【正文】 師傅 ” 和培訓經(jīng)理兩個角色 ， 將素質(zhì)教育日?；?， 每一個新員工都會找到一個專門教自己的 “ 師傅 ” 。 2021/11/11 培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃 28 著名企業(yè)的員工培訓 英特爾： “ 一帶一 ” 手法培養(yǎng)管人經(jīng)理 英特爾公司對于人才培養(yǎng)的獨到之處并不亞于他們制造的芯片 。 如果兩個人擁有同樣的頭銜并管理同一部門 ， 那么就讓一個人帶另一個 ， 這種手法收效的最有力證明就是英特爾 4位赫赫有名的總裁都出自公司內(nèi)部 。 英特爾公司對人才的最高要求并不是經(jīng)驗 ， 而是學習的能力 。 英特爾公司對專門進行人員管理的經(jīng)理人還有 5個環(huán)節(jié)的培訓 ， 第一步是制定工作目標；第二步是完成計劃；第三步是如何幫助別人共同解決問題；第四步是對員工如何實施管理：第五步是對業(yè)績好的員工如何表揚和激勵 。 除一般經(jīng)理培訓 ， 英特爾公司還專門對高級經(jīng)理進行培訓 。 有參加培訓資格的只有 6～ 8名杰出的經(jīng)理人 。 摩托羅拉一貫認為 ， 人是企業(yè)中最寶貴的資源 ， 只有向這些有限的資源提供各種培訓機會并給予發(fā)揮的空間 ， 才能釋放其最大的能量 ， 從而培養(yǎng)成一支同行業(yè)的優(yōu)秀人才隊伍 ， 以不斷滿足公司在全球范圍內(nèi)日益增長的業(yè)務(wù)需求 。 學習內(nèi)容主要包括新員工人職培訓 、 企業(yè)文化培訓 、 專業(yè)技能培訓 、 管理技能培訓 、 語言培訓及海外培訓等 。 摩托羅拉大學 （ MU－ Motorola University） 是一所摩托羅拉內(nèi)部專門設(shè)置的 、 為摩托羅拉各事業(yè)部 、 客戶 、 員工及合作伙伴設(shè)立的教育培訓機構(gòu) 。 摩托羅拉的教育培訓系統(tǒng)主要由四部分組成 ， 即培訓需求分析 、 培訓設(shè)計與采購 、 實行培訓和培訓評估四部分 。 這四個部門承擔著這個系統(tǒng)的運行 ，源源不斷地為公司各事業(yè)部提供著一流的培訓課程 。 培訓需求分析：理想狀態(tài)與實際的情況差距 現(xiàn)在 ， 摩托羅拉大學正致力于成為摩托羅拉全球培訓教育服務(wù)的供應(yīng)商 。 長期以來 ， 摩托羅拉大學一直不斷地完善這套員工培訓與培養(yǎng)系統(tǒng) ， 并通過這套系統(tǒng) ， 基于公司各事業(yè)部的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略方針 ， 不斷加強與各事業(yè)部的伙伴合作關(guān)系 ， 并努力致力于更好地解決公司各事業(yè)部業(yè)務(wù)及培訓發(fā)展的需要 ， 努力成為摩托羅拉所需人才培養(yǎng)的熱土 。H 2021/11/11 培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃 34 2021/11/11 培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃 35 2021/11/11 培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃 36 企業(yè)培訓的八大誤區(qū) ? 流行什么就培訓什么 ? 培訓是一種成本 ? 企業(yè)效益好時，不需培訓 ? 企業(yè)效益差時，無錢培訓 ? 高層管理人員不需要培訓 ? 培訓是靈丹妙藥 ? 培訓工作流于形式 ? 培訓后員工流失不合算 2021/11/11 培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃 37 企業(yè)培訓管理現(xiàn)狀 ?重培訓課堂效果，忽視訓后應(yīng)用和績效改善 ?重課程選擇，忽視課程體系建設(shè) ?重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓 ?重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升 ?重短期目標，忽視長期目標 ?重視投入，忽視產(chǎn)出 ?培訓工作層次低，深入推進困難 2021/11/11 培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃 38 ? 培訓觀念落后，培訓意識缺乏 ? 培訓責任不清，培訓組織建設(shè)滯后 ? 缺乏有效的培訓資源 ? 缺乏有效的培訓工作流程、標準及管理制度 ? 培訓管理干部專業(yè)能力缺乏 培訓管理問題分析 2021/11/11 培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃 39 診斷與思考 — 為什么企業(yè)培訓成果轉(zhuǎn)化率低？ 以往培訓模式的終結(jié) 目標牽引 — 缺乏與企業(yè)發(fā)展目標并業(yè)務(wù)的密切切合 氛圍營造 — 缺乏良性的內(nèi)部學習環(huán)境 培訓實踐 — 培訓設(shè)計與執(zhí)行不到位 成果轉(zhuǎn)化 — 不重視培訓后成果轉(zhuǎn)化推動 2021/11/11 培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃 40 1. 