消費(fèi)心理的新發(fā)展(13)-全文預(yù)覽
【正文】 OfRjUmXp!samp。 ?4．什么是綠色消費(fèi)？應(yīng)遵循哪些原則？ 復(fù)習(xí)思考題?5．影響綠色消費(fèi)的因素是什么？如何解決？ ?6．什么是消費(fèi)者權(quán)益？具體包括哪些權(quán)利？ ?7．如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？ w)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*xA1D5G8KbNeQiTlWor%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!samp?！断ā芬?guī)定了消費(fèi)者享有安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲知權(quán)、受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)等九項(xiàng)權(quán)利。 本章小結(jié) ?綠色消費(fèi)的含義是一種以 “ 綠色、自然、和諧、健康 ” 為宗旨的，有益于人類健康和社會環(huán)境的新型消費(fèi)方式，遵循 5R原則。2．消費(fèi)者權(quán)益心理保護(hù)措施 本章小結(jié) ?隨著基于 Inter的電子商務(wù)活動的廣泛開展，消費(fèi)者心理正在向追求文化品位、個性化、自主獨(dú)立、表現(xiàn)自我、方便快捷、躲避干擾、物美價廉和時尚的目標(biāo)轉(zhuǎn)移。 ?（ 1）加強(qiáng)溝通，了解消費(fèi)者的實(shí)際感受。國家應(yīng)該建立起一套制約消費(fèi)者消費(fèi)行為的法律法規(guī)，保障消費(fèi)行為的健康和可持續(xù)發(fā)展。 ? （ 4）消費(fèi)者的保護(hù)意識淡漠。?⑨ 監(jiān)督權(quán)：指 消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。 ?⑤ 求償權(quán)：消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。?在我國 1994年 1月 1日實(shí)施的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七至第十五條（以下簡稱《消法》）中規(guī)定了消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利，具體包括 以下 9項(xiàng)權(quán)利： 1．消費(fèi)者權(quán)益 ?① 安全權(quán)：全稱是人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，它是指消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時享有的人身和財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 綠色消費(fèi)的心理策略 3．實(shí)行綠色營銷 綠色營銷是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)作為經(jīng)營哲學(xué)思想，以綠色文化為價值觀念，以消費(fèi)者的綠色需求為出發(fā)點(diǎn)，力求滿足消費(fèi)者綠色需求的營銷策略。 （ 1）綠色食品。 政府、有關(guān)環(huán)保機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會等組織要承擔(dān)起消費(fèi)者教育、生產(chǎn)經(jīng)營者教育、經(jīng)銷商教育等對人們進(jìn)行綠色教育的責(zé)任，生產(chǎn)銷售企業(yè)也應(yīng)積極參與其中成為中堅(jiān)力量。 ?（ 7）性別差異及兒童影響。 ?（ 3）綠色消費(fèi)行為呈現(xiàn)出個性化的色彩。 （ 3）綠色消費(fèi)就是科學(xué)消費(fèi)。 （ 4）垃圾分類，循環(huán)回收。 1．綠色消費(fèi)的含義 綠色消費(fèi)與消費(fèi)心理 的變化趨勢和特征 中國消費(fèi)者協(xié)會在公布 2022年消費(fèi)主題 ——“ 綠色消費(fèi) ” 的同時，也提出了 “ 綠色消費(fèi) ” 的概念，包括三層含義：一是倡導(dǎo)消費(fèi)者在消費(fèi)時選擇未被污染或有助于公共健康的綠色產(chǎn)品；二是在消費(fèi)過程中注重對垃圾的處理，不造成環(huán)境污染：三是引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，崇尚自然、追求健康，在追求生活舒適的同時，注重環(huán)保，節(jié)約資源和能源，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)消費(fèi)。 ?（ 5）利用網(wǎng)絡(luò)做好市場調(diào)查。 ?（ 1）建立品牌知名度。 ?3．個人隱私權(quán)受到威脅。 ?（ 4）渴望體 驗(yàn) 的感 覺 —— 先 試 后 買 。 ?（ 8）追求時尚商品的消費(fèi)心理。 ?（ 4）追求表現(xiàn)自我的消費(fèi)心理。 由于 Inter的全球性、開放性、即時性、全天候、虛擬性等特征，消費(fèi)者面對發(fā)展如此迅速的電子商務(wù)，與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比其消費(fèi)行為和消費(fèi)心理也在發(fā)生著劇烈的變化。 第 12章 消費(fèi)心理的新發(fā)展 學(xué)習(xí)要點(diǎn)：?電子商務(wù)消費(fèi)心理特征?電子商務(wù)消費(fèi)心理策略?綠色消費(fèi)及 5R原則?影響綠色消費(fèi)的因素?消費(fèi)者權(quán)益及其保護(hù) ?王明是北京某一大學(xué)的在校學(xué)生， 2022年的中秋節(jié)之際，王明在某知名網(wǎng)站上看到了一則銷售月餅的信息，包裝精美，是綠色有機(jī)食品，雖然價格比市價高許多，但是王明考慮到食品安全的特點(diǎn)，和為了使遠(yuǎn)在外地的父母在中秋節(jié)收到一份驚喜，他當(dāng)即在網(wǎng)上簽訂合同，購買某一品牌和包裝的月餅，并用銀行卡向?qū)Ψ劫~戶打入款項(xiàng)， 案例 :“ 綠 ” 色的月餅 ?約定在 2022年 10月 6日中秋節(jié)之前將月餅送到王明父母家。然而， “綠毛 ”月餅事件給王明一家?guī)砹撕艽蟮膫?，王明?yīng)如何維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？你有什么好的建議？案例 :“ 綠 ” 色的月餅 人們通常把基于 Inter平臺進(jìn)行的商務(wù)活動統(tǒng)稱電子商務(wù)，英文為 Electronic Commerce，簡寫為 Emerce或 EC。 ?（ 3）追求自主、獨(dú)立的消費(fèi)心理。 ?（ 7）追求物美價廉的消費(fèi)心理。 ?（ 3）消 費(fèi) 多 樣 化 —— 品牌忠 誠 度下降。 ?2．價格預(yù)期心理得不到滿足。 ?6．對低效的物流配送體系缺乏保障感。 ?（ 4）紙上談兵不如實(shí)物展示。在國際上，綠色消費(fèi)已經(jīng)變成了一個 “ 廣義 ” 的概念，即節(jié)約資源，減少污染，綠色生活，環(huán)保選購，重復(fù)使用，多次利用，分類回收，循環(huán)再生，保護(hù)自然，萬物共存
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