【正文】 模來看，也許和其它最有利潤的公司相比，它比北美最大的兩家公司的利潤相比要高出兩倍，為什么大家不知道這個家公司呢？因為這是一個私營的公司，它是一個沒有上市的公司，因此大家對它了解的情況不是很多，這個公司的總部是在圣路易斯密蘇里這個地方，對于這個企業(yè)的戰(zhàn)略是什么？戰(zhàn)略是需要有一個獨(dú)一無二的價值的取向，價值的取向說明實際上主要有三個重要的方面：　　第一，是客戶，你準(zhǔn)備服務(wù)什么類型的客戶，這些客戶提高會滿足他們什么樣子的需求？你們會期待或者尋求相應(yīng)的價格是什么樣子的價格？這三點可以構(gòu)成你的價值取向，這個基本的理論就是說你要作出不同的選擇，你的這種選擇要和對手有所不同，如果你試圖對所有的客戶作出服務(wù)，滿足他們所有的需求，什么樣子的價位都去滿足，那第一點等于沒有價值，第二點很難說你有一個競爭的優(yōu)勢，因此這等于是第一個條件，安特法這個租車的公司，他對自己的行業(yè)十分了解的，并且認(rèn)識到盡管很多的車租的人都是旅行的人，但是實際上租車一般都是出租給這些人，他們不但認(rèn)識這一點，同時還認(rèn)識到有些其它住的人也需要組車技這樣的市場也很大，但是有一些具體的情況，常見的情況就是你自己的車壞了，用不了了，所以你也需要租車，如果車壞了，需要修理，也需要租車，也有其它的情況需要租車?！　∵€有另外一個戰(zhàn)略的情況，也就是說有不同的價值鏈的情況。不僅僅是超細(xì)你競爭對手的做法，你們只是決定采取不同的方法來做事。這個公司現(xiàn)在是強(qiáng)生公司的一個事業(yè)部，在它考慮戰(zhàn)略的時候，考慮如何競爭，不要考慮這個事情，不要說它是最好的肥皂，不要這么想，沒有最好的肥皂，關(guān)鍵考慮你考慮用肥皂干什么？這個是最關(guān)鍵的，所以我們不想什么是最好的肥皂，他要想什么是最重要的需求，在我這個產(chǎn)業(yè)當(dāng)中什么是最重要的需求，我可以再重點結(jié)合這個事情做一個價值鏈，我做一個滿足別人的需求，作為戰(zhàn)略必須要考慮這些。如果想和跨國公司競爭的話，做同樣的事情競爭我覺得不太可能成功，必須找到一個方法制定一個戰(zhàn)略，這種市場采取一種獨(dú)特的視角、滿足一種獨(dú)特的需求，這個公司就是這么做的?！　〉谌齻€條件，就是必須有取舍，有一些人是做工程的，你做這個事情的話做這個就不能做那個，魚和熊掌不能兼得，這個事情是非常重要的，制定戰(zhàn)略的時候要考慮取舍的問題，這樣可以使你的競爭對手很難模仿你的戰(zhàn)略。這張幻燈片大家可以看出到底取舍在什么地方？有來自產(chǎn)品的取舍，產(chǎn)品的特點，有來自于設(shè)計的價值鏈的活動，舉個例子，就是這個肥皂公司就是一個很好的公司。針對于洗臉用，因為洗完臉的時候不希望留有殘留物，還針對一些皮膚比較敏感的人。這不是最好的肥皂，這個問題如果這么說就提錯誤了，戰(zhàn)略上不問這些問題，但是這個肥皂是能夠滿足一個特別重要的需求，而這個重要的需求來自很大一批人，為什么說很成功呢？這個肥皂確實有一個取舍的問題，很清楚，比如說要想做得比較溫和的肥皂，就要放棄清洗的能力；如果你要特別臟的話，這個肥皂不太管用的，這是一個取舍，除去想讓它柔和，不要過敏的話，就不能有一種強(qiáng)烈去污的能力，而且它不能除臭，如果想要除臭肥皂的話，必須在皮膚上面殘留一些東西，這樣才可以除臭，所以他們有一個很清楚的取舍的問題，公司有不同的產(chǎn)品，要想抄襲這個公司的產(chǎn)品，這就有問題了，因為他們必須要把自己的產(chǎn)品中的關(guān)鍵的特點把它去掉，這樣就造成了你的產(chǎn)品和其它的產(chǎn)品會有沖突，所以可以看到這個取舍非常之重要。