【正文】 崗位保安員的操作質(zhì)量。（10）負(fù)責(zé)本班所屬保安員的崗位培訓(xùn)。并加強(qiáng)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)一致。并檢查、督促下屬愛(ài)惜使用各種安保器材和日常用品，做好保管、保養(yǎng)工作。大門崗職責(zé) （1）進(jìn)行本崗位的各項(xiàng)管理和操作。（2）所在崗位的客人服務(wù)、治安安全、交通安全、車輛安全、消防安全、進(jìn)出人員控制、進(jìn)出車輛控制、突發(fā)事件處理和人員、車輛進(jìn)出記錄等。以及上級(jí)安排的其他工作。服從上級(jí)的工作調(diào)度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)章制度。進(jìn)入人員要按規(guī)定進(jìn)行登記，領(lǐng)取出入證件；對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)進(jìn)行盤(pán)問(wèn)，拒絕放行，并禮貌勸其離開(kāi)。對(duì)帶包及其它物品人員，要進(jìn)行檢查和盤(pán)查。（5）負(fù)責(zé)確保門崗前道路暢通無(wú)阻，發(fā)現(xiàn)路障要及時(shí)清理。（6）嚴(yán)格執(zhí)行門崗的操作流程，負(fù)責(zé)正確操作電動(dòng)門。如在管轄范圍內(nèi)的發(fā)生火警，應(yīng)立即按應(yīng)急程序，馬上執(zhí)行預(yù)防或滅火行動(dòng)，并立即上報(bào)。事后要進(jìn)行記錄和跟進(jìn)。認(rèn)真檢查，清點(diǎn)值班物品及值班記錄，并做好交接。巡邏崗位職責(zé)（1）進(jìn)行本崗位的各項(xiàng)管理和操作。（2）負(fù)責(zé)所在崗位的客人服務(wù)、治位安安全、交通安全、車輛安全、消防安全、人員控制、車輛控制、突發(fā)事件處理和車輛記錄等。以及上級(jí)安排的其他工作。服從上級(jí)的工作調(diào)度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)章制度。對(duì)巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的安保、工程和清潔等管理存在的問(wèn)題，要及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心報(bào)告，并作記錄。同時(shí)，要做好巡查記錄。（7）在巡檢范圍內(nèi)的車輛發(fā)生火警，應(yīng)立即按應(yīng)急程序，馬上執(zhí)行預(yù)防或滅火行動(dòng)，并立即上報(bào)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)，按規(guī)定程序處理，消除安全隱患。（9）負(fù)責(zé)確保辦公區(qū)內(nèi)道路及停車場(chǎng)的交通暢通無(wú)阻。同時(shí)，不允許如何車輛在道路邊或非停車位置停車。如在停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生車禍，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)。（11）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。（12）完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。特別機(jī)密文件不再使用時(shí)，應(yīng)歸還客戶或予以銷毀。首問(wèn)責(zé)任制（1）熱情接待，領(lǐng)導(dǎo)提出的咨詢、投訴問(wèn)題，無(wú)論是否屬于本部門范圍的情況，首問(wèn)負(fù)責(zé)人都必須主動(dòng)熱情，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞領(lǐng)導(dǎo)或拖延處理時(shí)間。首問(wèn)負(fù)責(zé)部門或個(gè)人能立即答復(fù)的，必須當(dāng)即答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)并認(rèn)真做好解釋工作。 （3）禮貌侍人，凡領(lǐng)導(dǎo)咨詢、投訴的問(wèn)題，在本部門無(wú)法解決的，應(yīng)詳細(xì)記錄領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題，留下業(yè)主姓名、地址、聯(lián)系電話，并填寫(xiě)好《投訴、查詢處理單》，在1小時(shí)以內(nèi)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理，同時(shí)傳報(bào)給客服部、綜合管理部，以便監(jiān)督檢查和匯總考核。 （5）及時(shí)協(xié)調(diào)，業(yè)主咨詢、投訴的問(wèn)題比較復(fù)雜、本部門無(wú)法解決或涉及兩個(gè)以上（含兩個(gè)）部門無(wú)法解決時(shí)，報(bào)相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)解決。確屬無(wú)法解決時(shí)，才可以轉(zhuǎn)至其他部門處理。服務(wù)中心在匯總評(píng)比時(shí)要對(duì)各部門處理投訴問(wèn)題“矛盾升級(jí)”情況予以統(tǒng)計(jì)通報(bào)。 （8）首問(wèn)負(fù)責(zé)人在得到處理部門的反饋意見(jiàn)后，要及時(shí)回訪領(lǐng)導(dǎo)，核實(shí)處理部門答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)情況。 （9）答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)官員提出的問(wèn)題時(shí)，既要準(zhǔn)確、又要掌握政策，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。 （10）綜合管理部按“首問(wèn)責(zé)任制”考核處罰辦法，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)官員咨詢、投訴的處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，并定期進(jìn)行通報(bào)。在處理領(lǐng)導(dǎo)投訴、咨詢、查詢中，如發(fā)生拒絕、推諉、扯皮現(xiàn)象，對(duì)雙方責(zé)任單位和責(zé)任人同等處罰。（13）在受理、處理領(lǐng)導(dǎo)投訴、咨詢問(wèn)題時(shí)，“領(lǐng)導(dǎo)官員投訴記錄表”以班組為單位負(fù)責(zé)填寫(xiě)，每月匯總綜合管理部。（10）護(hù)衛(wèi)人員見(jiàn)義勇為，敢于同壞人壞事斗爭(zhēng)，成績(jī)顯著者。（12）積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，成績(jī)顯著者。（14）年終被評(píng)為先進(jìn)護(hù)衛(wèi)班（組）、“先進(jìn)護(hù)衛(wèi)員”者。（16）班長(zhǎng)責(zé)任心強(qiáng)，以身作則，認(rèn)真監(jiān)督本班人員執(zhí)勤、帶領(lǐng)本班人員圓滿完成任務(wù)者?！?、懲罰細(xì)則A類過(guò)失 (對(duì)犯有A類過(guò)失者，扣除業(yè)績(jī)分5分；)（1）公司主管級(jí)以上管理人員經(jīng)過(guò)崗位不敬禮者；（2）崗?fù)きh(huán)境衛(wèi)生差、物品擺放不整齊或擺放與值班無(wú)關(guān)的物品；（3）值班時(shí)在崗位抽煙、吃東西、看書(shū)報(bào)雜志等；（4）未經(jīng)允許私自調(diào)崗、調(diào)休者；（5）未經(jīng)請(qǐng)假獲批不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)或其它集體活動(dòng)；（6）在崗位會(huì)客、聊天或與無(wú)關(guān)人員閑聊；（7）無(wú)故遲到、早退（110分鐘）；（8）值班時(shí)崗姿崗態(tài)差，精神不振，影響護(hù)衛(wèi)形象者；（9）領(lǐng)導(dǎo)查崗時(shí)利用對(duì)講機(jī)或電話給他人通風(fēng)報(bào)信者；（10）在對(duì)講機(jī)里不使用規(guī)范用語(yǔ)，講方言、粗話或談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)事宜者；（11）值班記錄不工整、值班期間發(fā)生的情況或事故未能及時(shí)記錄，記錄本（表）上亂寫(xiě)亂畫(huà)撕頁(yè)；（12）值勤時(shí)未按規(guī)定穿著工裝及未佩帶工卡、或佩帶禁戴飾物者；（13）宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、個(gè)人儀容檢查不符合規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)者；（14）違反有關(guān)安全規(guī)定和保密守則，給公司或部門工作造成被動(dòng)者；（15）上崗前酗酒或當(dāng)值時(shí)間飲酒給工作造成不便；B類過(guò)失 (對(duì)犯有B類過(guò)失者，記小過(guò)處分一次，并扣除業(yè)績(jī)分5分；)（1）在工作中遇事不能做到按級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)，造成工作被動(dòng)者；（2）無(wú)故遲到、早退（10分鐘1小時(shí)）者；（3）不愛(ài)護(hù)或故意破壞值勤裝備和設(shè)施者；（除照價(jià)賠償外并按此條例處理）（4）值勤時(shí)間因個(gè)人疏忽大意或操作失誤導(dǎo)致車場(chǎng)道閘欄桿撞斷、車輛損毀，除按責(zé)任賠償損失外并按此條例處理；（5）在工作中弄虛作假、欺上瞞下者；（6）利用對(duì)講機(jī)閑聊、吹口哨、唱歌或講臟話者；（7）一天內(nèi)違反A類過(guò)失以上兩次者；（8）請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)私自離開(kāi)崗位造成空崗者。