【正文】 反 6 的給予 10元罰款。 二、適用范圍：財(cái)務(wù)部、終端零售部、采購(gòu)部、運(yùn)營(yíng)商部、市場(chǎng)部、行政人力部等辦公室人員，及其進(jìn)入辦公室辦公的公司員工。 二、適用范圍： 公司除總經(jīng)理之外的辦公室職員，以及到辦公室辦事的本公司人員。 上班期間不準(zhǔn)穿拖鞋、穿背心、短褲、敞開(kāi)衣扣、打赤膊，違者第一次給予口頭警告，如有再次違反的給予 10元罰款。 保持良好的公司和個(gè)人形象，女性不準(zhǔn)化濃妝或佩戴夸張的飾品；男性不得留長(zhǎng)發(fā)、打耳釘?shù)?，違者第一次給予 口頭警告，如有再次違反的給予 10 元罰款。 上班期間不準(zhǔn)上網(wǎng)閑聊、竄崗、散漫、翹腿、睡覺(jué)、聊天、聽(tīng)音樂(lè)、吃零食、吵鬧、大聲喧嘩、玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情，違者第一次給予口頭警告，如有再次違反的給予 10元罰款。嚴(yán)格做好保密工作，任何人不得向公司以外的人員透露公司銷量、提成制度、個(gè)人薪酬、銷售政策、公司機(jī)密等，否則根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重給予 300元罰款或除名處理。 二、適用范圍： 公司所有門店經(jīng)理、店員、促銷員、收銀員、倉(cāng)庫(kù)員、平臺(tái)等，以下簡(jiǎn)稱店員。 男店員不允許留胡須，保持發(fā)型整齊，前不遮蓋眼眉，側(cè)不超過(guò)耳朵，后不超過(guò)衣領(lǐng)，不得理光頭，不涂抹指甲，經(jīng)常修剪鼻毛，如有違反，每次給予 5元罰款。 上班期間要穿統(tǒng)一的工作服上崗，保持工裝整潔，熨燙平整、無(wú)異味、無(wú)污點(diǎn)，無(wú)線頭、無(wú)磨損、紐扣齊全，領(lǐng)帶領(lǐng)花系好，領(lǐng)帶下端垂至腰帶上下緣之間，如有違反，給予每次 5元罰款。 要求統(tǒng)一穿黑色鞋上崗，要保持鞋面清潔，不允許穿拖鞋、旅游鞋或赤腳上崗，如有違反，給予每次 5元罰款。指甲不允許，不可染深色和艷色指甲油，如有違反，立即刮掉。 保持個(gè)人衛(wèi)生，面部清潔，身體不帶有異味，上班期間，不吃產(chǎn)生口腔異味的食品，牙齒潔凈， 口氣清新（無(wú)異味）；眼鏡合適，鏡片干凈，胸前不掛眼鏡，不得佩戴有色眼鏡，如有違反，給予每次 5元罰款。 1保持良好的站姿，不得依靠到桌子、爬到桌子上或交頭接耳等，如有違反，給予每次 5元罰款。 站立姿勢(shì)： 、站立時(shí)脊背挺直，抬頭挺胸，收腹，手臂自然下垂，雙手自然交叉于體前（左手在上，右手在下），兩腿繃直，腳跟并攏，雙腳分開(kāi) 30186。不倚不靠，不東張西望。 、站在最容易接近顧客的位置及能看到客人舉動(dòng)的位置。面部表情要保持：熱心、細(xì)心、快樂(lè)、自信。 對(duì)于以上店員基本禮儀規(guī)范，如有違反，每項(xiàng)每次處罰 5元。 顧客進(jìn)店時(shí)，要主動(dòng)地使用 “您好，歡迎光臨時(shí)代環(huán)宇！ ”等規(guī)范文明語(yǔ)言打招呼，然后讓顧客 從容輕松的瀏覽和選購(gòu)商品，并加以熱情的介紹，如對(duì)顧客不理不睬的，第一次給予警告，如有再犯，給予每次 10元處罰。 有顧客光臨時(shí)應(yīng)立即放下手中工作，向顧客問(wèn)候并做好接待。 當(dāng)商品斷貨時(shí)，要向顧客表示歉意，如有確切的到貨時(shí)間時(shí)，要向顧客明確告知，或者征求顧客意見(jiàn)留下顧客的聯(lián)系方式，也可以介紹替代商品。 當(dāng)顧客對(duì)所推商品提成異議時(shí)，或顧客有不友好的行為時(shí)，不要與顧客對(duì)峙，更不允許與顧客對(duì)罵和對(duì)打，如有違反，除給予 30元或 300元處罰外，必須給顧客道歉。 10 當(dāng)銷售成功，收銀臺(tái)收到顧客現(xiàn)金時(shí)，要求起立唱票（雙手接過(guò)顧客票據(jù)：您好，多少多少錢，收您多少多少錢，找您多少多少錢 ）要與顧客將商品價(jià)格，實(shí)際收到多少錢，找回多少錢當(dāng)面點(diǎn)請(qǐng)。