【正文】 ........................................... 45 6. 任務(wù)分配 ................................................................................... 46 6. 流程監(jiān)控 ................................................................................... 46 6. 測試管理 ................................................................................... 47 6. 版本控制 ................................................................................... 48 6. 管理分析 ................................................................................... 49 7 安全方案 ............................................................................................... 50 7. 1 網(wǎng)絡(luò)訪問控制 .................................................................................. 50 7. 2 應(yīng)用訪問控制 .................................................................................. 51 7. 3 審計(jì)支持 ......................................................................................... 52 華騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng) 方案建議書 上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司 1 1 引言 上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司有幸遞交這份《上海銀行信用卡催收業(yè)務(wù)方案建議書》。我們有信心和上海銀行成功合作，憑借華騰公司在信用卡系統(tǒng)中開發(fā)的成熟產(chǎn)品、豐富的工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)良的售后服務(wù)，保證以最快的速度、最好的質(zhì)量來完成這一重大工程，促進(jìn)上海銀行信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過催收業(yè)務(wù)一方面降低銀行呆帳損失，提高應(yīng)收款回收率；一方面維持“好的顧客”的正常信用記錄，維系良好的客戶關(guān)系；另一方面增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，減少銀行或客戶損失。 當(dāng)然，由于催收業(yè)務(wù)的階段性和過程性，提高催收的效率和自動(dòng)化程度則貫穿于催收業(yè)務(wù)處理的始 終。 一流的開發(fā)環(huán)境 華騰公司與大多數(shù)軟件公司相比，除擁有一支技術(shù)實(shí)力雄厚的軟件開發(fā)隊(duì)伍以外，從一開始就配備了國內(nèi)首屈一指的軟件開發(fā)環(huán)境。 華騰業(yè)已建成的工作環(huán)境能使客戶得到最大的受益。 嚴(yán)格的項(xiàng)目管理 華騰公司嚴(yán)格按照國際確認(rèn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對項(xiàng)目進(jìn)行管理。從項(xiàng)目的可行性研究、客戶需求分析、設(shè)計(jì)、一直到編程、測試、維護(hù)，都有明確的方法和規(guī)范，并有專門的管理小組對所有的項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督和管理。 豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 華騰公司擁有先進(jìn)、成熟的金融工程建設(shè) 經(jīng)驗(yàn)。我們在以往成功的建設(shè)中積累的關(guān)于金融 業(yè)務(wù)的理解、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)及集成、系統(tǒng)割接與數(shù)據(jù)移植、信息交換與處理、安全體系的規(guī)劃與建設(shè)、中心的業(yè)務(wù)和技術(shù)規(guī)范、會(huì)員接入機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)和技術(shù)規(guī)范及項(xiàng)目協(xié)調(diào)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為系統(tǒng)建設(shè)的保質(zhì)按期完工提供了保障。他們不僅對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)而且對金融業(yè)務(wù)都有著極其豐富的 經(jīng)驗(yàn)，在國內(nèi)外成功建設(shè)的基于各種平臺(tái)的金融業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中，受到廣泛的好評和贊譽(yù)。 完善的售后服務(wù) 提供完善的售后服務(wù)是基于公司健全的支持服務(wù)體系和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。華騰在北京、廣州等地設(shè)立分公司和辦事處，與客戶保持緊密的聯(lián)系，及時(shí)了解和滿足客戶各方面的需求，并隨時(shí)提供相應(yīng)的技術(shù)支持。在金融領(lǐng)域大型工程的售后服務(wù) 中，我們的工程師已多次成功地為客戶提供技術(shù)支持和服務(wù)，如系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和定期檢測、主機(jī)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)版本的現(xiàn)場升級、各種技術(shù)咨詢等。