【正文】 進出管理區(qū)域的客人主動招呼“您好！”或敬禮。 負(fù)責(zé)外來人員、物品出入、車輛出入的登記管理。五、酒店領(lǐng)導(dǎo)、客人步行或乘車進出所轄區(qū)域時，站崗保安應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)或客人 1－4米處時，主動敬禮或問好，表示對公司領(lǐng)導(dǎo)或客人的尊敬。 如發(fā)生突發(fā)事件消防車或 救護車進入所轄項目時門崗保安要及時指引。 保安人員應(yīng)仔細(xì)核對《物品出入單》上的數(shù)量，核對清楚后簽字予以放行。 二、職責(zé) 熟悉所轄項目的樓層、各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握所轄項目整體情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即查明報告。 負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，及時將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的治安問題及其處理情況綜合整理，向領(lǐng)班、或主管匯報，傳達(dá)到其他責(zé)任區(qū)的保安。 檢查公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、衛(wèi)生、樓層外觀、施工現(xiàn)場、消防器材等。 巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時，應(yīng)立即查明情況并報告。 三、巡邏要求 巡邏保安人員要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。 巡邏過程中，要提高警惕，不停的回頭和左右觀看（嚴(yán)禁長時間低頭行進） ,便于發(fā)現(xiàn)問題和保護自己。 對守衛(wèi)目標(biāo)中防范措施不全的部位，可以自己設(shè)置一些簡單暗記以利于發(fā)現(xiàn)異常情況。 發(fā)現(xiàn)有異常情況時，要沉著冷靜，看清情況后 ,再果斷處理；如果情況嚴(yán)重，要先匯報，待支援人員到來后再采取行動。四、巡邏方式 巡邏保安員在所轄區(qū)內(nèi)主要以步巡為主，按規(guī)范的形體動作和步伐行進。 夜間巡邏時應(yīng)按先設(shè)定好的路線進行巡視。 在遇重大節(jié)日或有安全隱患及重點部位應(yīng)加快巡邏的頻率。七、樓層巡視管理 在管理區(qū)域內(nèi)制止公共場所人為損壞的行為。玻璃門及窗戶是否完好。是否有異樣、噪音。 巡查各樓棟等公共部位設(shè)備設(shè)施完好情況，做好巡視記錄。 巡視記錄中應(yīng)記錄發(fā)現(xiàn)情況及時間。八、 施工現(xiàn)場管理 有無違反施工管理規(guī)定，如發(fā)現(xiàn)施工違章現(xiàn)象，應(yīng)立即向甲方負(fù)責(zé)人報告或向施工人員指出，及時阻止，同時報告領(lǐng)班或主管。 無其它異常情況。 停車場各種標(biāo)識是否完好無損、有無脫落。 是否有身份不明的人在停車場閑逛。 每兩天查看抽水泵是否處于正常運行狀態(tài)。 十、綠化帶巡視 是否有人穿越、踐踏草坪，破壞綠化。 是否有人在草坪中滯留。 無其它異常情況。 夜間巡視的路線應(yīng)在巡遍管理區(qū)域的原則下不定期變化。 十二、巡視情況處理 遇緊急情況，應(yīng)按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行 ,并通知相應(yīng)的部門。 巡邏保安發(fā)現(xiàn)問題時，及時通報監(jiān)控中心或領(lǐng)班，填寫值班記錄并負(fù)責(zé)解決問題和最終落實。確保整個所轄項目的安全并靈活果斷的處置各種問題。 做好投訴記錄，轉(zhuǎn)發(fā)給領(lǐng)班、主管進行處理；就投訴處理情況及時反饋客人。 負(fù)責(zé)各種相關(guān)的統(tǒng)計工作，填寫監(jiān)控運行情況記錄表。 掌握各系統(tǒng)設(shè)備運行狀況 ,配合各部門管理。 負(fù)責(zé)各崗位信息、記錄的收集、整理、統(tǒng)計和分析工作。 三、要求 熟練掌握監(jiān)控儀器，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保系統(tǒng)的運行，對所監(jiān)控的各個區(qū)域要非常熟悉，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報告。 工作時間不得離開崗位，不得打瞌睡。 除上級領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控人員外，禁止任何人進入監(jiān)控值班室。 嚴(yán)禁使用明火。 四、日常工作 監(jiān)控系統(tǒng) 24 小時開通運行，監(jiān)控保安 24 小時監(jiān)控值班。 接到電話，鈴響三聲之內(nèi)立即應(yīng)答，認(rèn)真聽取，一般情況即刻調(diào)度保安人員處理，重大情況跟蹤處理過程。 發(fā)現(xiàn)異常情況立即通過對講機緊急匯報處理。 按規(guī)范操作各類監(jiān)控設(shè)備儀器，并每周進行一次檢查測試，做好記錄。 負(fù)責(zé)對講機、警棍等保安器材的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。 辨明事發(fā)地點具體位置。 要求趕往事發(fā)地的保安隨時回復(fù)事發(fā)地的情況，要求報告詳細(xì)，并根據(jù)具體情況進行處理，直到完成全部必要工作。 所發(fā)生情況的簡要經(jīng)過。 值班保安簽名。 同時用對講機發(fā)出通報，并指令離事發(fā)地最近的那個崗位（或巡邏保安）快速趕往事發(fā)地。 如屬誤報應(yīng)及時通知甲方維修人員進行維修。 出現(xiàn)報警的位置。 值班保安簽名并做好報警系統(tǒng)的復(fù)位工作。 負(fù)責(zé)對保安器材的管理。 監(jiān)督各崗位夜間 18：00——6：00每隔30分鐘向監(jiān)控中心匯報一次崗位情況，如有未按時匯報的應(yīng)立即指派巡邏保安前往落實原因。