不收外幣，嚴(yán)禁幫助顧客兌換外幣。 1店員應(yīng)協(xié)助顧客提貨，并核對(duì)票據(jù)型號(hào)與所提物品型號(hào)是否相符，配件、贈(zèng)品發(fā)送到位。 1若顧客對(duì)商品持有異議，提出調(diào)換要求，要盡量耐心解釋，打消顧客疑慮。 1交易完畢，微笑著雙手把商品交給顧客，提醒其帶好物品，并感謝顧客購(gòu)買本店商品，最后使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)： “請(qǐng)慢走！ ”“歡迎下次光臨 ”與顧客道別。 1對(duì)待顧客要一視同仁，即使當(dāng)顧客百般挑選試機(jī)后沒(méi)有在本店購(gòu)買，也不得出言不遜，甚至出口傷人。 1首問(wèn)接待制：當(dāng)顧客有售后問(wèn)題進(jìn)店時(shí)，第一時(shí) 間問(wèn)到的任何一個(gè)店員，無(wú)論是不是自己銷售的商品不得以任何理由推脫，搪塞，要求協(xié)助指引顧客處理好售后問(wèn)題，如有推脫或不理睬或無(wú)協(xié)助的，因此造成的退機(jī)、賠償、贈(zèng)送由該員工負(fù)責(zé)。當(dāng)商品超出退換貨條件和期限顧客又無(wú)售后服務(wù)工單的，店內(nèi)如能解決的自行協(xié)調(diào)解決，自行解決不了的要求為顧客詳細(xì)的指引廠家客服中心地址及聯(lián)系電話或陪同顧客一起至 客服中心協(xié)調(diào)解決。 六、店內(nèi)照明、音響及其他管理： 所有門店內(nèi)播放的音樂(lè)音量需低至不影響手機(jī)試機(jī)，大型節(jié)假日播放公司統(tǒng)一發(fā)送的節(jié)日促銷廣播。 七、附則： 本制度自發(fā)布之日起開(kāi)始執(zhí)行，行政人力部擁有最終解釋權(quán)。 二 、適用范圍： 公司全體人員。 、召開(kāi)時(shí)間：每周一上午 8： 30。 、參加人員：各部門負(fù)責(zé)人。 、會(huì)議內(nèi)容： 、各部門需跨部門協(xié)調(diào)的工作提出； 11 、公司近期待解決問(wèn)題； 、公司本周經(jīng)營(yíng)狀況和下周重點(diǎn)工作安排。 、召開(kāi)時(shí)間：每周一下午 13： 30。 、會(huì)議內(nèi)容： 、產(chǎn)品培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)； 、周銷售總結(jié)、各店面問(wèn)題協(xié)調(diào)； 、經(jīng)驗(yàn)分享； 、任務(wù)下達(dá)； 早會(huì)： 、主持：門店經(jīng)理。 、參加人員：店內(nèi)所有店員、促銷、平臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)員、收銀員。 其他會(huì)議： 、總結(jié)會(huì)議： 根據(jù)階段性的經(jīng)營(yíng)狀況，公司臨時(shí)召開(kāi)的臨時(shí)會(huì)議。 、公司年終總結(jié)大會(huì)： 由總經(jīng)理下發(fā)通知安排會(huì)議。 所有參會(huì)人員在開(kāi)會(huì)期間應(yīng)將手機(jī)等通訊設(shè)備設(shè)置為無(wú)聲或震動(dòng)狀態(tài)。如有違反，每次上交 10元現(xiàn)金。 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，行政人力部擁有最終解釋權(quán)。 二、適用范圍： 公司辦公室、公司各店面、公司倉(cāng)庫(kù)。 五、附則： 本制度自發(fā)布之日起開(kāi)始執(zhí)行，行政人力部擁有最終解釋權(quán)。 二、適用范圍： 時(shí)代環(huán)宇各發(fā)文部門。 四、具體流程： 擬定文件：由發(fā)文部門擬定。 文本擬定好以后，如需與其他部門協(xié)商發(fā)文的，與該部門討論研究保持信息一致后，雙方簽名報(bào)總經(jīng)理處審批簽字或自行簽字確定。 行政人力部直接通過(guò)郵箱發(fā)送的須送達(dá)部門，并 通知查收，如為緊急事項(xiàng)的，須立即電話通知查收。 