【正文】 群體的個性化服務(wù)與對服務(wù)品質(zhì)近乎苛刻與完美的需求。深藍(lán) 174。 《中海物業(yè)》的基本理念 “尊貴、榮耀、優(yōu)雅、富足 ?? ”中海物業(yè) 帶著她獨有的魅力款款向您走來 …… dblue 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 中海深藍(lán) 174?；趧?chuàng)造，豐富物業(yè)管理的價值觀；基于創(chuàng)造，擁有了前置服務(wù)、下沉服務(wù)、指南針式服務(wù) …… 以創(chuàng)造居住價值、創(chuàng)造生活體 驗、創(chuàng)造投資價值為核心價值觀 以“定制和精細(xì)”為服務(wù)理念 以中海物業(yè)對行業(yè)的深刻理解為依托，以中海物業(yè)十九年沉淀的企業(yè)精神為依托，以中海物業(yè)品牌為依托，以中海物業(yè)光榮品質(zhì)史為依托，以中海物業(yè)優(yōu)質(zhì)人力資源結(jié)構(gòu)為依托 管理藝術(shù)化、服務(wù)人性化、生活品位化， 中海物業(yè)二十年來孜孜以求，不輟其耕。深藍(lán) 174。 管理藝術(shù)化 ? 把您的生活剪裁得貼切細(xì)膩，正是中海人全情投入的追求。深 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 藍(lán) 174。 服務(wù)人性化 ? 徹底打破傳統(tǒng)的清潔綠化、安全護(hù)衛(wèi)、設(shè)備維護(hù)的物業(yè)管理三大塊只重視基礎(chǔ)環(huán)境管理工作，而忽略了物業(yè)管理行業(yè)“服務(wù)”本質(zhì)。深藍(lán) 174。物業(yè)服務(wù)從線性化走向網(wǎng)絡(luò)化，由地域化走向國際化，深刻銓釋了中海物業(yè)深廣的品牌內(nèi)涵和精細(xì)化的風(fēng)韻。深藍(lán) 174。 她以中海物業(yè) “ 精精 誠誠 客客 戶戶 價價 值值 、 精精 細(xì)細(xì) 服服 務(wù)務(wù) 理理 念念 、精精 新新 生生 活活 闡闡 釋釋 、 精精 品品 持持 續(xù)續(xù) 創(chuàng)創(chuàng) 新新 ”” 為靈魂； 《中海物業(yè)》 是完美人居生活的體驗。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 中海物業(yè) 組織結(jié)構(gòu) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 第三部分 《中海物業(yè)》理念的實施構(gòu)想 目前，中?！?930”全新的服務(wù)理念和服務(wù)模式正在醞釀之中，且大部分已初現(xiàn)輪廓。深藍(lán) 174。所有的管理人 員和各崗位的操作人員全面實行酒店的專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓業(yè)主時刻感受無處不在的尊貴。 實施方式 管理人員 ： ? 管理、服務(wù)人員將大量地投身于物業(yè)管理活動的第一線，大量收集關(guān)于社區(qū)日常管理服務(wù)運作的第一手資料。這樣不僅大大提高了工作效率還能確保各種突發(fā)事件得到相對科學(xué)的解決、處理辦法，有效提高管理活動的針對性、準(zhǔn)確性、科學(xué)性、合理性； ? 管理處助理員級以上員工每天輪值，實行工作問責(zé)制，輪值當(dāng)日 24小時不離開 社 區(qū)，堅守值班經(jīng)理崗位，處理當(dāng)日 社 區(qū)內(nèi)發(fā)生的一切日常事務(wù)性工作，并記錄在《值班日志》 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 上，嚴(yán)格履行交接班制度，保證服務(wù)工作有效性和持續(xù)性； ? 設(shè)置片區(qū)管家作為業(yè)主的“特別生活顧問”，主動上門提供“一對一服務(wù)”； 操作人員 ： 傳統(tǒng)物 管模式中的護(hù)衛(wèi)員，在大量時間內(nèi)將從業(yè)主、住戶的視線內(nèi)“消失”，避免在以往傳統(tǒng)的物管模式中，綜合素質(zhì)不夠理想的操作層人員處在物管工作第一線，卻由于自身素質(zhì)所限，不能及時跟業(yè)主、住戶進(jìn)行有效、合理、得體的溝而導(dǎo)致的業(yè)主投訴； ? 