【正文】 .... 39 第 二節(jié) 獎勵的評定 .................................................................................... 39 第 三 節(jié) 懲罰的評定 ................................................................ 40 第 五 章 附則 .......................................................................... 41 附 精誠特衛(wèi)組織機構(gòu)圖 ...................................................... 42 4 第一部分 保安管理制度 第一章 保安員崗前培訓(xùn)和崗位學(xué)習(xí)規(guī)定 新 招 收的保安人員準(zhǔn)備上崗，必須進行“應(yīng)知應(yīng)會”和“管理規(guī)范”教育的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括： （ 1）公安部及省、市有關(guān)保安服務(wù)業(yè)的文件； （ 2）我國保安業(yè)與本公司（本單位）的現(xiàn)狀； （ 3）保安服務(wù)的規(guī)章制度和有關(guān)的政策、法令、法規(guī)； （ 4）保安員的條件、職責(zé)和紀(jì)律及禮儀、獎懲制度； （ 5）本崗位保安服務(wù)的基礎(chǔ)知識等。 通過崗前培訓(xùn)樹立保安職業(yè)道德和服務(wù)意識，明確保安員的職責(zé)任務(wù)，掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會”的基本知識和 應(yīng)遵循的禮節(jié)和組織紀(jì)律。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括： （ 1）保安基礎(chǔ)知識，如在執(zhí)勤中對各種治安問題的預(yù)測、控制和處理的知識；（ 2）處理各類社會矛盾的原則和方法； （ 3）擒敵格斗、防衛(wèi)術(shù)的基本知識與技能運用； （ 4）法律的基本常識； （ 5）本崗位專業(yè)知識；如醫(yī)院、工廠等保安服務(wù)的專業(yè)知識。 第三章 保安員紀(jì)律規(guī) 定 保安人員紀(jì)律的內(nèi)容包括政治紀(jì)律、組織紀(jì)律和工作紀(jì)律。保安人員要加強組織紀(jì)律性，樹立高度的組織紀(jì)律觀念。認(rèn)真執(zhí)行保安服務(wù)合同規(guī)定或領(lǐng)導(dǎo)指 7 定的任 務(wù)，準(zhǔn)時上崗，堅守崗位，不得擅離職守。堅持原則，是非分明，不被金錢、物質(zhì)、美色所引誘腐蝕，不接受客戶的禮品或現(xiàn)金，不利用工作之便索賄、受賄及縱容、包庇壞人和陷害好人； 注意團結(jié)、互相學(xué)習(xí)、互助互愛，共同提高，做到不利團結(jié)的話不說，不利團結(jié)的事不做，維護保安隊伍內(nèi)部的團結(jié)； 保守機密。 第四章 保安行為規(guī)范 不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財物等行為，違者依法予以辭退，并依法移送司法機關(guān)處理； 不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利，違者依法予以辭退，并依法移送司法機關(guān)處理； 不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益，違者依法予以辭退，并依法移送司法機關(guān)處理； 不準(zhǔn)為違法犯罪活動通風(fēng)報信，充當(dāng)保 護傘，違者依法予以 8 辭退，并依法移送司法機關(guān)處理； 不準(zhǔn)妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)，違者依法予以辭退，并依法移送司法機關(guān)處理； 不準(zhǔn)私自為他人提供有償 保安 服務(wù)，違者依法予以辭退； 不準(zhǔn)非法限制他人人身自由，違者依法予以辭退，并依法移送司法機關(guān)處理； 不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器，違者依法予以辭退，并依法移送司法機關(guān)處理； 不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等違法活動，違者依法予以辭退。