消費心理的新發(fā)展【推薦-在線瀏覽
2025-03-10 15:24本頁面
【正文】 費的含義 的變化趨勢和特征 綠色消費的 5R原則： 5R原則 （ 1）節(jié)約資源，減少污染。 （ 3）重復使用，多次利用。 （ 5）救助物種，保護自然。 （ 2）綠色消費就是健康消費。 （ 4）綠色消費要關注消費環(huán)境。 ?（ 2）注重產品的 “ 綠色 ” 價值。 ?（ 4）消費主流性增強。 ?（ 6）價格仍是消費者選擇的重要因素。 影響綠色消費行為的因素 1．社會文化因素 一個社會及其文化的綠色程度，會直接影響著該文化群體的環(huán)境意識和綠色思想，進而影響綠色消費行為的模式。 影響綠色消費行為的因素 2．綠色教育 綠色教育是指對公眾進行的生態(tài)環(huán)境意識普及和教育，也包括通過公共關系、廣告、產品說明等方式對消費者進行環(huán)保觀念的灌輸。 影響綠色消費行為的因素 3．綠色產品的質量 發(fā)展綠色消費市場遇到的問題中，最棘手的問題是假冒產品的橫行，消費者對假冒產品無法驗證，往往在上當受騙后對綠色產品失去信任，從消費者本能的回避風險和簡化購買決策過程的消費心理出發(fā)，他必然會對綠色產品敬而遠之甚至全盤否定。 （ 2）綠色服裝。 （ 4）綠色家居。 綠色產品 綠色消費的心理策略 2．加強政府監(jiān)管 由于綠色產品能滿足消費者追求健康、安全、環(huán)保，追求高品質生活的要求，同時由于綠色產品生產的高技術性要求和成本偏高的特點，使得其價格要比一般產品高，因而很容易成為制售假冒偽劣的目標。它強調消費者、企業(yè)、社會和生態(tài)環(huán)境等四者利益的統(tǒng)一，以可持續(xù)發(fā)展為目標，注重經濟與生態(tài)的協(xié)同發(fā)展，注重可再生資源的開發(fā)利用，減少資源浪費，防止環(huán)境污染。消費者權益的特點： ?① 消費者權利是消費者享有的權利； ?② 是消費者實施行為的具體表現(xiàn)； 1．消費者權益 ?③ 是法律基于消費者的弱者地位而特別賦予的法定權利； ?④ 是消費者特殊的地位而享有的特定權利。 ?② 知情權：是指他有權利了解他所購買的商品或服務的種種真實性能。 1．消費者權益 ?④ 公平交易權：消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，消費者有權拒絕經營者的強制交易行為。 ?⑥ 結社權：消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利，簡稱為結社權。 ?⑧ 受尊重權： 是消費者在購買、使用商品和接受服務時所享有的其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。 2．消費者權益保護的必要性 ? （ 1）產品品質與安全漏洞。 ? （ 3）虛假廣告的誤導。 3．消費者責任 商店扒竊轉換價格標簽退回已經穿過的衣服濫用商品并把其作為損壞商品退回把降價買回來的產品退回并要全價退款《消法》只明確提出了消費者應享有的權利，卻沒有提及其應承擔的義務，比如受到損害后進行舉報和投訴就應該是一項義務，因為只有這樣才能避免更多的消費者遭受類似的損害。 1．消費者權益受損后的心理 心理 （ 2）挫折 —— 逆反。 （ 3）失控 —— 病變。 ?（ 2）及時處理投訴和進行補救。 ?（ 4）完善法律法規(guī)。消費者心理表現(xiàn)出 自主選擇權、柔性化消費、品牌忠誠度下降、先試后買、注重功能而非形式等特點。企 業(yè) 在 營銷策略、方式、手段上要有所突破，建立一套適合電 子商 務 的運作機制。綠色消費追求無污染、健康、科學、環(huán)保理念，消費行為更趨于理性化。 本章小結 ?消費者的權利，是指消費者在購買、使用商品或接受服務時依法享有的權利及該權利受到保護時給消費者帶來的應得利益，其核心是消費者的權利。消費者在維護自身權益的同時，也要擔負起應盡的責任和義務。 復習思考題?1．什么是電子商務？電子商務消費心理發(fā)生了哪些變化？有哪些特點？ ?2． 制 約電 子商 務發(fā) 展的心理因素主要表 現(xiàn) 在哪幾個方面 ？ ?3．簡述電子商務中的消費心理策略。nRaD)qUdG0tXgJ3wjN6z%mQ9C(pTcF+sWfJ2vZiM5y$lP8B*oSbFrVeI1uYhL4x!kO7Bamp。oRaE)rUdH0uXgK3xkN6A%nQ9D(qTcG+tWgJ2wZjM5z$mP8C*pScFsVfI1vYiL4y!lO8Bamp。nQaD)qTdG0tXgJ3wjM6z%mP9C(pTcF+sWfI2vZiL5y$lP8B*oSbErVeH1uYhL4x!kO7Aamp。nRaE)qUdH0uXgK3xjN6A%mQ9D(qTcG+tWfJ2wZiM5z$mP8C*pSbFsVeI1vYiL4y!lO7Bamp。oRbE)rUeH1uXhK4xkN7A%nQaD)qTdG0tWgJ3wZjM6z%mP9C(pScF+sVfI2vZiL5y$lO8B*oRbErVeH1uYhK4x!kN7Aamp。nRaE)qUdH0tXgK3wjN6A%mQ9
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