流程管理-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 規(guī)范工作程序、改善工作條件、提高士氣、提高效率、減少管理費(fèi)用、提高顧客滿意度 流程 —— 流程圖 常用圖例： 過程 可選過程 決策 終止 流程 —— 流程圖 基于計(jì)算機(jī)建模語言的 UML標(biāo)準(zhǔn)圖例： 業(yè)務(wù)開始點(diǎn) 同步條 業(yè)務(wù)完成點(diǎn) 流程 —— 流程圖 BPR—— 產(chǎn)生 傳統(tǒng)的管理方法，往往在面臨快速變動(dòng)的環(huán)境中，無法創(chuàng)造更佳的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尤其是下列三種環(huán)境 : ●顧客第一 (CUSTOMERS) → 企業(yè)不再處于上風(fēng)，顧客擁有決定與支配的主導(dǎo)權(quán) → 客戶導(dǎo)向，預(yù)期客戶的真正需求 → 加入顧客的參予，掌握顧客想要的是什幺 → 提供各類產(chǎn)品與服務(wù) BPR—— 產(chǎn)生 ●競(jìng)爭(zhēng)激烈 (COMPETITION) → 重新擬定任務(wù)、目標(biāo)與遠(yuǎn)景 → 定義產(chǎn)品與流程的關(guān)系，重新發(fā)展適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)流程 → 快速持續(xù)的改善，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ●不斷的改變 (CHANGE) → 企業(yè)要生存，就要不斷的求變 → 重新定位 (Reposition) → 重新組織 (Reanization) → 重建系統(tǒng) (Resystem) → 重振活力 (Revitalizing) 1993年， MIT（ 麻省理工學(xué)院） Michael Hammer教授和 CSC INDEX管理顧問公司 CEO James Champy發(fā)表的《公司重組：企業(yè)革命的宣言》 BPR—— 產(chǎn)生 “ 恢復(fù)美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力的唯一途徑！ ” “ 將取代工業(yè)革命，使之進(jìn)入重組革命的時(shí)代！ ” 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（再造），英文全稱 Business Process Reengineering， 就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性地再思考和徹底性地再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客（ Customer）、 競(jìng)爭(zhēng)（ Competition）、 變化（ Change） 為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)
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