體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧ppt課件-在線瀏覽
2025-04-10 16:14本頁(yè)面
【正文】 站 人員引導(dǎo) 1 2 3 4 5 體驗(yàn)業(yè)務(wù) 整個(gè)過(guò)程以客戶為中心 ? 將前后臺(tái)協(xié)同的運(yùn)作方式，向客戶提供“以客戶為中心”的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司客戶服務(wù)示范基地 知識(shí)體系課程課件（ 課件編號(hào)： NMYDYYTGJ02） 內(nèi)蒙移動(dòng)客戶服務(wù)部 目錄 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) 體驗(yàn)設(shè)備終端陳列 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧 體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展 學(xué)習(xí)目標(biāo)與成果 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)氛圍營(yíng)造 什么是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)？ 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) 就是指企業(yè)以客戶為中心，通過(guò)對(duì)事件、情景的安排以及特定 體驗(yàn)過(guò)程的設(shè)計(jì)，讓客戶在體驗(yàn)中產(chǎn)生美妙而深刻的印象，并獲得最大程度 上的精神滿足的過(guò)程。簡(jiǎn)言之就是滿足消費(fèi)者體驗(yàn)消費(fèi)需要的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 客戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的體驗(yàn)區(qū)； 體驗(yàn)區(qū)的業(yè)務(wù)代表引導(dǎo)客戶到體驗(yàn)區(qū)； 業(yè)務(wù)代表指導(dǎo)客戶操作體驗(yàn)設(shè)備； 客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)站內(nèi)的內(nèi)容； 客戶感受體驗(yàn)業(yè)務(wù)帶來(lái)的樂(lè)趣 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的作用 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) 縮短等候時(shí)間 提升客戶對(duì)新業(yè)務(wù)感知 服務(wù)與體驗(yàn)互動(dòng) 無(wú)形產(chǎn)品有形化展示 讓客戶了解新業(yè)務(wù) 的設(shè)置和操作方法 培養(yǎng)客戶消費(fèi)習(xí)慣， 提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī) 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的模式 感覺(jué)體 驗(yàn)?zāi)Ｊ? 娛樂(lè)體 驗(yàn)?zāi)Ｊ? 生活式 體驗(yàn)?zāi)Ｊ? 情感體 驗(yàn)?zāi)Ｊ? 氛圍體 驗(yàn)?zāi)Ｊ? 文化體 驗(yàn)?zāi)Ｊ? 就是以客戶的娛樂(lè)體驗(yàn)為訴求，通過(guò)愉悅客戶達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。 體驗(yàn)是情感與情緒的集合，在此層面上可以說(shuō)，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)即是情感營(yíng)銷(xiāo) 以制造文化體驗(yàn)為目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)模式，是針對(duì)企業(yè)的商品特點(diǎn)和客戶的消費(fèi)心理，運(yùn)用文化造勢(shì)，建立文化需求聯(lián)系 制作體驗(yàn)氛圍，讓客戶感受一種親切的氛圍促成銷(xiāo)售。 產(chǎn)品陳列是表現(xiàn)一種品牌理念、品牌文化的傳播。 合理的店面產(chǎn)品陳列是影響客戶購(gòu)買(mǎi)行為的重要因素，提升營(yíng)業(yè)廳新 業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。 體驗(yàn)區(qū)工作人員有充分抓住客戶購(gòu)買(mǎi)欲望的瞬間 ， 促成客戶購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng) 。 關(guān)鍵三： 抓住客戶的心，促成客 戶購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)宣傳品可以使企業(yè)的產(chǎn)品與新業(yè)務(wù)更快、更廣的傳送到各類(lèi)客戶，提升客戶的理性認(rèn)識(shí)。 2. 將產(chǎn)品與無(wú)關(guān)聯(lián)的道具和 POP組合配置，主題不明。 4. 不要在體驗(yàn)區(qū)的墻體、設(shè)備等處隨意張貼 POP或海報(bào)。 6. 宣傳資料單一時(shí)，配合 POP與海報(bào)，填補(bǔ)客戶視覺(jué)感受。 經(jīng)常更新宣傳品的局部展示形式或全部調(diào)整位置。 每一周更換一次宣傳資料的陳列造型。 圖 例 體驗(yàn)設(shè)備終端陳列 體驗(yàn)設(shè)備終端是讓產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值的最后一個(gè)環(huán)節(jié) ， 是所謂的臨門(mén)一腳 ， 產(chǎn)品從概念產(chǎn)生直到客戶手中 ， 前期大量工作價(jià)值的體現(xiàn)都取決于終端體驗(yàn) ， 它是移動(dòng)通信產(chǎn)品以無(wú)形
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