【正文】 ................................................................... 48 外幣兌換處理 .................................................................................................. 49 外幣兌換查詢 .................................................................................................. 50 前臺收銀 第一節(jié) 帳務處理 系統(tǒng)中前臺人員需要掌握或了解的帳務有以下三種： ● 房 間 帳：指需要住店客人自付的費用，如散客的費用，團隊成員自負的雜費等。 ● 團隊費用：指由團隊統(tǒng)一支付的費用如房費、餐費、會議室的租金等。 如酒店有一筆非住店客人的停車費要錄入電腦系統(tǒng)，就可以在賓館帳里錄入，又如財務的審計審核出前天的報表數(shù)據(jù)有錯，因為報表一經(jīng)生成后就不能再修改，所以就可以在賓館帳里輸入數(shù)據(jù)進行調整，保證報表的累計數(shù)正確。 圖 前臺帳戶 如上圖所示，『當前住客檔案』窗口的結構與預訂賓客列表類似，因此此處只需做簡單說明即可。成員、團隊 amp。窗口底行顯示主單狀態(tài)，窗口的右邊部分是一排快捷功能按鈕。 ● 組合查詢 用于多個條件組合，查詢客人信息，如要查詢一個星期內某公司客人的住店情況。 圖 帳務處理實例 實 例 ：客 人潘小峰到前臺登記，假設該客人已有預訂，房號是 605，為客人辦理入住。 假設住店期間客人發(fā)生如下費用： 費用代碼 費用名稱 金 額 單 號 2020 宴會早餐 1000124 2240 鳥瞰吧 1000424 5000 商務中心－－傳真 1000358 5000 商務中心－－傳真 1000756 5004 商務中心――會議室租用 1000257 要求： （ 1）、錄入帳務； （ 2）、費用商務中心― ―會議室租用轉至公司應收帳，假設帳號是 AR00000； （ 3）、部結商務中心――傳真費； （ 4）、光大銀行卡結帳離店。 （ 2）、回車，打開預訂主單，按 CTRL+I，登記成功。 圖 （ 4）、按 F3 或執(zhí)行 其他 → 信用 ， 打開 『信用授權明細』窗口，進行押卡設置。單擊〖確定〗，信用授權明細窗口顯示有效壓卡記錄。 圖 （ 6）、單擊〖入帳〗，入帳成功。 （ 7）、 執(zhí)行 明細帳務 → 轉帳 ，或按 CTRL+T，打開 『轉帳』窗口， 【房號】處輸入 AR00000，回車，彈出 『帳號查詢』窗口，核對應收帳正確后，按 ALT+O 確定 。 （ 8）、單擊帳務主單左下方費用匯總欄“商務中心――傳真”，選中所有商務中心――傳真明細， 單擊〖結帳〗，彈出〖部分結帳〗窗口，單擊〖確定〗，彈出 『結帳』 窗口，收款后單擊〖確定〗，彈出帳單打印窗口，選擇是否打印即可。 圖 （ 10）、單擊 〖確定〗，彈出 『結帳』窗口，由于客人事先押龍卡，因此系統(tǒng)默認付款方式為龍卡， 單擊〖入帳〗，打印帳單，結帳完成。 圖 帳務主單可分成五個部分加以說明：左上、左下、右上、右下、底行。其中聯(lián)房、同住或是團隊成員，一起顯示。 右上： 顯示客人基本信息，各項含義及其注意點如下。 底行： 重要信息區(qū)，灰色顯示表示未定義，亮色顯示需引起重視（表示有定義信息）。 系統(tǒng)默認打印定金單，操作員可根據(jù)實際情況選擇，有些酒店的定金單由收銀員手工填寫。 ● 押卡 操作步驟 ： （ 1）、帳務主單下， 執(zhí)行 其他 → 信用 ，打開 『 信用授權明細 』 窗口； （ 2）、選擇【項目】（即信用卡類型），錄入【授權額】、【卡號】、【授權號】、【水單號】等； （ 3）、單擊〖確定〗，信用授權明細窗口顯示有效壓卡記錄； 圖 （ 4）、主單【付款方式】、【信用限額】，顯示相應信息。 