只能擇其一而做，這個戰(zhàn)略家是要考慮取舍的，因為他們提供了一種保護(hù)是別人不能仿造的?！　〈蠹铱梢钥匆幌铝硗獾睦?，戰(zhàn)略的第一個條件，就是要把價值鏈做一個集成的問題、一體化的問題。非常有意思的一點，這個航空公司的CEO寫了一本書，講到了航空公司的競爭方式，講到了上世紀(jì)七十年代競爭的方式，大家都知道他們是怎么做的?！　≡谖髂虾娇展?，我們剛才的幻燈片講到一個關(guān)鍵的優(yōu)勢是它的成本，為什么說它的成本很低呢？是因為他們一天使用飛機(jī)比別人高的多，這個飛機(jī)是一直在飛的，而不是在機(jī)坪那兒停的，這樣的話可以使?fàn)I業(yè)效率高，可以使機(jī)組人員、整機(jī)方面會有一個更好的利用，他們可以很好的地方這個資本更好的使用，大家可以在幻燈片上看到這個介紹。他們怎么做的？他們公司的效率非常高，他們有非常好的程序把這個事情做得更有效，但是想要了解這個戰(zhàn)略的話，必須了解的不僅僅是這個東西。為什么這些事情很重要呢？因為這些事情是給飛機(jī)提供維修服務(wù)的比較容易，在降落、起飛之間非常容易，不必清洗垃圾，也不必把新的餐室裝上去，也不必處理行李的情況，把它放在集裝箱上，到時候落下來去取就可以了。因為短期飛行的客戶不在乎吃不吃飯；所以到二型的客戶，就是不會考慮中轉(zhuǎn)的客戶，如果這樣的話就不需要考慮下一個轉(zhuǎn)機(jī)的飛機(jī)，所有的戰(zhàn)略組成部分都相互的加強(qiáng)。我們發(fā)現(xiàn)一個問題，如果你能這么競爭的話，人們很難模仿你，因為競爭對手不只是模仿一個事情，必須把你整個的戰(zhàn)略模仿才可以，這樣才能有效?！　∨e一個另外的一個例子，它是一個西班牙的公司，是做零售的，它在不同的選擇當(dāng)中有不同的價值鏈，拼湊的很好。五個戰(zhàn)略條件的最后一點是連續(xù)性的問題。為了使供貨商了解更好的服務(wù)意識，這也需要花時間，如果你總是在戰(zhàn)略上變來變?nèi)?，總是試圖一會兒做這個、一會兒做那個，這是不行的，大家都會感到糊涂的，這樣不可以的?！　〉诙?，總是要尋找更好的方面，要實施制定你的戰(zhàn)略。如果沒有戰(zhàn)略的話，所有東西你都會覺得是重要的，這樣的話，哪個先做，哪個后做就搞不清楚了。很多的公司很簡單的在跟時髦，然后實施最佳的做法，為什么是這樣的呢？我認(rèn)為這個原因是因為有很多的力量、很多的對于實施一項戰(zhàn)略的力量影響著你實施戰(zhàn)略，包括你公司內(nèi)部和外部的力量來影響你制定戰(zhàn)略。我們來看一下，比如你們的客戶，如果你的客戶告訴你說我希望你能夠給我提供額外的服務(wù)，你怎么辦呢？如果這個客戶不符合你的戰(zhàn)略怎么辦？大多的公司一般都試圖讓客戶高興，因此他們會做什么呢？他們會逐漸的離開他們戰(zhàn)略的重點。如果你聽取你客戶的意見，他讓你做什么你就可以做什么的話，那么就沒有什么戰(zhàn)略了，這個是戰(zhàn)略的一個意見，就是聽客戶的意見太多。在做很多業(yè)務(wù)外包的時候，看上去你和你的競爭對手差不多，出去你是外包的話，競爭對手也可以，這樣你的獨(dú)一無二的特點就沒有了，因此外包也要謹(jǐn)慎行事。我們也看到一些壞的想法出現(xiàn)，其中一個在觀眾層很受管理的一個想法，質(zhì)量是免費(fèi)的，什么意思呢？