【正文】 效考核上一年度僅對部門經(jīng)理級以下員工進行了績效考核，而忽視了對高層的績效考核，從而使考核效果大打折扣，本年度人力資源部在完善績效評價體系之后，將對全體員工進行績效考核。人力資源部完成此項工作的標準就是保證績效評價體系平穩(wěn)、有效運行。2. 績效評價體系對于公司來說還是一件新生事物，由于經(jīng)驗不足，難免會出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，人力資源部將在操作過程中著重聽取各方面人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進工作方法。人力資源部在操作過程中需注意縱向與橫向的溝通，確保績效考核工作的順利進行。2. 為保證績效考核工作的順利推行，公司需成立績效考核推行委員會對績效考核的推行與實施負責。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 績效考核實施總結報告文本名稱績效考核實施總結報告受控狀態(tài)編 號一、總體運行說明年度績效考核工作已經(jīng)結束，為了更好地總結本年度績效考核經(jīng)驗與不足，便于下年度績效考核工作的開展，特總結如下。（一）公司級KPI指標公司級KPI指標一共10項，在本公司全體員工的共同努力下，全面超額完成了在年初設定的各項KPI指標的目標值。年度各部門KPI完成情況表部門設定量完成量綜合得分指標項數(shù)權重指標項數(shù)權重生產(chǎn)部10100%990%90銷售部9100%9100%100研發(fā)部8100%680%80質(zhì)檢部8100%8100%100采購部8100%795%95倉儲部9100%880%80財務部8100%8100%100行政部10100%890%90人力資源部10100%885%85年度本公司所有員工KPI考核成績分布如下圖所示。（二）溝通問題考核實施操作過程中的關鍵問題是考核者與被考核者之間的溝通問題。以本次考核為例，部分考核數(shù)據(jù)的失效就緣于這一問題。此外在考核實施過程中，有的員工認為考核無非就是考核者找員工的麻煩，這些負面的認識誤區(qū)在操作中使被考核者產(chǎn)生了明顯的抵觸與排斥情緒。四、應對策略（一）優(yōu)化績效考核體系通過本年度績效考核的實踐，對績效考核體系進行有針對性的完善，尤其是那些反映問題較多或所占權重較大的考核指標。（三）加強溝通人力資源部應加強與考核試行部門之間的溝通，通過表格或其他方式做好部門經(jīng)理與下屬員工之間考核溝通與互動的引導作用。所以，人力資源部的工作重點就是要加強績效考核系統(tǒng)面向中高層管理者的推行工作。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期第2章 高層管理人員績效考核 董事會關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1年度利潤總額年度經(jīng)核定后的企業(yè)合并報表利潤總額財務部2主營業(yè)務收入年度經(jīng)核定后的企業(yè)合并報表中的主營業(yè)務收入額財務部3主營業(yè)務收入增長率年度財務部4凈資產(chǎn)收益率年度財務部5企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)率年度董事會6董事工作報告通過率年度董事會 監(jiān)事會關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1財務審查計劃按時完成率年度監(jiān)事會2財務狀況調(diào)查計劃完成率年度監(jiān)事會3經(jīng)營管理監(jiān)督會議召開次數(shù)年度考核期內(nèi)召開經(jīng)營管理監(jiān)督會議的次數(shù)監(jiān)事會4各項監(jiān)督檢查報告提交及時率年度監(jiān)事會5列席董事會會議的次數(shù)年度考核期內(nèi)列席董事會會議的次數(shù)監(jiān)事會6監(jiān)事工作報告通過率年度監(jiān)事會 總經(jīng)辦關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1部門工作計劃按時完成率月/季/年度總經(jīng)辦2文書記錄起草差錯次數(shù)月/季/年度發(fā)生影響文書記錄質(zhì)量的嚴重錯誤次數(shù)總經(jīng)辦3總經(jīng)理日程安排合理性月/季/年度總經(jīng)理對日程安排表示不滿意的次數(shù)總經(jīng)辦4印鑒違規(guī)使用次數(shù)月/季/年度沒有按照制度規(guī)定使用印鑒的次數(shù)總經(jīng)辦5文件傳遞及時性月/季/年度考核期內(nèi)沒有及時傳遞文件的次數(shù)總經(jīng)辦6會議準備的充分性月/季/年度因會議準備不足而造成會議延誤或會議中斷的次數(shù)總經(jīng)辦7檔案資料歸檔及時率月/季/年度總經(jīng)辦8企業(yè)宣傳網(wǎng)站更新頻率月/季/年度考核期內(nèi)企業(yè)宣傳網(wǎng)站每周更新的次數(shù)總經(jīng)辦 總經(jīng)理績效考核指標量表被考核人姓名職位總經(jīng)理部門考核人姓名職位董事長部門指標維度KPI指標權重績效目標值考核得分財務類凈資產(chǎn)回報率15%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在____%以上主營業(yè)務收入15%考核期內(nèi)主營業(yè)務收入達到____萬元利潤額10%考核期內(nèi)利潤額達到____萬元總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率5%考核期內(nèi)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率達到____%以上成本費用利潤率5%考核期內(nèi)成本費用利潤率達到____%以上內(nèi)部運營類年度發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到____%新業(yè)務拓展計劃完成率5%考核期內(nèi)新業(yè)務拓展計劃完成率在____%以上投融資計劃完成率10%考核期內(nèi)投融資計劃完成率在____%以上客戶類市場占有率5%考核期內(nèi)市場占有率達到____%以上品牌市場價值增長率5%考核期內(nèi)品牌市場價值增長率在____%以上客戶投訴次數(shù)5%考核期內(nèi)控制在____%以內(nèi)學習發(fā)展類核心員工保有率5%考核期內(nèi)達到____%員工流失率5%考核期內(nèi)控制在____%以內(nèi)本次考核總得分考核指標說明成本費用利潤率=100%品牌市場價值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權威機構測評獲得被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期： 