業(yè)務(wù)流程再造(ppt95)-流程管理-閱讀頁
2024-09-06 18:12本頁面
【正文】 貼成疊，并在最上面用新的粘貼上，寫明這一“宏觀”的步驟。 第 5步 明確工作程序 優(yōu)化工作程序 第 5步 明確工作程序 優(yōu)化工作程序 第 5步 明確工作程序 ? 檢查是否可 去掉 某些粘貼紙， 僅集中精力于滿足步驟 1中明確的要求。 優(yōu)化工作程序 第 5步 明確工作程序 優(yōu)化工作程序 第 5步 明確工作程序 目的 ：練習(xí)建造工序流程圖 日程安排 ：根據(jù)流程圖制作步驟進(jìn)行。 ? 避免使用平均值作為結(jié)果的質(zhì)量指示指標(biāo) 第 5步 明確工作程序 可用方法：頭腦風(fēng)暴法、多重投票法、矩陣法 優(yōu)化工作程序 小資料 ? 多重投票法是在取得各方同意的基礎(chǔ)上，將一長串項目減少到可以管理的較少數(shù)目的方法 優(yōu)化工作程序 質(zhì)量指示指標(biāo)的選擇 第 5步 明確工作程序 可能的質(zhì)量指示指標(biāo)與客戶要求的聯(lián)系 （ A ）取得的容易程度（ B ）總評 （ C ）從小組多重投票得到 3 5 個質(zhì)量指示指標(biāo)基于對客戶有效要求的直接聯(lián)系進(jìn)行評估基于對能達(dá)到的衡量標(biāo)準(zhǔn)的可能性或簡化性進(jìn)行評估A* B 的結(jié)果評定： 1 、小 2 、一點 3 、一般 4 、好 5 、很好優(yōu)化工作程序 第 5步 明確工作程序 為米媽媽的比薩餅屋設(shè)計質(zhì)量指示指標(biāo) 優(yōu)化工作程序 ? 指標(biāo)參數(shù) 一個參數(shù)（或簡明限制）表示客戶在質(zhì)量指標(biāo)中提出要求我們達(dá)到的水平。 指標(biāo)參數(shù)是反映客戶要求質(zhì)量指示指標(biāo)的表現(xiàn)水平的數(shù)據(jù)。 ?步驟： ?回顧早期你在程序中選擇的客戶有效要求 ?針對每一要求，選擇一個質(zhì)量指示指標(biāo)，并確定一個衡量方法，對每一要求考慮頭腦風(fēng)暴法、多重投票法和選擇矩陣法。 ?時限： 45分鐘 優(yōu)化工作程序 設(shè)立程序指示指標(biāo) ? 至少要有一個程序指示指標(biāo)來預(yù)測每一質(zhì)量指示指標(biāo)（通常多于一個） ? 要適當(dāng)間隔地衡量，以保證在出現(xiàn)錯誤之前有時間對改進(jìn)工序中不當(dāng)之處做出有用的判斷。 ? 除了在在判斷處，避免使用平均值和是 /否。 ? 使用實際的工序數(shù)據(jù)，判斷在程序指示指標(biāo)和質(zhì)量指示指標(biāo)之間是否有聯(lián)系，去掉不必要的程序指示指標(biāo)。 ? 程序指示指標(biāo)的“行為極限”要基于收集工序的狀況。 完成表中關(guān)于你在本課程所做的程序的下半部分。確信你至少為這些活動安排了日期并明確了責(zé)任 ： ? 與客戶共同確認(rèn)要求 ? 完成 WP表 ? 與發(fā)起人 /其他人一起回顧 ? 開發(fā)軟件 /硬件 ? 決定是否需要做其它 WPC工作 ? 時限 ： 30分鐘 步驟 6 擬定實施計劃 優(yōu)化工作程序 第七步 程序檢查 目標(biāo) 完成本單元后，你能夠： ? 清楚流程的穩(wěn)定性和有效性 ? 建立（ X， MR） 圖表并予以分析說明 ? 建立柱狀圖并予以分析說明 優(yōu)化工作程序 這是什么 ? 新的工作程序在試行過程中能否符合顧客的要求和標(biāo)準(zhǔn)，需要進(jìn)行評估 為何這樣做 ? 