【正文】 005年10月38 2005年11月75 2005年12月54 合計(jì)167 管理制度 部門管理制度178。178。178。已經(jīng)演變?yōu)樗袉T工溝通的平臺(tái)。 2. 各工作負(fù)責(zé)人熟悉各自工作，利于工作開(kāi)展，不易出差錯(cuò)。劣勢(shì)： 1. 部門間和部門內(nèi)部溝通協(xié)作不夠，使各項(xiàng)工作具有部門局限性和個(gè)人局限性。 3. 部門職能缺陷；人力資源管理尤其弱，沒(méi)有真正建立實(shí)體文化和部門文化，導(dǎo)致招聘有漏洞，有的員工并不特別適合書(shū)屋這個(gè)實(shí)體。沒(méi)有協(xié)調(diào)好各部門的工作和臨時(shí)人員調(diào)配。其他都為大一大二，且大部分員工為東西語(yǔ)學(xué)生。 優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析優(yōu)勢(shì)：1. 大一大二的員工可塑性大，有學(xué)習(xí)和發(fā)展空間，可多培養(yǎng)?？蓭?dòng)老員工。這方面的缺陷尤其體現(xiàn)在市場(chǎng)部，具有繪畫(huà)特長(zhǎng)的人才多，但是具有營(yíng)銷理念的人少。新舊員工工作方式和思路方面沖突較大，且因?yàn)樾屡f員工分布的部門較集中，由此導(dǎo)致不同部門工作進(jìn)展不同，影響總體工作效果，需要多溝通和協(xié)調(diào)。但是，回顧歷史財(cái)務(wù)資料，書(shū)屋的確處于一個(gè)低迷的時(shí)期，銷售額大幅下降，由原來(lái)的幾萬(wàn)多下降到一萬(wàn)左右，這幾個(gè)月更低于一萬(wàn)。時(shí)間合計(jì)成本利潤(rùn)2004年9月2004年10月2004年11月2004年12月 2005年1月2005年2月2005年3月對(duì)比后，可看出，每年9月都是新生入學(xué)帶來(lái)高的銷售額。每年的3月雖然也是開(kāi)學(xué)之初，但是沒(méi)有新生，銷售額都會(huì)相對(duì)上一年9月有所下降。3 三年內(nèi)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 總體規(guī)劃 宗旨云山書(shū)屋作為廣外大勤工助學(xué)中心的一個(gè)提供精神食糧的實(shí)體，有多重定位：1. 學(xué)校的品牌形象，體現(xiàn)校園文化的窗口2. 貧困學(xué)生成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的平臺(tái)3. 非營(yíng)利性企業(yè)因此，我們的宗旨有三：178。178。建立實(shí)體文化——優(yōu)質(zhì)、積極、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)，同時(shí)各部門根據(jù)部門情況建立不同的部門文化。 宗旨之三是打造“高品質(zhì)，有特色，貼心服務(wù)”三位一體的書(shū)屋品牌形象，成為廣外大校園不可替代的校園品牌，以此增大盈利。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主要從產(chǎn)品/服務(wù)、渠道、定價(jià)、市場(chǎng)推廣/產(chǎn)品促銷等方面去規(guī)劃，同時(shí)在管理上實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)和部門職能的整合，完善管理制度，加強(qiáng)人力資源管理（招聘、培訓(xùn)以及建設(shè)實(shí)體文化）以培養(yǎng)人才，使書(shū)屋在內(nèi)部人員不斷更新時(shí)保持好的發(fā)展活力。從分析中我們找到最具有潛力的市場(chǎng)，并計(jì)劃逐步開(kāi)拓。分類可以劃分出四大相對(duì)獨(dú)立的地理區(qū)域，同時(shí)，該區(qū)域的主要活動(dòng)人群也有其自身特點(diǎn)，進(jìn)行了市場(chǎng)細(xì)分后就能有針對(duì)性的做好宣傳工作。