【正文】 ，但有時抓不到問題的關(guān)鍵，分不清主次在問題發(fā)生時無法解決問題? ? ?團(tuán)隊合作能力善于與他人合作，能相互支持并充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能主動維護(hù)團(tuán)隊士氣并保持良好的團(tuán)隊合作氛圍能夠與他人合作，能相互支持，在需要時表現(xiàn)出幫助同事的能力和意愿，保證團(tuán)隊任務(wù)的完成團(tuán)隊合作精神不夠強(qiáng)，不能很好地適應(yīng)同事不同的風(fēng)格和方式，對工作產(chǎn)生了一定的影響不能和他人很好地合作，不維護(hù)和保持團(tuán)隊合作的氛圍 ? ? ?執(zhí)行能力能嚴(yán)格執(zhí)行工作計劃，工作效率高，完成任務(wù)速度快，同時能高質(zhì)量地完成工作目標(biāo)能執(zhí)行工作計劃，工作效率較高，能按時完成工作，基本保證質(zhì)量不能很好的計劃和組織部門的工作，工作效率較低，但能大致按計劃執(zhí)行，偶有差錯發(fā)生工作無計劃，不分主次，效率低下，經(jīng)常完不成工作任務(wù)或常出差錯? ? ?適用員工類別能力指標(biāo)得分計算方式＝（適用的能力指標(biāo)單項得分的平均分）8 0 ％ / 3 能力指標(biāo)得分評價標(biāo)準(zhǔn)能力指標(biāo)能力：錨定詞不同等級差別的撰寫參考 81 工作態(tài)度：錨定詞不同等級差別的撰寫參考 4 3 2 1 部門正職部門輔助管理人員一般員工責(zé)任心對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)敬崗，以身作則，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心較強(qiáng)，能主動承擔(dān)工作的失誤工作基本認(rèn)真，對工作的失誤經(jīng)常逃避責(zé)任或辯解工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，對工作的失誤總是逃避責(zé)任或辯解? ?進(jìn)取心對自己的工作不斷改進(jìn)，對業(yè)務(wù)勤于鉆研，注重學(xué)習(xí)，不斷提高和完善自己對自己的工作、業(yè)務(wù)要求有一定認(rèn)識，能主動學(xué)習(xí)知識以提高和完善自己對自己的工作、業(yè)務(wù)要求沒有充分認(rèn)識，經(jīng)常需要督促才會加強(qiáng)學(xué)習(xí)對自己的工作、業(yè)務(wù)進(jìn)展沒有要求，機(jī)械式工作，不愿學(xué)習(xí)提高? ?積極性非常積極主動，把工作看作是對能力的挑戰(zhàn)，并有很高的工作業(yè)績比較積極主動，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，取得了良好的工作業(yè)績不太積極主動，有時計較個人得失消極怠慢，常常計較個人得失? ? ?主動性總是主動承擔(dān)本部門義務(wù)，從不需催辦主動承擔(dān)本部門義務(wù)，很少需催辦較少主動承擔(dān)義務(wù)，經(jīng)常等待催辦從來不主動承擔(dān)義務(wù)，總是等待催辦? ?合作性與同事協(xié)調(diào)配合，經(jīng)常主動與相關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，樂于協(xié)助他人工作，與同事合作關(guān)系融洽能與同事協(xié)調(diào)配合工作，并能協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，工作中很少出現(xiàn)與他人合作不暢的問題基本能與同事協(xié)調(diào)配合工作，并能協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，經(jīng)常出現(xiàn)與他人合作不暢的問題無法與同事、相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合工作，工作中與他人合作不暢，總是需要上級協(xié)調(diào)解決? ? ?