【正文】 盡一份綿薄之力，所以從未追究。我由衷地感謝大家對我的認(rèn)可，如果我的個(gè)人經(jīng)歷與體悟能給各位讀者一點(diǎn)點(diǎn)思考和啟發(fā)，將是我最大的欣慰與歡喜，也算是對大家的一點(diǎn)回報(bào)吧！前 言　　執(zhí)行是目標(biāo)與結(jié)果之間“缺失的一環(huán)”，是組織不能實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的主要原因，是各級企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)層希望達(dá)到的目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)際能力之間的差距；它不是簡單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出問題、分析問題、采取行動(dòng)的方式來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程；它是戰(zhàn)略的一部分……執(zhí)行，是各級組織在一年365天里最基本的常態(tài)?！　∑髽I(yè)經(jīng)營要想成功，戰(zhàn)略與執(zhí)行力缺一不可。市場競爭日益激烈，在大多數(shù)情況下，企業(yè)與競爭對手的差別就在于雙方的執(zhí)行力。有關(guān)調(diào)查表明：成功的企業(yè)，20%靠戰(zhàn)略，60%靠企業(yè)各級管理者的執(zhí)行力，其余是運(yùn)氣等因素。　　執(zhí)行力是所有組織管理者都必須面對的問題——從政府機(jī)關(guān)到跨國企業(yè)，從政府各級領(lǐng)導(dǎo)到企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人，甚至到非洲某一個(gè)角落的雜貨鋪店主……誰都無法回避。在這本書中，我們首先對中國企業(yè)的執(zhí)行力進(jìn)行反思，以批判的眼光描述了國人的執(zhí)行力癥狀，接著分析了一些組織執(zhí)行力不佳的原因，從而為真正地執(zhí)行消除了主觀的偏見和障礙。在這本書中，主要針對企業(yè)執(zhí)行難及效率不高的缺點(diǎn)提出具體的意見和方法，并結(jié)合中外知名企業(yè)的經(jīng)典案例，以幫助讀者盡快找到提升執(zhí)行力的有效途徑。愿本書能給您帶來啟示！ 余世維2005年2月第一章 中國有沒有執(zhí)行力　　一些企業(yè)初始條件相似，并且采用了幾乎雷同的戰(zhàn)略，但是最終結(jié)果卻相去甚遠(yuǎn)，有的企業(yè)取得了成功，有的卻失敗了，原因何在？ 一、戰(zhàn)略與績效背離的疑問　　1戰(zhàn)略雷同，績效不同　　一些企業(yè)初始條件相似，并且采用了幾乎雷同的戰(zhàn)略，但是最終結(jié)果卻相去甚遠(yuǎn)，有的企業(yè)取得了成功，有的卻失敗了，原因何在？　　施樂公司（XEROX），在其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中，就選擇了和IBM類似的策略，并請IBM的財(cái)務(wù)總監(jiān)來當(dāng)其CEO，但由于施樂缺乏有效的應(yīng)對措施和組織保障，造成執(zhí)行不力，其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型最終以失敗收場，企業(yè)逐步走向衰敗。各家便利商店和咖啡店經(jīng)營方式大致雷同，但績效卻大不相同，道理何在？　　零售業(yè)在美國早就是成熟的產(chǎn)業(yè)，按照傳統(tǒng)觀點(diǎn)，那應(yīng)該是無利可圖的產(chǎn)業(yè)。沃頓開始從鄉(xiāng)村包圍城市，一點(diǎn)一滴拉大和與競爭者之間的差距。除此之外，沃爾瑪還利用集中發(fā)貨倉庫，每天都提供低價(jià)商品，還有以及全國衛(wèi)星聯(lián)網(wǎng)的管理資訊系統(tǒng)，等等。在過去的四十年中，沒有任何公司能成功地模仿沃爾瑪，換言之，沃爾瑪以其特有的執(zhí)行力，具備開發(fā)了持續(xù)的競爭優(yōu)勢，培育了企業(yè)核心能力。他所運(yùn)用的直接銷售與接單生產(chǎn)方式。　　