物業(yè)管理商務禮儀-在線瀏覽
2024-08-05 08:27本頁面
【正文】 技巧 2020/7/7 22 會面介紹的禮節(jié) 自我分紹 ， 一氣呵成介紹姓名 、 單位 、部門職務等信息 ， 最好用名片輔助 。 2020/7/7 23 會面中的握手禮節(jié) 握手順序：尊者居前 ， 目的是體現(xiàn)對尊者的尊重 ， 同時維護握手之后寒暄之中位尊者的自尊 。 2020/7/7 25 忌用的 稱謂 忌直呼其名 第一次接觸不適宜用簡稱： ?例如：初次見面就稱呼 “ 小陳 ” 當?shù)氐募芍M詞 ?例如： “ 同志 ” 在香港意即同性戀 ?例如：小姐有時會產生歧義 ， 讓人想到某利特殊職業(yè)人群 2020/7/7 26 電話禮儀兩個 “ 三 ” 原則 鈴聲不過三聲 ， 超過 5次才接起應該先表過歉意 通話時間一般不超過三分鐘 ， 有事說事 ， 不要 “ 褒電話粥 ” 2020/7/7 27 服裝 男士 ? 春秋：標準制服 +襯衣 +深色西褲 +深色皮鞋 +胸牌 ? 夏季標準制服 +胸牌 女士 ? 春秋標準制服 +襯衣 +深色西褲或西裙 +深色皮鞋 +胸牌 ? 夏季標準制服 +胸牌 2020/7/7 28 語言 八原則 １ 、 主動打招呼：您好 ， 有什么我能幫忙的嗎 ？ ２ 、 不用否定型而使用肯定型的句子 ３ 、 不用命令型而請求型 ４ 、 以語氣表示尊重 ５ 、 拒絕時要說對不起 ６ 、 不斷言 ， 讓業(yè)主自已決定 ７ 、 交換立場來說話 ， 自己承擔責任 ８ 、 多感謝業(yè)主 2020/7/7 29 電話技巧 １ 、 報公司名：您好 XX管理處 ， 有什么可以幫您的嗎 ？ ２ 、 確定對方的身份和事由 ３ 、 做記錄 ， 重復要點 ， 事后可重新復述一遍 ４ 、 接到打錯的電話 ， 內部商量 ， 避免對方聽到 ５ 、 請對方等候 ， 及時回復 ６ 、 不可先斷電
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1