化妝品行業(yè)銷售當(dāng)中所遇到的問題-在線瀏覽
2025-05-11 13:02本頁面
【正文】 Q8可與其它產(chǎn)品共用嗎？答：能來美容院消費(fèi)的，一定是有保養(yǎng)習(xí)慣的，在家里也一定會(huì)有產(chǎn)品，為了能跟顧客建立趨同感，先表示肯定，再補(bǔ)充建議，說明用一整套產(chǎn)品的好處。Q10只買12瓶效果如何？答：先肯定效果，但對12瓶的效果做些保留，再建議產(chǎn)品，告訴顧客，這樣的搭配，見效的時(shí)間更快些，效果也更明顯些，舉例說明。Q12我現(xiàn)在沒時(shí)間，不想買，只是先看看？答：以退為進(jìn)，這時(shí)客人有較強(qiáng)的防備心理，需要改變方法，可以拿出皮膚測試儀測試皮膚，告訴顧客她的皮膚問題所在，然后根據(jù)她的皮膚，贈(zèng)送一些試用裝。對于這類客人，美容師可以在對產(chǎn)品效果有把握、熟練掌握技術(shù)要領(lǐng)的前提下，使用顧客見證的方法——即找到顧客目前皮膚或身體存在的問題，有針對性推薦少量療效確切、功能性強(qiáng)的產(chǎn)品或項(xiàng)目來增加她對本店技術(shù)與產(chǎn)品的信任。Q15當(dāng)客人直接指出推薦產(chǎn)品的缺點(diǎn)時(shí)，美容師該如何應(yīng)對？答：先認(rèn)同顧客，贊美她很內(nèi)行，之后找出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)向顧客介紹，同時(shí)美容師要向顧客強(qiáng)調(diào)世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，但絕對有完美的服務(wù)與效果。Q16顧客借口家里還有很多產(chǎn)品，拒絕美容師的銷售？美容師可以試試“家里還有成交法”答：比如：“某小姐，您說得很對，誰都不會(huì)在家里還有產(chǎn)品時(shí)再購買其他產(chǎn)品，但是今天您已經(jīng)了解到自己皮膚存在的問題，如果想趕快解決，最好還是及早使用我所推薦的這套產(chǎn)品，否則延誤了時(shí)間，肌膚恢復(fù)的情況很難保證。當(dāng)然，美容師需要注意一點(diǎn)，如果客人家里現(xiàn)有的產(chǎn)品都是從我們美容院購買的客裝品，那就趕緊停止這次的推銷，不要太貪心了。Q18怎樣向有錢的顧客推銷產(chǎn)品?答：顧客有錢并不代表她會(huì)在本店大把花錢，所以美容師在面對這類顧客時(shí)應(yīng)注意體現(xiàn)本店貴服務(wù)的獨(dú)特性，同時(shí)在服務(wù)過程中強(qiáng)調(diào)美容師的標(biāo)準(zhǔn)化流程。Q19顧客消費(fèi)一段時(shí)間后效果不太好，該怎樣去推銷產(chǎn)品？答：效果不好首先應(yīng)該考慮如何解決這個(gè)問題，是產(chǎn)品的使用的方法、用量不正確？
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