【正文】 好經(jīng)營形象，規(guī)范公司內(nèi)部管理，實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，保障股東和投資者 合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)政策法規(guī)，制定本規(guī)則。 第 5 條 本規(guī)定適用于公司各經(jīng)營單位、職能部室，自公司印發(fā)之日起實行。副總經(jīng)理由總經(jīng)理提名董事會聘任，協(xié)助總經(jīng)理工作。 第 8 條 公司遵循“精簡、統(tǒng)一、效能、協(xié)調(diào)、責(zé)權(quán)對等、相對穩(wěn)定”的原則設(shè)立職能管理機構(gòu)。 第 9 條 公司根據(jù)經(jīng)營商品類別、性能特點、連帶關(guān)系等因素，以方便顧客挑選購買為目的設(shè)立經(jīng)營單位和層次。 第 10 條 公司職能部室和經(jīng)營單位實 行公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的部門經(jīng)理責(zé)任目標(biāo)逐級負(fù)責(zé)制，各部門經(jīng)理受總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)將總經(jīng)理提出的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營決策具體落實到本部門經(jīng)營與管理工作中。 第 12 條 公司經(jīng)營決策目標(biāo)是公司經(jīng)營方針，經(jīng)營策略的具體化和數(shù)量化。 第 13 條 公司經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)以年度、季度或按月確定 。 第 14 條 公司管理責(zé)任目標(biāo)內(nèi)容包括：商品流轉(zhuǎn)計劃、財務(wù)預(yù)算計劃、人力資源規(guī)劃、人工成本計劃、員工培訓(xùn)教育計劃、商品、服務(wù)、購物環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行政后勤物質(zhì)保障用戶滿意標(biāo)準(zhǔn)。 第 16 條 分解公司經(jīng)營目標(biāo)應(yīng)以經(jīng)濟技術(shù)數(shù)據(jù)為依據(jù)，積極可靠，留有余地 。 第 17 條 重視并加強公司內(nèi)部各種原始記錄和統(tǒng)計資料及外部市場信息的采集、分析、歸類、存檔工作，為公司經(jīng)營目標(biāo)的制定、調(diào)整及落實措施提供依據(jù)。 第 19 條 公司經(jīng)營業(yè)務(wù)管理，包括商品購進、驗收、銷售、倉儲運輸?shù)雀鳝h(huán)節(jié)工作，其內(nèi) 容包括：進貨管理，質(zhì)量管理，物價計量管理，銷售計劃和促銷管理，廣告宣傳管理，倉儲運輸管理和經(jīng)營過程中商流、物流、票流、信息流等內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)管理。嚴(yán)格按進貨合同談判、審核、平衡、簽約、登記、檢查、監(jiān)督履約等一系列程序。 第 21 條 堅持嚴(yán)格的商品驗收、入庫、提貨、上柜、銷售、退換貨票流、物流手續(xù)制度，嚴(yán)格遵守商品流轉(zhuǎn)過程中的質(zhì)量檢驗制度，堅決杜絕假冒偽劣商品進店上柜出售， 切實維護消費者保法權(quán)益，維護本公司經(jīng)營信譽。 第 23 條 根據(jù)市場變化，適時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營布局，不斷推出新式新穎、獨具特色、吸引顧客、效果顯著的促銷活動，使銷售額不斷提高，為企業(yè)帶來更多的利益。通過嚴(yán)格的經(jīng)濟核算，對公司內(nèi)部各單位的經(jīng)營活動進行全面監(jiān)督、考核。 第 25 條 加強財務(wù)工作，嚴(yán)格財經(jīng)紀(jì)律，管理好備用資金，做好經(jīng)濟活動分析，有效利用公司各項資產(chǎn)。 第 27 條 加強財產(chǎn)管理，保證真實完整。固定資產(chǎn)、家具用具，切實做好維修保養(yǎng)工作，嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理的各項管理規(guī)定。自營、代銷商品分別設(shè)帳，有貨有 帳，帳貨相符。 