本制度自發(fā)布之日起開(kāi)始執(zhí)行，行政人力部擁有最終解釋權(quán)。 二、適用范圍： 公司辦公室、門店、倉(cāng)庫(kù)、休息室。 各門店應(yīng)指定責(zé)任 人每日早上上班開(kāi)門和下班鎖門和關(guān)閉窗戶，由門店經(jīng)理安排，并將名單報(bào)行政人力部。 四、用水、用電、空調(diào)安全管理： 門店內(nèi)水、電、空調(diào)等相關(guān)設(shè)備必須制定專人管理，由門店經(jīng)理安排，并將名單報(bào)行政人力部，并在相關(guān)設(shè)備處張貼責(zé)任人姓名。 采光不好的天氣所有門店在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可開(kāi)啟照明燈等保證光線充足；夏采光好的天氣，適當(dāng)?shù)?關(guān)閉一些采光好的地方照明節(jié)約用電。 行政人力部不定期檢查設(shè)備，門店經(jīng)理應(yīng)積極配合。 五、消防管理： 公司所有手機(jī)賣場(chǎng)均為無(wú)煙賣場(chǎng)，不得在賣場(chǎng)內(nèi)吸煙。 不得在消防設(shè)施周圍堆放任何遮擋物品，以免影響消防設(shè)施設(shè)備的正常使用和工作。 天花板上消防噴淋頭會(huì) 發(fā)生受熱自爆或人為擊打破碎后自動(dòng)噴水， 如發(fā)生上述情況： 、請(qǐng)馬上轉(zhuǎn)移受灑水影響地方的真機(jī)及商品，遠(yuǎn)離受灑水影響的地方。 、等候工作人員關(guān)閉噴淋系統(tǒng)，排除積水。 六、治安（刑事）事件、突發(fā)事件管理： 內(nèi)部營(yíng)業(yè)人員糾紛處理：門店內(nèi)部營(yíng)業(yè)人員如果發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和糾紛，須聽(tīng)從門店經(jīng)理的調(diào)解和處理。 治安（刑事）事件處理：如門店內(nèi)發(fā)生偷盜、搶劫、詐騙、使用假幣和假信用卡等事件，需 冷靜處理，首先確保個(gè)人人身安全，及時(shí)通知門店經(jīng)理和相關(guān)執(zhí)法部門。 停電：關(guān)閉所有電器設(shè)備（照明燈除外）；在情況許可下，檢查門店內(nèi)的供電斷路裝置，查看是否保險(xiǎn)絲被燒斷或斷路開(kāi)關(guān)因短路而跳到關(guān)閉位置。 水浸：遇到可能遭受水浸時(shí)，不可能受損的貴重物品移往較高處或安全處，切斷受浸部位電器用具的電源，避開(kāi)通電的電線。 、備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等用具。 、強(qiáng)風(fēng)過(guò)后，應(yīng)立即更換破損玻璃和清點(diǎn)其他損失。 地震： 、躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)。 、地震 時(shí)不要躲在樓梯底下。 、如有門店受破壞，立即通知公司行政人力部。在發(fā)送突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)理解疏散賣場(chǎng)內(nèi)人群，應(yīng)按照以下流程： 、門店經(jīng)理作為總負(fù)責(zé)，安排店員將可通行的通道打開(kāi)； 、告知顧客保持鎮(zhèn)定； 、指示顧客前往最近的出口離開(kāi)； 、協(xié)助顧客保持鎮(zhèn)靜，盡量避免出現(xiàn)恐慌情況； 、賣場(chǎng)內(nèi)顧客完全撤離后，請(qǐng)鎖上賣場(chǎng)及利用最近的出口離開(kāi)賣場(chǎng)，危險(xiǎn)解除后賣場(chǎng)會(huì)通知何時(shí)可 以安全返回營(yíng)業(yè)。 二、適用范圍： 本公司全體人員。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類隱患，切實(shí)維護(hù)員工的生命安全及公司的財(cái)產(chǎn)安全的，一經(jīng)確認(rèn)，一次性獎(jiǎng)勵(lì) 300元 —500元。 