流程管理-閱讀頁
2025-06-18 09:12本頁面
【正文】 顧客第一 (CUSTOMERS) → 企業(yè)不再處于上風，顧客擁有決定與支配的主導權 → 客戶導向，預期客戶的真正需求 → 加入顧客的參予，掌握顧客想要的是什幺 → 提供各類產(chǎn)品與服務 BPR—— 產(chǎn)生 ●競爭激烈 (COMPETITION) → 重新擬定任務、目標與遠景 → 定義產(chǎn)品與流程的關系，重新發(fā)展適當?shù)淖鳂I(yè)流程 → 快速持續(xù)的改善，保持競爭優(yōu)勢 ●不斷的改變 (CHANGE) → 企業(yè)要生存，就要不斷的求變 → 重新定位 (Reposition) → 重新組織 (Reanization) → 重建系統(tǒng) (Resystem) → 重振活力 (Revitalizing) 1993年， MIT（ 麻省理工學院） Michael Hammer教授和 CSC INDEX管理顧問公司 CEO James Champy發(fā)表的《公司重組：企業(yè)革命的宣言》 BPR—— 產(chǎn)生 “ 恢復美國競爭力的唯一途徑！ ” “ 將取代工業(yè)革命，使之進入重組革命的時代！ ” 企業(yè)業(yè)務流程重組（再造），英文全稱 Business Process Reengineering， 就是對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性地再思考和徹底性地再設計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面業(yè)績的戲劇性的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應以顧客（ Customer）、 競爭（ Competition）、 變化（ Change） 為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。同時詢問公司目前的市場狀況，未來的目標及改造的期望 2 建立共識及成立 工作 小組 透過當面研討的方式，使高階人員對企業(yè)流程改造有相同的看法： a 透過資深管理之研討，建立改革之共識 b 組成項目小組 c 建立改造運行規(guī)則 d 分析會受改造影響的部門 e 設定改造的目標及優(yōu)先級 階段一 準備期 3 教育 培訓 透過教育培訓使小組成員有相同的改造知識背景 培訓 的范圍內(nèi)
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