這句話大家可能聽說過，是TQM運(yùn)動產(chǎn)生的，這是全質(zhì)量控制，也就是說這個目的是什么？就是說減少錯誤，使你的質(zhì)量改善，同時降低你的成本。有浪費(fèi)要解決問題，要到地方去為對方產(chǎn)品提供服務(wù)，因此在缺陷方面質(zhì)量提高是免費(fèi)的，但是很多經(jīng)理都糊涂了，他覺得所有的質(zhì)量提高都是可以免費(fèi)得到的，其實不是這么回事，唯一的免費(fèi)的質(zhì)量提高就是缺陷，如果想提供更多客戶服務(wù)的話，并不能說全是免費(fèi)的，因為你需要更多的人、更好的技術(shù)，如果希望你的技術(shù)有更多的功能，這也不是說白可以得到的，要更多的工程師花時間、要制造的產(chǎn)品更加復(fù)雜，但是很多的經(jīng)理人都覺得所有的質(zhì)量提高都是可以免費(fèi)提高的，因此他們把所有的產(chǎn)品都提高質(zhì)量，并不是有一定的取舍，這就是一個戰(zhàn)略的想法。因此必須有一個很好的戰(zhàn)略，要有戰(zhàn)略就必須有一個很清楚的想法，要知道你要做什么？你整個的管理層都需要共享這些想法的，因為你應(yīng)該先在公司內(nèi)部做一個很好的選擇，讓大家對這個想法表示共享。　　如果理解戰(zhàn)略的關(guān)鍵的原則的話，就覺得這么做沒有必要的。還有三個問題需要講的，這個比較難一點，我想講的是我們書面的文章、文件還是很多的，這次的研討會并不是說今天參與一下就完了，你們回去還要認(rèn)真看一下這些材料，看這些數(shù)據(jù)、這些有關(guān)的文件，這才構(gòu)成一個完整的學(xué)習(xí)方案。為了能夠來發(fā)現(xiàn)你自己的戰(zhàn)略，我們發(fā)現(xiàn)實際上通過三種方式可以進(jìn)行非常有用的分析的，一個是你行業(yè)細(xì)分的情況，一會兒再稍微介紹一下，另外一個就是要真正試圖去理解在價值鏈上哪些活動你要做的時候是可以做到與眾不同，而且是希望做好的。　　第三，要研究一下作一些取舍有哪些方面。有時候一個戰(zhàn)略是可以做到的，但是只是以前沒有想到的。我舉一個例子，可以來說明市場的細(xì)分，能夠使你確定你戰(zhàn)略是怎么定的？但是如果把一個行業(yè)分開來是根據(jù)客戶的需求分割的話，就要區(qū)別所有不同的產(chǎn)品和服務(wù)。我們看一下汽車保險這個行業(yè)，北美有兩家公司在這個方面做得很好，一個叫P 一個叫G 他們兩家公司的戰(zhàn)略基本上是市場細(xì)分的戰(zhàn)略，他們在市場上找到一個市場細(xì)分的部分，就是所謂哪一群的客戶，而且要為他們集中的進(jìn)行服務(wù)，并且設(shè)計一條適合的價值鏈?！　∫虼藢τ谀銈儊碚f做一個挑戰(zhàn)來說，要在你們的行業(yè)要了解一下你們的客戶群體是誰？哪些客戶有什么不同的需求？哪些客戶服務(wù)是提供什么樣子的客戶？我們只是搞一定的服務(wù)，而且在這個方面做的很出色，是不是集中服務(wù)一群客戶，用一個特殊的價值鏈為他們提供更好的服務(wù)，這就是需要你們作出分析的過程。很容易，如果你放棄戰(zhàn)略的話，很難發(fā)展公司，如果你不想賺太多的錢，如果保持戰(zhàn)略的同時還要發(fā)展，通過這個片子已經(jīng)講的很清楚了。必須要有一個規(guī)劃小組一起進(jìn)行研究，而不是分別研制，我們必須制定。大家可以看到其它的一些內(nèi)容，自己去看下(材料)。