四個(gè)潛在市場(chǎng)，假設(shè)書(shū)屋以某一市場(chǎng)為主導(dǎo)，那么我們可以從市場(chǎng)反向推導(dǎo)出企業(yè)所在象限。 細(xì)分的市場(chǎng)及分析：在校師生（教師、研究生和本科生）：06年9月以后，學(xué)校的本科在校生結(jié)構(gòu)基本形成。與過(guò)去多學(xué)院多專業(yè)比較，在校師生的這個(gè)市場(chǎng)是嚴(yán)重萎縮。由此可見(jiàn)，在校師生的市場(chǎng)規(guī)模減少，同時(shí)適應(yīng)其閱讀習(xí)慣的書(shū)籍也相對(duì)減少。教師和研究生的購(gòu)買力較強(qiáng)，且熱愛(ài)讀書(shū)，注重書(shū)的品質(zhì)勝過(guò)價(jià)格，一直是書(shū)屋固定的消費(fèi)群體，需要繼續(xù)把握這個(gè)固定市場(chǎng)?！绾跤诮鹋Ｅ：褪莨?。金牛，隨著市場(chǎng)增長(zhǎng)減緩，但仍具有較高的相對(duì)市場(chǎng)占有率。國(guó)際學(xué)院的學(xué)生居住在云山公寓，書(shū)屋距離他們相當(dāng)近，可以說(shuō)有了地理優(yōu)勢(shì)。國(guó)際學(xué)院的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿艽蟆！鹋?。附中附小：?shū)屋距離附中附小也是相當(dāng)近，學(xué)生們放學(xué)都會(huì)來(lái)書(shū)屋逛逛。但這一人群相對(duì)缺乏獨(dú)立經(jīng)濟(jì)能力，來(lái)書(shū)屋看書(shū)的多于購(gòu)書(shū)。→明星。居民區(qū)：居民區(qū)的退休老教師，還有其他居民，這一塊市場(chǎng)是書(shū)屋從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的。居民區(qū)方面主要會(huì)進(jìn)行書(shū)展等直接銷售行為。 目標(biāo)市場(chǎng)的設(shè)定 進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分后我們能清楚的看到書(shū)屋的市場(chǎng)發(fā)生了重大的改變，由原來(lái)校內(nèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向周邊市場(chǎng)。書(shū)屋的資源是相對(duì)有限的，把資源用在更具潛力的市場(chǎng)能改善書(shū)屋銷售狀況。從04年3月辦學(xué)，到目前為止，學(xué)生數(shù)目估計(jì)將近3000人。 國(guó)際學(xué)院的學(xué)費(fèi)相對(duì)于計(jì)劃內(nèi)招生是高出很多的，而且，國(guó)際學(xué)院是必須出國(guó)進(jìn)修，由此可見(jiàn)，在就讀國(guó)際學(xué)院的學(xué)生消費(fèi)能力是相當(dāng)高的。 另外，國(guó)際學(xué)院學(xué)生原則上只有大1大2學(xué)生，大3就必須出國(guó)，所以他們對(duì)閱讀書(shū)籍的熱愛(ài)程度更高，而買書(shū)等消費(fèi)行為的導(dǎo)向也更為容易。這和書(shū)屋一向的政策有關(guān)，書(shū)屋一直的目標(biāo)市場(chǎng)僅僅是盯緊廣外學(xué)生，近兩年國(guó)際學(xué)院才開(kāi)設(shè)，書(shū)屋對(duì)銷售市場(chǎng)定位并未放在國(guó)際學(xué)院上。書(shū)屋對(duì)于國(guó)際學(xué)院市場(chǎng)有先天優(yōu)勢(shì)，地理環(huán)境優(yōu)越，靠近國(guó)際學(xué)院宿舍區(qū)。在書(shū)籍種類方面，經(jīng)管類書(shū)籍一直是書(shū)屋主要種類。 