生產(chǎn)總監(jiān)績效考核指標量表被考核人姓名職位生產(chǎn)總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標維度KPI指標權重績效目標值考核得分財務類凈資產(chǎn)回報率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在____%以上主營業(yè)務收入10%考核期內(nèi)主營業(yè)務收入達到____萬元生產(chǎn)成本控制10%控制在預算之內(nèi)內(nèi)部運營類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到____%生產(chǎn)計劃完成率10%達到100%產(chǎn)品質(zhì)量合格率10%達到____%產(chǎn)品廢品率5%控制在____%以內(nèi)生產(chǎn)設備完好率5%考核期內(nèi)達到____%勞動生產(chǎn)率10%比上一考核周期提高____%生產(chǎn)安全事故發(fā)生率5%重大安全生產(chǎn)事故為0，一般性安全生產(chǎn)事故控制在____‰以內(nèi)客戶類客戶滿意率5%考核期內(nèi)客戶滿意率在____%以上員工滿意度5%考核期內(nèi)員工滿意度在____分以上學習發(fā)展類培訓計劃完成率5%考核期內(nèi)培訓達到100%員工流動率5%考核期內(nèi)員工流動率控制在____%以內(nèi)核心員工保有率5%達到____%以上本次考核總得分考核指標說明員工滿意度指標獲得通過向被評價人發(fā)放員工滿意度調(diào)查問卷，計算員工滿意度得分的算術平均值被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期： 營銷總監(jiān)績效考核指標量表 被考核人姓名職位營銷總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標維度KPI指標權重績效目標值考核得分財務類凈資產(chǎn)回報率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在____%以上主營業(yè)務收入10%考核期內(nèi)主營業(yè)務收入達到____萬元銷售收入10%考核期內(nèi)銷售收入達到____萬元銷售費用5%考核期內(nèi)銷售費用控制在預算之內(nèi)貨款回收率5%考核期內(nèi)貨款回收率達到____%內(nèi)部運營類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到____%銷售計劃完成率10%考核期內(nèi)銷售計劃完成率達到____%合同履約率5%考核期內(nèi)合同履約率達到____%銷售增長率5%考核期內(nèi)達到____%市場推廣計劃完成率5%考核期內(nèi)市場推廣計劃完成率達到____%客戶類市場占有率5%考核期內(nèi)市場占有率達到____%客戶保有率5%考核期內(nèi)客戶保有率達到____%客戶滿意率5%考核期內(nèi)客戶滿意率在____%以上學習發(fā)展類培訓計劃完成率5%考核期內(nèi)培訓計劃完成率達到100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達到____%本次考核總得分考核指標說明銷售增長率銷售增長率＝被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期： 客服總監(jiān)績效考核指標量表被考核人姓名職位客服總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標維度KPI指標權重績效目標值考核得分財務類凈資產(chǎn)回報率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在____%以上主營業(yè)務收入10%考核期內(nèi)主營業(yè)務收入達到____萬元客服費用控制10%客服費用控制在預算范圍之內(nèi)內(nèi)部運營類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到____%客服工作計劃完成率10%考核期內(nèi)客服工作計劃完成率達到100%客服標準有效執(zhí)行率10%考核期內(nèi)客服標準有效執(zhí)行率達到____%客服流程改善目標達成率10%考核期內(nèi)客服流程改善目標達成率在____%以上客戶類客戶投訴處理滿意率10%考核期內(nèi)客服投訴處理滿意率達到____%以上投訴解決率5%考核期內(nèi)投訴解決率達到____%部門協(xié)作滿意度5%考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達到____分以上學習發(fā)展類培訓計劃完成率5%考核期內(nèi)培訓計劃完成率達到100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達到____%本次考核總得分考核指標說明客服流程改善目標達成率=投訴解決率=被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期： 行政總監(jiān)績效考核指標量表被考核人姓名職位行政總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標維度KPI指標權重績效目標值考核得分財務類凈資產(chǎn)回報率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在____%以上主營業(yè)務收入5%考核期內(nèi)主營業(yè)務收入達到____萬元辦公用品費用控制5%考核期內(nèi)辦公用品費用控制在預算范圍之內(nèi)行政成本控制10%考核期內(nèi)企業(yè)行政成本控制在預算之內(nèi)內(nèi)部運營類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到____%行政工作計劃完成率10%考核期內(nèi)行政工作計劃完成率達到100%行政工作流程改善目標完成率10%考核期內(nèi)行政工作流程改善目標完成率達到____%后勤工作計劃完成率10%考核期內(nèi)后勤工作計劃完成率達到100%行政辦公設備完好率5%考核期內(nèi)達到____%客戶類內(nèi)部員工滿意率5%考核期內(nèi)內(nèi)部員工滿意率達到____%后勤投訴次數(shù)10%考核期內(nèi)后勤投訴次數(shù)不得高于____次學習發(fā)展類培訓計劃完成率5%考核期內(nèi)培訓計劃完成率達到100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達到____%本次考核總得分考核指標說明行政辦公設備完好率行政辦公設備完好率=100%被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期： 生產(chǎn)總監(jiān)績效考核方案方案名稱生產(chǎn)總監(jiān)績效考核目標責任書受控狀態(tài)編 號甲方總裁乙方生產(chǎn)總監(jiān)甲方現(xiàn)聘請乙方擔任公司生產(chǎn)部總監(jiān)職務，根據(jù)公司年度經(jīng)營目標，經(jīng)雙方充分協(xié)商，特制定本考核協(xié)議書。二、雙方的權利和義務① 甲方擁有對乙方的監(jiān)督