任何采行直接銷售的公司都有特定的優(yōu)勢：能控制價(jià)格、沒有經(jīng)銷商瓜分利潤、銷售人員對產(chǎn)品高度投入。戴爾眼光獨(dú)到之處在于：接單生產(chǎn)、優(yōu)異的執(zhí)行能力，而加上盯緊成本，就讓他立于不敗之地。如果像一般計(jì)算機(jī)廠商那樣，各項(xiàng)零組件均交由外包，本身只負(fù)責(zé)組裝，便需要告知零組件供貨商自己預(yù)估的數(shù)量，并議定價(jià)格。如果銷售情況超乎預(yù)期，又得手忙腳亂地應(yīng)付市場需求。與戴爾配合的零組件供貨商也是采接單生產(chǎn)，在戴爾的客戶下了訂單之后，再開始生產(chǎn)。這套系統(tǒng)能壓縮接到訂單至出貨的整個(gè)流程時(shí)間，因此戴爾能夠在接到訂單的一周、甚全更短的時(shí)間內(nèi)就將計(jì)算機(jī)交貨。　　點(diǎn)評：從以上的案例中可以看出，戰(zhàn)略的正確并不能保證公司的成功，成功的公司一定是在戰(zhàn)略方向和執(zhí)行力兩個(gè)方面都到位。　　因此，我們說在企業(yè)發(fā)展速度要加快、發(fā)展質(zhì)量要提高、發(fā)展規(guī)模要擴(kuò)大、企業(yè)壽命要延長的條件下，除了企業(yè)的決策層要不斷善于捕捉發(fā)展機(jī)遇，制定出好的戰(zhàn)略之外，更重要的是要具有實(shí)施這一戰(zhàn)略的執(zhí)行力，它是企業(yè)貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)決策、及時(shí)有效地解決問題的能力，是企業(yè)管理決策在實(shí)施過程中原則性和靈活性相互結(jié)合的重要體現(xiàn)，是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。　　2戰(zhàn)略執(zhí)行不力　　戰(zhàn)略執(zhí)行已經(jīng)成為困擾中國企業(yè)最高管理者層最重要和最緊迫的問題之一。　　在中國加入WTO以后，經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的澎湃之勢已然洶涌而至，越來越多的行業(yè)和市場已逐漸向國外企業(yè)放開。企業(yè)戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行問題從來沒有像現(xiàn)在這樣嚴(yán)峻的擺在中國企業(yè)面前。執(zhí)行能力的不斷增強(qiáng)反過來也會(huì)促進(jìn)戰(zhàn)略制定水平的提高，企業(yè)才能不斷在制定與執(zhí)行戰(zhàn)略的輪回中逐漸從稚嫩走向成熟。這將加深人們對于企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略管理活動(dòng)的認(rèn)識和理解，推動(dòng)中國企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的提升，從而促進(jìn)中國企業(yè)整體戰(zhàn)略管理水平和意識的提高。　　再有，我們看到滿街的便利商店，只有7Eleven一支獨(dú)秀；滿街的咖啡店，只有星巴克賓客滿座。　　沃爾瑪?shù)陌咐俅沃С至宋覀兊呐袛?。但沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆例如，光是偷竊的損失，沃爾瑪就比競爭者少了一個(gè)百分點(diǎn)，這樣的成果和3％的凈利相比，貢獻(xiàn)可觀，而這就是執(zhí)行力的具體表現(xiàn)。在過去四十年中，沒有任何公司能成功地模仿沃爾瑪，換言之，沃爾瑪以其特有的執(zhí)行力，具備了持續(xù)的競爭優(yōu)勢，培育了企業(yè)核心能力。于是，老鼠們?nèi)壕垡惶?，討論如何解決這個(gè)心腹大患。有只老鼠的提議立刻引來滿場的叫好聲，它建議在貓的身上掛個(gè)鈴鐺。美國某商學(xué)院的教授，把這個(gè)寓言搬進(jìn)了課堂，MBA們反應(yīng)熱烈，有的建議做好陷阱，讓貓兒踏上后，鈴鐺自然縛在腳上；有的建議派遣敢死隊(duì)，犧牲小我，完全大我；更有的宣稱干脆下毒餌了事，以永絕后患。