（10）未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，私自替人頂班。對(duì)屢教不改者予以重罰。（14）對(duì)公司及保安部下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒(méi)有正當(dāng)理由者。對(duì)屢教不改，造成一定損失者，予以重罰，直至開(kāi)除。（12）執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗被撬，發(fā)生案件和事故，成不良影響的視情節(jié)輕重處罰，直至開(kāi)除。（14）一月內(nèi)違反A、B類過(guò)失三次以上（含三次）者。)（1）賭博、吸毒、賣淫、嫖娼、盜竊或協(xié)助各類違法行為；（2）無(wú)理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆（含與本部門同事打架），影響公司利益、工作秩序；（3）與客戶及業(yè)主爭(zhēng)吵，故意刁難客人及業(yè)主或向索取小費(fèi)、物品和其它報(bào)酬而受到投訴；（4）盜竊公司、客人、業(yè)主和他人財(cái)物；（5）故意損壞公司設(shè)備工具、原料及其它物品；（6）遇非常事變借故躲避，致使公司財(cái)物、利益蒙受損失；（7）未得預(yù)先準(zhǔn)許而缺勤三天以上或經(jīng)常遲到、早退（一月達(dá)五次以上），經(jīng)批評(píng)教育無(wú)悔改之意。（9）扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報(bào)告、不上交者，另處以罰金。（11）保安員監(jiān)守自盜以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實(shí)者，解除聘用合同，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。（13）法制觀念淡薄，參與社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼賭博等，給公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響的，作解聘處理。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，保安員的權(quán)限是：（1）在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力。（3）按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的外來(lái)人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)。（5）在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。（7）對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。（9）對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑份子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)權(quán)偵察、扣押、搜查。（2）非法剝奪、限制他人人身自由。（4）扣押他人證件或者財(cái)物。（6）私自為他人提供保安服務(wù)。（8）其他違反法律規(guī)定的活動(dòng)。（2）保安員在當(dāng)班時(shí)要統(tǒng)一穿黑色皮鞋，系領(lǐng)帶，配戴工卡。（3）保安員在當(dāng)班時(shí)不得戴飾物（比如項(xiàng)鏈、耳環(huán)等）。（4）保安員當(dāng)班期間禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。（2）保安員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、蓄胡子和留長(zhǎng)指甲。（3）保安員在當(dāng)班期間必須精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?。做到站如松、坐如鐘、行如風(fēng)。不準(zhǔn)與他人聊天和看書(shū)報(bào)。（6）保安員當(dāng)班期間不挖耳孔。嚴(yán)禁在崗?fù)ぁ皦γ鎭y寫(xiě)亂畫(huà)。嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)。班長(zhǎng)在帶班換崗前，應(yīng)全面檢查，并予以糾正。保安員交接班制度（1）保安員要按時(shí)交接班。（2）交接班雙方交接前要互相敬禮。（4）保安交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到“三清”；第一：本班的情況清；第二：交接的問(wèn)題清；第三：物品、器械清。無(wú)特殊情況，巡視時(shí)間不超過(guò)10分鐘。交班人員離崗后發(fā)生的問(wèn)題由接班人員負(fù)責(zé)。（7）若接班人員因故未到，交班人員下班。（8）保安部領(lǐng)班在本班交班后應(yīng)統(tǒng)一帶回，應(yīng)利用班后的時(shí)間對(duì)本班執(zhí)勤情況進(jìn)行簡(jiǎn)短的講評(píng)。（2）全體安保例會(huì)每周召開(kāi)一次，由安保主管主持，領(lǐng)班及所有未上班的隊(duì)員參加，每周星期五下午19：00進(jìn)行，討論、講評(píng)一周來(lái)安保工作所存在的問(wèn)題、注意的事項(xiàng)以及下周的工作打算。（3）安防骨干會(huì)：由安防主管在倒班的前一天召集各班長(zhǎng)參加，地點(diǎn)在服務(wù)中心會(huì)議室，各班長(zhǎng)將份內(nèi)工作總結(jié)向安保主管口頭反饋，安保主管對(duì)各班長(zhǎng)的崗位工作進(jìn)行了解，對(duì)下一步工作進(jìn)行安排布置，對(duì)重點(diǎn)防范、注意事項(xiàng)交代落實(shí)。（5）全體安保員必須參加服務(wù)中心及總公司安保部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、物業(yè)管理知識(shí)學(xué)習(xí)、法律法規(guī)常識(shí)的學(xué)習(xí)以及其他要求的培訓(xùn)，在每次培訓(xùn)時(shí)，各安保隊(duì)員必須攜帶好筆記本作好筆記，認(rèn)真學(xué)習(xí)，課后考核，考核不及格者需重新補(bǔ)培補(bǔ)訓(xùn)。（2）下級(jí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向上級(jí)報(bào)告情況，發(fā)生事故、案件和遇到特殊情況應(yīng)立即報(bào)告，報(bào)告通常逐級(jí)進(jìn)行，必要時(shí)也可以越級(jí)報(bào)告。◆請(qǐng)銷假制度（1）安保隊(duì)員外出，必須向班長(zhǎng)請(qǐng)假，經(jīng)安保主管同意，歸隊(duì)時(shí)要銷假，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得私自外出。（2）工作時(shí)間內(nèi)，無(wú)特殊事由不得請(qǐng)假，因病請(qǐng)假必須持醫(yī)院病休證明書(shū)。（4）請(qǐng)假半日以內(nèi)，由班長(zhǎng)批準(zhǔn)，請(qǐng)假一日以內(nèi)由安包主管批準(zhǔn)，請(qǐng)假超過(guò)一日以上，由服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。（6）探親假每年一次，請(qǐng)假探親需提前15天提前收面申請(qǐng)，一般不超過(guò)15天，節(jié)假日因值班需求，或崗位人員緊張，一般情況下不予準(zhǔn)假。（8）保安部要嚴(yán)格控制外出人員比例。（9）保安員每周請(qǐng)假外出天數(shù)，原則上不超過(guò)2天。（10）保安員請(qǐng)假外出前，批假人應(yīng)向其交待外出注意事項(xiàng)及歸隊(duì)時(shí)限。（11）請(qǐng)假人員因特殊情況需要續(xù)假，應(yīng)提前向批假的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，說(shuō)明續(xù)假的原因，經(jīng)批準(zhǔn)后方可續(xù)假。超假或逾假不歸者，將按公司有關(guān)規(guī)定予以處罰。查崗、查鋪制度（1）每月不定期由總公司安保經(jīng)理帶領(lǐng)服務(wù)中心安保主管、夜班值班領(lǐng)班不定期對(duì)各宿舍員工就寢情況進(jìn)行檢查。（2）查鋪時(shí)員工必須就寢，不得吵鬧開(kāi)燈娛樂(lè)，尤其杜絕賭博，違反者應(yīng)當(dāng)予以追究、批評(píng)、處罰。（4）安保主管在白天應(yīng)不定期對(duì)各崗哨進(jìn)行檢查，檢查工作狀況、禮儀形象以及崗位職責(zé)的落實(shí)情況等，并對(duì)違紀(jì)行為及時(shí)進(jìn)行糾正、教育和處罰。1值班與緊緊集合制度（1）服務(wù)中心實(shí)行24小時(shí)值班制度，并有主管以上人員24小時(shí)輪流值班；服務(wù)中心保安部也實(shí)行24小時(shí)值班制度，由領(lǐng)班以上的人員24小時(shí)輪流值班，負(fù)責(zé)處理突發(fā)性事件和落實(shí)夜間的查崗查哨制度。