確保新的工作程序按計劃實施并獲得預(yù)期效果，并通過尋找與顧客期望間的差距，提出改善措施完善優(yōu)化資源 如何做？ ? 考核計劃執(zhí)行的全過程 ? 識別特殊原因 ? 評估程序的有效性 特別提示 ：必須對程序的穩(wěn)定性和有效性進(jìn)行評估。 第七步 程序檢查 優(yōu)化工作程序 有效性研究 第七步 程序檢查 ?目的： 為至少一個質(zhì)量標(biāo)志建立柱狀圖 ?步驟： 收集所有數(shù)據(jù)值 按以上介紹的步驟確定柱狀圖各要素 建立系統(tǒng)整體產(chǎn)出的柱狀圖并判斷程序是否有效 ?時限： 45分鐘內(nèi)完成并予以說明 優(yōu)化工作程序 第八步 解決問題 目標(biāo) 完成本單元后，你能夠： ? 知道如何使用問題研究報告 ? 知道如何使用和建立品質(zhì)改善系統(tǒng) 優(yōu)化工作程序 這是什么？ ? 是持續(xù)不斷地完善工作程序以滿足顧客的要求，無論那種發(fā)問都需先確定問題的類型并采取合適方法消除其產(chǎn)生的根源，防止再次發(fā)生。它將有助于預(yù)料各種可能的變化，以預(yù)防未來出現(xiàn)特殊原因 ? 如何做（從填寫表格首行的程序名稱和數(shù)據(jù)開始） 項目 問題產(chǎn)生的環(huán)境 突發(fā)事件應(yīng)急方法和預(yù)期效果 應(yīng)急方法的效果評估 原因分析 消除問題根本原因的計劃措施 步驟 6的效果及工序表格修訂 第八步 解決問題 優(yōu)化工作程序 ?品質(zhì)完善系統(tǒng) ? 什么是品質(zhì)完善系統(tǒng)（ QIP）？ ? 如何做（組建一個工作小組，小組成員應(yīng)熟知出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，該小組的領(lǐng)導(dǎo)必須接受過 QIP知識的培訓(xùn)） 問題選擇 初始環(huán)境分析 原因分析 制訂改進(jìn)計劃 執(zhí)行計劃 效果 標(biāo)準(zhǔn)化 未來改進(jìn)計劃 第八步 解決問題 優(yōu)化工作程序 第九步 監(jiān)控及簡化 目標(biāo) 完成本單元后，你能夠： ? 辯別標(biāo)準(zhǔn)化和復(fù)制 ? 描述完成標(biāo)準(zhǔn)化過程的三個要素 ? 描述怎樣鑒別復(fù)制的環(huán)節(jié) 優(yōu)化工作程序 ? 程序監(jiān)控及簡化 這是什么？ ? 對程序?qū)嵭袑崟r監(jiān)控并予以簡化令我們可以持續(xù)有效地實現(xiàn)資源配置最小化，同時有效地執(zhí)行修改程序。 ? 程序簡化可用最少的資源去執(zhí)行和監(jiān)控程序，減少資源浪費 ? 將程序置于自動運作狀態(tài)，通過周期性檢查提示是否出現(xiàn)問題 優(yōu)化工作程序 如何做？ 程序監(jiān)控： ? 進(jìn)行周期性回顧以保證方法是清楚的 ? 將方法與預(yù)先制定的限度作對比 ? 針對限度外的結(jié)果完成問題鑒定報告 ? 完成意外事件應(yīng)對方法以減少顧客沖突（應(yīng)急計劃） ? 針對相容原因，程序所有人審閱問題鑒定報告。 第九步 監(jiān)控及簡化 程序監(jiān)控及簡化 優(yōu)化工作程序 ? 一個程序若缺乏功能監(jiān)控系統(tǒng)將逐步退化，喪失功效 ? 準(zhǔn)確判斷引發(fā)問題的性質(zhì)再采取妥當(dāng)行動計劃，否則將造成資源的嚴(yán)重浪費 ? 密切關(guān)注程序的運行并做好問題發(fā)生的
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