電子商務(wù)淘寶天貓客服培訓(xùn)客服績效考核發(fā)貨流程天貓客服注意問題等全套資料教程-在線瀏覽
2024-12-26 21:36本頁面
【正文】 答：① 親，我們的客戶上萬，發(fā)出去很多件了，到現(xiàn)在也沒有客戶投訴說收到家伙呢！ 辰天 4 ② 親，很多店鋪為了圖便宜都弄了些 A 貨，外貿(mào)尾單等，到頭來 吃虧的都是客戶呢！我們是淘寶認(rèn)證，經(jīng)過質(zhì)檢抽查的正推天貓商城店鋪，是有官方保證的哦！親放心購買吧！ 你們家的衣衣都挺貴的，能不能便宜點(diǎn)或者送個(gè)小禮物什么的？ 答：① 我的上帝啊，小女子不知道您是不是和我們開玩笑呢？貴與不貴是相對而言的哦，我們不是靠低價(jià)起價(jià)的，我們更樂意注重給您提供一共更高價(jià)值的服務(wù)！ ② 我們公司的店鋪會在一些節(jié)假日或者促銷時(shí)段提供一些打折優(yōu)惠，以及一些贈品相關(guān)的活動，親可以收藏下我們點(diǎn)去，當(dāng)我們有活動的時(shí)候可以第一時(shí)間看到哦！ 別人家的都可以優(yōu)惠，你們家怎么這么死腦經(jīng)呢，少賺點(diǎn)不行 ??？ 答：① 親，各家有各家的店鋪經(jīng)，淘寶競爭激烈，有的商家拍給您的確很便宜，但是后續(xù)服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量未必能得到保障，您也需要注意哦！而且我們是天貓商城，是公司品牌經(jīng)營，淘寶官方是不允許修改價(jià)格的呢。這樣吧，價(jià)格是不好低的，我?guī)湍暾堃粋€(gè)代金券吧？其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦 ！） 能不能包郵??？ (C 店靈活些，而天貓店要注意承諾相關(guān)了！） 答：（根據(jù)運(yùn)營政策給出相應(yīng)回復(fù)即可） 或者根據(jù)客戶 的要求，結(jié)合運(yùn)營政策， 說 ： 可以申請一下看，但不能保證批下來，先給個(gè)心理暗示，批準(zhǔn)下來后，顧客喜悅程度超過期望值，體驗(yàn)是不一樣的，會更認(rèn)同我們 額。） 有包裝袋和發(fā)票嗎？ 答：親，我們是品牌店鋪，所有發(fā)貨均用標(biāo)準(zhǔn)的帶有公司 LOGO 的紙盒發(fā)貨，紙盒里面有??（根據(jù)實(shí)際情況說即可）。 （ C 點(diǎn)說可以，天貓店就必須肯定的說有?。? 辰天 5 買了不喜歡可以退換嗎？ 答：（根據(jù)運(yùn)營政策回答即可）。不過親， 最主要的，您如果 有退換貨需求， 可以 及時(shí)告知我們，說明情況，我們會按合理的流程為您辦理的 如果是質(zhì)量問題，需要發(fā)圖片給我們審核的 哦。） 吊牌被弄掉了，還可以退換嗎？ 答：① 原則上是不行的（看看顧客反映）。 ③啊！其實(shí)以前也有這樣現(xiàn)象出現(xiàn)過，我記得當(dāng)時(shí)一 位顧客退款時(shí)候少退了 10 元吧?? {心理暗示，這種情況可以退，但是要扣錢。） 1退貨后，一般多久錢會返到我的賬戶呢？ 答：如果退換流程順利和正常，一般 1~2 個(gè)工作日內(nèi)吧（有時(shí)候財(cái)務(wù)會出差什么的，也有可能和要考慮的哦。 ② 親，我們默認(rèn)的是中通快遞哦，這個(gè)主要是倉庫安排，靈活的 ； 正常情況下，到您，應(yīng)該是工作日時(shí)間吧，不過不排除快遞公司那邊是否有什么突發(fā)變化給拖延等等。 ③ 指定快遞也不是不可以，如果中通不到，您可以選擇 EMS 或其他快遞，但是要按快遞實(shí)際收取的費(fèi)用補(bǔ)差哦。） 1你們家發(fā)貨怎么這么慢啊？ 答： 不 好意思，您是還沒有收到貨是嗎？我?guī)湍橐幌率裁辞闆r，請告知我您的 旺旺 ID 或者訂單號？ ① 如果是周末單子，需特別說明：您的訂單是上周五下的，但是我們的訂 單都是在工作日處理的，因此，會比正常單子多耽擱兩天，呵呵，還請多理解，訂單處理的流程還是比較 辰天 6 多的，要點(diǎn)時(shí)間 。 ③ 親，已經(jīng)發(fā)貨了呀，單號顯示在 XXX 地方，可能是天氣或者什么原因讓快遞耽擱了吧，快遞問題我們沒法負(fù)責(zé)的哦，畢竟快遞不是我們家開的嘛，敬請諒解哈！相信很快就會到的呢，親稍耐心等待下下哈。 1拍下付款后沒貨怎么辦呢？ 答：① 親， 我們的庫存表 、 數(shù)據(jù)管理還是比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?哦，一般不會出現(xiàn)這種情況的呢。您可以比較或了解一下 哦。其實(shí)，這種情況也較少，一般我們第二個(gè)工作日都會通知的，給您帶來的麻煩，還多情諒解諒解。如果 果是我們自己工作失誤造成，誠懇向顧客致歉，顧客不太消氣的，給送小禮品或代金券等彌補(bǔ)顧客 ，并 及時(shí)上報(bào)此類情況到 店長或相關(guān)負(fù)責(zé)人員 ，做好檔案記錄 。 我買的比較多 ,可以使用信用卡嗎 ? 答： C 店的話根據(jù)運(yùn)營設(shè)置回答，若開通信用卡付款， 回答：親，可以的哦， 本店都是支持的 ， 如果您對分期付款有疑問的 ， 親我給你個(gè)鏈接哦 ! 請放心挑選心儀的寶貝 吧。） 那手續(xù)費(fèi)怎么算呢 ？ 答： 親 ， 這個(gè)是銀行的結(jié)算方式的問題 ,， 我們絕對不會追加手續(xù)費(fèi)的 。建議您看下我剛剛發(fā)您的鏈接 。 買家咨詢是否可以分期 付款時(shí)，給買家發(fā)送信用卡分期付款介紹的鏈接 。 】 1 可以貨到付款嗎？ 答： 您可以看下這個(gè)寶貝付款方式是否支持 ， 只要是我們寶貝頁面有的支付方式，本店都是支持的 ， 如需要這個(gè)寶貝，可以拍下哦 。】 關(guān)于 7 天無理由退換貨問題 。 【注：天貓上只要是質(zhì)量問題，郵費(fèi)均由商家承擔(dān)的哦！】 （ 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠的條件： 交易發(fā)生
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