【正文】 用人的意見提出改進措施，并檢查實施。檢查可以是合作公司不定時的抽檢，也可與本公司聯(lián)合檢查。 ～ 質(zhì)量管理的持續(xù)改進 公司通過質(zhì)量檢查 監(jiān)督體系發(fā)現(xiàn)管理活動中存在的問題，采取糾正和預(yù)防改進措施以解決不符合問題、消除潛在不符合的原因，防止不符合的再次發(fā)生，促進管理體系的持續(xù)改進。 ? 管理處調(diào)查原因、采取糾正措施、必要時修改作業(yè)指導(dǎo)書。 ? 管理處針對質(zhì)量管理部、職能部門、安全委員會檢查提出的問題制定整改計劃，在規(guī)定期限內(nèi)消項。 ? 質(zhì)量管理部、職能部門、安全委員會在檢查 時對上次檢查出現(xiàn)的問題進行復(fù)檢。 ～ 管理服務(wù)的宗旨、方針、目標(biāo)及承諾 ? 管理服務(wù)宗旨 —— “讓用戶永遠(yuǎn)滿意” ? 管理服務(wù)總方針 —— “為用戶提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便、和諧的生活和工作環(huán)境” ? 管理服務(wù)總目標(biāo) 在市場經(jīng)濟中崛起的中海物業(yè)管理有限公司，以其良好的經(jīng)營業(yè)績，眾多的優(yōu)秀人才，先進的配套管理設(shè)備，有能力、有魄力、有決心、有信心將本項目的管理成為精品， 全心全力 為本物業(yè)使用人提供 一個清潔、優(yōu)美、舒適、方便的居住環(huán)境，讓每一位使用人在中海物業(yè)高品質(zhì)的服務(wù)中盡享居住的便利與舒適。 ～～ 風(fēng)風(fēng) 格格 定定 位位 ：： 利用自有經(jīng)濟實力及品牌效應(yīng)，完善環(huán)境保護設(shè)施，讓本項目成為舒適、文明、爽潔、美麗的濱海居住的理想家園。 ～～ 服服 務(wù)務(wù) 定定 位位 : “ 讓每一位 中海的業(yè)主永遠(yuǎn)滿意 ” 是我們不變的承諾， “為您提供清潔、 優(yōu)美、舒適、方便的居住環(huán)境 ” 是我們永恒的追求。 ～～ 以以 人人 為為 本本 我 們把最大限度地滿足物業(yè)使用人物質(zhì)、精神文化的美好追求作為一切管理服務(wù)工作的出發(fā)點。 ～～ 綠綠 色色 環(huán)環(huán) 保保 我們將在日常物業(yè)管理工作中遵循生態(tài)規(guī)律，加大綠化環(huán)保的宣傳，追求與自然環(huán)境和諧共生，在小區(qū)的公共區(qū)域根據(jù)季節(jié)、節(jié)日配以不同的鮮花和植物租擺，既美化環(huán)境、清新空氣又體現(xiàn)樓盤檔次。 ? 管理目標(biāo)承諾 《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 19 中海物業(yè)根據(jù)多年的物業(yè)管理經(jīng)驗，對本物業(yè)的物業(yè)管理做出如下 鄭重承諾 ： 執(zhí)行政府有關(guān)法律及市、區(qū)物業(yè)管理主管政府部門規(guī)定的各項標(biāo)準(zhǔn)。 大力加強保安力量，杜絕大事故，嚴(yán)控小事故，充分保障業(yè)主的安全 。 提供公用設(shè)施、供水、供電、空調(diào)系統(tǒng)故障 24 小時搶修，做到接到報修后 30 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。 值班室留守人員 24 小時值班。 自本物業(yè)正式投入使用即按照國家級優(yōu)秀示范管理標(biāo)準(zhǔn)進行管理并將被列入中海物業(yè)評優(yōu)計劃中，在符合政府要求的參評自然條件、貴我雙方嚴(yán)格履行政 府及全委合同規(guī)定的有關(guān)責(zé)任、義務(wù)，同時在政府有關(guān)部門組織下參加有關(guān)創(chuàng)優(yōu)、考評。實行巡查制度、建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保路燈潔凈及完好無損、夜間正常使用 9. 大型及重要機電設(shè)備完好率 95% 99% 指定機電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護，定期檢查及維護保養(yǎng)。加強消防宣傳，增強物業(yè)使用人防火意識、建立義務(wù)消防組織，定期進行消防演練，及時消除火災(zāi)隱患 12. 火災(zāi)發(fā)生率 ≤ % 加強消防宣傳，增強物業(yè)使用人防火意識、建立義務(wù)消防組織，定期進行培訓(xùn)及消防演練，勤檢查，及《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 22 時消除火災(zāi)隱患（此項要求保安公司充分配合） 13. 