【正文】 每個人在社會上都有一席之地，每個人在與人交往、交談中都有要說的話。有些性格內向的人往往以自我為中心，在交談時先想到：人家會怎么看我，我是否會失態(tài)。最好的談話心理應該以談話內容為中心，打消顧慮，穩(wěn)定情緒，自然 地加入談話。此外，在與人交談時，應力爭主動，盡可能先提出自己最得心應手的話題，放開來講述，以表示有信心與人交談，從而克服膽怯心理。膽怯內向的人，談話時往往雙肩緊并、下垂，腰部彎曲，顯示出一副緊張、卑屈的樣子。談話分站、坐兩種。這樣，會感到自己的肩膀似乎寬了些，人也顯得生氣勃勃，泰然自若。雙腳要平放于地面，不宜交疊雙腿，在身份高者面前，更不宜蹺著二郎腿；坐時背部要緊靠椅背，肩膀平正，腰部挺直。 （二）交談禮儀 交談時除注意語言美、聲音美之外，姿態(tài)美也很重要，也就是說在談話中語氣、語態(tài)、神色、動作、表情等都要專心致志，聚精會神，合乎規(guī)范，一心敬人。美國 NBC的著名節(jié)目主持人芭芭拉 假如是個有心人，也一定會發(fā)現，交談一方有時偶爾把目光隨意轉向一旁，會十分引起另一方的注意，可能會因此認為一方對談話不感興趣而關閉談話的大門。一般來說，如果兩個人在室內面對面交談，目光距離最好在 1米至 2米之間，目光注視對方胸部以上、額頭以下部位。 還需要指出的是，僅僅注視對方還遠遠不夠，還要注意能夠讓對方感受到你對談話的態(tài)度。稱道對方，關懷對方，對對方所說的一切，表示出濃厚的興趣，都可以提高對方的談話興趣。同時，談話過程中對對方的談話應有所呼應，由此話題才可能談得更廣、更深，相互間的感染也就越多，甚至在心理上達到某種程度的默契。不要東張西望，左顧右盼，更不以看書看報，或者面帶倦容，哈欠連天。 ，調和意見，交談過程中要常常說話，但不要說的太長。不能只靜坐聽別人的談話，而自己卻一直三緘其口，因此要常常說話。 “ 一言堂 ” 的談話方式，或許可以顯示口才，但結果往往事與愿違，別人可能認為你自高自大，蔑視他人的存在。為此，自己每次“ 發(fā)言 ” 所用的時間從總體上講，宜短不宜長，通常自己講一兩分鐘之后，就應相機把 “ 講壇 ” 主動相讓于他人。 他人講話結束之前，千萬不要打斷別人講話。聰明的談話者，往往不急于發(fā)表自己的意見，而設法讓對方開口，談他所關心的問題，吸引對方與自己交談。尤其是對方談興正濃時，突然打斷對方，一是可能使對方思路中斷，二是可能使對方被突如其來的 “ 拒絕 ” 弄的不知所措，下不了臺。恰當的插話，會引起對方的注意，停止自己的言談，讓你先說。在參與多人交談時，應不時地同其他人聊上幾句，不要論遠近親疏，憑衣帽或印象取人，對有的人一見如故，談個不休；而對另一些人則一言不發(fā)，不聞不問。 交談中還經常會遇到不同意對方某個觀點，或某一明顯錯誤的說法的情況，怎么辦？在正式的社交場合，一般以表示疑問或商討的語氣提出為宜，以免傷害對方的自尊心。假如認為對方的某個觀點和說法根本是錯的，可以說： “ 在我的記憶中，好像這個問題不是這樣的 ” 或者說， “ 我在某本書上看到的好像與你講的不完全一樣 ” …… 雖然語言非常婉轉，但這足以使對方明白其中的意思。否則，大家固執(zhí)，這樣不僅沒有進展，反而傷害感情。如果對方反駁你的意見，大可不必急躁、惱怒，從容說出自己的道理便是?？傊獙W得謙虛些，隨時考慮別人的意見，讓大家都覺得你是可以談話的人，這才是道理。人們總是希望別人能和自己一樣對何事物有同樣看法。因此，想與對方作進一步探討。不要以為這樣做，會被人認為是隨聲附和。同樣，當聽到 別人意見與你不一致時，也要立即表示什么地方不同意（當然要注意方式），不要遲疑。