操作人員的“隱形”并不代表服務(wù)的“消失”，他們的服務(wù)仍無處不在，護(hù)衛(wèi)人員實行嚴(yán)密科學(xué)的崗位設(shè)置，以百米為半徑，網(wǎng)狀鋪開，在突發(fā)事件的第一時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場； ? 操作層人員退居二線不僅能夠節(jié)省大量的人力成本支出，同時對于社區(qū)的氛圍提升也是一個極大的促進(jìn)。因此，在保證各方面服務(wù)品質(zhì)不受影響的前提下，大量縮減一線操作層人員，取而代之以精簡的綜合素質(zhì)較高、業(yè)務(wù)能力較強、從業(yè)經(jīng)驗豐富的管理、服務(wù)人員，不僅能夠避免業(yè)主、住戶與管理處之間各種不必要的誤會發(fā)生，又能節(jié)約成本，同時在社區(qū)的氛圍管理營造方面，也能達(dá)到“無聲勝有聲”的效果； ? 考慮到人員成本作為物管工作的最大成本支出，且為了配合“第三代物業(yè)管理服務(wù)”的理念，此項目的管理人員隊伍要做簡做精。在管理人員數(shù)量減少的情況下，更要使小區(qū)的整體管理質(zhì)量有一個質(zhì)的飛躍。在這方面，中海物業(yè)下屬的三個專業(yè)公司將是我們最強有力的技術(shù)支持與保障。深藍(lán)”，展現(xiàn)極高端的品牌形象與服務(wù)品質(zhì)，吹響了中海物業(yè)向世界級物業(yè)進(jìn)軍的號角，其政治意義、社會意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于經(jīng)濟(jì)意義，自然而然成為中海的驕子、中海的“香蜜特區(qū)”，中海上下無不寄予了殷切的期盼并傾注了全部的心力。入職中?！?930”的員工除了經(jīng)過入選前的精心培育、嚴(yán)格選拔之外，更有中海一套行之有效的員工考核、獎懲、激勵機制和用人機制，下面重點闡述對這支銳力之師的培育構(gòu)想： 優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源 我們將 特邀業(yè) 內(nèi)各方 管理專家 (認(rèn)證中心、行業(yè)協(xié)會、政法機構(gòu) )作為 公司 培訓(xùn)中心的客座教師，并且在公司內(nèi)部 組建 一支 經(jīng)驗豐富、 專業(yè)齊全 、 技術(shù)過硬的高級人才隊伍 。 多 年來 ， 我們堅持以強化培養(yǎng) 員工實際 工 作 能力為目標(biāo) ， 堅持理論與實踐相結(jié)合 ，在保安 專業(yè)實習(xí)方面 ，公司首創(chuàng) 了 準(zhǔn)軍事 化的 保安培訓(xùn) 基地 ，同時還 成立了 管理人員 培訓(xùn)中心 。 公司組織刻錄了大量 VCD 影視教材，有專家講座，也有自行編制拍攝的具有中海特色的物業(yè)管理教材。 2021 年 11 月 11 日，中央廣播電視大學(xué)、廣州市廣播電視大學(xué)與中海物業(yè)共同建立了物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)實踐基地，此舉標(biāo)志著中海物業(yè)與社會專業(yè)教學(xué)和科研合作的全面 啟動。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 工作紀(jì)律、團(tuán)隊精神培訓(xùn) ? 邀請深圳武警支隊的官兵作為教導(dǎo)員，對入職“中海 930”的全體員工進(jìn)行為期兩周的集中強化軍事訓(xùn)練，以增強全體入職員工的工作紀(jì)律性及團(tuán)隊精神，塑造一支威武之師、文明之師！ 職業(yè)道德培訓(xùn) 在中海物業(yè)近二十年企業(yè)文化沉淀之基礎(chǔ)之上，提煉總結(jié)出“中海 930”人員的職業(yè)道德行為規(guī)范，做為員工自覺恪守的行動指南，讓員工具備良好的道德修養(yǎng)和人格魅力，形成良好的文化氛圍，以“文化氛圍管理”取代“人的管理”、“制度管理”，努力創(chuàng)造“無為而制”的管理最高境界！ 