第 29 條 完善監(jiān)督機制，切實加強稽查審計工作?；斯ぷ饔韶攧?wù)部門負(fù)責(zé)，通過實行經(jīng)濟監(jiān)察，加強經(jīng)濟管理，糾正偏差，嚴(yán)肅財務(wù)經(jīng)濟紀(jì)律。 第六章 營業(yè)現(xiàn)場管理 第 30 條 營業(yè)現(xiàn)場是商業(yè)零售企業(yè)實現(xiàn)商品價值與經(jīng)濟效益的第一線，也是“三和”企業(yè)形象的展示場所。 第 32 條 營業(yè)現(xiàn)場管理內(nèi)容包括： 營業(yè)現(xiàn)場服務(wù)管理。 營業(yè)現(xiàn)場作業(yè)管理。 營業(yè)現(xiàn)場商品管理。 營業(yè)現(xiàn)場美化布置。 營業(yè)現(xiàn)場信息管理。 營業(yè)現(xiàn)場勞動管理。 營業(yè)現(xiàn)場設(shè)備管理。 營業(yè)現(xiàn)場監(jiān)督檢 查。 第 33 條 加強營業(yè)現(xiàn)場管理，必須遵循以下原則： 以顧客為中心的原則。 營業(yè)現(xiàn)場第一的原則。 科學(xué)性與規(guī)范化原則。 自主管理原則。實現(xiàn)員工由被動管理到主動參與管理的轉(zhuǎn)變，使?fàn)I業(yè)現(xiàn)場充滿生機和活力。優(yōu)化營業(yè)現(xiàn)場管理，目的在于增加營業(yè)額，降低成本，提高效率。 第 34 條 公司服務(wù)管理負(fù)責(zé)營業(yè)現(xiàn)場管理各項工作的監(jiān)督、檢查和考核，有權(quán)對違反公司現(xiàn)場管理規(guī)定的單位或個人依照規(guī)定予以處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，有權(quán)建議公司予以免職或解聘。 第七章 勞動人事與員工培訓(xùn)管理 第 36 條 依照國家勞動法律法規(guī)、政策，為實現(xiàn)公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和維護勞動者合法權(quán)益，公司重視并大力加強勞動人事與員工培訓(xùn)管理。一線經(jīng)營人員及連續(xù)性工作崗位人員實行輪休制，法定節(jié)假日應(yīng)服從公司安排，確保正常經(jīng)營。 第 39 條 改善勞動環(huán)境條件，切實保障員工安全和身體健康，不斷滿足員工物質(zhì)生活與精神生活方面的合理需求。 第 41 條 公司定期對干部員工進行多層次、多角度、多觀點、嚴(yán)格的績效考核，考核結(jié)果將作為干部任免，員工晉級加薪的重要依據(jù)。 新員工上崗前培訓(xùn)： 公司文化、企業(yè)精神教育； 公司制度、經(jīng)營管理流程培訓(xùn)； 公司經(jīng)營環(huán)境、條件、經(jīng)營范圍、經(jīng)營特色介紹； 崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)知識，工作流程，工作要求、操作技能培訓(xùn)； 案例研究及模擬實習(xí)演練。 第 43 條 公司培訓(xùn)應(yīng)做到年度有規(guī)劃，每季有計劃，每月有安排，每周有活動。 第 44 條 重視培訓(xùn)專、兼職 師資隊伍建設(shè)，公司可適時提供學(xué)習(xí)深造機會。 第 46 條 行政后勤管理，必須堅持“厲行節(jié)約，勤儉持家”的原則，各種設(shè)備、材料、低值易耗品的購置或設(shè)備設(shè)施維修等費用支出，必須精打細(xì)算，優(yōu)選最合理的功能價格來確定。 第 48 條 建立健全崗位現(xiàn)任制，安全操作規(guī)程和日常巡檢及定期維護保 養(yǎng)制度。 第 49 條 遵循服務(wù)一線，滿足經(jīng)營，方便員工的原則，在責(zé)任范圍內(nèi)積極解決一線急需的問題，及時供應(yīng)包裝用品、票據(jù)證卡、辦公用等。（衛(wèi)生保潔工作暫由物業(yè)公司負(fù)責(zé)）。 第九章 安全管理 第 52 條 建立健全嚴(yán)密的安全保衛(wèi)制度，切實 做好防火、防盜、防爆、防破壞工作，確保公司財產(chǎn)和人民群眾人身安全。 第 54 條 加強消防設(shè)施、消防器材管理，加強電氣設(shè)備安全管理，加強施工現(xiàn)場管理，加強易燃易爆物品管理，加強公司重點部位安全管理，加強公司范圍防火安全檢查。 第 56 條 配合公司培訓(xùn)部門，定期對公司干部員工進行法制教育和有關(guān)安全防火、治安防范法規(guī)制度、形勢任務(wù)、責(zé)任義務(wù)、措施方法、典型案例等內(nèi)容 的教育培訓(xùn)，確保安全工作在思想上、制度上、措施上的全面落實。 