在上面說的是一些戰(zhàn)略制定的問題，這些戰(zhàn)略制定必須要知道對于你的投資回報是怎么樣？永遠(yuǎn)要跟蹤自己的設(shè)計問題。 中國的下一步該怎么走？：人們認(rèn)為中國是一個非常有吸引力的市場，這個方面的一系列的原因 我已經(jīng)講過。你們來看一下，聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織衡量的一些組織，看一下他們對于中國作為一個外國直接投資的地點的時候是可以看到中國排名還是很低的，這說明什么？這說明很多的公司到中國來并不是說中國一個真正很好的開展業(yè)務(wù)，做企業(yè)地方，而是到這兒來是因為中國很大，大家都害怕如果不來的話，可能就會失去一些潛在的機(jī)會?！　∷哉f，看這個數(shù)據(jù)的時候，我們看看基本的情況是什么樣。創(chuàng)造這些機(jī)會的，還是沒有跟上步伐，事業(yè)還有上升的勢頭。隨著這個事情的出現(xiàn)，我們知道中國的公司正在上升，現(xiàn)在已經(jīng)上漲了，在中國做業(yè)務(wù)的成本也是上升的，現(xiàn)在已經(jīng)是往上走了，所以建廠、征地、運(yùn)輸成本都會增加，能源也在增加，因為市場在成正比的快速往上走，在這個繁榮的時候，我覺得必須做更多的事情，在將來比過去做的事情更加多，在每次繁榮的階段都會有新的挑戰(zhàn)出現(xiàn)，所以這是一個永不終止的過程，競爭性是一個永不終止的挑戰(zhàn)，因為你達(dá)到一個水平之后，就有了壓力，然后必須進(jìn)入下一個階段，或者說不進(jìn)則退，這是中國所面臨的境地。　　鑒于這個情況，講到我們?nèi)绾慰紤]這個問題，中國下一步應(yīng)該怎么走？中國的挑戰(zhàn)是什么？需要先做的事情是什么？作為國家來說它的發(fā)展議程是怎么樣的？為了了解這些問題，我們必須要了解潛在的一些競爭性的概念。當(dāng)然再講一下中國的案例，我們說為了競爭性的問題，是一個字眼而已，經(jīng)常被人們誤解，就像一個戰(zhàn)略這個詞的競爭性有很大的含義，很多的含義都是不正確的，比如說有些人講競爭性的時候，講它的貨幣的價值，他們說如果貨幣貶值的話，你的競爭性就強(qiáng)，為什么講競爭性？還要講工資的問題，如果工資下來了，你的競爭性就強(qiáng)了，我們覺得這樣考慮競爭性思路是錯的，因為發(fā)展經(jīng)濟(jì)必須要提高人們的生活水平，如果工資下降的話，這并不是說你具有競爭性了，只能說你的競爭性差了，如果你的貨幣貶值了，才能支持你的貿(mào)易的話，這并不是說你具有競爭性，那標(biāo)志著你的競爭性是不行的?；蛟S貶值是一件壞的事情，對公司是壞的事情，不是好的事情，如果工資低的話，你就會很窮，你是想要高工資的嗎？所以說，我覺得競爭性正確的定義是生產(chǎn)力，一個國家有競爭性必須有生產(chǎn)力，如果每天都有很多的產(chǎn)出這才是好的，每一個單位生產(chǎn)力高的話就可以給自己多付一點工資，同時在市場上還有競爭性，如果你的生產(chǎn)力高，你的投資的回報率也好，如果你的生產(chǎn)力不高的話，你的生產(chǎn)力水平也會降低，這里有一個非常詳細(xì)的在一個國家繁榮度和生產(chǎn)力有一個非常強(qiáng)的競爭性。我們知道有一些生產(chǎn)資料由外國公司和國內(nèi)公司在經(jīng)濟(jì)當(dāng)中出現(xiàn)才可以，如果要想有競爭性的話，必須要有外國的公司加入才可以。