敬業(yè)精神培訓(xùn) 結(jié)合“中海 930”項目特點，開展“如何做好物業(yè)管理服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量”探討，讓全體員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策，提高 員工的主人翁精神，變被動接受管理為主動參與，調(diào)動全體員工的工作積極性、主觀能動性，眾人齊心，共鑄輝煌！ 把微笑送給每一個人 —— 服務(wù)意識、禮儀禮節(jié)培訓(xùn)（看、聽、笑、說、動、用） 真誠的微笑和熱情的招呼開啟心靈的鑰匙！面帶春風(fēng)般的微笑，如太陽般溫暖，是那樣的親切！通過培訓(xùn)達(dá)到航空小姐的標(biāo)準(zhǔn)禮儀、五星級酒店服務(wù)人員的笑容、聲訊接待員的甜美聲音、商場業(yè)務(wù)員的熱情和機敏。 把簡單的事情天天做的更好 —— 業(yè)務(wù)技能、精細(xì)管理培訓(xùn) ? 語言無障礙 —— 普通話、粵語、英語培訓(xùn) 入職“中海 930”的員工，必須會說標(biāo)準(zhǔn)的普通話，普通話是中海 930 的通用語言。必要時，也考慮開展日語、德語等培 訓(xùn)，達(dá)到溝通語言無障礙。但在業(yè)主有需求時，可以招之即來甚至不召即來，這需要具備對業(yè)主心理的深刻揣摩、察言觀色的敏感和主動服務(wù)的意識。 ? 業(yè)主之友 —— 生活顧問培訓(xùn) 針對中?！?930”開展的酒店式物業(yè)管理特色服務(wù)、特約服務(wù)內(nèi)容對相關(guān)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的全方位培訓(xùn)，讓工作人員熟練掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)技能重點培養(yǎng)員工的溝通技巧、處理事務(wù)能力，成為業(yè)主信賴的朋友和得力的助手，幫助業(yè)主打理生活中的繁瑣事務(wù)，按業(yè)主定制的需求，提供精細(xì)服務(wù)。 ? 人盡其材 —— 特長員工培養(yǎng) 結(jié)合工作需要、員工個人需求及特長，重點培養(yǎng)具有專業(yè)特長的員工，做到一專多能，不僅崗位工作熟練精通，對相關(guān)的其它事務(wù)也要知曉，同時結(jié)合自身特長，為業(yè)主提供全方位的服務(wù)。如條件許可，可考慮招聘部分酒店管理專業(yè)人士，或委派部分骨干人員到五星級酒店現(xiàn)場實習(xí)。如條件許可，組織部分骨干人員走出深圳，到香港、英美發(fā)達(dá)國家參觀學(xué)習(xí)，借鑒物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗和方法。在中?！?930”項目中，我們將進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)中心功 能，增加服務(wù)形式，提升服務(wù)內(nèi)涵，讓服務(wù)中心真正成為社區(qū)管理的“ 三個中心” —— 接待中心 、 信息中心、指揮處理中心 。服裝根據(jù)崗位的不同分為管理處經(jīng)理、主管、服務(wù)生、門童、禮賓（護(hù)衛(wèi)人員）、清潔人員、維修人員共七套服裝，服務(wù)中心主管 前臺接待 片區(qū)管家 社區(qū)文化 會所服務(wù) 繽紛生活網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 且每套服裝根據(jù)季節(jié)的不同設(shè)計款式和顏色各異的系列，能常 常給業(yè)主帶來耳目一新的感覺。 服務(wù)模式： ? 設(shè)立片區(qū)管家，實現(xiàn)“一對一”服務(wù)模式 我們將依據(jù)“十戶一管家”的原則在社區(qū)配置高素質(zhì)的“貼身管家”為業(yè)主 提供優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的服務(wù)。在日常工作中，管家主動與業(yè)主溝通，掌握業(yè)主需求，處理業(yè)主投訴、承接并督導(dǎo)完成業(yè) 主的服務(wù)需求。業(yè)主所有需求過的服務(wù)均記錄在線，建立家庭服務(wù)檔案，服務(wù)中心根據(jù)服務(wù)記錄主動回訪業(yè)主，主動征詢業(yè)主的服務(wù)需求。 ? 在服務(wù)中心設(shè)立專業(yè)服務(wù)組，為業(yè)主提供家居尊貴服務(wù)。 ? 資源整合運用、打造品位生活 中海物業(yè)目前七 家 地區(qū) 公司遍布 港澳和全 國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) ，以及 深圳中海物業(yè)在本地服務(wù)的 50多個社區(qū)、近十幾萬人口的規(guī)模優(yōu)勢， 是我們能夠切實推行第三代物管模式的堅實平臺。 ? 引進(jìn)社會資源豐富社區(qū)文化活動 在組辦社區(qū)文化活動過程中，充 分利用社會資源，豐富社區(qū)文化活動的形式和內(nèi)涵，做到 “周周有聚會，月月有活動，季季有節(jié)日” ，滿足各層次業(yè)主的業(yè)余生活需求。 ? 業(yè)主在走過大堂的同時，服務(wù)人員既可在業(yè)主需要時隨時提供服務(wù)，又與業(yè)主保持適度的距離。 ? 大堂的服務(wù)可以實實在在地提供 24小時全天恭候 服務(wù)，夜間仍然保持燈火輝煌，讓即使夜歸的業(yè)主頓生溫馨的歸屬感，同時也是整個社區(qū)夜間景觀的亮點，對外更體現(xiàn)豪宅社區(qū)的獨有品位。 前置式服務(wù)： ? 我們的服務(wù)人員在銷售階段提前進(jìn)場并展現(xiàn)服務(wù)形象，在銷售現(xiàn)場我們的服務(wù)人員、禮賓崗、清潔人員統(tǒng)一著該項目定制的新服裝、展現(xiàn)新形象、為業(yè)主提供現(xiàn)場接待、陪同購房與物業(yè)知識咨詢等服務(wù) ，讓準(zhǔn)業(yè)主購房時已經(jīng)提前親身體會到將要享受到的尊貴服務(wù)，相信用我們至誠的服務(wù)必將對銷售起到積極的促進(jìn)作用。 業(yè)主簽訂購樓合同成為準(zhǔn)業(yè) 主后，有可能會對發(fā)展商和物業(yè)公司提出各種意見反饋和投訴，如果處理不當(dāng)將會直接影響到開發(fā)商的品牌和聲譽。 收樓大使 我們的專業(yè)人員將為業(yè)主提供“一對一”的由“預(yù)約驗樓～全面介紹～陪同驗樓～現(xiàn)場問題處理～后續(xù)跟蹤”的全程服務(wù)，專人專業(yè)、精心細(xì)心、彬彬有禮的服務(wù)使業(yè)主輕松、放心地完成收樓。 裝修大使 業(yè)主裝修前，我們的專業(yè)人員將免費為業(yè)主提供室內(nèi)環(huán)境設(shè)計意見，為業(yè)主選擇裝修單位提供合理參考；業(yè)主裝修期間，我們的專業(yè)人員可擔(dān)當(dāng)起房屋裝修工程質(zhì)量監(jiān)督員的職責(zé)，既為業(yè)主的安居家園提供質(zhì)量保證服務(wù)又為今后的管理避免了裝修不當(dāng)所帶來的隱患。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 主導(dǎo)思想 資源的整合運用 、 品位文化的打造、尊貴的生活顧問 中海物業(yè)目前七 家 地區(qū) 公司遍布 港澳和全 國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 及 深圳中海物業(yè)在本地服務(wù)的 50 多個社區(qū)、近十幾萬人口的規(guī)模優(yōu)勢， 是我們能夠切實推行第三代物管模式的堅實平臺。 創(chuàng)造全方位、高品味的生活享受。 ? 精心設(shè)計的服務(wù)菜單：明明白白“點菜”，舒舒服服享受。服務(wù)菜單根據(jù)業(yè)主的調(diào)查需求每月更新一次，可在服務(wù)中心或高層入戶大堂直接取閱或在網(wǎng)上直接查詢，大堂服務(wù)前臺側(cè)面同時擺放制作精美高檔的立式服務(wù)指南標(biāo)牌。 ? 物業(yè)服務(wù)軟件的全面運用，提高管理層次和服務(wù)效率。 ? 主動服務(wù)：業(yè)主所有需求過的服務(wù)均記錄在線（電腦化存檔）并每月匯總，主動定期回訪業(yè)主，主動征詢是否需要提供常需服務(wù)。 服 務(wù)內(nèi)容設(shè)想 委托、代辦服務(wù) 代訂報刊雜志 代辦郵政專遞 代購商品 代訂火車票、飛機票、酒店、搬家服務(wù) 家居清潔服務(wù) 家電保養(yǎng)服務(wù) 室內(nèi)小型維修服務(wù) 電腦網(wǎng)絡(luò)維修服務(wù) 代理物業(yè)租賃 健康服務(wù) 建立家庭健康檔案 家庭醫(yī)生服務(wù) 24 小時醫(yī)療急救援助 定期健康知