（3）隊(duì)員因工呼叫上級(jí)必須使用代號(hào)，隊(duì)員在工作中遇到緊急情況必須通知領(lǐng)導(dǎo)。（5）服務(wù)中心因緊急情況實(shí)行緊急集合，如外來(lái)襲擊、自然災(zāi)害（包括火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、水浸等）。（7）隊(duì)員對(duì)緊急集合必須重視，緊急集合3分鐘內(nèi)必須到達(dá)廣場(chǎng)門口集合，各領(lǐng)班整理各自隊(duì)伍，清點(diǎn)并報(bào)告人數(shù)，緊急集合不得穿拖鞋。1保安員制服的穿著管理制度（1）保安員自入職之日起，都應(yīng)配有保安制服（包括西褲、襯衣、帽子、領(lǐng)帶、肩章等）。（3）保安員下班后不得穿制服從事有損公司服務(wù)中心形象及利益的活動(dòng)。1保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)◆儀容儀表（1）上班時(shí)穿著統(tǒng)一制服，工作服應(yīng)挺直、舒展、干凈，不得穿有明顯皺折的服裝上崗。保安員著裝時(shí)領(lǐng)口及袖口處不得顯露個(gè)人衣物，不得佩帶飾物，制服外不得有筆、紙張等物品，衣袋內(nèi)不得裝過(guò)大過(guò)厚物品；冬季穿大衣時(shí)，扣子要全部扣好，并佩扎武裝帶，不得敞開(kāi)或披在肩上。 （3）禮儀帶：線帶從穗帶頭上線圈內(nèi)穿過(guò)成一圓圈掛在左肩上，要壓在肩章下，并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一粒紐扣上，四條線在左胸前均勻分布。中間以卡子中央的五星上角對(duì)正衣扣中線為準(zhǔn)。掛物環(huán)不掛物時(shí)，緊靠前面卡子的右側(cè)放好。女士襪口不能露在西裝裙外，穿肉色襪子，不能穿黑色襪子。佩戴時(shí)，員工證須置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。 （8）男士堅(jiān)持每天刮胡子，胡須長(zhǎng)不得超過(guò)1毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔；女士上班應(yīng)化淡裝，但不得濃抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹濃香水。（10）不得將任何物件夾于腋下。（12）不得隨地吐痰，亂丟雜物。微笑時(shí)，嘴角向上微微翹起，隱約露出八顆牙齒，表情自然。 （3）要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾，面帶虛偽。（5）要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，愁云滿面。 ◆儀態(tài) （1）應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好。經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。保安員崗位站姿以跨立和立正兩種站姿站崗,禁止第三種站姿。（3）坐姿：應(yīng)坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上；雙肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，軀干與頸、腰、腿、腳正對(duì)前方，雙膝并攏。切不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上；不得在客人面前雙手抱于胸前、蹺二郎腿、半躺半坐、趴在工作臺(tái)上。不要頭晃腦、吹口哨、吃零食；不要左顧右盼；不與他人拉手、摟腰搭背。與他人同行記住位次上的尊卑；在狹窄之處行走，若無(wú)急事，最好將外側(cè)讓出，以便有事者迅速通過(guò)。女子走路應(yīng)該頭部端正，不宜抬的過(guò)高，目光平和、直視前方；行走間上身自然挺直、收腹、兩手前后擺動(dòng)幅動(dòng)??；小步前進(jìn)走直線，步態(tài)要自如、輕柔。行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路； （5）手姿：在給客人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo)；在介紹或指示方向時(shí)，切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)。（6）點(diǎn)頭與鞠躬：當(dāng)客人走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立點(diǎn)頭問(wèn)好，點(diǎn)頭時(shí)目光要看著客人的面部；當(dāng)客人離去時(shí)，應(yīng)起立，身體