第 58 條 組建公司義務(wù)搶險隊，加強教育，定期培訓(xùn)，增強其應(yīng)付各種突發(fā)事件，排除險情的能力。 第 60 條 國家新出臺或調(diào)整的法律法規(guī)與本規(guī)則不一致之處，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。提高工作效率，結(jié)合公司實際，現(xiàn)將公司干部例會、值班、公休管理規(guī)定如下： 第一條 公司干部例會制度 總經(jīng)理辦公例會 公司總經(jīng)理辦公會定為每周一上午 9： 00 召開，由公司總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理主持，公司總經(jīng)理辦公會成員參加。 B、會議內(nèi)容： ?匯報上周經(jīng)營工作進度。 ?提交會議需總經(jīng)理協(xié)調(diào)或其它部門配合解決的事項。 部門例會 A、在每周二的經(jīng)理辦公會的當(dāng)天或第二天召開，由各部門經(jīng)理主持，樓層主管組長參加例會。 C、布置本周工作等。 專題例會 主要解決各部門需要其它總門配合解決或需總經(jīng)理協(xié)調(diào) 的重要問題。 例會管理 公司總經(jīng)理辦公例會和中層干部例會時間已定，不在另行 通知，如遇變動，以當(dāng)日通知為準(zhǔn)。否則不得請假。 凡總經(jīng)理辦公室通知的會議內(nèi)容，應(yīng)嚴(yán)格按會議內(nèi)容去 做，不允慌報業(yè)績，弄虛作假。 公司中層以上干部帶班、值班，由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。 帶班、值班干部在值班時間內(nèi)，有權(quán)處理單位發(fā)生的一切問題。避免發(fā)生空班或漏班現(xiàn)象。 第三條 公休 公司干部實行每天工作 8 小時，平均每周工 作 40 小時。 商品部經(jīng)理公休日應(yīng)上報總經(jīng)理辦公室備案，如有變 動應(yīng)及時通知總經(jīng)理辦公室調(diào)整。 此規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。 第五條 上級下發(fā)的文件、資料和其它物品屬于公司秘密 范圍的必須按規(guī)定收發(fā)、傳遞、使用、保存和銷毀。各部門的保密文件必須設(shè)專人管理。 第八條 發(fā)生泄密事件的部門，應(yīng)及時采取補救措施，并報告有關(guān)保密部門和上級部門。一切未公開的經(jīng)濟情況和人事調(diào)動不準(zhǔn)傳播、泄露秘密。收到公函 /公件，首先由前臺揀發(fā)。 以上簽收人收到文件后，應(yīng)在第一時間分揀，按來文單位及事由登記后，給各部門經(jīng)理審閱，要求傳達的文件，領(lǐng)通過各部門文員及時，傳達給樓層人員。 歸檔 外部收文――辦理完畢后，各對口部門應(yīng)將文件及其辦理情況一并交指定的文件管理人員處集中，由其按來文單位及重要性和保存價值分類整理、立卷、存檔。 集團內(nèi)部收文――財務(wù)類的，由財務(wù)部（監(jiān)按中心）立卷存檔； ――人事、經(jīng)營類，重要的，由對口部門立卷存檔； ――合同等資訊材料存總經(jīng)理辦公室； ――其它一般日常事務(wù)性的，由發(fā)文單位按重要性立卷歸檔（收文部門可不立卷）。 （ 2）各部門對外或向下發(fā)文，應(yīng)先經(jīng)過該部門核對，無誤后呈 總經(jīng)理簽發(fā)后方能外送或下發(fā)到各部室。 傳真件要以公司或部門的名義發(fā)出，本人不得私自發(fā)放傳真。 傳真完畢后，應(yīng)蓋上“已傳真”印章，并復(fù)印保存。 重要傳真發(fā)出后，應(yīng)致電對方詢問收到否，是否齊全。 等待回復(fù)的傳真件在回復(fù)件來后，應(yīng)將原件同回復(fù)件放在一起保存，以免丟失。 秘書或各部門經(jīng)理 /文員收到傳真件后，需要呈辦及辦理的應(yīng)盡快轉(zhuǎn)達交，請簽收并跟進辦正式來文需辦的各項手續(xù)。 每月底秘書或部門兼職文員應(yīng)將傳真進行清理，封檔寫明細(xì) ,放在同類文件柜進行保存。 如需保存的傳真 文件必須復(fù)印后同原件一同存檔。 各部門需打印的文件由總經(jīng)理辦公室主任許可并做出安排后，打字員方可進行打印，未經(jīng)批準(zhǔn)，打字員不得擅自承接打印。并進行稿件的初步排版。 