競(jìng)爭(zhēng)分析 競(jìng)爭(zhēng)者1. 圖書(shū)館：提供大量可閱讀書(shū)籍2. 校外鄰近書(shū)店3. 教材科4. 天河購(gòu)書(shū)中心等大書(shū)店5. 書(shū)報(bào)亭6. 校外小書(shū)攤 從市場(chǎng)細(xì)分看競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)份額1. 在校師生（教師、研究生和本科生）2. 國(guó)際學(xué)院學(xué)生3. 附中附小4. 居民區(qū)圖書(shū)館和校外鄰近書(shū)店占據(jù)了大部分的本科生市場(chǎng)，而教師和研究生注重書(shū)的品質(zhì)且購(gòu)買力也較強(qiáng)，是書(shū)屋的較為忠實(shí)的顧客，國(guó)際學(xué)院學(xué)生因?yàn)榈乩砦恢煤唾?gòu)買力強(qiáng)等原因，是書(shū)屋可開(kāi)發(fā)的大市場(chǎng)。因此大大降低了買書(shū)群體的比例。劣勢(shì)——圖書(shū)更新速度慢，新書(shū)極少，讀者無(wú)法擁有圖書(shū)。根據(jù)隨機(jī)抽樣調(diào)查顯示，%會(huì)選擇這些校外書(shū)店，原因主要在于價(jià)格折扣，并且由于個(gè)人使用習(xí)慣問(wèn)題（輔導(dǎo)書(shū)籍一般不用借閱而選擇購(gòu)買），因此同學(xué)普遍偏向到校外書(shū)店買書(shū)。因此，在廣外大本校區(qū)，市場(chǎng)份額的比重是最大的。3. 天河購(gòu)書(shū)中心等大書(shū)店：優(yōu)勢(shì)——進(jìn)貨渠道多，進(jìn)貨價(jià)格低；圖書(shū)種類齊全，數(shù)量大，新書(shū)多。劣勢(shì)——價(jià)格高（一般不打折），對(duì)于廣外大的教師和學(xué)生來(lái)說(shuō)，地理位置太遠(yuǎn)了，根據(jù)抽樣調(diào)查，選擇在書(shū)屋買書(shū)的群體，有51%的人把天河購(gòu)書(shū)中心等大書(shū)店太遠(yuǎn)了作為一個(gè)客觀原因。2. 有相對(duì)多的小語(yǔ)種原版書(shū)籍，為校外書(shū)店沒(méi)有的。 產(chǎn)品品種規(guī)劃：高品質(zhì)，有特色 就北校區(qū)整個(gè)市場(chǎng)而言，未來(lái)的產(chǎn)品品種規(guī)劃216。 有廣外特色的小語(yǔ)種原版書(shū)籍為輔根據(jù)隨機(jī)抽樣調(diào)查，北校區(qū)的學(xué)生喜歡看的書(shū)的類型如下：書(shū)籍類別小說(shuō)散文藝術(shù)自然科學(xué)英文經(jīng)管財(cái)經(jīng)社科比例%%%%%%15%備注：該調(diào)查問(wèn)題為多項(xiàng)選擇，得出比例為該被選選項(xiàng)所占受訪總?cè)藬?shù)之比。另外，書(shū)屋每周的銷售排行情況為：除了《蓮花》這樣極少能超過(guò)10本/周的書(shū)是非常特殊的，基本是沒(méi)有所謂暢銷書(shū)的，大部分書(shū)都是23本/周就，更多的是1本/周。未來(lái)我們將以提供種類齊全的新書(shū)（側(cè)重文學(xué)類）為主，且進(jìn)購(gòu)單本書(shū)的數(shù)量少。此類書(shū)籍在北校區(qū)是有相對(duì)穩(wěn)定和固定的市場(chǎng)群體的，原因在于北校區(qū)集中了所有東西語(yǔ)的教師和學(xué)生；此外，銷售此類書(shū)籍的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較小，因?yàn)樾Ｍ鈺?shū)店提供這類書(shū)籍相對(duì)較少，如果到天河購(gòu)書(shū)中心等大書(shū)店去買書(shū)對(duì)于本校教師和學(xué)生都太遠(yuǎn)了。 以經(jīng)管類書(shū)籍為主216。