移動市場部20xx年上半年總結(jié)下半年計劃-在線瀏覽
2024-12-24 14:22本頁面
【正文】 ． 繼續(xù)貫徹執(zhí)行 省市公司各項管理辦法， 堅持“以客戶維系與市場擴張同步，增加粘性與提高收入并重”的原則，靈活運用公司開展的 溫暖工程、 D 類 V 網(wǎng)集團、農(nóng)村現(xiàn)場營銷 等 活動，用真情和實惠回報客戶，增強了客戶感知度，提高了客戶忠誠度。截止 5 月底，共贈送 開通手機上網(wǎng) ， 農(nóng)信通 ，幸福家庭 1152 戶 ， TD 終端 145臺，客戶回流 456 戶。 1． 認(rèn)真貫徹落實省市公司文件 《中國移動集團吉林有限公司長春公司客戶服務(wù)管理辦法（試行）》 將服務(wù)與營銷相結(jié)合，認(rèn)真貫徹實施全員營銷戰(zhàn)略。 2． 強化了營業(yè)廳競爭、考核機制，促進服務(wù)水平的提升。 4 3． 認(rèn)真貫徹落實省市公司文件 《中國移動通信集團吉林有限公司長春分公司客戶投訴管理辦法（ ）》 強化投訴處理機制， 加大了投訴處理力度。 4． 營業(yè)員、客戶經(jīng)理每月業(yè)務(wù)考試制度化 ，提高員工的綜合服務(wù)素質(zhì)。 （三 ）、強化精細管理 ，促進企業(yè)全面進步。 將企 業(yè)的關(guān)鍵生產(chǎn)指標(biāo)與工作目標(biāo)進行了全面的量化分解，使各班組 明確 工作目標(biāo)，責(zé)任落實到人，充分發(fā)揮了約束激勵機制，切實調(diào)動了全體員工的營銷熱情和工作積極性。 結(jié)合員工不同崗位、不同能力有不同知識需求的特點，開展有針對性的員工學(xué)習(xí)工作，提高員工認(rèn)識問題的高度和處理問題的能力，努力激發(fā)和保持員工的創(chuàng)業(yè)熱情。 總結(jié) 2020 年上半年工作，在看到成績的同時，我們也深深的認(rèn)識到工作中存在的不 足： 區(qū)域 經(jīng)營工作還需要細化， 還要進一步增強 客戶服務(wù)站的創(chuàng)收能力， 使 網(wǎng)點發(fā)揮更 大的 作用。近期通過各鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場調(diào)研、測試、客戶經(jīng)理反映及用戶投訴，我們發(fā)現(xiàn)用戶對網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量的要求越來越高，感知非常明顯。下一步，高度重視客戶服務(wù)工作，認(rèn)真解決客戶投訴問題，嚴(yán)格考核制度，堅決杜絕未經(jīng)客戶允許辦理業(yè)務(wù)的情況發(fā)生。 6 三、 2020 年下半年具體工作安排 2020 年，面臨競爭壓力的日益增長，客戶需求的逐步升級。 （ 一 ） 、 關(guān)注發(fā)展市場的同時保障發(fā)展質(zhì)量，維系和提升用戶存量市場。 通過農(nóng)村客戶經(jīng)理包保的 780 家農(nóng)村服務(wù)站的拍卡優(yōu)勢，有效縮短服務(wù)半徑，提升品牌感知，同時大力挖掘農(nóng)村專業(yè)戶市場、干部市場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集團市場、留守人群市場潛力，向存量市場要效益。給競爭對手以沉重打擊，讓他們也回防自己的用戶，減輕我們用戶包保的壓力。 牢固樹立保有也是發(fā)展的理念，在大力發(fā)展新用戶的同時，高度重視存量市場，強化在網(wǎng)用戶的維系工作。 強化對集團大客戶的服務(wù)、包保；從用戶的
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