包庇縱容保安從業(yè)人員違法犯罪行為，或參與上述違法犯罪活動的，依法移送司法機關(guān)追究其法律責(zé)任。 第二節(jié) 守候保安服務(wù) 技能要求： 能通過觀察發(fā)現(xiàn)各種可疑情況和問題； 了解整個守護區(qū)域、護衛(wèi)重點的相關(guān)基本情況； 能準(zhǔn)確掌握轄區(qū)派出所、火警、 匪 警 、醫(yī)療急救電話； 能按公司與客戶單位規(guī)定的各項規(guī)章制度要求處置勤務(wù)活動中遇到的各種情況； 發(fā)生各種緊急情況能及時報告，并進行簡單處置。 10 第四節(jié) 禮儀保安服務(wù) 技能要求： 能按禮儀規(guī)范進行各種服務(wù)活動； 舉止言行落落大方，從容舒展、彬彬有禮； 能熟練掌握各種軍事隊列。 第六節(jié) 突發(fā)事件處理 技能要求： 能準(zhǔn)確判定發(fā)生事件的性質(zhì)，根據(jù)突發(fā)事件實際情況及時向相關(guān)人員報告； 能通過必要的宣傳對事態(tài)發(fā)展進行必要控制，按規(guī)定進行必要的處置； 保安員間能相互協(xié)調(diào)配合。 第六章 保 安員執(zhí)勤規(guī)定 著裝整齊，舉止端莊，文明禮貌，以誠待人，忠于職守，克己奉公； 尊重客戶，童叟無欺，語言文明，行為嚴(yán)謹(jǐn)，熱情服務(wù)，照章辦事； 勤務(wù)記錄，來訪登記，字體端正，記事準(zhǔn)確，處理及時，回饋有據(jù)； 不缺崗，不漏崗，不遲到，不早退；固定哨與流動哨密切配合； 勤學(xué)苦練，熟悉防范技能，“六防”落實（防火、防盜、防破壞、防治安事故，防自然災(zāi)害，防恐怖活動），堵塞各種安全漏洞； 遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行合同和各項規(guī)章制度； 列隊、佩證上崗，班長逐一安排交接哨位，交待值勤注意事項； 值勤時不 準(zhǔn)會客，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)打鬧，不準(zhǔn)刁難顧客； 遵循準(zhǔn)軍事化管理原則，即：思想進步，行為正規(guī)，紀(jì)律嚴(yán) 12 明，生活有序； 體現(xiàn)三負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，即：向組織負(fù)責(zé) —— 為公司增光，向客戶負(fù)責(zé) —— 確保安全，對自己負(fù)責(zé) —— 一身正氣。如上一班出現(xiàn)的問題接班保安員沒有發(fā)現(xiàn)，則 13 問題引起的后果由接班保安員負(fù)責(zé)。 交接班 （ 1）在 交接班時，交接保安員應(yīng)雙方敬禮，然后進行移交； （ 2）講述本班情況是否正常，如不正常則講明情況，以及需要注意的問題； （ 3） 講明本班有新要求及新程序； （ 4）在工作記錄本上列出本班每完成的工作及下班需要進行的新工作； （ 5）移交所有值勤裝備及用品； （ 6）接班保安員需確認(rèn)：清楚上述移交的信息；值勤裝備及用品使用正常；交班保安員的值勤登記內(nèi)容無錯誤。 集合總結(jié) 14 （ 1）交班保安員交接完畢后，統(tǒng)一集合； （ 2）班長清點人數(shù)，并對本班值勤情況進行總結(jié) ，同時提出要求； （ 3）總結(jié)完畢后，班長應(yīng)記錄每班發(fā)生的情況，及時向管理層匯報。講究儀表、保持制服的整潔是每一個保安人員應(yīng)有的素質(zhì)。同時，戴正帽子、帽徽，佩戴肩章、上崗證，扎好武裝帶（腰帶）。男保安員不準(zhǔn)留長發(fā)、大 15 包頭、大鬢角、蓄留胡須；女保安不準(zhǔn)留披肩發(fā)、染指甲； 保安員必須愛護保安制服，經(jīng)常保持干凈、整潔；任何人員非經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自更改、出租或借給他人。 