【正文】 。3. 請(qǐng)救護(hù)車隨帶醫(yī)生。 第五條 意外事故1. 酒店客人和外來人員打架鬧事，值班人員應(yīng)及時(shí)制止勸導(dǎo)避免事態(tài)擴(kuò)大。2. 發(fā)現(xiàn)酒店客人物資被盜，急按報(bào)警器和警鈴，及時(shí)與領(lǐng)班主管聯(lián)系。5. 將狀況報(bào)告經(jīng)理并隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，若下班以后應(yīng)立即通知派出所。3. 通知休息隊(duì)員和領(lǐng)班主管前來支援處理。第三條 不良分子前來滋事處理1. 保安員及時(shí)制止不良分子的鬧事。5. 員工對(duì)公司干部逞兇時(shí)，應(yīng)立即電請(qǐng)警察局派出所拘辦。3. 事態(tài)有愈超嚴(yán)重態(tài)勢(shì)，應(yīng)立即請(qǐng)派出所協(xié)助處理。第二條 員工打斗事件1. 員工打斗或?qū)靖刹砍褍矗瑧?yīng)迅速予以制止，將當(dāng)事人交由主管或經(jīng)理處理為原則，如當(dāng)事人不聽制止時(shí)，可與值班保安或公司的其他人員合力制止。8 若于下班時(shí)間發(fā)生火警，馬上撲滅，若無法撲滅。6 火勢(shì)熄滅后應(yīng)清查人員及物品所害情形，并保持完整現(xiàn)場(chǎng)，以供警方處理。4 保持高度警戒，嚴(yán)防小偷趁機(jī)竊取客人和公共財(cái)務(wù)。2 同時(shí)通知部門人員或其他部門重要干部集合員工救火，發(fā)揮消防編組功能。2. 若發(fā)生火苗應(yīng)即以滅火器將火源熄滅。 下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。 巡邏時(shí)有禮、有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。 根據(jù)工作要求，按規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，作好巡邏記錄和到位點(diǎn)簽到記錄。第六條 治安巡邏的要求 上崗前檢查和配帶對(duì)講機(jī)，夜間巡邏根據(jù)需要，還須配帶械具。 ④ 公共區(qū)域巡邏：園林道路、園林景觀、園林甬道、人行通道、消防通道通暢無安全隱患。 ② 安全通道巡邏：檢查邊門通道暢通，大堂進(jìn)出門和消防應(yīng)急門安全裝置、門禁保持常閉。3. 酒店內(nèi)不得有人在球場(chǎng)及公共區(qū)域衣著不整，跟蹤可疑人員。第三條 安全專案檢查1. 防爆燈和應(yīng)急燈的檢查2. 車輛出入的限速3. 每天下班對(duì)門窗和水電的檢查第四條 酒店秩序的維護(hù)1. 內(nèi)保每天要加強(qiáng)巡邏力度，酒店內(nèi)不得有人亂扔垃圾。3. 明火管制稽核。第二條 消防系統(tǒng)檢查1. 滅火器位置掛放是否移動(dòng)和壓力是否足夠。6. 人員、貨物和車輛出入管制核查。4. 著裝穿戴和工作牌的佩戴。2. 當(dāng)班保安員日志。19保安員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不認(rèn)真聽講、影響其他隊(duì)員聽課的每次罰款50元。隱瞞和虛報(bào)情況，欺騙領(lǐng)導(dǎo)，視情節(jié)輕重，分別罰款50150元。16上崗前酗酒貽誤值班執(zhí)勤的每次罰款100元；二次加倍；三次予以辭退。1514保安業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、軍事訓(xùn)練考核不合格，每次罰款100元。1312突發(fā)應(yīng)急報(bào)到要求3分鐘趕到指定位置，無特殊原因故意拖延時(shí)間，每次罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。辱罵、刁難貴賓、客人，視情節(jié)輕重予以批評(píng)教育，并罰款50150元；造成公司及本部門聲譽(yù)、形象受損，情節(jié)惡劣者，加倍處罰直至辭退。愛護(hù)公共財(cái)物故意損壞公共財(cái)物或值班期間公物如有遺失，除照價(jià)賠償外罰款50100元?！　　?執(zhí)勤、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會(huì)議等集體活動(dòng)，遲到每分鐘罰款2元，早退一次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。5未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出或在外留宿，每次罰款100元，容留外來人員留宿每次罰款4認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)銷假制度。32執(zhí)勤時(shí)不按規(guī)定扎武裝帶，不戴帽子，不掛執(zhí)勤牌等警容風(fēng)紀(jì)不整，一次罰款20元，二次加倍，經(jīng)教育拒不改正者，三次予以辭退。由經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。 （五）處罰的取消 員工從受到警告通知后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。 5．辭退或開除。 4．降級(jí)、撤職、罰款。 3．最后書面警告。 2．書面警告。 （三）處罰種類及執(zhí)行方式 1．口頭警告。 （12）受到國(guó)家法律及治安條例處罰。（10）不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。 （8）惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。 （6）偷竊公司或客人財(cái)物。 （4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。 （2）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。 3．C類過失。 （10）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。（8）故意損壞公司或客人財(cái)物。 （6）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。 （4）在酒店內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。（2）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。 2．B類過失。 （14）無故不參加公司的訓(xùn)練、會(huì)議及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 （12）工作時(shí)間接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘。 （10）私自使用公司長(zhǎng)途電話。 （8）在當(dāng)值崗位上吸煙。 （6）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、玩手機(jī)、看報(bào)紙、聚眾聊天。 （4）不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。 （2）儀表、儀容不整。（11）勇于和違法犯罪份子作斗爭(zhēng)，或?qū)⒅苣谜撸ǘ┨幏郑ǚ諥、B、C三類）1．A類過失。 （9）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。 （6）控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。 （4）在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)行業(yè)管理論文者。 （2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表?yè)P(yáng)者。 （一）獎(jiǎng)勵(lì) 1．獎(jiǎng)勵(lì)種類 頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。14. 暴行犯上，不服從指揮，視情節(jié)輕重罰款2001000元，在開除處理。12. 非秩序維護(hù)員進(jìn)入值班室。10. 脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退。9. 對(duì)客人、來賓故意刁難或挾怨報(bào)復(fù)。7. 儀容不整, 言語(yǔ)行為輕浮、粗暴無禮。 C 整潔。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場(chǎng)合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場(chǎng)合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。 （4）著裝筆挺、不歪斜松垮A 規(guī)范。 （3）佩戴 保安著制服時(shí)，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)?，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。 （2） 服飾保安員不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。 （1）發(fā)型 男保安員蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長(zhǎng)鬢角，不準(zhǔn)留胡須，女保安員發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。（3）站崗時(shí)敬禮，上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時(shí)微接太陽(yáng)穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者，等車輛或人員走后再禮畢。禮畢時(shí)，將頭轉(zhuǎn)正。 （2）保安員手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，無論戴帽與否，均行注目禮。 （1）保安員沒戴帽子時(shí)，無論停止間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。 敬禮 八、保安員應(yīng)具備的禮儀 防衛(wèi)的靈活性 策略性指秩序維護(hù)員在對(duì)敵斗爭(zhēng)中能揚(yáng)長(zhǎng)避短，避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，隱蔽自己一方的短處和劣勢(shì)，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。 （6）微笑，目視前方，表情親切，有親和力第五章 保安員應(yīng)具備的素質(zhì) 高度的警惕性 （5）進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。 （3）行如風(fēng)。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢(shì)才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。保安員站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢(shì)端正。 六、行為舉止整體精神面貌要求：精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑（1）坐如鐘。 女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。 工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。 耐心周到：?jiǎn)T工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。 四、服務(wù)意識(shí)要求 文明禮貌：做到語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。 忠于職守、勇于奉獻(xiàn)：因保安員職業(yè)的特舒性要求保安員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安員的義務(wù)，在工作中要以服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂公司、社會(huì)秩序，侵害公司和客人利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。 團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。 公私分明：愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)酒店的利益和聲譽(yù)。 誠(chéng)實(shí)守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。平等——視同仁地對(duì)待所有客人，不能有貧富之分、厚此薄彼三、職業(yè)道德要求 敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。耐心——對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。熱情——盡可能為同事和客人提供方便，熱情服務(wù)。友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎 接客人及與同事相處。樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客人。禮貌——這是員工對(duì)客人和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng) 使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。保安員行為準(zhǔn)則 一、工作態(tài)度 遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。 注重職業(yè)道德，樹立酒店和個(gè)人的良好形象，講文明、講禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、顧全大局。 