服從性服從上級安排，認(rèn)真完成上級安排的任務(wù)，不以各種借口推脫，不敷衍了事服從上級安排，對上級交辦的任務(wù)多數(shù)都認(rèn)真執(zhí)行，有時需要督促基本能服從上級安排，有時會找借口推脫，經(jīng)常需要督促經(jīng)常不服從上級安排，有時還找借口推脫，做事敷衍了事?紀(jì)律性嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和工作流程，不以任何借口違反公司規(guī)定，紀(jì)律性強(qiáng)能遵守公司的規(guī)章制度和工作流程，沒有違反公司規(guī)定，偶爾會犯一些小錯誤基本能遵守公司的規(guī)章制度和工作流程，偶爾有違反公司規(guī)定的行為基本不能遵守公司的規(guī)章制度和工作流程，經(jīng)常有違反公司規(guī)定的行為?態(tài)度指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn) 適用員工類別態(tài)度指標(biāo)得分計算方式＝（適用的態(tài)度指標(biāo)單項得分的平均分）8 0 ％ / 3 態(tài)度指標(biāo)得分82 公司戰(zhàn)略 公司績效 指標(biāo) 部門關(guān)鍵 績效指標(biāo) 員工 績效計劃 工作能力 指標(biāo) 工作 任務(wù)目標(biāo) 關(guān)鍵 績效指標(biāo) KPI指標(biāo)框架 83 KPI設(shè)計思路和程序 思路：先確定公司指標(biāo)； 然后分解成部門指標(biāo)； 最后分解到崗位指標(biāo)； 設(shè)計程序： 描述被考核對象的增殖工作產(chǎn)出； 從每項產(chǎn)出中提取指標(biāo)； 劃分增殖產(chǎn)出等級，重要性，給予權(quán)重； 追蹤實際績效與指標(biāo)差距； 84 原則 正確做法 錯誤做法 具體的 Specific ? 切中目標(biāo) ? 適度細(xì)化 ? 隨情境變化 ? 抽象的 ? 未分解的 ? 復(fù)制其他情景中的指標(biāo) 可以度量的 Measurable ? 數(shù)量化的 ? 行為化的 ? 數(shù)據(jù)或信息具有可得性 ? 主觀判斷 ? 非行為化的描述 ? 數(shù)據(jù)或信息無從獲得 可實現(xiàn)的 Attainable ? 在付出努力的情況下可以實現(xiàn) ? 在適度的時限內(nèi)可以實現(xiàn) ? 過高或過低的目標(biāo) ? 期限過長 現(xiàn)實的 Realistic ? 可證明的 ? 可觀察的 ? 假設(shè)的 ? 不可以觀察和證明的 有時限的 Time—bound ? 使用時間單位 ? 關(guān)注效率 ? 不考慮時效性 ? 模糊的時間概念 設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的 Smart原則 85 指標(biāo)類型 舉例 數(shù)據(jù)來源 數(shù) 產(chǎn)量 銷售額 利潤 業(yè)績記錄 財務(wù)數(shù)據(jù) 質(zhì)量 破損率 獨(dú)特性 準(zhǔn)確性 生產(chǎn)記錄 上級考核 客戶考核 成本 單位產(chǎn)品的成本 投資回報率 財務(wù)數(shù)據(jù) 時限 及時性 到市場的時間 供貨周期 同級考核 客戶考核 KPI績效指標(biāo)的類型 86 部 門績 效 指標(biāo)參考范例 部門 財會指標(biāo) 管理指標(biāo) 業(yè)務(wù) ?營收達(dá)成率 ?營收凈額 ?營收成本率 ?毛利率 ?營收純益率 ?每位職工銷貨額 ?壞帳率 ?管銷費(fèi)用 /營銷收入比率 ?毛率 /營銷收入比率 ?用人費(fèi)用 /營銷收入 ?平均存貨成本 ?不良率、退貨率 ?新舊客戶比、銷售額比率 ?銷售活動執(zhí)行率 ?銷售計劃的完成率 ?參展率 ?拜訪客戶數(shù) ?庫存降低率 ?交貨延遲數(shù) ?新產(chǎn)品 /營銷收入比例 ?客戶資料的累計數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ?產(chǎn)品技術(shù)文件的累計數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ?市場預(yù)測的準(zhǔn)確度 (歷史資料比對 ) ?交貨延遲日 ?付款延遲日 ?壞帳率 (遲收率 ) ?