第九章 保安員禮儀 規(guī)定 第一節(jié) 微笑 保安員接待客人時，要保持微笑，微笑的標(biāo)準(zhǔn)：上下嘴唇中間分開 2— 3 厘米，露出正前方 6— 8 顆牙齒的中間部分。 第二節(jié) 敬禮 全隊保安員穿著保安服，因公接觸時必須相互敬禮； 在客戶單位遇見主任級領(lǐng)導(dǎo)必須敬禮； 對出入大門的一切車輛必須敬禮； 執(zhí)勤過程中指出別人錯誤時須敬禮，處理完畢再次敬禮； 與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)談話時首先敬禮，談話完畢離開時再次敬禮。 第四節(jié) 電話禮儀 接電話 （ 1）鈴響 3 聲之內(nèi)左手接聽電話； （ 2）自報姓名：如果是外來電話“你好！單位”，如果是內(nèi)線電話“你好，崗位值班保安”； （ 3）認(rèn)真聽要點：邊聽邊記錄； （ 4）詢問疑點：如復(fù)述要點，誰，什么時候，什么地點，什么 /為什么，多少等； （ 5）指明接電話者不在時應(yīng)幫助留言和轉(zhuǎn)告：詳細記錄，及時轉(zhuǎn)告； （ 6）道別時輕輕放 下電話：確認(rèn)對方掛斷電話后，輕輕放下電話。 第五節(jié) 接待禮儀 看：（ 1）在訪客進入視線范圍注意觀察，從訪客的穿著（是否有明顯的企業(yè)標(biāo)志）大概判定來訪類型（如業(yè)務(wù)、送貨、施工等）；（ 2）同行人數(shù) (便于向接待部門或接待人傳達做好迎接準(zhǔn)備）；（ 3）攜帶物品（如手提電腦、手機、行李包、工具、其他物品，以便于登記）； 問：（ 1）詢問來訪人員的公司、被訪人及來訪目的；（ 2）詢問來訪人員是否攜帶其他易與所在護衛(wèi)單位物品混淆和不利于公司安全的物品； 傳：（ 1）電話通知被訪人確認(rèn)來訪人身份；（ 2）確認(rèn)后通知被訪人接待（特殊情況或較重要情況提前通知被訪人）； 查：（ 1）查驗來訪人的證件真?zhèn)危欠裨谟行趦?nèi)；（ 2）查驗來訪人存放物品是否屬易燃、易爆、放射和國家規(guī)定的違禁物品； 記：（ 1）對來訪人的個人資料進行詳細登記；（ 2）對來訪人存放的物品進行詳細登記；（ 3）對來訪人的進入時間、接待部門、接待人進行登記；（ 4）值班保安確認(rèn)。由于事情緊迫來不及請示、報告的問題，應(yīng)根據(jù)公司總的意圖邊執(zhí)行邊報告，并對后果負(fù)責(zé)； 工作意見和建議，如經(jīng)營、思想情況等，應(yīng)隨時向班長 、中隊長、大隊長作專題報告； 報告應(yīng)及時、準(zhǔn)確、實事求是，對于請示報告的問題，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時處理； 匯報通常以口頭逐級實施，必要時以書面形式匯報。銷假時要在批準(zhǔn)人或批 19 準(zhǔn)部門保存的《請假條》存根聯(lián)上簽字，并注明銷假時間。 第十 二 章 保安員隊列動作規(guī)定 立正、稍息、跨立 （ 1）立正。； （ 2）稍息。兩腳分開與肩同寬，兩手背后，左手握右手腕，上身成立正姿勢。兩手迅速握住帽檐，將帽取下放置于左小臂上，小臂略平，拇指握于帽檐底側(cè)，食指握于帽檐上側(cè)，帽徽向前，右手放下； （ 2）夾帽。右手握帽檐，兩手協(xié)力將帽戴上，手放下，成立正姿 20 勢。聽到“整理著裝”的口令后，雙手從帽子開始，自上而下整理，依次為帽帶、肩章、領(lǐng)花、領(lǐng)帶、衣扣、腰帶等，整理完畢，自行稍息，聽到停的口令后，恢復(fù)姿勢； （ 2）舉手禮。手腕不得彎曲； （ 3）注目禮。注意右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過 45176。當(dāng)聽到 “蹲下”的口令后，右腳向后方撤一步，迅速蹲下，臀部坐在右腳跟上，上體正直，兩腿之間約 60176。 （ 2）、坐下、起立。 停止間轉(zhuǎn)法 21 （ 1）向右轉(zhuǎn)。重心落在右腳，左腳 迅速靠攏右腳，成立正姿勢。類似右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向左轉(zhuǎn) 90176。