【正文】 來獲得勞務和服從； ? （ 2）注重提高勞動生產率，完成生產任務，而對人的感情和道義上應負的責任是次要的； ? （ 3）效率低，情緒低落，解決方法是重新審查獎酬方案。 ? 梅奧 提出“社會人”假設：驅使人們工作的最大動力是社會、心理需要，不是經濟需要，人們努力追求的是保持良好的人際關系。 ? 社會人假設的管理策略： ? （ 1）更應注意為完成目標而必須工作的職工的個人需求； ? （ 2）關心職工的心理健康和人際關系、歸屬感和地位感等； ? （ 3）注視群體的存在和團體獎勵； ? （ 4）不僅是管理者，更是為職工創(chuàng)造條件、方便，富有同情心的支持者； ? （ 5）參與管理。自我實現(xiàn)是指人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有這樣人才會感到滿足。 ? 相似點：人的成熟過程就是自我實現(xiàn)需求的發(fā)展過程，人之所以不能完全成熟，不能充分自我實現(xiàn)，都是受環(huán)境條件的限制。 （ 2） 管理職能的轉變 ：管理者與其說是一位激勵者、指導者、控制者，不如說是一位起催化作用的媒介者，是創(chuàng)造和提供方便的人。 ? 復雜人假設的管理策略： ? （ 1）權變管理，以現(xiàn)實的情景為基礎，做出可變的靈活的行為。 ? （ 3）管理策略和措施不能簡單化和一般化。（荀子） 惻隱之心、羞惡之心，辭讓之心，是非之心。 （梁啟超） 人性無善與不善 ,猶水無分東西 ,決諸東方則東流 ,決諸西方則西流。 信任 －－英國政府、工會和資方互不信任，使英國經濟癱瘓并把英國的生活水平降到可悲的境地；日本企業(yè)最重要的特征是終身雇用制，這是產生信任、對企業(yè)忠誠、對工作奉獻的責任感的基礎。 親密性 －－貫穿于人們生活中的互相關心、互相支持和經過教導的無私性。 （二） Z式管理 日本（ J式）管理和美國（ A式 )管理的區(qū)別 短期雇傭制 快速評定和提升 專業(yè)化的職業(yè)道路 明確的控制 個人決策 個人負責制 部分關心 長期雇傭制 緩慢評定和提升 非專業(yè)化的職業(yè)道路 含蓄的控制 集體決策 集體責任制 整體關心 美國（ A式 )管理組織 日本（ J式）管理組織 Z式管理模式 （ 1）長期雇傭制 （ 2）集體決策 （ 3) 個人負責制 （ 4）緩慢的評定和提升 （ 5）適度專業(yè)化的職業(yè)道路 （ 6）含蓄控制和明確控制相結合 （ 7）整體關心，包括對職工家庭的關心 Z式管理是一種省錢、省時間、省空間、省資源的增加生產、提高競爭力的管理。 案例分析：企業(yè)文化挽救了電視機廠 ? 美國德克薩斯州一家電視機廠因為經營管理不善而瀕臨倒閉 ， 老板決定請一名日本人來接管 。 ? 日本人靠的是尊重人 。 ? 第一 、 接管之初 ， 新任經理把職工召集在一起 ，不是指責 、 嘲笑他們的失敗 ， 而是請他們喝咖啡 ，聚會 ， 向每一個職工贈送一臺半導體收音機 ， 同時也誠懇地向他們提出一些合理的要求 。 ? 第三、工廠生產有了起色之后，需要增加勞動力，日本經理不是去去招收年輕力壯的新人，而是把以前被該廠解雇的老職工全部召集回來重新任用，以培育工人們的報恩之心。 他剛剛接管這個廠時 ， 勞動紀律渙散 、 生產秩序混亂 ， 連年虧損 。 下半年他膽子更大了 ， 進一步使用獎懲權：對工作滿意的當場開獎 ， 有時獎金高達 500元；工人稍有失誤 ， 即被扣除當月獎金 ， 有時還扣工資 。 為了發(fā)泄不滿情緒 ， 有的工人上班磨洋工 ， 有個別工人還偷拿工廠的原材料和成品出去賣 。 工人們說： “ 處罰工人的布告貼得比法院門前處罰犯人的布告還多 ！ ” ? 結果 300多名干部、工人向上級主管部門遞交了聯(lián)名請愿書，要求罷免王廠長。在工人們的壓力下，上級主管部門免去了王廠長的職務，調一個姓李的新廠長接替他。工人們說：“誰不希望把三棉搞上去啊，但廠長應信任我們，不要把我們當犯人一樣對待！”“這樣狠罰工人，比資本家還資本家！”干部們說：“職工收入低，困難很多，領導應關心他們的疾苦，把嚴格管理與感情激勵相結合。在三棉讓工人坐前排，讓三棉充滿愛。在嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的同時，每天早晨上班時他和其他廠領導在門口迎接全廠職工，下班后進行家庭訪問，了解各層職工的困難和要求。中秋節(jié)時，組織單身職工賞月晚會；每個單身宿舍都裝上了吊扇；春節(jié)時，又召開退休工人座談會。職工收入大幅度提高，勞動積極性更加高漲。 ? 有一日廠里停電，中班停產。工廠搞氣流紡紗生產線，缺 100萬元資金，工人們自動集資，有的職工為此賣掉了高檔電器。李長廠把這種工作方法概括為“以愛為核心的第一要素工作法。每一陳述只是代表人們的一種普遍觀點，并沒有對錯之分。我們感興趣的是你同意或不同意的程度如何。這些數(shù)值的意義如下： ? 完全同意 +3 ? 部分同意 +2 ? 略微同意 +1 ? 略微不同意 1 ? 部分不同意 2 ? 完全不同意 3 ? 回答這些問題時往往第一印象最為恰當。請務必回答每一問題。 ? 如果能不花錢進入電影院而且肯定不會被發(fā)現(xiàn)，那么多數(shù)人都會那么樣的。（ T） ? 一般人都是自以為了不起的。（ T） ? 多數(shù)人會停下來幫助汽車出了毛病的人。（ C） ? 多數(shù)人會毫不猶豫地特意去幫助遇到困難者。（ C） ? 在當今社會里無私的人太可憐了，因為有那么多人算計他。（ T） ? 1人人都聲稱自己有一套關于道德倫理的標準，但一旦遇事時卻很少有人遵循這些標準。（ T） ? 1人們表面上互相關心，實際上卻并非如此。（ T） ? 1多數(shù)人從心里不愿意去幫助別人。（ C） ? 1只要認為自己正確，一般人都能不顧別人的反對而堅持自己的觀點。（ T） ? 1多數(shù)所表現(xiàn)的誠實并