何況在戰(zhàn)略上完全踏空而失敗的公司并不多，更多的公司是在幾乎同樣的戰(zhàn)略方向下在競爭中拉開了距離，執(zhí)行力在公司的發(fā)展中起到了更持久的作用，它不僅可以執(zhí)行戰(zhàn)略，而且可以在過程中鞏固，優(yōu)化戰(zhàn)略的方向，形成戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行之間的雙向互動(dòng)。臺(tái)灣著名學(xué)者湯明哲指出，一家企業(yè)的成功，30%靠戰(zhàn)略，40%靠執(zhí)行力，其余的30%靠運(yùn)氣。托馬斯和大衛(wèi)因此，執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的一個(gè)重要因素，是21世紀(jì)構(gòu)成企業(yè)競爭力的重要一環(huán)。案例　　平安集團(tuán)股份有限公司董事長馬明哲在2003年最具影響力的企業(yè)領(lǐng)袖中中排名第17位。關(guān)于核心競爭力，我們可以提兩個(gè)問題。馬明哲先生提到了這樣一個(gè)怪圈現(xiàn)象：即今天企業(yè)的高層怪中層，中層怪員工，員工怪中層，中層又反過來怪高層，形成一個(gè)圈，卻沒有一個(gè)人真正的負(fù)責(zé)，按質(zhì)按量地做好他的工作。點(diǎn)評：沒有執(zhí)行力就沒有企業(yè)的核心競爭力，執(zhí)行力是企業(yè)核心競爭力的最有力的保障！自檢：　　1．在您的公司或企業(yè)里，如果某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，大家是各自檢討，齊心協(xié)力地想辦法解決問題；還是互相推諉、互相責(zé)怪，形成一個(gè)怪圈？如何才能解決這個(gè)問題？　　2．您認(rèn)為您的企業(yè)的核心競爭力是什么？貴公司生產(chǎn)什么產(chǎn)品，貴公司的產(chǎn)品在國內(nèi)或者國際上是否有強(qiáng)大的競爭者？貴公司在這一行業(yè)是否表現(xiàn)出色？貴公司的能力或優(yōu)勢是否容易被競爭對手所模仿？　　　　2如何打造企業(yè)的核心競爭力：提升執(zhí)行力　　一個(gè)時(shí)期以來，企業(yè)界關(guān)于“培育核心競爭力”、“提升核心競爭力”、“打造核心競爭力”等的說法十分盛行。那么，什么是核心競爭力呢？核心競爭力的本質(zhì)是一種超越競爭對手的內(nèi)在能力，是企業(yè)獨(dú)有的、比競爭對手強(qiáng)大的、具有持久力的某種優(yōu)勢。邁天博士認(rèn)為，核心競爭力是包含在企業(yè)內(nèi)部，與組織融為一體的技能和技術(shù)組合，是由企業(yè)內(nèi)部集體的學(xué)習(xí)能力，而不是某一個(gè)單一的、獨(dú)立的技能和技術(shù)。　　打造核心競爭力不是靠某種“絕招”，也沒有一成不變的摸式，更不可能單打一地去實(shí)現(xiàn)，執(zhí)行力是核心競爭力的保障。德國足球成功的因素有很多，但有一點(diǎn)很重要，那就是德國隊(duì)隊(duì)員在貫徹教練的意圖、完成自己位置所擔(dān)負(fù)的任務(wù)方面執(zhí)行得非常得力，即使在比分落后或全隊(duì)困難時(shí)也一如既往，沒有任何借口。但成績說明一切，至少在這一點(diǎn)上，作為足球運(yùn)動(dòng)員，他們是優(yōu)秀的，因?yàn)樗麄兩砩狭魈手鴪?zhí)行力文化的特質(zhì)。　　三、商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力下面就執(zhí)行力這個(gè)問題，我們先來看看包括中國在內(nèi)的世界上一些知名領(lǐng)導(dǎo)者的看法。柳傳志先生把執(zhí)行力歸結(jié)為這么一句話——“積極地選拔合適的人到恰當(dāng)?shù)膷徫簧希€要鍛煉員工隊(duì)伍的執(zhí)行能力。聯(lián)想最津津樂道的就是它每年都要舉辦的全國市場活動(dòng)，每次都是幾百個(gè)城市同時(shí)舉行，足見其巨大的運(yùn)作和控制能力。但種種跡象表明，聯(lián)想手中的這一利器，似乎正一點(diǎn)點(diǎn)失去它原本的威力。一個(gè)企業(yè)有無執(zhí)行力，關(guān)鍵看有沒有選對人。因此，面對執(zhí)行力的流失，柳傳志先生找到了一名“得力大將”，這就是聯(lián)想公司的總經(jīng)理?xiàng)钤獞c。