消費心理的新發(fā)展(13)-在線瀏覽
2025-03-10 15:39本頁面
【正文】 的安全性 ♂五 綠色消費是一種以 “ 綠色、自然、和諧、健康 ” 為宗旨的，有益于人類健康和社會環(huán)境的新型消費方式。在國際上，綠色消費已經(jīng)變成了一個 “ 廣義 ” 的概念，即節(jié)約資源，減少污染，綠色生活，環(huán)保選購，重復(fù)使用，多次利用，分類回收，循環(huán)再生，保護(hù)自然，萬物共存。1．綠色消費的含義 的變化趨勢和特征 綠色消費的 5R原則： 5R原則 （ 1）節(jié)約資源，減少污染。 （ 3）重復(fù)使用，多次利用。 （ 5）救助物種，保護(hù)自然。 （ 2）綠色消費就是健康消費。 （ 4）綠色消費要關(guān)注消費環(huán)境。 ?（ 2）注重產(chǎn)品的 “ 綠色 ” 價值。 ?（ 4）消費主流性增強(qiáng)。 ?（ 6）價格仍是消費者選擇的重要因素。 影響綠色消費行為的因素 1．社會文化因素 一個社會及其文化的綠色程度，會直接影響著該文化群體的環(huán)境意識和綠色思想，進(jìn)而影響綠色消費行為的模式。 影響綠色消費行為的因素 2．綠色教育 綠色教育是指對公眾進(jìn)行的生態(tài)環(huán)境意識普及和教育，也包括通過公共關(guān)系、廣告、產(chǎn)品說明等方式對消費者進(jìn)行環(huán)保觀念的灌輸。 影響綠色消費行為的因素 3．綠色產(chǎn)品的質(zhì)量 發(fā)展綠色消費市場遇到的問題中，最棘手的問題是假冒產(chǎn)品的橫行，消費者對假冒產(chǎn)品無法驗證，往往在上當(dāng)受騙后對綠色產(chǎn)品失去信任，從消費者本能的回避風(fēng)險和簡化購買決策過程的消費心理出發(fā)，他必然會對綠色產(chǎn)品敬而遠(yuǎn)之甚至全盤否定。 （ 2）綠色服裝。 （ 4）綠色家居。 綠色產(chǎn)品 綠色消費的心理策略 2．加強(qiáng)政府監(jiān)管 由于綠色產(chǎn)品能滿足消費者追求健康、安全、環(huán)保，追求高品質(zhì)生活的要求，同時由于綠色產(chǎn)品生產(chǎn)的高技術(shù)性要求和成本偏高的特點，使得其價格要比一般產(chǎn)品高，因而很容易成為制售假冒偽劣的目標(biāo)。它強(qiáng)調(diào)消費者、企業(yè)、社會和生態(tài)環(huán)境等四者利益的統(tǒng)一，以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，注重經(jīng)濟(jì)與生態(tài)的協(xié)同發(fā)展，注重可再生資源的開發(fā)利用，減少資源浪費，防止環(huán)境污染。消費者權(quán)益的特點： ?① 消費者權(quán)利是消費者享有的權(quán)利； ?② 是消費者實施行為的具體表現(xiàn)； 1．消費者權(quán)益 ?③ 是法律基于消費者的弱者地位而特別賦予的法定權(quán)利； ?④ 是消費者特殊的地位而享有的特定權(quán)利。 ?② 知情權(quán)：是指他有權(quán)利了解他所購買的商品或服務(wù)的種種真實性能。 1．消費者權(quán)益 ?④ 公平交易權(quán)：消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。 ?⑥ 結(jié)社權(quán)：消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利，簡稱為結(jié)社權(quán)。 ?⑧ 受尊重權(quán)： 是消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時所享有的其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。 2．消費者權(quán)益保護(hù)的必要性 ? （ 1）產(chǎn)品品質(zhì)與安全漏洞。 ? （ 3）虛假廣告的誤導(dǎo)。 3．消費者責(zé)任 商店扒竊轉(zhuǎn)換價格標(biāo)簽退回已經(jīng)穿過的衣服濫用商品并把其作為損壞商品退回把降價買回來的產(chǎn)品退回并要全價退款《消法》只明確提出了消費者應(yīng)享有的權(quán)利，卻沒有提及其應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，比如受到損害后進(jìn)行舉報和投訴就應(yīng)該是一項義務(wù)，因為只有這樣才能避免更多的消費者遭受類似的損害。 1．消費者權(quán)益受損后的心理 心理 （ 2）挫折 —— 逆反。 （ 3）失控 —— 病變。 ?（ 2）及時處理投訴和進(jìn)行補(bǔ)救。 ?（ 4）完善法律法規(guī)。消費者心理表現(xiàn)出 自主選擇權(quán)、柔性化消費、品牌忠誠度下降、先試后買、注重功能而非形式等特點。企 業(yè) 在 營銷策略、方式、手段上要有所突破，建立一套適合電 子商 務(wù) 的運作機(jī)制。綠色消費追求無污染、健康、科學(xué)、環(huán)保理念，消費行為更趨于理性化。 本章小結(jié) ?消費者的權(quán)利，是指消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時給消費者帶來的應(yīng)得利益，其核心是消費者的權(quán)利。消費者在維護(hù)自身權(quán)益的同時，也要擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。 復(fù)習(xí)思考題?1．什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)消費心理發(fā)生了哪些變化？有哪些特點？ ?2． 制 約電 子商 務(wù)發(fā) 展的心理因素主要表 現(xiàn) 在哪幾個方面 ？ ?3．簡述電子商務(wù)中的消費心理策略。w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*xA2D5H8KbNfQiTlXos%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!tamp。wz1D4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXps%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*wz1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXpsamp。v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*xA1D5G8KbNeQiTlWor%u(y+B3E6H9LcOfRjU
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