違章發(fā)生率及處理率 無標(biāo)準(zhǔn) 95% 1%、 100% 建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)及時處理并記錄，增強宣傳力度，取得物業(yè)使用人的理解，杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生。 本項目管理服務(wù)機構(gòu)設(shè)置如下圖所示： 備注： 在一期、二期人員共享的基礎(chǔ)之上進行了初步的估算，二期需增加工作人員共計： 75 名，其中管理層人員增加 6名，包括、客戶服務(wù)中心主管 1 名、社區(qū)環(huán)清潔衛(wèi)生 公共設(shè)施管理部 智能化系統(tǒng) 社區(qū)安全服務(wù)部 客戶服務(wù)中心 護衛(wèi)三班 社區(qū)環(huán)境管理部 會 計 園林綠化 出 納 護衛(wèi)二班 護衛(wèi)一班 公共和業(yè)主特約維修 弱電 強電 檔案管理 問詢投訴 物資采購 員工培訓(xùn) 社區(qū)文化 業(yè)主特色需求服務(wù) 員工食堂 管理處主任 社區(qū)服務(wù)部 《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 25 境管理部主管 1 名、社區(qū)服務(wù)部主管 1名、社區(qū)文化（培訓(xùn)）主管 1 名，財務(wù)、出納人員 2 名。維修工： 4 名，綠化工： 2 名，保安員： 36人，炊事員 2名，清潔工： 23名（預(yù)計外包，已統(tǒng)計在內(nèi)）。 管理層員工： 6 人，其中包 括： 客戶服務(wù)中心主管 1名 社區(qū)服務(wù)部主管 1名 公共設(shè)施管理部主管 1名 社區(qū)環(huán)境管理部主管 1名 財務(wù)、出納 2名 社區(qū)服務(wù)部： 4 人，其中包括： 前臺接待員 1名 會所服務(wù)員 1名 炊事員 2名 環(huán)境部人員： 25 人，其中包括： 清潔工 23名 綠化工 2 名 公共設(shè)施管理部： 4 人，其中包括： 電工 3名 水工 1名 社區(qū)安全服務(wù)部 ： 36 人 ，崗位設(shè)置如下： 崗位設(shè)置與人數(shù)（護衛(wèi)員） ? 二期分為 10 棟，共設(shè)置護衛(wèi)員 36 人； ? 護衛(wèi)員每班人數(shù)為 12 人，按全天候 24 小時服務(wù)，設(shè)置三個班，總計 12 人； ? 10棟 B、 C座之間人行出入口設(shè)門衛(wèi)崗共計 3 人 ； 《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 26 ? 10棟 A座側(cè)面車輛入口設(shè)道口崗，每班 2 人共計 6人 ； ? 8 棟側(cè)面車輛出口設(shè)道口崗共計 3 人 ； ? 地庫共 783個車位，設(shè)每班 2名巡邏共計 6人 ； ? 10棟設(shè)巡邏崗共計 3人 ； ? 8 棟、 9棟設(shè)巡邏崗共計 3人 ； ? 10棟外圍商業(yè)街設(shè)巡邏崗共計 3人 ； ? 8 棟外圍商鋪設(shè)巡邏崗共計 3人 ； ? 機動崗共計 3人 ； ? 消防中心崗共計 3人 ； 管理處共設(shè)客戶服務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)部、社區(qū)環(huán)境管理部、公共設(shè)施管理部、社區(qū)安全服務(wù)部和財務(wù)部，各部門工作范圍簡介如下： 1） 客戶服務(wù)中心 ：統(tǒng)籌安排各部門的工作，集中處理理投訴、報修和業(yè)主的溝通等工作。 3） 社區(qū)環(huán)境管理部 ：負(fù)責(zé)整個物業(yè)范圍內(nèi)的公共部位的清潔、綠化、消殺、外墻清洗等。 5） 社區(qū)安全服務(wù)部 ：負(fù)責(zé)整個物業(yè)范圍內(nèi)的消防和公共安全保衛(wèi)工作；交通、停車場等管理工作。 二、 運作流程 管理處運作流程 《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 27 管理處總體運作流程如下圖示： 《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 28 管理處主任 客戶服務(wù)中心根據(jù)需求類別，確認(rèn)后通知相關(guān)部門 各部門有服務(wù)需求通知客戶服務(wù)中心 公共設(shè)施管理 社區(qū)安全服務(wù) 財務(wù)部 根據(jù)規(guī)定程序完成工 作 社區(qū)服務(wù) 信息反饋 無法滿足需求 社區(qū)環(huán)境管理 《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全》策劃人士必備資料庫！全國大中城市貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 29