楊元慶先生領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)想PC（個(gè)人電腦）在1996年的市場份額上占據(jù)了中國第一名，一舉打破了國內(nèi)個(gè)人電腦市場多年以來被國外品牌霸居第一的局面，樹立了中國品牌個(gè)人電腦主導(dǎo)中國市場的信心和決心。　　1997年，他將“嚴(yán)格文化”引入聯(lián)想，并確立了“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效”八字管理方針，還毫不客氣地提出了著名的“八大問題”，細(xì)數(shù)聯(lián)想執(zhí)行力下降的癥狀；　　2000年，他又針對聯(lián)想內(nèi)部缺乏溝通和協(xié)作的情形，將親情成分引入聯(lián)想文化，試圖以此建立一種相互信任和協(xié)作的文化。　　2001年4月，幾乎是在從聯(lián)想教父柳傳志手里接過聯(lián)想帥印并公布2001～2003年計(jì)劃的同時(shí)，楊元慶把任正非那篇著名文章《華為的冬天》發(fā)給了全體聯(lián)想員工，并在一次會(huì)上問與會(huì)者：“如果有一天，公司沒有完成任務(wù)怎么辦？”幾個(gè)月后，聯(lián)想自1993年以來第一次沒有完成季度任務(wù)。　　2004年2月18日當(dāng)晚19點(diǎn)30分，在位于北京上地的聯(lián)想大廈會(huì)議室里，聯(lián)想集團(tuán)2003財(cái)年第三季度業(yè)績發(fā)布會(huì)上，聯(lián)想的新老領(lǐng)袖齊齊上陣。所以從柳傳志的觀點(diǎn)來看，執(zhí)行力就是選擇會(huì)執(zhí)行的人，在一個(gè)適當(dāng)?shù)膷徫簧先斡盟５卖斂擞腥缦驴偨Y(jié)：　　第一，不要冒險(xiǎn)給新來的干部安排新的重要工作；。　　第三，著眼于一定數(shù)目的候選人并揚(yáng)長避短；　　第四，與幾個(gè)曾和候選人一起工作過的人討論每一位候選人；　　第五，確保被任命者了解職位；　　第六，及時(shí)糾錯(cuò)。除非有所改變，否則它還會(huì)像擊敗前兩個(gè)人那樣，擊敗第三個(gè)上任者。國內(nèi)眾多“空降兵”的失利大都與此有關(guān)。　　組織的效率需要合適的人才來保證，個(gè)人的執(zhí)行力水準(zhǔn)是基本的要素。為了更好的實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，必須反思管理者的角色定位管理者不僅僅制定策略，還應(yīng)當(dāng)具備相當(dāng)?shù)膱?zhí)行力。　　策略是企業(yè)發(fā)展的指南，根據(jù)策略來指定執(zhí)行方案：一方面，管理者制定策略時(shí)應(yīng)考慮這是不是一個(gè)能夠得到徹底執(zhí)行的策略；另一方面，管理者需要用策略的眼光詮釋執(zhí)行。　　2杰克是什么使得GE能基業(yè)長青？原因很多，但無疑，卓越的企業(yè)執(zhí)行力在其中扮演起到了舉足輕重的角色作用。杰克?韋爾奇對執(zhí)行力的觀點(diǎn)是：“通用最痛恨官僚主義，我們杜絕將資源浪費(fèi)在行政體系上的做法，摒棄所有僅有美麗外殼的計(jì)劃與預(yù)算。他完好地保存了他獨(dú)特的與官僚作風(fēng)格格不入的“杰克式”的激情，矢志打破GE這個(gè)多元帝國的官僚主義，以強(qiáng)硬作風(fēng)、追求卓越的理念推動(dòng)GE業(yè)務(wù)重組，：　　構(gòu)筑“數(shù)一數(shù)二和三環(huán)”戰(zhàn)略（核心、技術(shù)、服務(wù)），）；實(shí)現(xiàn)通用電氣公司“6σ管理、全球化、E化、聽證會(huì)”的四大創(chuàng)舉。他歷經(jīng)舊體制的層層曲折，深知哪里是最陰暗的深處，哪里有無所事事的敷衍，哪里是最殷切的盼望，所以，力刀斧所到之處，必?cái)囟罂欤医^不手軟。　　忠告：一個(gè)公司的效率不在它的大樓，也不在它的人員，更不在它的會(huì)議，而在它的貫徹力度，也就是杰克3邁克爾戴爾，他所運(yùn)用的直接銷售與接單生產(chǎn)方式并非僅是跳過經(jīng)銷商的一種行銷手法，而是企業(yè)策略的核心所在。他對執(zhí)行力的看法是：“一個(gè)企業(yè)的成功，完全是由于戴爾公司的員工在每一階段都能夠一絲不茍地切實(shí)執(zhí)行。與戴爾配合的零組件供貨商也是采接單生產(chǎn)，在戴爾的客戶下了訂單之后，再開始生產(chǎn)。戴爾能夠在接到訂單的一周、甚全更短的時(shí)間內(nèi)就將計(jì)算機(jī)交貨，同時(shí)讓自己與供貨商的存貨都減到最少。