客戶資料的文件數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 87 部 門績 效 指標(biāo) KPI參考范例 部門 財會指標(biāo) 管理指標(biāo) 市場 開發(fā) ?部門預(yù)算達(dá)成率 ?營銷收入達(dá)成率 ?管銷費(fèi)用成長率 ?管銷費(fèi)用 /營銷收入 ?新客戶 (一年以內(nèi) )銷貨額 /營銷收入 ?廣告費(fèi)用 /營銷收入 ?銷售業(yè)績 ?接單量 ?市場占有率 ?品牌形象 ?每位職工銷售配額達(dá)成率 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ?行銷計劃的周延性與檢討 (固定格式 ) ?新產(chǎn)品 /舊產(chǎn)品比率 (金額比或產(chǎn)品項目 ) ?新市場營收 /總營收 (一年內(nèi) ) ?市場分散達(dá)成率 (與預(yù)算比較 ) ?客戶數(shù)據(jù)文件 (年度累計件數(shù) ) ?市場情報的書面檔 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ?市場預(yù)測的精確程度與差異分析 (與歷史比 ) ?競爭者數(shù)據(jù)文件 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 88 部 門績 效 指標(biāo) KPI參考范例 部門 財會指標(biāo) 管理指標(biāo) 研發(fā) ?部門預(yù)算控制程度 ?研發(fā)成本成長率 ?單項研發(fā)項目的預(yù)算控制 (含人時及投入的其它資源 ) ?研發(fā)成本 /營銷收入比例 ?加班小時 /總工時的比例 ?研發(fā)重點選擇及完成的貢獻(xiàn)金額 ?產(chǎn)品上市周期 ?產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度 ?產(chǎn)品改良 (貢獻(xiàn)金額 ) ?新產(chǎn)品開發(fā) (貢獻(xiàn)金額 ) ?新材料開發(fā) (貢獻(xiàn)金額 ) ?制程改良 (貢獻(xiàn)金額 ) ?成本降低 (貢獻(xiàn)金額 ) ?如期完成研發(fā)數(shù) (一定比率 ) ?技術(shù)檔的制作件數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ?完成產(chǎn)品測試件數(shù) ?完成產(chǎn)品開發(fā)件數(shù) ?提供技術(shù)服務(wù)的人時數(shù) ?完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù) ?研發(fā)重點選擇及完成的比例 ?產(chǎn)品改良 (件 ) ?新產(chǎn)品開發(fā) (件 ) ?新材料開發(fā) (件 ) ?制程改良 (件 ) ?成本降低 (件 ) 89 部 門績 效 指標(biāo) KPI參考范例 部門 財會指標(biāo) 管理指標(biāo) 生產(chǎn) ?產(chǎn)品不良率 ?完工率 ?單位職工生產(chǎn)力 ?成本降低幅度 ?存貨水準(zhǔn) ?產(chǎn)能配合程度 90 部 門績 效 指標(biāo) KPI參考范例 部門 財會指標(biāo) 管理指標(biāo) 行政 ?預(yù)算達(dá)成率 ?重大采購成本控制 ?公司全面管銷費(fèi)用成長率 ?部門預(yù)算的達(dá)成率 ?部門預(yù)算的成長率 ?財務(wù)管理的節(jié)省金額 (與歷史比 ) ?預(yù)算執(zhí)行 (全公司 ) ?教育訓(xùn)練執(zhí)行時間 ?制度設(shè)計完成率 (與預(yù)算比 ) ?辦公器材的損壞率 ?各項文件書報雜志的管理 (由使用單位評定 ) ?各項服務(wù)的滿意度 (由使用單位評定 ) 91 部 門績 效 指標(biāo) KPI參考范例 部門 財會指標(biāo) 管 理 指 標(biāo) HR ?加班費(fèi)控制 ?用人費(fèi)用控制 ?人事費(fèi)用增減幅度 ?職工流動率 ?職工滿意度 ?教育訓(xùn)練課程的開辦次數(shù) ?單位職工教育訓(xùn)練時數(shù) ?職工問題解決的程度 ?組織氣氛指標(biāo) (士氣調(diào)查 ) ?出缺勤率 ?人員流動率 92 部 門績 效 指標(biāo) KPI參考范例 部門 財會指標(biāo) 管 理 指 標(biāo) IT ?預(yù)算達(dá)成率 (部門內(nèi) ) ?