負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認(rèn)。負(fù)責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序?！?第三章 保安員守則熱愛本職工作、精益求精，維護公司利益形象和聲譽，高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安員在工作中發(fā)揚敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。 服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。 增強保密觀念，保管好各種內(nèi)部資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。 保安員作為維護酒店治安協(xié)助公安機關(guān)的一支輔助力量，應(yīng)具有較強的遵紀(jì)守法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。 遵守社會公德保安員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應(yīng)該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延伸。 第四章 服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。嚴(yán)于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客人要以誠相待，不得陽奉陰違。團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工二、服務(wù)態(tài)度1.2.3.4.5.6. 遵守紀(jì)律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。 認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷加強業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。 嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供酒店的內(nèi)部資料。 主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。 五、儀容儀表要求 保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。 男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。 員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。保安員席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。 （2）站如松。三挺、兩收、兩平，動作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。齊步、正步、距步。（4）在各種場合，見到同事或客人都要面帶微笑，主動問好。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。 警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。 高超的策略性 靈活性指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。 保安員作為形象的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述 保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度）。儀容保安員不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。 B 配套。穿開領(lǐng)式服裝時必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，八、保安員的工作紀(jì)律保安員嚴(yán)格禁止下列行為：1. 限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；2. 扣押、沒收他人證件、財物；3. 阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；4. 參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；5. 刪改或者擴散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄；6. 侵犯個人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的公司商業(yè)秘密。8. 值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙，打瞌睡，吃零食等。對客人、來賓或送貨人員索取好處及貪小便宜。11. 執(zhí)勤時間內(nèi)，電話、對講機私用，影響勤務(wù)。13. 未經(jīng)許可擅自調(diào)班。第六章 獎懲制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。 2．獎勵條件 （1）對改進公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。 （3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。 （5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 （8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。 （10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。有下列行為者屬甲類過失： （1）不按公司規(guī)定著裝。 （3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。 （5）不認(rèn)真填寫交接班記錄。 （7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。 （9）丟失公司財物。 （11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務(wù)。 （13）工作散漫，粗心大意。 （15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。有下列行為者屬乙類過失： （1）當(dāng)班時間睡覺。 （3）因服務(wù)態(tài)度差受到客人投訴時，與客人爭辯、吵鬧。（5）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制酒店內(nèi)房間鑰匙。 （7）私自向外界泄露公司機密資料。 （9）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。 （11）工作時間消極怠工。有下列行為者屬丙類過失： （1）以權(quán)謀私，敲詐勒索客人或下屬。 （3）工作時間酗酒、賭博、打架。 （5）服務(wù)態(tài)度極差，與客人吵架，或1年累計被客人投訴達(dá)3次以上者。 （7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。 （9）連續(xù)曠工2天或1年內(nèi)累計曠工10天以上。 （11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。 （13）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。僅限首次觸犯A類過失的行為，處罰2050元由部門領(lǐng)班簽發(fā)并報經(jīng)理審核備案。員工重復(fù)觸犯A類過失或觸犯B類過失，將給予50100元的處罰，并扣除當(dāng)月工資的10﹪。員工重復(fù)觸犯B類過失將給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月工資的20﹪并下調(diào)工資一級。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。員工觸犯C類過失，公司將罰款2002000后給予辭退或開除處理，公司也有對重復(fù)觸犯C類過失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。 （六）申訴 員工若對所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向保安部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。（七）以下的處罰不給予申訴1值班時看書報、雜志、會客，做與值勤無關(guān)的事，不文明使用對講機，每次罰款20元；二次加倍，屢教不改者，予以辭退處理。未按要求做好值班記錄，交接班時未做好交接班手續(xù)，每次各罰款50元。外出請假，歸隊銷假。150元。無故不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會議等集體活動，每次罰款50元。78911執(zhí)勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時，畏縮不前或臨陣離場的作辭退處理。對責(zé)任區(qū)內(nèi)客人因巡查防范失控造成損失的，按損失大小每次對當(dāng)班崗位值班員罰款50－100元；損失嚴(yán)重、情節(jié)惡劣的加倍處罰以至辭退。責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗歐等治安案件沒有采取有效措施，及時控制事態(tài)發(fā)展，又沒有及時匯報造成工作貽誤的，每次罰當(dāng)班值班員100元。補考不合格、試用期內(nèi)不合格辭退處理。保安員集體宿舍當(dāng)天值日人員未做好值日的，每次罰款50元。1718保安員在國家法定節(jié)假日和公司、保安部組織重大活動安全防范期間有違章違紀(jì)、失職，以及保安領(lǐng)班自身在平時生活、工作中的違章違紀(jì)參照相應(yīng)條款加倍處罰。第七章 每日安全事項巡邏內(nèi)容與制度第一條 保安員巡邏1. 保安員儀容儀表。3. 防盜系統(tǒng)報警系統(tǒng)和報警聯(lián)絡(luò)裝置。5. 速遞快件的簽收事宜。7. 異常事件的處理。2. 消防栓是否供水。4. 消防通道的通暢、疏散方向和防火標(biāo)志。2. 酒店內(nèi)不得有人在禁煙區(qū)吸煙，只能在指定的區(qū)域吸煙。第五條 日常巡邏 ① 外圍的巡邏：維護臨街秩序，疏導(dǎo)人流/車流交匯處安全秩序，維護高峰 時沿街交通秩序。 ③ 要害部位巡邏：查看配電間、水泵機房、通訊機房、電梯機房，空調(diào)房、倉庫安全裝置、門鎖等。 ⑤ 共用設(shè)施巡邏：巡視檢查游樂場所、健身場地、游泳池、垂直電梯、消防器材的安全使用功能。確保器材完好，接受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。 發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機與值班室或監(jiān)控室報告，并采取措施，嚴(yán)密監(jiān)視。 夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，既要及時處理，采取臨時性措施，又要作好記錄，及時報告，督促有關(guān)部門予以整改和落實。第八章 緊急或意外事故的處理第一條 火警事故1. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場查看，并注意兼顧樓房安全，否則立即向119火警臺報案，且通知部門經(jīng)理和上級領(lǐng)導(dǎo)至火場，保安仍然堅守崗位。3. 若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時，應(yīng)：1 火速打電話至119，并集合各部門義務(wù)消防員或請求支援。3 指揮客人及來賓向安全地區(qū)疏散。5 通知派出所協(xié)助交通，管制事宜。7 注意警方處理時