校對完畢，當(dāng)按原部門意見進行及時修改，無誤后方可打印，并交原部門審核。 任何文件的復(fù)印均須事先填寫登記本，幅度部門管理人員簽字批準(zhǔn)后方可進行復(fù)印。 復(fù)印員應(yīng)嚴(yán)格按批準(zhǔn)的內(nèi)容及數(shù)量進行復(fù)印，并厲行節(jié)約。 外單位要求代印的文件、圖紙一律按市場營業(yè)店標(biāo)準(zhǔn)收費，并開據(jù)收據(jù)。 經(jīng)營性質(zhì)的信息，要經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后或授權(quán)后才可發(fā)布。 其他信息、新聞采訪、媒體接待等均應(yīng)提前預(yù)約，由辦公室向總經(jīng)理匯報，由總 經(jīng)理或總經(jīng)理指定的發(fā)言人 /接待人按授權(quán)范圍接待。 員工對公司、對上司有意見、看法可建議或采取以下方式進行溝通： 直接向所屬上級管理人員進行反映。 必要時可直接向總經(jīng)理匯報。進行 很好的交洽。 凡需要使用會議室的部門，由經(jīng)辦人提前到辦公室登記，登記后因幫不再使用的應(yīng)及時辦公室取消。 要愛護會議室內(nèi)的一切設(shè)備，未經(jīng)主管人員同意，不得挪用物品、安裝設(shè)備和存放其它物品及雜物。 此規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。 辦理刻章的程序，需刻章的部門出具印模，一式三份報送總經(jīng)理辦公室核準(zhǔn)登記后，送至刻制單位刻制。因機構(gòu)高速調(diào)整，撤銷或變更印鑒，原印鑒要同時廢止，均交辦公室，指定專人（兩人）登記后，統(tǒng)一銷毀。使用公司印鑒一律由總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)。 各行政部門和商品部門的印鑒只限于本部門工作范圍內(nèi)使用，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。 各部門干部、員工個人需對外出具證明、介紹信時，須經(jīng)部門經(jīng)理行文并簽字，到辦公室換正式介紹信或證明信。印鑒要在辦公室內(nèi)使用，一般不得攜帶印鑒外出辦事。 使用印鑒前，要檢查有無領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)使用的簽字。審閱用印內(nèi)容及檢查留存材料是否齊全。 （ 12）一般不允許出現(xiàn)加蓋有印鑒的空白憑證，特殊情況下要有領(lǐng)導(dǎo)人的特別批準(zhǔn)。 其他人員未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止動用。 長途電話 /電話管理 長途電話使用，執(zhí)行授權(quán)制度，對未經(jīng)授權(quán)的員工電話，必須將長途功能關(guān)閉。 1辦公秩序管理 公司文件不得帶回家或帶出公司，特殊情況應(yīng)逐級申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可帶走，在用完后須及時交回公司。 1接待工作管理： 前臺人員著裝、發(fā)型、禮儀規(guī)范均遵守公司有關(guān)規(guī)定。 前臺接待工作程序： 拜訪總經(jīng)理客戶的接待： 接待已預(yù) 約好的客人：秘書會提前通知總經(jīng)理已預(yù)約客人，請前臺做好接待準(zhǔn)備，客人到后的接待程序： 面帶微笑，禮貌接待：您好！請問您是 XX 先生 /小姐嗎？請您稍候。 客人離開經(jīng)過前臺，若不是很忙，前臺人員應(yīng)起立說“請走好”。 問清來者用意，再告知總經(jīng)理是否接見。 若被訪者不在或不便接待時，應(yīng)請來訪者留下相關(guān)信息以便于聯(lián)系 。 （ 5）公司內(nèi)部工作人員包括部門經(jīng)理（例行工作外）求見公司負(fù)責(zé)人一般應(yīng)事先與秘書預(yù)約，獲得允許后才能會見（緊急情況下例外）。 1報刊信件管理： 公司訂閱的報紙、雜志由總務(wù)部報到分發(fā)員負(fù)責(zé)分發(fā)。如是掛號信、特快專遞則按時間、來信地址、單位、發(fā)信人或收信部門、收信人進行登記。 員工不得將公司的報刊帶出辦公室，如需帶回家中，借閱者應(yīng)在書刊管理處登記借閱手續(xù)，第二天按時歸還 員工不得隨意將公司的報紙進行剪巾，如有資料需剪下保存，須經(jīng)書刊管理員同意剪貼資料應(yīng)在一周后進行。 報架保留本周報紙，周末由前臺接待員集