系統(tǒng)是一個(gè)高層次的相對催收業(yè)務(wù)總體而言的概念，可以簡單地把系統(tǒng)視為整個(gè)催收業(yè)務(wù)的平臺(tái)，同時(shí)系統(tǒng)可以和銀行其他相關(guān)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)進(jìn)行信息交互。例如，我們可以把某一銀行的所有信用卡帳戶看作一個(gè)機(jī)構(gòu)下的 帳戶，當(dāng)然，根據(jù)銀行實(shí)際情況，也可以把某一銀行的所有信用卡帳戶按業(yè)務(wù)屬性特征（如：單幣種人民幣、單幣種美圓、雙幣種人民幣、雙幣種美圓等）進(jìn)行分組，每個(gè)分組則視為一個(gè)機(jī)構(gòu)，或者把某銀行的每個(gè)下屬分行的所有信用卡帳戶看作一個(gè)機(jī)構(gòu)。催收帳戶的相關(guān)信息一般由信用卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生，通過信息交互導(dǎo)入催收業(yè)務(wù)系統(tǒng)。為了表示方便，可以對這些處理類別進(jìn)行編號。分類準(zhǔn)則以處理類別作為基礎(chǔ)或前提。 催收員 催收員是指具體處理或管理催收業(yè)務(wù)的人員，催收人員可以分為一般催收員、業(yè)務(wù)主管、部門經(jīng)理等不同級別。 催收員隊(duì)列 催收員隊(duì)列又稱為催收員工作隊(duì)列，分配給一個(gè)催收員的所有催收帳戶以一定次 序排列以便催收員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)處理。 行動(dòng)碼 行動(dòng)碼是指對催收帳戶進(jìn)行具體處理的動(dòng)作行為。 (催收帳戶 )重構(gòu) 對還處于催收狀態(tài)的帳戶（即催收帳戶處于某處理類別之中），由于催收條件（或催收原因）發(fā)生變化（如：逾期級別狀態(tài)發(fā)生變化、或有更高優(yōu)先級的催收原因出現(xiàn)等），帳戶將再次重新進(jìn)入催收（這是催收帳戶可能進(jìn)入到新的處理類別中），該重新進(jìn)入催收的過程就叫重構(gòu)。 ? 系統(tǒng) BS 架構(gòu) 。 ? 信用卡催收部門 以及網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)使用瀏覽器訪問系統(tǒng) 。 ? 此外系統(tǒng)還與人行征信系統(tǒng)進(jìn)行連接 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu) 瀏 覽 器報(bào) 表 管 理 系統(tǒng)人 行 征 信 系 統(tǒng)瀏 覽 器瀏 覽 器W e b 服 務(wù) 器 應(yīng) 用 服 務(wù) 器操 作 系 統(tǒng)J A V A 虛 擬 機(jī)J 2 E E A p p l i c a t i o n S e r v e rW e b 容 器大 機(jī)連 接 器J D B C文 件 傳輸S c o k e t s連 接 器E J B 容 器催 收 業(yè) 務(wù) 應(yīng) 用W o r k F l o w客 戶 端信 用 卡 核 心 系 統(tǒng)C a l l C e n t e rH T T P S e r v e rW A S P l u g I n催 收 應(yīng) 用 靜 態(tài) 網(wǎng) 頁 元素 部 分 瀏 覽 器 數(shù) 據(jù) 庫工 作 流 平 臺(tái) ( S t a f f w a r e ) W o r k f l o w ( S t a f f w a r e )E x e c u t i o n S e r v e rW o r k F l o w D e f i n eE x e c u t i o n S e r v e rE x e c u t i o n S e r v e r操 作 系 統(tǒng) 數(shù) 據(jù) 庫 此 系統(tǒng)架構(gòu)于 J2EE 技術(shù)結(jié)構(gòu)體系之上，具備以下特點(diǎn)： ? 操作系統(tǒng)平臺(tái)無關(guān) ：支持 Windows NT、 Sun Solaris、 AIX 等操作系統(tǒng)。 ? 系統(tǒng)基于工作流平臺(tái)設(shè)計(jì) （ Staffware） . ? 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)采用各種標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，具有相當(dāng)?shù)拈_放性、互聯(lián)性和可擴(kuò)充性，實(shí)施方便快捷：比如在前端，通過通訊適配器，可以輕松實(shí)現(xiàn)跟 Call 華騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng) 方案建議書 上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司 7 Center 的連接。 ? 安全性：經(jīng)受國外著名廠商的安全檢測，安全可靠。 ? 連接適配器 ： 用于提供 業(yè)務(wù)系統(tǒng)與 外圍各類 EIS 系統(tǒng)直接的同學(xué)適配連接，從而方便的擴(kuò)張業(yè)務(wù)。 ? As400 數(shù)據(jù)訪問接口 ：提供 As400 數(shù)據(jù)訪問接口 ? 其他：還可以通過定制其他各類可擴(kuò)張的通訊機(jī)制，完成與特定通訊模型的系統(tǒng)交互過程。 ? 軟件平臺(tái)：充分采用 J2EE 體系結(jié)構(gòu)作為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)的架構(gòu)基礎(chǔ)。同時(shí)結(jié)合其他優(yōu)秀軟件平臺(tái)，完全可以滿足企業(yè)級應(yīng)用的要求。 ? 