酒店營銷策劃書word版-在線瀏覽
2025-03-08 04:16本頁面
【正文】 費。面向司機提供方便快捷的餐飲，免費停車。酒店的文化取材可以古今中外、包羅萬象，凡是人類文明的結(jié)晶均可成為選擇的目標，而我們的硬件設施則必須追求：時尚、個性、舒適。二、不斷了解顧客需要，創(chuàng)造顧客滿意顧客的需要是多樣化的、是較難理解的，因為顧客并非會將他的需要明確告訴酒店，這可能是顧客缺乏消費經(jīng)驗，不善或不便表述。顧客往往有未表明的需要，此例中他期望入住五星級酒店必然可以得到優(yōu)質(zhì)的服務，這可以減少他的時間花費、精力消耗和購買風險。顧客還可能有一些不愿言明的需要，如：入住酒店可以獲取積分獎勵，方便與某人約會等。對酒店營銷管理來講獲得顧客滿意是十分重要的，設想營銷人員通過各種方式不斷招徠顧客，而酒店卻因為服務問題造成顧客的不斷流失。三、加強協(xié)調(diào), 創(chuàng)造良好的營銷氛圍酒店產(chǎn)品是一個整體，顧客從入住到離店接受的是來自于各個部門的共同服務，在對客服務中，任何一個部門都十分重要。工程部為節(jié)約能源，會對空調(diào)的開關時間刻意控制，直到出現(xiàn)客人投訴時，酒店才知空調(diào)不足。因此：1）首先，營銷部門作為酒店和顧客的紐帶，必須時常和酒店各部門溝通、協(xié)調(diào)，將顧客需求信息準確無誤地傳達給相關部門；2）酒店從上到下要樹立正確的服務意識，要視同事為內(nèi)部顧客，營造人人都為一道工序服務的氛圍；3）酒店各個部門間必須充分溝通，解決問題要站在滿足顧客需求的角度來進行協(xié)調(diào)；4）招聘和雇傭合適的員工，培訓員工的對客服務意識，激勵員工用正確的服務方
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