　　自檢：讓我們很快復(fù)習(xí)一下以上三位知名企業(yè)家對執(zhí)行力的看法：　　柳傳志先生：執(zhí)行力就是找會(huì)執(zhí)行的人；　　杰克戴爾先生：執(zhí)行力就是在每一階段、每一環(huán)節(jié)都力求完美，切實(shí)執(zhí)行。到底什么是“執(zhí)行力”呢，好像還沒有看到哪位大師對此做出一個(gè)比較權(quán)威的定義，大部分人對執(zhí)行力會(huì)有一個(gè)比較通俗地理解：那就是“按質(zhì)按量完成自己的工作和任務(wù)的能力”。中華民族無疑是優(yōu)秀的，但是工作態(tài)度始終不夠優(yōu)秀，執(zhí)行力的偏差是最大的原因。　　1對執(zhí)行的偏差沒有敏感性，也不覺得重要　　不注重糾正小的偏差，會(huì)帶來嚴(yán)重的后果。近兩年我在國內(nèi)出差，接我的朋友總問我有沒有誤點(diǎn)，這正是因?yàn)楝F(xiàn)在國內(nèi)飛機(jī)不準(zhǔn)點(diǎn)是正常的，準(zhǔn)點(diǎn)反而是不正常的。　　2不注重細(xì)節(jié)，不追求完美　　很多強(qiáng)大的民族和國家，非常重視的一種道德品質(zhì)就是完美,對任何事情都力求完美。　　中國人想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人太少。
　　古人云：“千里之堤，潰于蟻穴”，就是強(qiáng)調(diào)宏大的事業(yè)不要忽視微小的細(xì)節(jié)。就在這些詞匯一再使用的同時(shí)，許多重大決策都停留在了紙上，許多重點(diǎn)工作都落實(shí)在了表面上，許多宏大的目標(biāo)都成了海市蜃樓。依據(jù)他們每個(gè)人的能力，他給了第一個(gè)仆人十兩銀子，第二個(gè)仆人五兩銀子，第三個(gè)仆人二兩銀子。同樣，拿到五兩銀子的仆人也賺到了五兩銀子。　　過去了很長一段時(shí)間，他們的主人回來與他們結(jié)算。主人說：“做得好！你是一個(gè)對很多事情充滿自信的人。現(xiàn)在就去享受你的獎(jiǎng)賞吧。主人說：“做得好！你是一個(gè)對一些事情充滿自信的人。現(xiàn)在就去享受你的獎(jiǎng)賞吧。我很害怕，于是把錢埋在了地下。我要給那些已經(jīng)擁有很多的人，使他們變得更富有；而對于那些一無所有的人，甚至他們有的也會(huì)被剝奪。在他看來，雖然沒有使金錢增值，但也沒丟失，就算是完成主人交待的任務(wù)了。他不想讓自己的仆人順其自然，而是希望他們能主動(dòng)些，變得更杰出些。人類永遠(yuǎn)不能做到完美無缺，但是在我們不斷增強(qiáng)自己的力量、不斷提升自己的時(shí)候，我們對自己要求的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)越來越高。　　忠告：當(dāng)前，提高執(zhí)行力，就是要樹立一種嚴(yán)謹(jǐn)些、再嚴(yán)謹(jǐn)些，細(xì)致些、再細(xì)致些的工作作風(fēng)，改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣地執(zhí)行好各項(xiàng)重大戰(zhàn)略決策和工作部署，把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做精。等回到家拿出來準(zhǔn)備送給我父親的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)瓶里只剩下三分之一的酒，三分之二的酒被毛衣“喝”了。　　點(diǎn)評：這正是不追求完美的一個(gè)例子。　　自檢：如果你是一家酒廠的管理者，當(dāng)有客戶反映瓶蓋密封不過關(guān)，并且僅僅由于這一缺陷導(dǎo)致你失去了許多大客戶，你的第一反應(yīng)是該怎么做？　　案例　　加利佛尼亞的酒廠　　美國