從專業(yè)上和學(xué)生結(jié)構(gòu)上，與以前的市場(chǎng)類似。同時(shí)，男女生比例相對(duì)持平，文學(xué)類書(shū)籍需求比例相對(duì)問(wèn)卷調(diào)查情況低一點(diǎn)。另外，由于國(guó)際學(xué)院是必須出國(guó)進(jìn)修，書(shū)屋針對(duì)該市場(chǎng)會(huì)考慮引進(jìn)描述外國(guó)情況，外國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣等的書(shū)籍。 服務(wù)規(guī)劃 總述：貼心服務(wù):加強(qiáng)VIP服務(wù),服務(wù)細(xì)化有針對(duì)性,提高普通顧客服務(wù)；把握好老顧客的同時(shí)，發(fā)展新顧客 營(yíng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境1. 好夏季的防蚊消毒工作，此外應(yīng)提供電蚊香，以提高舒適程度，增加顧客滿意度2. 播放令人心曠神怡的輕音樂(lè)，禁止播放喧鬧的流行音樂(lè) 服務(wù)細(xì)化有針對(duì)性, 提高普通顧客服務(wù)1. 加強(qiáng)訂書(shū)服務(wù)：在收銀臺(tái)和入口顯眼的地方貼出訂書(shū)流程，方便顧客及員工辦理訂書(shū)事宜，同時(shí)顧客見(jiàn)到訂書(shū)服務(wù)也會(huì)激起其訂書(shū)的欲望，對(duì)提高銷售額也有所裨益；在書(shū)屋知名度提高，網(wǎng)站建設(shè)穩(wěn)定后，可恢復(fù)原有的網(wǎng)上訂購(gòu)業(yè)務(wù)。由采購(gòu)部提供推薦書(shū)目，市場(chǎng)部制作電子傳單，客服部發(fā)郵件給對(duì)應(yīng)的會(huì)員。單單查閱采言錄的信息是不夠的，要隨時(shí)留意顧客需求，主動(dòng)詢問(wèn)提供幫助?？梢钥紤]以高于校外收購(gòu)舊書(shū)價(jià)格的價(jià)格向?qū)W生收購(gòu)舊書(shū)，包括教材，再以低于校外銷售舊書(shū)的價(jià)格銷售。（此項(xiàng)服務(wù)需要詳細(xì)考慮和計(jì)劃）5. 針對(duì)國(guó)際學(xué)院學(xué)生：新書(shū)宣傳做到位、書(shū)友部落（活動(dòng)計(jì)劃在附錄）6. 針對(duì)廣外附中小學(xué)生和本科生：租書(shū)業(yè)務(wù)（此項(xiàng)服務(wù)需要詳細(xì)考慮和計(jì)劃） 會(huì)員服務(wù)會(huì)員服務(wù)是書(shū)屋客戶服務(wù)的主要環(huán)節(jié)，也是顧客期望較高的服務(wù)。 會(huì)員郵箱管理：計(jì)劃改為按身份分類，即是本科生（2到4郵箱）、研究生（2郵箱）、教師（1郵箱）。 銷售過(guò)程中的促銷服務(wù)作為日常性促銷的一種手段，書(shū)屋向顧客贈(zèng)送小禮品有助于建立書(shū)屋和讀者之間的良好溝通關(guān)系，為顧客的進(jìn)一步消費(fèi)奠定充實(shí)的基礎(chǔ)。 針對(duì)學(xué)生：以“會(huì)員卡”和“購(gòu)書(shū)券”為主，書(shū)簽等小禮品為輔252。而其他小禮品均受到一定程度的歡迎，說(shuō)明顧客對(duì)它們也并不排斥。 特價(jià)圖書(shū)專柜 還是要繼續(xù)做下去，但一定要加大宣傳力度，可在書(shū)屋門口靠近原來(lái)的電器專柜處設(shè)一塊樹(shù)在地上的白板，作為一種宣傳手段，用來(lái)張貼最新消息和通告，； 新書(shū)排行榜 amp。）有計(jì)劃地在顧客購(gòu)買圖書(shū)時(shí)投放購(gòu)書(shū)優(yōu)惠券，旨在通過(guò)幾元錢的優(yōu)惠券拉動(dòng)更多次以及更大綜的消費(fèi)。前提：保證書(shū)屋書(shū)籍的優(yōu)質(zhì)和特色性。