知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織-在線瀏覽
2025-03-07 09:29本頁面
【正文】 意識(shí)到無形資產(chǎn)的重要性，無形資產(chǎn)往往是最不容易被復(fù)制的企業(yè)核心資產(chǎn)。 ? 隱形知識(shí)的流失：因員工的離職而流失了最重要的顧客、伙伴關(guān)系、最佳業(yè)務(wù)甚至利潤，某些核心員工的流失損害了組織的整合能力 ? 知識(shí)囤積：員工為了工作安全感、升遷，不愿分享知識(shí)。 吳峰 經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、主任 北京大學(xué)企業(yè)與教育研究中心 知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織 Page 2 February 8, 2022 – PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 知識(shí)管理 ? 組織的知識(shí)管理架構(gòu) 技術(shù) 制度 文化 Page 3 February 8, 2022 – PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL ? 知識(shí)管理的含義 ? 組織為了提高生存能力和競爭優(yōu)勢，建立技術(shù)和組織體系，對(duì)存在于組織內(nèi)外部的個(gè)人、群組或團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有價(jià)值的知識(shí)，進(jìn)行系統(tǒng)的定義、獲取、存儲(chǔ)、分享、轉(zhuǎn)移、利用和評(píng)估等，確保組織成員能夠隨時(shí)隨地獲取正確的知識(shí)，以便采取正確的行動(dòng)。 Page 4 February 8, 2022 – PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL ? 組織知識(shí)管理的威脅分析 ? 知識(shí)定義的失?。汗静⒉恢雷约阂延惺裁粗R(shí) ? 知識(shí)傳播的失敗：員工無法及時(shí)找到重要的現(xiàn)有知識(shí)，學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)但沒有分享，沒有從失敗中獲得教訓(xùn)，優(yōu)秀員工的專業(yè)技能沒有分享。 ? 匱乏學(xué)習(xí)：既存的流失、經(jīng)驗(yàn)法則、知識(shí)、技能已過時(shí)，且沒有人去更新。 ? 不知道那些是無形資產(chǎn)； ? 不知道無形資產(chǎn)該怎么管； ? 不知道無形資產(chǎn)值多少錢； ? 企業(yè)無形資產(chǎn)管理的現(xiàn)狀 無形資產(chǎn)管理 Exp： ? 丟了一臺(tái)電腦，企業(yè)一定會(huì)找出相關(guān)的責(zé)任人； 丟了一些資料，確很少有人重視。 Page 6 February 8, 2022 – PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL ? 企業(yè)知識(shí)遍布企業(yè)的各個(gè)支撐環(huán)節(jié)，各個(gè)環(huán)節(jié)都有必須的知識(shí)，也有產(chǎn)出的知識(shí) ? 企業(yè)知識(shí)大多不是孤立的，相互間都是有關(guān)聯(lián)或因果關(guān)系的；如同企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門或崗位的相互配合一樣，企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)也是經(jīng)過相互配合后才能解決問題。 ? 協(xié)作方式 ——“順藤摸瓜” ? 企業(yè)知識(shí)共享、協(xié)作的現(xiàn)狀 企業(yè)知識(shí)共享、協(xié)作 Exp： 網(wǎng)絡(luò)部小王要完成一個(gè)基站覆蓋的優(yōu)化方案 ? 小王：怎么做呢？－－找老李問問吧 ? 老李：你找趙工問問吧，他熟 ? 趙工：老楊小組做過類似的工作，我給你要點(diǎn)資料 ? 老楊：找孫工要來資料轉(zhuǎn)發(fā)給了小王 ? 小王：等了一天，有沒有用？是想要的嗎？－－是不是就它了，總不能再找人家要吧！ ? 小王：到企業(yè)知識(shí)庫中查到了孫工做的優(yōu)化方案 ? 小王：開始制作自己的優(yōu)化方案，突然遇到了一個(gè)技術(shù)難題，不知道怎么解決了 ? 小王：知識(shí)庫中也沒有類似的問題，還是找孫工問問吧，從專家網(wǎng)絡(luò)中找到孫工的聯(lián)系方式 ? 小王：通過協(xié)作工具聯(lián)系上了出差的孫工，并從孫工那得到了些解決問題的辦法，開始繼續(xù)制作方案 傳統(tǒng)方式 共享方式 動(dòng)作 信息、知識(shí) 小王 老李 趙工 老楊 孫工 Page 7 February 8, 2022 – PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL 資料出處： The Ovum Model of a Knowledge Management *GW： GroupWare **EDM： Electronic Document Management***DW： Data Warehouse 基于網(wǎng)絡(luò)的作業(yè)環(huán)境 視頻會(huì)議 對(duì)話 順暢共享多種 文檔 業(yè)務(wù) 流程及 相關(guān) 文檔 /信息 計(jì)算機(jī) 輸出信息 及輸出物 電子 文檔 CAD 數(shù)據(jù) 相關(guān)應(yīng)用 程序 數(shù)據(jù) 項(xiàng)目履歷 管理系統(tǒng) EDMS 成果管理 系統(tǒng) 個(gè)人 Profile Skill管理 (Chat) (Video Conference) (White Board) 共同作業(yè)空間 對(duì)話空間 Mail (Application Sharing) 公告板 共同作業(yè) ? 知識(shí) 協(xié)作 (知識(shí) Collaboration)通過對(duì) 知識(shí) 進(jìn)行共享，提供有助于提高 企業(yè)競爭力 的 知識(shí)交流 功能，提高 業(yè)務(wù) 效率。 Page 9 February 8, 2022 – PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL ? 知識(shí)管理技術(shù)是指知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、存儲(chǔ)、分享的技術(shù)。 [ 關(guān)鍵點(diǎn)分析 ] ? 降低培訓(xùn)成本。如中國工商銀行在全國各地有三十三萬職工，接近一萬個(gè)營業(yè)廳，即使是局部集中學(xué)習(xí)，成本也相當(dāng)高。 ? 提高培訓(xùn)覆蓋率。因此 ELearning學(xué)習(xí)方式的應(yīng)用極大改變這一狀況：覆蓋率達(dá)到 100%，實(shí)現(xiàn)全員培訓(xùn)。 企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí) （出處： The Royer Center for Learning and Academic Technologies in Penn State University） Page 11 February 8, 2022 – PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL Add your text in here Add your text in here 個(gè)性化學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 降低 培訓(xùn)成本 隨時(shí)隨地 學(xué)習(xí)、方便性 組織扁平化 為構(gòu)建企業(yè) 大學(xué)打基礎(chǔ) 提高培訓(xùn) 覆蓋率 促進(jìn)知識(shí)管理 采用 Elearning解決方案可以將培訓(xùn)周期縮短到幾乎讓我們在即時(shí)模式中工作。未來，企業(yè) ELearning將是企業(yè)終身學(xué)習(xí)的主要方式。未來，企業(yè) ELearning將是企業(yè)終身學(xué)習(xí)的主要方式。我們還發(fā)現(xiàn)，在金融危機(jī)情況下，培訓(xùn)總量下降的企業(yè)比例有 %，不變的有 %，上升的 40%，但是 ELearning培訓(xùn)量對(duì)于所有的企業(yè)來說都是上升的。由此可見， ELearning 一定是未來企業(yè)學(xué)習(xí)的發(fā)展前景
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