各部門年初擬定本部門年度優(yōu)秀員工激勵(lì)方案報(bào)總經(jīng)理處審批后，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀和先進(jìn)人員。 晉升獎(jiǎng)勵(lì)，經(jīng)過(guò)員工努力學(xué)習(xí)，且銷售排名連續(xù) 3 個(gè)月在本店排名前 2 名者，根據(jù)公司崗位需求予以調(diào)崗調(diào)休，或予以加薪。 四、懲罰內(nèi)容： 對(duì)于上級(jí)安排工作推脫、找任何借口拒絕執(zhí)行，根據(jù)情節(jié)給予 30 元 —100元處罰。 符合相關(guān)制度處罰的，拒絕簽訂處罰通知單的，予以雙倍執(zhí)行處罰。 公司任何人不得以任何方式收受經(jīng) 銷商、代理商等人員的紅包、購(gòu)物卡等有價(jià)值物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，不僅全額上繳，并予以除名處理或移交公安機(jī)關(guān)。 公司總經(jīng)理以下崗位采用 “末位教育制 ”，即：對(duì)于每個(gè)崗位連續(xù)兩個(gè)月處于最末位 15 的，且無(wú)任何提升的，公司將通知到人力資源部報(bào) 道，另作安排。 五、附則： 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，行政人力部擁有最終解釋權(quán)。 第一條、費(fèi)用管理的原則： 費(fèi)用實(shí)行預(yù)算管理，歸口到責(zé)任部門，落實(shí)到責(zé)任人，嚴(yán)格考核，厲行節(jié)約。嚴(yán)格執(zhí)行審批權(quán)限及程序。 特殊或臨時(shí)性活動(dòng)實(shí)行費(fèi)用專項(xiàng)預(yù)算控制。財(cái)務(wù)部必須在預(yù)算批準(zhǔn)的范圍內(nèi)審核報(bào)銷。凡屬于本期發(fā)出的費(fèi)用，不論其款項(xiàng)是否支出，均應(yīng)作為本期費(fèi)用開(kāi)支；凡不屬于本期支出的費(fèi)用，即使款項(xiàng)在本期支出，也不能作為本期費(fèi)用處理，各期費(fèi)用要按規(guī)定列支，不得提前或延后。對(duì)各業(yè)務(wù)部門采取費(fèi)用率控制，對(duì)管理部門采用費(fèi)用定額管理。對(duì)因特殊情況需追加預(yù)算的要按程序（專項(xiàng)費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告）由部門領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)辦審批。 第三條、費(fèi)用開(kāi)支范圍： 費(fèi)用包括經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用三 部分。廣告費(fèi)，營(yíng)銷宣傳費(fèi)及其他等。 財(cái)務(wù)費(fèi)用是指為籌集資金及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等而發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，包括利息支出、匯兌損益、金融機(jī)構(gòu)手續(xù)費(fèi)等。 開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)： 16 注： A總經(jīng)理以下級(jí)別員工確須乘坐飛機(jī)的，要注明原因，須由總經(jīng)理特批。 17 借款與報(bào)銷： 、對(duì)于大額費(fèi)用支出、差旅費(fèi)等允許先借款后報(bào)銷。對(duì)未結(jié)清前次借款的人員，原則上不予借款。所剩余款項(xiàng)應(yīng)于報(bào)銷日之內(nèi)交回，對(duì)于無(wú)故超期不交回余款的，財(cái)務(wù)部從其工資中扣回。必須是正規(guī)票據(jù)。票據(jù)應(yīng)整潔，無(wú)涂抹、修改。 、