以往培訓模式的終結(jié) ? 以往培訓 — 現(xiàn)代培訓 ? 培訓 — 學習 ? 直接組織培訓 — 提供學習指導 ? 教室 — 任何工作場所 ? 教師主導 — 學員中心 ? 教育訓導 — 輔導教練 ? 學習與工作分開 — 學習成為工作重要組成部分 ? 強調(diào)個體的技能發(fā)展 — 組織的學習 強調(diào)： 培訓內(nèi)容規(guī)劃 培訓組織工作 強調(diào)： 培訓與發(fā)展平臺 組織學習內(nèi)升 2021/11/11 培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃 41 缺乏與企業(yè)發(fā)展目標并業(yè)務(wù)的密切切合 ? 系統(tǒng)培訓目標缺乏對戰(zhàn)略目標支持 ? 階段目標或項目目標缺乏相互的連貫性與一致性 ? 缺乏有效的培訓需求分析手段，培訓成為一種想象與設(shè)計 ? 培訓與具體業(yè)務(wù) “ 斷路 ” ，同時也割斷了培訓與實踐力的轉(zhuǎn)化直接性 比如：拓展訓練 2021/11/11 培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃 42 缺乏良性的學習環(huán)境 根據(jù)調(diào)查，比例不少的企業(yè)，員工的培訓成為領(lǐng)導者的事情，所以，我們經(jīng)?？吹降呐嘤柾ㄖ牵? 。 培訓素材庫建立 依所用類別，對培訓用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。 2021/11/11 培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃 71 種 類 培訓對象或簡要內(nèi)容 職前培訓 新員工培訓和新招人員培訓 專業(yè)技能培訓 生產(chǎn) 、 制造 、 技術(shù) 、 研發(fā) 、 營銷 、 財務(wù)會計 、 行政秘書等技能性培訓 管理能力培訓 針對基層 、 中層和高層管理人員提供以提高管理能力為目的的培訓 自我培訓 強調(diào)自我學習 、 自工發(fā)展；以個人規(guī)劃和自我控制為主 常用企業(yè)培訓課程體系 2021/11/11 培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃 72 培訓課程三明治體系設(shè)計 核心能力課程 新員工入職培訓 銷 售 管 理 系 列 市 場 營 銷 系 列 財 務(wù) 管 理 系 列 人 力 資 源 系 列 客 戶 服 務(wù) 系 列 行 政 管 理 系 列 技 術(shù) 開 發(fā) 系 列 生 產(chǎn) 作 業(yè) 管 理 物 流 管 理 系 列 中、高級經(jīng)理者培訓 初級經(jīng)理人培訓 決策者與領(lǐng)導者課程 管理技能 基本技能 崗位技能 2021/11/11 培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃 73 企業(yè)培訓：誰的責任？ 培訓監(jiān)督實施負責人 質(zhì)量保證 實施監(jiān)督 董事會 /經(jīng)理辦公會 總經(jīng)理 /分管副總 HR部主管 HR部 /培訓主管 各部門 /單位主管 各部門全體員工 質(zhì)量保證監(jiān)督 培訓工作的決策機構(gòu) 培訓工作總負責人 培訓組織工作負責人 培訓組織工作實施負責人 部門培訓工作負責人 被培訓者 培訓效果評估負責人 2021/11/11 培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃 74 銷售系列課程 對象 初級銷售代表 中級銷售代表 高級銷售代表 /銷售主管 培訓 課程 工作流程與工作標準 S01 銷售人員自我管理 S09 從銷售到管理 S17 客戶檔案與客戶維護 S02 顧問式大客戶銷售訓練 S10 區(qū)域管理技巧 S18 專業(yè)銷售程序與技巧 S03 專業(yè)談判技巧 S11 專業(yè)輔導技巧 M02 銷售演說技巧 S04 大客戶管理技巧 S12 銷售過程管理 S19 專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求 S05 微觀市場分析與市場計劃 S13 主持銷售會議 S20 團隊合作 B01 消費者行為與銷售心理 S14 銷售隊伍管理 S21 異議處理與成交技巧 S06 產(chǎn)品策劃與市場推廣 S15 市場營銷管理 S22 競爭銷售 S07 品牌定位與廣告原理 S16 渠道與經(jīng)銷商管理 S23 目標與計劃管理 S08 專業(yè)解決問題技巧 B04 協(xié)同拜訪技巧 S24 時間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 培訓培訓者 T02 2021/11/11 培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃 75 客戶服務(wù)系列課程 培訓 對象 初級客服代表 中級客服代表 高級客服代表 /主管 培訓 課程 工作流程與工作標準 