交際對象是最直接的對話語起制約作用的環(huán)境因素。不同的對象，因年齡、性別、職業(yè)、社會地位、人生閱歷的不同，對同一句話會產生不同的反應，甚至會導致截然相反的反應。 交談的第一道程序就是問候和寒暄。例如，中國人見面時喜歡問 “ 吃飯了嗎？ ” 本是一句很普通的問候語，并沒有準備請客吃飯的意思，但對不懂這一習慣用語的外國人來說，就完全可能理解為打算與他一同進餐。但西方人恐怕就有不同的看法，他們怕被人說白、胖，因為往往身體黝黑是健壯的標志，而身體白胖則表明體弱，對他們而言，說胖就有一種貶低人的意思。所以，同樣是問候，不同的對象，就要有不同的說法。突然，船出事了，并開始慢慢下沉。 ” 幾分鐘后，大副回來報告： “ 真急人，誰都不肯馬上跳。說來也怪，沒過多久，這些實業(yè)家都順從地跳下海去。 ”“ 你又怎樣說服那個美國人呢？ ”“ 那還不容易， ”’ 船長得意地說， “ 我只說已經為他辦了巨額保險 ” 。同樣，交談的方式也影響著交談的氣氛，對一股市民用抽象而又深刻的分析，枯燥而又嚴肅的邏輯推理方式與之交談，會使對方感到不知所云，莫名其妙；而對知識層次較高的人用“海闊天空”式的聊天方式與之交談，會使對方聽而生厭，無所適從。當然，為了使談話更富有創(chuàng)新和吸引力，還可以在已經擁有的話題中，挖掘、發(fā)現新的感興趣的話題，使交談雙方始終在一種享受樂趣的氣氛中繼續(xù)他們的談話。如現場氣氛、環(huán)境布置、天氣、當日新聞、國際形勢、文藝演出、體育比賽等，切忌只談個別人知道或感興趣的事，或只與個別人交談而冷落其他人。奇聞趣事，有助交談的氣氛，但不宜從頭到尾用奇聞趣事消遣，更不要用笑話影射在座的人，否則很不通情理。這一做人的常識亦應在選擇談話內容時得到體現。如對女士不問年齡、婚否、服飾價格等；不用身體壯實、保養(yǎng)好等模糊用語來形容女士的身材。同時不要隨便散播和聽信蜚語。涉及對方反感的話題應及時表示歉意。 （ 5）男士一般不參與女士圈內的話題議論，與女士談話時要寬容。 ，留有余地 “ 言貴精當，更貴適時 ” 。把握住說話的適宜時機，是說話得體的重要因素。高明的推銷員從不直接向持拒絕態(tài)度的顧客推銷商品，而是先迂回，套近乎，排除了對方的 “ 武裝 ” 之后，再勸人家購買推銷的商品。 交談過程中還要注意說話應留有余地。若一名公關人員熱情友好地接待了一位公眾之后，得到了 “ 你的接待真令人愉快，你的熱情給我留下了深刻印象 ”的評價， 顯然比“你是一位全世界最熱情的人”的贊譽會入耳得多。特別是對上級領導，在社交場合更不宜畢恭畢敬說些奉承話?？傊⒁夥执?。幽默的語言，既有趣可笑，又寓意深長。但凡事要有個限度，使用幽默語言，講笑話也要因人而異，要分時間、地點、場合， 要有分寸。其實，這不但不能表現自己的風趣和幽默，反而說明了自己的輕薄與無聊。這種揭短的“幽默”傷人太深，不但不道德，于己也未必有益。 現實生活中，很難不求人，也很難不被人求，所以無論求別人辦事，答應為別人辦事，還是拒絕他人，都要注意把話說得留有余地。 ，應表現出對談話內容興趣很大，而不必介意其他無關大局的地方，比如對方有濃重的鄉(xiāng)音，讀錯了字或記錯了日期等，只要不妨礙交談的進行，沒有必要當面去指正。撇開眾人，只跟一小幫人交談，也說明還不善于與大家打交道 。不要以為是自己熟人，就可隨便加入別人的談話。一旦發(fā)現自己加入后，原來的 交談者都缺少了興致，應及早退回， 不要因此讓別人產生不好的印象。如果自己確有私事，不適宜外人介入，應及早婉言相告，比如可以說“對不起，我們有點私事想單獨談談”，或者說“我們過一