按向右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向后轉(zhuǎn) 90176。左腳向正前方邁出 75cm 著地，重心前移，右腳相同動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，兩臂自然擺動。左腳向正前方踢出；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，向前擺臂時，前臂略平；向后擺臂時，擺到不能自然擺動為止；行 進速度每分鐘 110— 116 步。聽到預(yù)令，兩手迅速握拳，收到腰際，聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳的蹬力躍出 85cm，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動作。立定時，再跑兩步，左腳再邁出大半步，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立定姿勢。步法變換均從左腳開始。聽到預(yù)令，兩手迅速握拳，提到腰際，兩臂前 22 后自然擺動；聽到動令， 即換跑步行進； （ 3） 跑步換齊步。 行進間轉(zhuǎn)法 （ 1）齊步、跑步向右（左）轉(zhuǎn)。身體向右（左）轉(zhuǎn) 90176。左腳向右腳前邁出約半步（跑步時繼續(xù)跑兩步，再向前半步），腳尖向右約 45176。出左腳按原步法向新方向行進。用適當(dāng)?shù)牟剿?、步幅行進，兩臂自然擺動，上體保持良好姿態(tài)。兩腳在原地上下起落（抬起時，腳尖自然下垂，離地面約 15cm；落下時，前腳掌先著地），上體保持正直，兩臂按齊步或跑步擺臂的要領(lǐng)擺動。 （ 3）移步 ①右（左）跨步； 上體保持正直，每跨一步并腳一次，其步幅約與肩同寬，跨到指定步數(shù)停止； ②向前或后退； 23 向前移步時，應(yīng)按單數(shù)步要領(lǐng)進行（雙數(shù)步變?yōu)閱螖?shù)步）。向后 退時，從左腳開始，每退一步靠腳一次，不擺臂，退到指定步數(shù)停止。要求；發(fā)令準(zhǔn)確，聲音宏亮，吐字清楚；發(fā)音、拖音和止音規(guī)范；目視對列，站位恰當(dāng)。左（右）臂側(cè)平舉，五指并攏，掌心向前；右（左）臂平舉，五指并攏，掌心向前，右（左）臂向左（右）屈臂回折，小臂略成水平，掌心向下，與肩同高，距身體約 10cm； （ 2）停車。在停車手勢的基礎(chǔ)上，起右臂于左肘內(nèi)下側(cè)（約30cm），手掌連續(xù)揮動三次； （ 4）左大轉(zhuǎn)彎。 第 二 部分 關(guān)于保安隊伍管理的有關(guān)規(guī)定 第一章 保安從業(yè)人員“九不準(zhǔn)”行為規(guī)范 第一條 不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財物等行為，違者依法予以辭退；違法行為情節(jié)較輕的，報公安機關(guān)處理；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 第三條 不準(zhǔn)毆 打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益，違者依法予以辭退；違法行為情節(jié)較輕的，報公安機關(guān)處理；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 第五條 不準(zhǔn)妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)，違者依法予以辭退；違法行為情節(jié)較輕的，報公安機關(guān)處理；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 第七條 不準(zhǔn)非法限制他人人身自由，違者依法予以辭退；違法行為情節(jié)較輕的報公安機關(guān)處理 ，；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 第九條 不準(zhǔn)參與審訊違法