你可以選擇，買鞋做這個鞋，可以賣很便宜的鞋，可以賣意大利的鞋，意大利的鞋可以說300美元一雙，而不是幾角錢一雙，因為他是一個非常好的品牌和質(zhì)量非常好的鞋?！　∽詈笠稽c，我們想說生產(chǎn)力不僅僅是由出口部門來決定的，日本在過去犯了很多的錯誤，他們說經(jīng)濟(jì)應(yīng)該是每一個部門來決定的，不可能忽視任何一方，必須有非常有效的本地的產(chǎn)業(yè)，同要有一個出口產(chǎn)業(yè)，如果本地的產(chǎn)品特點好的話，就會使你的出口成本提高，也會把你的生活水準(zhǔn)的水平提高。日本就面臨著一個投資不足的情況，他們面臨著一個事業(yè)的情況，他們核心的速度也是放緩了。什么造成了你的生產(chǎn)力高，還有競爭性比較強(qiáng)的呢？我們知道有三種比較大的內(nèi)容造成，有一些事情我們可以看是上面的一個橫幅的情況(幻燈片)我們在這里看到的情況就是你們需要一個穩(wěn)定的宏觀的經(jīng)濟(jì)政策，非常穩(wěn)定的預(yù)算的體制，需要有一個穩(wěn)定的政治政策，需要有一個讓人信賴的法律的體制，讓人們相信因為法律的體制的存在，能夠使他們公正，能夠使他們在其它的事情得到公正，同時在社會條件方面也應(yīng)該有進(jìn)展?！　∥覀冋f創(chuàng)立財富之后，只要你賣出這個產(chǎn)品超過成本的時候，你就創(chuàng)造財富了，政府做不到這點，只有公司、企業(yè)來創(chuàng)造財富。所以在分析中國的生產(chǎn)力的時候，今天的情況、未來的情況，我們看這一下這個問題的所在吧。中國取得了一些進(jìn)展，比如說人的、社會方面的方面有一些進(jìn)展?！　∥覀兛匆幌路审w制方面，中國現(xiàn)在確實出現(xiàn)一個非常好的情況，大大好于很多中低發(fā)展的情況。所以，基本來說，中國的情況是有利的，這就是說為什么我們可以提高生產(chǎn)力。比如說人工和技術(shù)設(shè)施等等這些東西；第二是當(dāng)?shù)厥袌龅某墒於?，?dāng)?shù)乜蛻粢蠖喔?；第三，競爭的?guī)則；第四，在多大程度上鼓勵競爭和投資；第五，我們講存在不相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，基本上理解起來并不難。　納Φ囊?，就是投入烦C嬉悸槍揪赫柿俊?/p 　　公司必須要知道規(guī)則，必須要知道競爭者之間的競爭，(圖紙)上面這部分是藍(lán)色，必須要保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，如果不保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的話，誰也不愿意在知識產(chǎn)權(quán)上投資，那么也許看上去好多技術(shù)的產(chǎn)品是一個好主意，如果你是一個很低收入的國家來說，是可以形成這樣的，但是如果高收入的國家來說是不能這么做的，因為你要創(chuàng)造自己的產(chǎn)品，如果不保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的話，也會傷害中國的公司，不僅僅是外國的公司，這經(jīng)常來說要花很多的時間讓國家才能最終意識到我覺得這是一個文化的問題，中國對于知識產(chǎn)權(quán)有文化的問題，比如說像印度，這是我們面臨一些很大的挑戰(zhàn)，必須要解決的。中國要在自行車市場