份額：1內(nèi)部原因1）以往，書(shū)屋在廣外曾經(jīng)占有很大的市場(chǎng)份額。2）現(xiàn)在，本校區(qū)主要為東西語(yǔ)學(xué)院學(xué)生及其他學(xué)院高年級(jí)學(xué)生，購(gòu)書(shū)意愿相對(duì)偏向語(yǔ)言類及思想度較高的書(shū)籍。因此，市場(chǎng)份額相對(duì)下降。書(shū)屋將作出相應(yīng)的采書(shū)方向變動(dòng)，以迎合這類型的需求。2外部原因：書(shū)屋最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是校外是學(xué)友、思文書(shū)店。其中，以學(xué)友書(shū)店最為多。這樣的責(zé)任任重道遠(yuǎn)，特別在起步階段實(shí)施起來(lái)尤其困難。1. 圖書(shū)文化節(jié)（持續(xù)一周）：逐漸把圖書(shū)文化節(jié)做成有影響力的品牌活動(dòng)，不斷豐富文化節(jié)內(nèi)容。其中主題征文、演講和辯論的主題要不斷更新，主題范圍可大可小，圍繞讀書(shū)經(jīng)歷或者某本書(shū)或其他跟書(shū)相關(guān)的主題進(jìn)行。3. 每月“好書(shū)推薦”：跟各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各學(xué)院知名教師約稿，請(qǐng)他們各推薦一本好書(shū)，寫(xiě)簡(jiǎn)單的推薦理由。還可為適合的老師舉辦系列的交流會(huì)，引導(dǎo)廣大學(xué)生讀書(shū)。可定期不定期的針對(duì)某本新書(shū)做系列宣傳活動(dòng)——展示該書(shū)的作者和背景資料，征集書(shū)評(píng)和讀后感，就該書(shū)的某一有爭(zhēng)議的方面展開(kāi)辯論或者討論。5. 與?；?qū)W院合辦活動(dòng)：可與學(xué)校心理咨詢中心合辦講座和咨詢會(huì)，同時(shí)推出書(shū)屋有關(guān)心理健康和心理勵(lì)志等書(shū)籍。也可與咖啡屋商量，選擇咖啡屋客流量少的時(shí)間，以咖啡屋作為交流地點(diǎn)，同時(shí)可在咖啡屋內(nèi)消費(fèi)（消費(fèi)為自愿）。同時(shí)也增加了咖啡屋的人文魅力。 擴(kuò)展銷售渠道以戶外展銷為主，書(shū)報(bào)亭分點(diǎn)銷售和云山實(shí)體聯(lián)合代銷為輔1. 戶外展銷：經(jīng)多次實(shí)踐證明，戶外展銷是營(yíng)業(yè)額快速增長(zhǎng)的好方法，但問(wèn)題在于耗時(shí)耗力。過(guò)去，戶外展銷的傳統(tǒng)地點(diǎn)一直是相思河畔。216。 附中附小和居民區(qū)展銷：書(shū)屋無(wú)法退的固定資產(chǎn)——致公出版社世界名著216。書(shū)報(bào)亭代銷書(shū)屋的新書(shū)，書(shū)屋針對(duì)國(guó)際學(xué)院學(xué)生代銷報(bào)亭的報(bào)刊雜志。書(shū)屋對(duì)各實(shí)體的消費(fèi)群體提供購(gòu)書(shū)優(yōu)惠。 促銷活動(dòng)除在推出應(yīng)時(shí)、應(yīng)季的特別銷售主題外，更配合每年的各種節(jié)日推出相應(yīng)的主題活動(dòng)：折扣活動(dòng)、互動(dòng)式活動(dòng)、商品組合活動(dòng)等，運(yùn)用賣場(chǎng)促銷的手段組織各色有針對(duì)性的活動(dòng)，如簽名、抽獎(jiǎng)、打折等手段來(lái)制造積極的賣場(chǎng)氛圍。 原有常規(guī)折扣：會(huì)員全年擁有9折優(yōu)惠216。 深圳外文書(shū)常年75折優(yōu)惠216。 外研社語(yǔ)言類書(shū)常年（85）折優(yōu)惠216。 每月8折特區(qū)216。 