要求時，應(yīng)兼顧各相關(guān)方的要求。(二) 產(chǎn)品、過程有關(guān)的術(shù)語1. 產(chǎn)品：過程的結(jié)果。 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)晶構(gòu)成，服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。注2：服務(wù)通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品井可以方法、論文或程序的形式存在。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。注3：質(zhì)量保證主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。服務(wù)通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。對服務(wù)業(yè)而言，服務(wù)和服務(wù)提供過程往往都在與顧客的接觸中同時發(fā)生，很難區(qū)分。——在顧客提供的無形產(chǎn)品上所完成的活動，如律師的辯護服務(wù)，是在對客戶提供的信息進行查證和分析等活動的基礎(chǔ)上完成的?！獮轭櫩蛣?chuàng)造氛圍，如在機場、火車站和購物商場。軟件由信息組成。計算機程序是軟件的一種形式。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，一般是連續(xù)生產(chǎn)，狀態(tài)可以是液體、氣體、粒狀、線狀、塊狀或板狀。例如，餐飲服務(wù)中包括了硬件(如菜肴)和軟件(如顧客點菜的信息)，但餐飲服務(wù)提供的主導(dǎo)產(chǎn)品仍是服務(wù)。：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。注2：組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。 從過程的定義看，過程應(yīng)包含三個要素：輸入、輸出和活動；資源是過程的必要條件。組織在對每一個過程進行策劃時，要確定過程的輸入、預(yù)期的輸出和為了達到預(yù)期的輸出所需開展的活動和相關(guān)的資源，也要明確為了確定預(yù)期輸出達到的程度所需的測量方法和驗收準(zhǔn)則；同時，要根據(jù)PDCA循環(huán)，對過程實行控制和改進。一個過程的輸出通常是其他過程的輸入，這種關(guān)系往往不是一個簡單的按順序排列的結(jié)構(gòu)，而是一個比較復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：一個過程的輸出可能成為多個過程的輸入，而幾個過程的輸出也可能成為一個過程的輸入；或者也可以說，一個過程與多個部門的職能有關(guān)，一個部門的職能與多個過程有關(guān)。 對產(chǎn)品的質(zhì)量特性起決定性作用的形成過程稱之為關(guān)鍵過程，關(guān)鍵過程通常包括：形成關(guān)鍵特性、重要特性的過程、加工難度大、成本高、周期長的過程，質(zhì)量不穩(wěn)定、出問題后易造成重大經(jīng)濟損失的過程等。注1：術(shù)語設(shè)計和開發(fā)有時是同義的，有時用于規(guī)定整個設(shè)計和開發(fā)過程的不同階段。 設(shè)計和開發(fā)有時是同義的，在不同的場合下使用，表達的含義是相同的。設(shè)計和開發(fā)有時用來表示整個設(shè)計和開發(fā)過程中的不同階段。 設(shè)計和開發(fā)過程的輸入是要求，輸出是產(chǎn)品、過程或體系的特性或規(guī)范?？梢允钱a(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)、工藝的設(shè)計和開發(fā)、過程的設(shè)計和開發(fā)或者是體系的設(shè)計和開發(fā)。產(chǎn)品設(shè)計的結(jié)果通常形成圖紙、產(chǎn)品規(guī)范、使用說明書、計算書等文件：硬件的工藝設(shè)計通常指將所規(guī)定的產(chǎn)品特性要求轉(zhuǎn)換為加工規(guī)范的過程。 對通用的四種類型的產(chǎn)品來說，大多數(shù)硬件(如彩色電視接收機)的產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)可以與生產(chǎn)該產(chǎn)品的工藝設(shè)計和開發(fā)區(qū)分開；大多數(shù)流程性材料產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)往往與生產(chǎn)該產(chǎn)品的工藝設(shè)計和開發(fā)緊密相關(guān)；大多數(shù)服務(wù)類產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)也往往與開發(fā)該產(chǎn)品的過程設(shè)計和開發(fā)緊密相關(guān)。注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。含有程序的文件可稱為程序文件。在為了控制而進行的策劃中應(yīng)包括為所涉及的活動規(guī)定途徑。 當(dāng)程序形成文件時，通
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