【正文】 ciometry） ? 它是從群體的角度 ， 定量地揭示整個群體的人際關(guān)系狀況 ， 以及各成員在該群體內(nèi)人際關(guān)系狀況的一種方法 。 ? 1） 社交網(wǎng)絡(luò) (social works) 是指在一群特定的個體中存在的一系列特殊聯(lián)系 ? 2） 簇 (clusters) 是指存在于社交網(wǎng)絡(luò)之內(nèi)的群體 。 ? 4） 自發(fā)性簇 (emergent clusters) 是指非正式的 ， 非官方承認(rèn)的群體 ? 5） 結(jié)合體 (coalitions) 是指一些為了達(dá)到某個特定目的而暫時結(jié)合在一起的個體所組成的簇 。 ? 7） 明星 (stars) 是指社交網(wǎng)絡(luò)中 ， 關(guān)系網(wǎng)最密的那個人 。 ? 9） 橋梁 (bridges) 是指屬于兩個或者更多個簇 ， 從而起到聯(lián)結(jié)點(diǎn)作用的個人 。 ? 個人在組織中明顯存在不同的活躍程度，通過社會測量法，可以繪制出組織的社會關(guān)系圖。 A B C D E F G H I J X 群體規(guī)范 指群體為達(dá)到共同的活動目的，所確立的行為標(biāo)準(zhǔn)。 (2)群體規(guī)范對群體有維護(hù)性功能 群體規(guī)范 (3)群體規(guī)范大致上可以分為四種類型 績效方面 形象方面 社會交往方面 資源分配方面群體規(guī)范的類型群體規(guī)范 ◆ 規(guī)范能約束人的行為，達(dá)到協(xié)調(diào)一致， 行動統(tǒng)一； ◆ 有利于矯正人的不良行為； ◆ 不利于個性的發(fā)展和成長。（秘書的關(guān)系取決于其辦公桌的位置；日久生情） ? 加入組織的難度 。名校學(xué)生的凝聚力較一般學(xué)校強(qiáng)。（女性組織的凝聚力較強(qiáng)，未婚成員較多的組織凝聚力較強(qiáng)） ? 組織規(guī)模 。（當(dāng)組織受到外部威脅時，凝聚力增加） ? 以前的成功經(jīng)驗(yàn) 。（年齡越大，可能組織的凝聚力越小。） ? 凝聚力與高生產(chǎn)率互為因果。 高生產(chǎn)率 生產(chǎn)率 水平中等 低生產(chǎn)率 生產(chǎn)率水平 低到中等 凝聚力 績效規(guī)范 高 低 高 低 ⅰ 高凝聚力積極誘導(dǎo) ⅱ 低凝聚力 積極誘導(dǎo) ⅲ 高凝聚力 消極誘導(dǎo) ⅳ 低凝聚力 消極誘導(dǎo) 積極 消極 誘導(dǎo) 高 低 凝聚力與誘導(dǎo)關(guān)系圖解 ⅰ 組 ⅱ 組 ⅳ 組 ⅲ 組 生產(chǎn)力 時間 沙赫特實(shí)驗(yàn)?zāi)哿εc生產(chǎn)率的關(guān)系 心理學(xué)家沙赫特（ schachter）研究證明，僅僅靠群體的凝聚力，不一定提高生產(chǎn)效率，只有加上積極的誘導(dǎo)，才能有助于生產(chǎn)效率的提高。 A B C x 4) 社會惰化（ social loafing） ：一個人在群體中工作不如單獨(dú)一個人工作時更努力的傾向 5) 社會促進(jìn)（ social facilitation） ：在別人面前績效水平提高或降低的傾向 6) 協(xié)同效應(yīng)：生物學(xué)術(shù)語，兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于單一物質(zhì)作用的總和 群體過程的影響：通過哪些途徑可以影響群體的實(shí)際工作效果 6. 群體決策 ? 1）群體決策與個體決策： ? 群體決策是培育新的管理者的良好手段和 “ 課堂 ” ，還可以在正式領(lǐng)導(dǎo)不希望立即行動時，議而不決，避免采取行動。 ②決策速度慢，快速反應(yīng)差。 ④少數(shù)人控制。 “ 退而求其次 ” 、 “ 退而求其和 ” ⑥責(zé)任不清。 ? 群體思維（ group think）指高凝聚力的群體在進(jìn)行決策時，思維會高度傾向于尋求一致，以致于對其他變通路線的現(xiàn)實(shí)性評估受到壓制的傾向性思維方式。 ? 具體做法：組成一個 37人的小組，告知有待解決的問題或題目，然后讓每個人圍繞該問題，盡量發(fā)揮想象力，提出盡可能多的解決方案。一般不發(fā)表意見，以免影響會議的自由氣氛。 Delphi Method ? 德爾菲是一種集中各方面專家的意見，預(yù)測未來事件的方法。 ? （ 2）根據(jù)情況，選擇有關(guān)方面的專家數(shù)十人，將上述問題郵寄給他們，征求他們的意見。 ? （ 4）將統(tǒng)計結(jié)果再反饋給專家，每個專家根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，考慮其他專家的意見，對自己的建議進(jìn)行修改，全部過程都保密。反復(fù)幾次，取得比較一致的意見。如召開傳統(tǒng)會議一樣，群體成員都出席會議，但群體成員首先進(jìn)行個體決策。然后一個接一個地向大家說明自己的想法，直到每個人的想法都表達(dá)完并記錄下來為止（通常記在一張活動掛圖或黑板上）。 ? 優(yōu)點(diǎn)在于，使群體成員正式開會但不限制每個人的獨(dú)立思考，但是又不像互動群體那樣限制個體的思維，而傳統(tǒng)的會議方式往往做不到這一點(diǎn)?？肆诸D上任總統(tǒng)職位后的第一件事就是對他的主要行政人員進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)訓(xùn)練。這兩位專家要求內(nèi)閣成員帶上自己的簡歷，并談?wù)勊麄兩钪辛钊苏駣^的經(jīng)歷。輪到克林頓時，這位新總統(tǒng)告訴大家，童年時，他是個胖小子，別的孩子都嘲笑他。因?yàn)檫@些內(nèi)閣成員以后需要靠密切合作才能解決他們面臨的大量問題，所以，克林頓及其內(nèi)閣成員認(rèn)為，他們需要更多地相互學(xué)習(xí)，從僅僅是一群人變成合作互助的團(tuán)隊，這種團(tuán)隊建設(shè)訓(xùn)練在 4個月后又進(jìn)行了一次，再往后，就是每 6個月開一次例會。許多年來，聯(lián)邦政府為此有著眾多的專家智囊團(tuán)。并且這種做法被現(xiàn)在的布什政府所繼承。部門界限被消除，決策權(quán)下放到工作團(tuán)隊的員工手中，要求員工既是全才又是專才。所形成的組織稱為工作團(tuán)隊。 ? 一般的工作群體則未必能存在這種積極的協(xié)同效應(yīng)。 ? 在工作群體中，人們不存在一種積極的協(xié)同作用，前圖中表示相互沒什么聯(lián)系，人們共享信息，共同決策，一起工作。 ? 團(tuán)隊則不同，它通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，技能互補(bǔ)，團(tuán)隊成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊的績效水平遠(yuǎn)大于個體成員績效的總和，既 1+1≥2。許多高級管理團(tuán)隊就是如此，盡管他們的成員稱其為團(tuán)隊，但他們只單純地干自己的活，或僅與自己所在的部門聯(lián)系，僅僅關(guān)心自己的責(zé)任。 ? 潛在團(tuán)隊 是介于工作群體和真正團(tuán)隊之間的群體。但由于缺乏明確的共同目標(biāo)，也由于他們?nèi)园压ぷ髦攸c(diǎn)放在個人責(zé)任上而沒有形成協(xié)作的風(fēng)氣，因此阻礙了發(fā)展。 ? 真正的團(tuán)隊 是由較少的具有互補(bǔ)性技能的人組成的，他們?yōu)橹粋€目的工作，有共同的目標(biāo)，團(tuán)隊中的每個成員共同對團(tuán)隊所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對團(tuán)隊采用的總的工作方法負(fù)責(zé)。 ? 表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊 是