系統(tǒng)安全性： 為保證交易的安全性，特別加強(qiáng)安全性設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)無華騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng) 方案建議書 上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司 8 明文網(wǎng)絡(luò)傳輸，瀏覽器通過 加密 通道向 Web 服務(wù)器發(fā)送交易申請 ；采用 NTier 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用架構(gòu)，多重防火墻的安全設(shè)計(jì)，從物理和邏輯上劃分整個(gè)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，配置系統(tǒng)以達(dá)到 C2 級安全。 ? Web 服務(wù)器 ? Web 服務(wù)器處于內(nèi)外防火墻之間，提供最終端客戶訪問連接服務(wù)，本身并不會(huì)處理業(yè)務(wù)邏輯，通過與應(yīng)用服務(wù)器的連接完成客戶的業(yè)務(wù)請求或信息認(rèn)證等完整的業(yè)務(wù)處理過程。 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 原則 ? 高可擴(kuò)展性：系統(tǒng)應(yīng)用松耦合的層次結(jié)構(gòu)，分為展 現(xiàn)層，業(yè)務(wù)邏輯層，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層。 ? 成熟的技術(shù)架構(gòu)：系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)于業(yè)界成熟的系統(tǒng)體系架構(gòu)之上，從而具備強(qiáng)大的產(chǎn)品優(yōu)勢。 ? 高安全性：系統(tǒng)必須保證高安全性，能有效保證客戶信息及資 料的保密和安全。 華騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng) 方案建議書 上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司 9 應(yīng)用邏輯 架構(gòu) 信 用 卡 催 收 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng)催 收 控 制業(yè) 務(wù) 管 理系 統(tǒng) 管 理用 戶管 理機(jī) 構(gòu)管 理任 務(wù)提 醒任 務(wù)接 替信 息查 詢備 忘管 理信 函控 制信 函管 理報(bào) 表管 理帳 戶管 理參 數(shù)設(shè) 置業(yè) 務(wù)審 批信 息調(diào) 整任 務(wù)調(diào) 整任 務(wù)監(jiān) 控日 終管 理工 作 流流 程管 理流 程定 制日 志管 理監(jiān) 控管 理 整個(gè)系統(tǒng)由 4 大部分組成： 1： 催收 組件 ? 任務(wù)提醒：對催收員的工作進(jìn)行列表提醒 ? 任務(wù)接替：催收員之間可以相互接替任務(wù) ? 信息查詢：提供各種信息查詢功能 ? 備忘管理：向催收員提供備忘功能 ? 信函控制：對符合條件的信函請求進(jìn)行處理 ? 帳戶管理： 負(fù)責(zé)對催收帳戶進(jìn)行跟蹤與調(diào)整 2：業(yè)務(wù) 管理組件 ? 業(yè)務(wù)審批：審批由催收員發(fā)起的申請 ? 信息調(diào)整：對催收任務(wù)中的信息進(jìn) 行調(diào)整 ? 任務(wù)調(diào)整：對催收員的工作進(jìn)行再分配 ? 任務(wù)監(jiān)控 ：負(fù)責(zé) 監(jiān)控催收員的工作完成情況 3：系統(tǒng) 管理 組件： ? 用戶管理：管理用戶，配置角色，身份認(rèn)證 ? 機(jī)構(gòu)管理：負(fù)責(zé)設(shè)定工作的組織架構(gòu)，即機(jī)構(gòu) ? 參數(shù)配置：提供系統(tǒng)的各類參數(shù)配置及管理 華騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng) 方案建議書 上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司 10 ? 信函管理：對催收信函的格式、內(nèi)容、時(shí)效等進(jìn)行控制 ? 報(bào)表管理：負(fù)責(zé)提供各種業(yè)務(wù)報(bào)表 ? 日終管理：日終批量處理。 ? 與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系 ： 催收業(yè)務(wù) 系統(tǒng)是 信用卡 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的外掛系統(tǒng)。 在系統(tǒng)內(nèi)對數(shù)據(jù)處理后，用電話、 Email、 FAX、信函、短信息方式進(jìn)行催收 。 本系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮到這一點(diǎn)，通過實(shí)時(shí)連接和批量數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆绞脚c CallCenter 系統(tǒng)進(jìn)行連接。 ? 批量連接：系統(tǒng)也可以通過文件的形式將信息晚上批量發(fā)送給客戶，由 CallCenter 統(tǒng)一批量發(fā)送。可以根據(jù)需要，按照預(yù)先設(shè)定的策略 進(jìn)行任務(wù)分配、 任務(wù)提醒、 時(shí)效 控制 、任務(wù)調(diào)整 等功能。在柜員登錄時(shí)，同時(shí)登錄催收和工作流兩個(gè)系統(tǒng) ? 流程定制在工作流系統(tǒng)中完成，系統(tǒng)通過接口進(jìn)行調(diào)用 ? 與報(bào)表管理系統(tǒng)的關(guān)系：系統(tǒng)可以根據(jù)需要，將生成的報(bào)表以批量的形式提交給報(bào)表管理系統(tǒng)，以便進(jìn)行統(tǒng)一管理和數(shù)據(jù)分析 ? 與人行征信系統(tǒng)的關(guān)系：在催收時(shí)需要查詢客戶的信用信息，需要連接到人行系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢?nèi)A騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng) 方案建議書 上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司 12 3 催收 子系統(tǒng) 催收 子