清政廉潔，奉公守法，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。車行道通至每幢住宅樓單元入口處；外來車輛未經(jīng)許可，不可進(jìn)入轄區(qū)；進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理；凡裝有易燃、易爆、不準(zhǔn) 駛?cè)刖频辏获側(cè)刖频陜?nèi)的車輛，均需減速慢行，時(shí)速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護(hù)車、警車、救火車除外）；轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全見證放車；1車輛管理員禮貌待人、熱情周到；1車輛管理員熟知車型、車牌號(hào)、房號(hào)、車位；1車輛管理員隨時(shí)巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，10分鐘內(nèi)通知車主；1停車場(chǎng)內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；1停車場(chǎng)內(nèi)地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；1停車場(chǎng)道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；1停車場(chǎng)內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100%；1轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%；1停車場(chǎng)光線明亮，能見度高，目測(cè)距離50米以上；臨時(shí)停放車輛收費(fèi)率100%；2做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。負(fù)責(zé)檢查車場(chǎng)消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。 八 停車場(chǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置。 全面掌握當(dāng)班期間各崗保安到崗情況，如有未到，立即落實(shí)原因，并做好記錄，通知領(lǐng)班或主管立即調(diào)人充任。 七、日常工作 做好監(jiān)控工作。 處置報(bào)警過程及最后結(jié)果。 記錄上述內(nèi)容，包括： 出現(xiàn)報(bào)警的時(shí)間。 要求趕往事發(fā)地的保安隨時(shí)回復(fù)事發(fā)地的情況，并根據(jù)具體情況進(jìn)行處理，直到完成全部必要工作。六、出現(xiàn)紅外線報(bào)警時(shí)的處置 出現(xiàn)紅外線報(bào)警時(shí)，值班保安應(yīng)立即從控制臺(tái)上明辨出報(bào)警的位置。 處置過程及最后結(jié)果。 記錄上述情況的主要內(nèi)容，包括： 發(fā)現(xiàn)情況的時(shí)間、地點(diǎn)。 立即用對(duì)講機(jī)向事發(fā)地最近的那個(gè)崗位（或向巡邏保安）發(fā)出通報(bào)，并指示其到達(dá)事發(fā)地后應(yīng)采取的措施。 五、工作程序 從監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)警情時(shí)的處置程序 從監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)警情時(shí)值班保安應(yīng)仔細(xì)辨認(rèn)情況性質(zhì)。 做好交，保持機(jī)房整潔、衛(wèi)生。 接到消防系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)通知最近巡邏保安跟蹤處理，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防。 遇突發(fā)事件，應(yīng)按突發(fā)事件預(yù)案進(jìn)行操作，同時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 監(jiān)控保安應(yīng)密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點(diǎn)錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄及時(shí)報(bào)告。 做好監(jiān)控中心的衛(wèi)生工作。 要愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，出現(xiàn)故障，立即向主管報(bào)告，并做好記錄。 嚴(yán)格遵守監(jiān)控值班室的管理制度。并做好詳細(xì)的記錄。 做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 做好與所轄項(xiàng)目管理有關(guān)信息的收集工作，負(fù)責(zé)上、下、內(nèi)、外信息聯(lián)絡(luò)。做好保安和消防器材的管理工作。 遇突發(fā)事件立即按“突發(fā)事件處理程序”處理。 二、職責(zé) 接受所轄項(xiàng)目管理處及各崗位人員提出的服務(wù)申請(qǐng)和投訴，并做必要的解釋和說明。 七、 監(jiān)控室崗位職責(zé) 一、目的 嚴(yán)格按照規(guī)章制度的要求，運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)防范設(shè)備，嚴(yán)密監(jiān)視監(jiān)控部位。 巡視時(shí)看到小件垃圾應(yīng)及時(shí)拾撿，投入就近的垃圾箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)區(qū)域燈不亮、水管及閥門漏水，應(yīng)及時(shí)通知工程部維修人員及時(shí)處理。 巡視時(shí)應(yīng)特別注意周界、草坪、扶梯、走廊、通道等死角，確認(rèn)有無可疑人物藏匿。十一、夜間巡視 保安人員要帶好安全器材、照明用具和通訊器材。 是否有枯枝死樹。 是否有人向綠化帶內(nèi)亂拋垃圾。 無其它異常情況。 檢查消防設(shè)備設(shè)施是否正常狀態(tài)，通風(fēng)設(shè)施有無異常。 車輛車身狀況，車門、車窗是否關(guān)上。九、停車場(chǎng)巡視 機(jī)動(dòng)車輛是否停放有序，有無占用車位的車輛。 有無亂拉電線，動(dòng)用明火等行為（如動(dòng)用明火應(yīng)有專人在現(xiàn)場(chǎng)查看）。 發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視。 遇到火災(zāi)、暴力、盜竊、破壞等險(xiǎn)時(shí)作應(yīng)急處置，向上級(jí)報(bào)告或報(bào)警。 無其它異常情況檢查消防設(shè)備狀態(tài)是否良好。 是否有火光、煙霧。 確保夜間門窗都已關(guān)閉。六、巡視部位 巡邏保安的巡視部位主要有 :房門、窗、外墻面、路燈、草坪燈、消