流程管理-在線瀏覽
2024-08-05 09:12本頁面
【正文】 BPR—— 實施步驟 階段一 準備期 高階主管流程改造的展開： 1 需求分析 訪問公司負責人確立公司目前 遇到的 問題類型，如法令及政府政策之改變、或競爭者之策略變化，并確認公司目前的需要是求生存、預防落后、積極擴張。 其中活動分為： 增值性活動：所有直接創(chuàng)造出顧客所需要的產品和服務的活動，指顧客愿意付錢的活動； 輔增值性活動：為協(xié)調增值性活動的必要工作； 非增值性活動：對創(chuàng)造客戶所需價值毫無貢獻的活動。流程管理 內容 流程 （ PROCESS） 業(yè)務流程重組（ BPR） 流程 —— 定義 流程 (PROCESS)， 是企業(yè)以輸入各種資源和顧客需求為起點到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產品或服務為終點的一系列活動及其之間相互關聯(lián)的關系。 簡單地說由活動、活動控制、狀態(tài)以及三者之間的關系組成。 流程 —— 定義 哪些系列活動可以看作是一個流程呢？ 一個流程有特定的輸入和輸出 每個流程的執(zhí)行都要跨越組織內多個部門 一個流程應專注于目標和結果，而不是行動和手段 流程的輸入和輸出都能被組織中任何一個人輕易理解 所有流程都是與顧客及其需要相關的，流程之間也相互關聯(lián) 流程 —— 定義 田忌賽馬的啟示 流程 —— 作用 流程就是告訴員工 “ 什么時間由誰到哪里去做什么以及如何做 ” 規(guī)范工作程序、改善工作條件、提高士氣、提高效率、減少管理費用、提高顧客滿意度 流程 —— 流程圖 常用圖例： 過程 可選過程 決策 終止 流程 —— 流程圖 基于計算機建模語言的 UML標準圖例： 業(yè)務開始點 同步條 業(yè)務完成點 流程 —— 流程圖 BPR—— 產生 傳統(tǒng)的管理方法，往往在面臨快速變動的環(huán)境中，無法創(chuàng)造更佳的競爭優(yōu)勢，尤其是下列三種環(huán)境 : ●
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