信息預(yù)算成長率 ?外包 /內(nèi)部訊成本比率 ?每小時數(shù)據(jù)處理成本 ?計算機(jī)軟硬件及耗材成本比 ?信息設(shè)備采購執(zhí)行成本 ?預(yù)定的系統(tǒng)發(fā)展達(dá)成率 ?提供計算機(jī)系統(tǒng)咨詢服務(wù)人時 ?設(shè)備的使用或閑置率 ?系統(tǒng)故障率 ?平均每次系統(tǒng)維護(hù)人時 93 部 門績 效 指標(biāo) KPI參考范例 部門 財會指標(biāo) 管理指標(biāo) 財務(wù) ?應(yīng)收帳款數(shù)及收現(xiàn)期限 ?庫存現(xiàn)金 ?存貨水準(zhǔn)的控制 (平均存貨成本 ) ?壞帳率 (90天以上帳款率 ) ?利息支出變動率 ?節(jié)稅金額或比率 ?外匯操作收益率 (會計處理成本的降低 ) ?稅前凈利及營業(yè)額 ?銷售金額成長率 ?投資報酬率 ?總資產(chǎn)報酬率 ?會計報表的延遲日數(shù) (現(xiàn)金、營運(yùn)資金的流動性預(yù)測 ) ?預(yù)算個別科目的掌握正確性 ?各種財會報表分析文件的累計數(shù) (以科目或分析比率別鑒定 ) 94 部 門績 效 指標(biāo) KPI參考范例 部門 財會指標(biāo) 管 理 指 標(biāo) 采購 ?預(yù)算控制制度 ?閑置材料的處理收入 ?采購成本 /采購金額 ?拒收采購金額 (次數(shù) )/采購金額 (次數(shù) ) ?超額采購只金額 (定一比率 ) ?采購數(shù)量折扣金額 ?采購準(zhǔn)時進(jìn)貨率 (或延遲率 ) ?采購來源的多樣性 (與歷史比 ) ?采購品不合格率 ?每次采購平均處理時間 ?供貨商數(shù)據(jù)的建立完備程度 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ?采購制度的建立 (書面格式 ) ?采購前置時間的縮短 95 部 門績 效 指標(biāo) KPI參考范例 部門 財 會 指 標(biāo) 管理指標(biāo) 工程 ?預(yù)算達(dá)成率 ?品質(zhì)成本 /營銷金額 ?每批量品質(zhì)成本 /每批量總額 ?工程測具的維修成本成長率 ? 產(chǎn)品不良率 ? 各單項產(chǎn)品測試的人時 ? 工程測具的損壞率 ? 提供技術(shù)支持的人時 ? 品管制度的書面檔 規(guī)格的技術(shù)文件 (齊備率 ) 品管的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 96 部 門績 效 指標(biāo) KPI參考范例 部門 財會指標(biāo) 管理指標(biāo) 客服 ?顧客滿意度 ?顧客抱怨次數(shù) ?問題解決程度 97 KPI設(shè)計舉例－銷售總助 關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)置 考核周期 建議權(quán)重 指標(biāo)定義 建議評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)來源 指標(biāo)得分 備注市場占有率 年 10%（ 公 司 銷 售 額 / 行 業(yè) 總 銷 售額）1 0 0 ％該 項 指 標(biāo) 得 分 為 ： （ 實 際 市 場 占 有 率 / 目 標(biāo) 市 場占 有 率 ） 100 ； 計 算 結(jié) 果 在 80 以 下 ， 該 項 指標(biāo)得分為0 ；該項指標(biāo)最高得分為1 2 0 分銷售中心年 初 制 定 當(dāng) 年 市 場占有率目標(biāo)新客戶銷售額比例 年 10%（ 新 客 戶 的 銷 售 額 / 總 銷 售額）1 0 0 ％該 項 指 標(biāo) 得 分 為 ： （ 實 際 新 客 戶 銷 售 額 比 例 / 目標(biāo) 新 客 戶 銷 售 額 比 例 ） 100 ； 計 算 結(jié) 果 在 80以 下 ， 該 項 指 標(biāo) 得 分 為 0 ； 該 項 指 標(biāo) 最 高 得 分 為120分銷售中心年 初 制 定 當(dāng) 年 新 客戶銷售額比例目標(biāo)客戶滿意度 年 10% 客戶滿意度調(diào)查結(jié)果該 項 指 標(biāo) 得 分 為 ： 當(dāng) 年 客 戶 滿 意 度 得 分 / 去 年 客戶 滿 意 度 得 分 10