化妝品行業(yè)銷售當中所遇到的問題(編輯修改稿)
2025-04-20 13:02 本頁面
【文章內容簡介】 法一：產品處方單及產品打包 方法二：激將法（可以預訂，過了時間沒有優(yōu)惠了）Q14客人在美容院做美容，卻不購買產品？答：這類客人來美容院的目的只是享受美容師專業(yè)手法帶來的護膚感受。對于這類客人，美容師可以在對產品效果有把握、熟練掌握技術要領的前提下，使用顧客見證的方法——即找到顧客目前皮膚或身體存在的問題，有針對性推薦少量療效確切、功能性強的產品或項目來增加她對本店技術與產品的信任。千萬不可推薦沒把握的保養(yǎng)類產品——那樣的結果只能更糟糕。Q15當客人直接指出推薦產品的缺點時，美容師該如何應對？答：先認同顧客，贊美她很內行，之后找出產品的優(yōu)點向顧客介紹，同時美容師要向顧客強調世界上沒有十全十美的產品，但絕對有完美的服務與效果。如果顧客指出的是包裝缺點，美容師要強調品質與效果：若是產品效果不佳，則需要顧客解釋同樣的產品不同的顧客使用效果也可能不一樣，希望客人不要因為別人的原因影響了自己的判斷。Q16顧客借口家里還有很多產品，拒絕美容師的銷售？美容師可以試試“家里還有成交法”答：比如：“某小姐，您說得很對，誰都不會在家里還有產品時再購買其他產品，但是今天您已經了解到自己皮膚存在的問題，如果想趕快解決，最好還是及早使用我所推薦的這套產品，否則延誤了時間，肌膚恢復的情況很難保證?！睆念櫩妥顬閾牡钠つw問題入手，可以引起顧客的擔心和緊迫感，她就會重新慎重考慮是否現(xiàn)在購買的事情了。當然，美容師需要注意一點，如果客人家里現(xiàn)有的產品都是從我們美容院購買的客裝品，那就趕緊停止這次的推銷，不要太貪心了。Q17客人試做一次后，覺得效果一般，不再來美容院？答：任何產品使用一次都不可能達到真正的改善或改變，產品試用只是為了現(xiàn)場演示，客人不可能回去馬上感受到顯著效果，所以切記不要在推薦中給客人造成一次試用就能獲得顯著效果的誤解，應該向顧客強調科學基礎上的美容護膚理念，以及各類
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