流程管理(存儲版)
【正文】 》 BPR—— 產(chǎn)生 “ 恢復(fù)美國競爭力的唯一途徑！ ” “ 將取代工業(yè)革命，使之進(jìn)入重組革命的時(shí)代！ ” 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（再造），英文全稱 Business Process Reengineering， 就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性地再思考和徹底性地再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客（ Customer）、 競爭（ Competition）、 變化（ Change） 為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。 BPR—— 定義 四個(gè)核心： 根本性（ Fundamental） 徹底性（ Radical） 戲劇性（ Dramatic） 業(yè)務(wù)流程（ Process） 識別核心的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，按照經(jīng)過優(yōu)化的核心物流流程組織業(yè)務(wù)工作，該核心流程必須是能最大程度給企業(yè)創(chuàng)造利益的 簡化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或減少了重復(fù)出現(xiàn)和不需要的步驟所帶來的浪費(fèi) 全體員工必須以顧客為中心，所有工作必須以滿足顧客需求為核心 BPR—— 目的和意義 就企業(yè)股東方面來說，再造減掉了傳統(tǒng)職能 70%以上的不必要的工作，立即節(jié)省成本，并大大提高了交貨或服務(wù)速度，立即獲得利潤的大幅度提高 就企業(yè)經(jīng)理人方面來說，再造使企業(yè) 80%以上的日常管理工作流程化，從而使經(jīng)理人真正能夠超脫于日常管理之上，避免日?，嵤碌臒_，而能夠有充分的時(shí)間和精力思考和研究企業(yè)的重大發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展方針、政策以及人才的培育、開發(fā)等等 就企業(yè)員工方面來說，再造一方面使工作所需的信息公開化，大大減輕了員工工作的壓力；另一方面，價(jià)值決策的置前化，大大提高了員工工作的挑戰(zhàn)性和豐富性，從而大大增加員工工作的價(jià)值感和精神滿足感 就消費(fèi)者方面來說，再造使 企業(yè)組織更加柔性，能夠滿足顧客的隨時(shí)改變的服務(wù)要求；尤其是價(jià)值決策置前化，使顧客更容易和直接找到 “ 能夠拍板的人 ” ，確保問題解決的速度，從而大大提高顧客的滿意度
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