金融服務(wù)銷(xiāo)售的基本理念-在線瀏覽
2025-04-10 13:51本頁(yè)面
【正文】 和移動(dòng)支付等新興支付工具的發(fā)展。 ?? 國(guó)家發(fā)展改革委 國(guó)務(wù)院信息辦 關(guān)于印發(fā)電子商務(wù)發(fā)展 “ 十一五 ” 規(guī)劃的通知 發(fā)改高技 [2022]1194號(hào) 支付行業(yè)認(rèn)識(shí) ?2022年 6月 9日，中國(guó)人民銀行公布了 《 電子支付指引 (征求意見(jiàn)稿 )》 ，文件規(guī)定電子支付指令與紙質(zhì)支付憑證可以相互轉(zhuǎn)換，兩者具有同等效力。 ?支付清算組織是指依照有關(guān)法律法規(guī)和本辦法規(guī)定在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)立的，向參與者提供支付清算服務(wù)的法人組織。 （四）其他為參與者提供支付指令交換和計(jì)算的法人組織。中國(guó)人民銀行負(fù)責(zé)審批全國(guó)性和區(qū)域性支付清算組織；中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)審批地方性清算組織；中國(guó)人民銀行也可授權(quán)分支機(jī)構(gòu)審批區(qū)域性支付清算組織。設(shè)立區(qū)域性支付清算組織的注冊(cè)資本最低限額為 5000萬(wàn)元人民幣。 《 中國(guó)人民銀行支付清算組織管理辦法（征求意見(jiàn)稿） 》 支付行業(yè)認(rèn)識(shí) 官方聲音 ? 央行支付結(jié)算司司長(zhǎng)許羅德 2022年 1月初表示，出臺(tái) 《 清算支付管理辦法 》 時(shí)間不會(huì)太久了。該文件出臺(tái)將成央行將互聯(lián)網(wǎng)納入監(jiān)管視野的開(kāi)始?，F(xiàn)在電子支付正向廣度、深度和便利度三方向發(fā)展，但仍有很多問(wèn)題。 專(zhuān)家觀點(diǎn) ? 對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)信息管理學(xué)院陳進(jìn)副院長(zhǎng)： 鼓勵(lì)第三方支付企業(yè)協(xié)助銀行嘗試金融創(chuàng)新市場(chǎng)發(fā)展需要銀行不斷創(chuàng)新。 ?北京大學(xué)研究員楊冰之： 貨幣的形態(tài)代表了一個(gè)國(guó)家的文明程度，我們國(guó)家要進(jìn)入信息社會(huì)，提高整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力，貨幣的交易方式要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。 ： ； :； ： 支付行業(yè)認(rèn)識(shí) 電子支付 第三方支付 支付清算組織 上級(jí)監(jiān)管單位是中國(guó)人民銀行 被界定為非銀行類(lèi)金融機(jī)構(gòu) 提供的是金融服務(wù) 關(guān)鍵詞 支付行業(yè)認(rèn)識(shí) 花旗銀行是最早把消費(fèi)品營(yíng)銷(xiāo)的原則應(yīng)用到銀行營(yíng)銷(xiāo)中的商業(yè)銀行之一?；ㄆ煦y行率先從消費(fèi)品公司的領(lǐng)袖寶潔引入營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理制，樹(shù)立起營(yíng)銷(xiāo)理念。今天的銀行服務(wù)已如普通商品一樣琳瑯滿目，任人選購(gòu)，且服務(wù)至上。 ? 金融服務(wù)更加突出價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)，而非簡(jiǎn)單的價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)。 ? 金融服務(wù)的銷(xiāo)售需要運(yùn)用解決方案式的銷(xiāo)售方法。 ： ； :； ： 金融服務(wù)銷(xiāo)售理念 風(fēng)險(xiǎn)控制 ?風(fēng)險(xiǎn)控制從本質(zhì)上是金融機(jī)構(gòu)自我控制、自我約束、自我調(diào)節(jié)和自我保護(hù)的一種自律行為。 ?風(fēng)險(xiǎn)控制的具體做法：服務(wù)的準(zhǔn)入、服務(wù)的提供全過(guò)程監(jiān)控；設(shè)定對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)上限；建立全面、實(shí)時(shí)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)的管理軟件系統(tǒng)。金融服務(wù)的銷(xiāo)售要在風(fēng)險(xiǎn)控制和拓展業(yè)務(wù)之間尋找平衡。同時(shí)，金融服務(wù)的基本產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)明顯，因此服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性格外突出。 金融服務(wù)銷(xiāo)售理念 顧問(wèn)式銷(xiāo)售 顧問(wèn)式銷(xiāo)售需要 ? 必需的技能和資質(zhì)，充分理解銷(xiāo)售的服務(wù)領(lǐng)域。 ? 為滿足客戶需求提供解決方案。 ? 知道如何將自己定位為客戶的咨詢顧問(wèn)。 ?在解決方案銷(xiāo)售法中，客戶的需求是第一位的，怎么發(fā)現(xiàn)、識(shí)別、激活、加工和滿足客戶的需求并使客戶認(rèn)同成了營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵．解決方案式銷(xiāo)售法面臨客戶群往往需求沉睡、需求錯(cuò)誤或需求混亂，不是真正清楚自己需要什么，主要表現(xiàn)為要么需求為零，要么需求簡(jiǎn)單，要么需求過(guò)高，乃至需求盲目。 ? 解決方案銷(xiāo)售法（ FUD現(xiàn)象） 解決方案式銷(xiāo)售法則是首先進(jìn)行需求發(fā)掘，強(qiáng)調(diào)客戶期望的是服務(wù)能帶來(lái)的價(jià)值。 解決方案銷(xiāo)售法 —— 了解需求 ? 客戶的需求往往表現(xiàn)為： 需求表現(xiàn) 典型例子 需求沉睡 蔡 桓公“寡人無(wú)疾”諱疾忌醫(yī)，妙手扁鵲的不善營(yíng)銷(xiāo)。 需求過(guò)高 秦 始皇答應(yīng)徐福的開(kāi)價(jià)期望靈丹妙藥。 針對(duì)客戶需求的不同層次和階段，解決方案銷(xiāo)售法創(chuàng)造性地發(fā)展了如何發(fā)現(xiàn)、識(shí)別、激活、加工和滿足客戶的需求，并獲得客戶認(rèn)同的營(yíng)銷(xiāo)技巧?。? ： ；
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