圖 ②、若客人出示的信用卡，以前曾在酒店使用（即在系統(tǒng)中有檔案），當【項目】處再次選擇該類型時，【卡號】處默認顯示原卡號。對于同類卡，有多張的情況下，【卡號】項不再自動顯示，一般由操作員手工輸入。 定義允許記帳 定義允許記帳即定義客人可以簽單消費的費用類型，系統(tǒng)中可以選擇設置 默認值。允許記帳設置后，系統(tǒng)住客檔案中對應客人記帳燈會有對應的顯示。 設置所有費用都允許記帳 ： 單擊 〖 允許記帳 〗，打開 『允許記帳費用』窗口，單擊“所有費用”前 “ □” ，使框內出現(xiàn)“√”符號，單擊 〖確定（ O）〗 ，設置所有費用可以簽單成功，記帳燈顯示 。如設置客房、商務中心――傳真、商務中心――復印允許記帳，單擊選擇這些費用，如下圖－ 2 所示即可，記帳燈顯示 。 錄入費用的方式與錄入定金相同，只是【代碼】處輸入的是酒店營業(yè)項目的代碼。 此處重點說明 『入帳』窗口，各項目的含義。單擊選擇“鎖定客人”，錄完某一費用后，系統(tǒng)將自動將光標定位與 〖代碼〗處。單擊選擇“鎖定營業(yè)項目”，錄完某一費用后 ，系統(tǒng)將自動將光標定位與〖房號〗處，確認房號后，回車，光標將直接定位于〖金額〗處。 ● 鎖定客人 操作步驟 ： （ 1）、帳務主單下，單擊工具欄上〖入帳〗按鈕，彈出 『入帳』 窗口，單擊【鎖定客人】前多選框，使其顯示打勾； 圖 （ 2）、【代碼】處輸入費用代碼，【金額】處輸入數(shù)量； （ 3）、輸入【單號】等信息，單擊〖入帳〗，入帳成功，同時系統(tǒng)將光標自動定位于【代碼】前，重復操作（ 2），繼續(xù)錄入其他費用即可。 沖賬 用于沖減當天本人、本班發(fā)生的帳務。 圖 注意 ：選擇記錄的方式有連選、間隔多選等。 調整 調整功能一般用于修改隔天帳務，輸入折扣。 定義帳戶 定 義帳戶歸納起來有三種用法：帳務分類、 定義轉帳到某賓客帳戶、定義轉帳到應收。 圖 效果：系統(tǒng)自動將帳務分成兩類，嚴格按照所選費用代碼規(guī)類。 圖 （ 2）、回車，彈出 『 帳號查詢 』 窗口，核對客人信息。 圖 （ 4）、單擊〖增加〗，輸入【帳戶名稱】； （ 5）、【營業(yè)代碼】處按 F1，打開 『選擇費用類型』 ，選擇帳務需要分開的費用代碼； （ 6）、輸入【備注】、【付款方式】等信息〖存盤〗， 『定義分帳戶』窗口如下圖所示 。 ● 定義轉帳到應收 操作步驟 ： （ 1）、單擊【轉帳帳戶】前的多選框，使其顯示打勾，【房號】處輸入 AR 帳號或 AR 帳名稱，回車，彈出 『 帳號查詢 』 窗口，核對應收帳信息，單擊〖確定〗，自動顯示【帳號】、【姓名】。 效果：按照分帳戶涉及的費用代碼，將帳務分成兩類，并提示轉帳目標。 操作步驟 ： （ 1）、帳務主單下，單擊選中目標帳目。 （ 3）、【請輸入拆分后金額】處，輸入金額。 圖 注意 ：如 元的帳，希望分成 、 兩筆，步驟（ 3）【請輸入拆分后金額】處輸入 與 的結果是一樣。一、二兩種方式都比較直觀方便，適合一般業(yè)務需求，第三種方法適合于同時滿足多種條件的選帳，如要求選擇某段時間的某些費用進行結帳時，首先得選擇符合客人要求的帳務，再做部結。 最后兩筆為拆分后的費用 圖 ● 按賓客選帳 帳務主單下，單擊左下角“按客人”，單擊選擇某位客人，即可選中該客人的所有帳務?？蛇x帳的條件有：帳號、日期、房號等，輸入條件； （ 3）、單擊 〖確認〗 ，帳務主單目標帳務被選中。 操作步驟 ： （ 1）、帳務主單下，選擇 目標帳目； （ 2）、單擊〖轉帳〗，彈出 『 轉帳 』 窗口； 圖 （ 3）、若是所有選擇費用都轉到對方帳戶，直接進入（ 4）；若只是轉所選帳目中的部分，可在【費用合計】中輸入要轉的