物業(yè)管理商務(wù)禮儀-展示頁(yè)
2025-06-08 08:27本頁(yè)面
【正文】 應(yīng)用中的三大理論 雙向溝通 角色定位 首輪效應(yīng) 2020/7/7 5 雙向溝通 雙向溝通理論指出：為業(yè)主 /客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù) ， 服務(wù)人員與對(duì)象之間進(jìn)行相互合作的基本前提是二者之間相互理解 。 事例：為女性指引方向用 “ 左轉(zhuǎn) ” ， “ 右拐 ”的語(yǔ)言描述就比 “ 向東 ” ， “ 再向北 ” 這樣的語(yǔ)言描述更能達(dá)到要求 ， 因?yàn)榕赞q別方向的能力一般比較弱 （ 在解剖學(xué)中有科學(xué)證明 ） ，所以要了解溝通對(duì)象的特點(diǎn)特性才能提供更好的服務(wù) 。 角色定位包括：首先確定角色 ， 其次按照社會(huì)要求扮演好既定的角色 ， 再次依照本身特定角色提供特定服務(wù) ， 最后不斷調(diào)整適應(yīng)公眾變化的要求 。 首輪效應(yīng)由下面三個(gè)理論觀點(diǎn)構(gòu)成一個(gè)整體：第一印象 ， 心理定勢(shì) ，制約因素 。 2020/7/7 9 首輪效應(yīng)之心理定勢(shì) 第一印象形成的對(duì)人 、 事 、 物的認(rèn)知大多是非理性的 ， 是難以改變 改變不佳的第一印象要比樹(shù)立良好的印象所付出的更多 。最好控制在三種顏色之內(nèi) ， 一個(gè)色素的算做一種顏色 。 2020/7/7 17 西裝著裝三一定律 領(lǐng)帶 ， 腰帶 ， 皮包一個(gè)顏色 ， 且以黑色為佳 。 2020/7/7 18 西裝著裝三大禁忌 西裝袖口商標(biāo)要去除 ， 俗稱(chēng)：開(kāi)封 不穿尼龍襪與白色襪子 ， 因其品質(zhì)不高或與上裝顏色反差太大 夾克等非正式西裝不宜打領(lǐng)帶 ， 文化素養(yǎng)不足 2020/7/7 19 女職員的化妝 化妝的作用 ?是尊重對(duì)方 ， 是自尊自愛(ài) 化妝的守則 ?化妝上崗 ， 淡妝上崗 化妝的禁忌 ?化妝避人 2020/7/7 20 飾物的選用 符合身份 ， 以少為佳 ?全身 03種 ， 每種 02件 佩帶的規(guī)則：同質(zhì)同色 2020/7/7 21 物業(yè)管理務(wù)禮儀 重點(diǎn)之二 : 溝通表達(dá)
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