每月主題展銷（如勵(lì)志類、求職類圖書(shū)展銷、外語(yǔ)學(xué)習(xí)類圖書(shū)展銷、以及在旅游假日前期進(jìn)行旅游圖書(shū)展銷等） 宣傳攻勢(shì)（一）、改善傳統(tǒng)廣告宣傳：1） 海報(bào)、橫幅宣傳：現(xiàn)行的海報(bào)宣傳攻勢(shì)是不夠的，主要限制因素在于資金問(wèn)題。加上海報(bào)大部分由人工繪制，吸引力不足。針對(duì)后者，我們計(jì)劃適當(dāng)提高廣告宣傳經(jīng)費(fèi)，這是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的舉措，需要各方面（學(xué)生處、書(shū)屋贏利、贊助）的支持。2） 傳單宣傳：制作傳單的費(fèi)用相對(duì)海報(bào)要少得多，因此這也是我們最常用的方法，主要用于規(guī)模較小的展銷、定期的促銷活動(dòng)、新書(shū)推薦以及暢銷書(shū)排行榜?，F(xiàn)在傳單主要放置到教室外的透明塑膠小宣傳板，張貼到每棟宿舍樓下的黑板以及書(shū)屋外展板，或向?qū)W校申請(qǐng)場(chǎng)地，用吊掛的方式展示在相思河畔。試想，在任何一個(gè)實(shí)體都可以看到其他相關(guān)實(shí)體的介紹，給外校參觀者會(huì)是怎樣一個(gè)視覺(jué)沖擊？當(dāng)然，要多印傳單，關(guān)鍵還是經(jīng)費(fèi)。3） 電子郵件直接向目標(biāo)會(huì)員宣傳：這是曾經(jīng)做得很好的一塊，而且宣傳起來(lái)對(duì)口，能讓會(huì)員及時(shí)了解書(shū)屋的書(shū)訊。問(wèn)題在于，這種宣傳方式間接增加了客服部員工的工作量。具體步驟為：活動(dòng)定案后，市場(chǎng)部要制作兩份海報(bào)——電子版以及手繪版，電子版交給客服部；任何新書(shū)推薦，也可由采購(gòu)部提供資料，交客服部發(fā)到會(huì)員郵箱。書(shū)屋網(wǎng)站建改版，以新書(shū)推薦和品牌活動(dòng)為主要宣傳。5） 書(shū)屋內(nèi)外展板：包括采言錄展板、名師名作展板、名作家圖文展板6） 印刷宣傳小冊(cè)子，派到各學(xué)院輔辦。因此我們書(shū)屋要重視公共關(guān)系營(yíng)銷，這不僅是于世界接軌，更是提高宣傳效果的有效方式。讓同學(xué)們被動(dòng)獲取信息，而不是過(guò)往的“主動(dòng)看傳單”。這一點(diǎn)一直都沒(méi)有好好利用。書(shū)屋的員工都來(lái)自不同的學(xué)院，這本身就是一個(gè)強(qiáng)大的宣傳網(wǎng)。4） 主動(dòng)向?qū)W院介紹書(shū)屋，征詢是否有比賽活動(dòng)，書(shū)屋可提供禮品書(shū)服務(wù)。若活動(dòng)與某些專業(yè)相關(guān)，主要要求任課老師的配合，達(dá)到更好的宣傳效果。2） 安排：216。強(qiáng)化規(guī)范內(nèi)部員工管理，重整士氣。參加實(shí)體規(guī)劃大賽，作為宣傳的第二步。 中期目標(biāo)20092006 ——把握時(shí)機(jī)，讓大一新生剛進(jìn)來(lái)就認(rèn)識(shí)云山書(shū)屋，對(duì)新消費(fèi)群體做好廣告宣傳。發(fā)掘提供更優(yōu)惠價(jià)格的供貨商，實(shí)行新的價(jià)格方案。 遠(yuǎn)期目標(biāo)20092006——經(jīng)過(guò)連續(xù)不斷的有效宣傳，成功開(kāi)發(fā)國(guó)際學(xué)院、繼續(xù)教育學(xué)院、廣外附中的市場(chǎng)，作為銷售額的補(bǔ)充來(lái)源。逐步建設(shè)起書(shū)屋的文化活動(dòng)品牌，讓書(shū)屋成為師生交流的平臺(tái)。有意識(shí)地采介紹中國(guó)人文風(fēng)俗各方面的英文讀本（或其他語(yǔ)言），開(kāi)發(fā)廣外規(guī)模日漸變大的留學(xué)生市場(chǎng)，使云山書(shū)屋真正成為中外文化交流的平臺(tái)，真正意義上的文化語(yǔ)言類書(shū)店?？紤]書(shū)屋的日常開(kāi)支（主要為工資、