C01 主動服務(wù)技巧 C06 從服務(wù)到管理 C14 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 C02 內(nèi)部客戶服務(wù) C07 服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝 C15 電話服務(wù)技巧 C03 同理心傾聽技巧 C08 服務(wù)體系運作 C16 處理投訴與抱怨技巧 C04 人際風格與服務(wù) C09 服務(wù)過程管理 C17 團隊合作 B01 服務(wù)滿意測量 C10 服務(wù)團隊管理 C18 專業(yè)溝通技巧 B03 專業(yè)解決問題技巧 B04 大客戶開發(fā) C19 個人形象與商務(wù)禮儀 C05 服務(wù)利潤鏈 C11 持續(xù)過程改進 M12 客戶檔案與客戶維護 S02 專業(yè)演講技巧 C12 跨部門溝通 M10 專業(yè)談判技巧 S11 服務(wù)營銷 C13 服務(wù)與 6σ 管理 C20 時間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 危機與公關(guān)管理 L06 2021/11/11 培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃 76 管理系列課程 培訓 對象 基層經(jīng)理人 中層經(jīng)理人 高層經(jīng)理人 /領(lǐng)導者 培訓 課程 工作流程與工作標準 M01 情境領(lǐng)導 M09 領(lǐng)導藝術(shù) L01 專業(yè)輔導技巧 M02 跨部門溝通 M10 突破企業(yè)發(fā)展瓶頸 L02 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計劃 M03 績效管理與績效面談 M11 戰(zhàn)略管理與決策 L03 團隊建設(shè)與團隊領(lǐng)導 M04 持續(xù)過程改進 M12 領(lǐng)導者個人行為分析 L04 主持會議技巧 M05 人力資源管理基礎(chǔ) M13 與成功有約 L05 專業(yè)溝通技巧 B03 專業(yè)解決問題技巧 B04 危機與公關(guān)管理 L06 目標選材 M06 非財務(wù)人員的財務(wù)管理 M14 壓力調(diào)節(jié)與情緒控制 L07 有效授權(quán)與激勵技巧 M07 專業(yè)商務(wù)寫作技巧 M15 公共形象管理 L08 沖突管理技巧 M08 項目管理基礎(chǔ)（ PM4） M16 第五項修煉 L09 時間管理技巧 B02 會議報告與講話技巧 M17 六頂思考帽 L10 2021/11/11 培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃 77 機構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓師培養(yǎng) 項目 流程 培訓機構(gòu)篩選 培訓師選擇與課程采購 內(nèi)部培訓師培養(yǎng) 搜集 機構(gòu) 名單 機構(gòu) 資質(zhì) 審評 機構(gòu) 能力 評價 談判 簽訂 合作 協(xié)議 入庫 確立 主題 審查 課程 大綱 小組 面談 試講 試聽 簽訂 合作 協(xié)議 入庫 確定 資格 標準 TTT 培訓 旁聽 學習 參與 講課 試講 認證 入庫 2021/11/11 培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃 78 培訓機構(gòu)的篩選 課程的可選性 業(yè)務(wù)課程 管理課程 通用性課程 課程的適應(yīng)性 教師對企業(yè)了解 課程的深淺程度 課程的通用性 師資的經(jīng)歷 MNC 經(jīng)驗 跨行業(yè)經(jīng)驗 多部門經(jīng)驗 項目管理經(jīng)驗 客戶的忠誠度 大客戶名單 老客戶關(guān)系維持 新客戶增長 試聽 2021/11/11 培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃 79 內(nèi)部師資的建設(shè)與管理 經(jīng)理講師隊伍 專職講師隊伍 培訓中心 課程開發(fā) ?了解企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展 ?精通教育 /培訓 ?了解新業(yè)務(wù)流程 ?辦公場所 ?培訓場地 ?建立經(jīng)理講師文化 ?建立激勵機制 ?給予備課時間 ?了解企業(yè)發(fā)展 ?遞次開發(fā)講師隊伍 ?專業(yè)技能培養(yǎng) ?社會人才招聘 ?熟悉業(yè)務(wù) ?兼通開發(fā)課程 ?參加社會課程 討論困難 2021/11/11 培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃 80 自我開發(fā) Off JT 高 層 中 層 基 層 新員工 OJT 企業(yè)教育培訓體系 2021/11/11 培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃 81 一體化實施步驟 培訓如何服務(wù)于績效發(fā)展：