【正文】 合交際對(duì)象特定身份的要求，從稱(chēng)謂到措詞組句，從交談話(huà)題、談話(huà)語(yǔ)氣到表達(dá)方式等都應(yīng)盡量合乎交談對(duì)象的特點(diǎn)，做到恰當(dāng)?shù)皿w。 說(shuō)到交談話(huà)題、方式的選擇，有這樣一個(gè)故事：在一只游船上，來(lái)自各國(guó)的一些實(shí)業(yè)家邊觀光邊交談。這純粹是笑話(huà)，然而笑話(huà)里包含了一個(gè)淺顯的道理，即說(shuō)話(huà)的內(nèi)容和方式應(yīng)盡可能地合乎對(duì)方 的心理 需要，這樣才會(huì)取得令人 愉快的效果。最好交談一些輕松愉快的問(wèn)題，把快樂(lè)與人分享，把苦惱留給自己。一般不宜用批評(píng)的語(yǔ)氣談?wù)撛趫?chǎng)者和其他相關(guān)人士，也不要譏笑他人，更不能出言不遜，惡語(yǔ)傷人。這樣，往往會(huì)獲得成功。 再比如，要使談話(huà)得以繼續(xù)，并且產(chǎn)生較好的效果，可適度地選用一些幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，或講一些笑話(huà)。所以一定要注意把握好分寸，把話(huà)說(shuō)得留有余地。加入之后，應(yīng)甘當(dāng)配角，不可自己一加入就口若懸河，滔滔不絕地唱起主角，以至影響交談?wù)叩呐d致。要使交談的 雙方雙向交流暢通無(wú)阻，就必須善于傾聽(tīng)他人的談話(huà)。聆聽(tīng)從消極的一面講是一種禮貌，是對(duì)別人的尊重。一般來(lái)講，聽(tīng)比說(shuō)快，聽(tīng)話(huà)者在聽(tīng)話(huà)過(guò)程中總有時(shí)間空著等待，在這些時(shí)間空隙里，應(yīng)該回味講話(huà)人的觀點(diǎn)，定義，論據(jù)等，把講話(huà)人的觀點(diǎn)和自己的觀點(diǎn)作比較，預(yù)想好自己要闡述觀點(diǎn)的理由，設(shè)想可能有的其他觀點(diǎn)等等。這種方式最易傷人自尊心，使說(shuō)者不愿再講，更不愿講心里話(huà)。這樣才能保證有效地傾聽(tīng)。在說(shuō)話(huà)者談到要點(diǎn)，或是其觀點(diǎn)需要得到理解和支待時(shí)，應(yīng)適時(shí)適量地點(diǎn)點(diǎn)頭，或是簡(jiǎn)潔地表明一下自己的態(tài)度。如與人交談時(shí)，能向其請(qǐng)教一兩個(gè)他擅長(zhǎng)且不避諱的問(wèn)題，一定會(huì)使其自尊心得到莫大的滿(mǎn)足?？匣〞r(shí)間認(rèn)真傾聽(tīng)屬下意見(jiàn)的上級(jí)，是真正關(guān)心他人、值得依賴(lài)的人。 一般而論，任何人都會(huì)對(duì)誠(chéng)心誠(chéng)意傾聽(tīng)自己談話(huà)的人產(chǎn)生感激之情，從而開(kāi)啟心扉，傾吐真情實(shí)意的。為此，提問(wèn)的人應(yīng)對(duì)發(fā)問(wèn)進(jìn)行方式設(shè)計(jì)。 四、結(jié)束談話(huà) 在社交活動(dòng)中，無(wú)論是謀職，談判還是結(jié)交朋友、處理業(yè)務(wù)，都要和人交談，這就涉及到怎樣結(jié)束談話(huà)。 除了在內(nèi)容上注意外，還要注意掌握好談話(huà)的時(shí)間，使談話(huà)能順其自然地結(jié)束。一般分別時(shí)，雙方都應(yīng)主動(dòng)打招呼，以增加感情。（所謂口才我包括：聽(tīng)、說(shuō)、身體語(yǔ)言[面部表情、手、腳、穿著等 ]的表達(dá)） 如何運(yùn)用語(yǔ)言交流來(lái)收集資料 談話(huà)時(shí)要中心明確（根據(jù)什么情況，應(yīng)怎么樣等） 談話(huà)時(shí)要全神貫注 談話(huà)時(shí)要注意提問(wèn)方式 A、 直接提問(wèn)； B、間接提問(wèn)； C、重點(diǎn)提問(wèn)； 本課到此結(jié)束， 謝謝大家！ 。如果置這些不顧再繼續(xù)談下去，就會(huì)使人感到反感了。有時(shí)，談話(huà)的開(kāi)頭很好，雙方談得很投機(jī)，都處于興奮狀態(tài)，如果此 時(shí)沒(méi)有什么新的話(huà)題，就應(yīng)該及時(shí)結(jié)束。 如果提出的問(wèn)題對(duì)方一時(shí)回答不上來(lái)，或不愿回答，不宜生硬地追問(wèn)或跳躍式地亂問(wèn)，要善于調(diào)整話(huà)題。有的人在交談中就不注意這一點(diǎn)，不管什么事情都要打破沙鍋問(wèn)到底，這樣作的結(jié)果是既不尊重對(duì)方，也不尊重自己，談話(huà)只能不歡而 散。因?yàn)檎勗?huà)雙方無(wú)論社會(huì)地位上相差多么懸殊，在人格上是完全平等的。通常屬下找領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)，一定有其原因，領(lǐng)導(dǎo)必須以關(guān)心、真誠(chéng)的態(tài)度認(rèn)真地聽(tīng)，即使對(duì)方發(fā)牢騷、抱怨，也不要冷淡待人，更不能責(zé)備。 或恰當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題，以表明聆聽(tīng)得十分認(rèn)真，并力求理解他講的含義。當(dāng)然，善于聆聽(tīng)的人光會(huì)用眼神還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要學(xué)會(huì)用聲音、動(dòng)作去呼應(yīng)，也就是說(shuō)要隨著說(shuō)話(huà)的人情緒的變化而伴以 相應(yīng)的表情。如果交談環(huán)境不理想，比如外界干擾、噪音太大，或者室溫過(guò)高、過(guò)低，要盡力設(shè)法擺脫。但有些人做不到這一點(diǎn)。注意聆聽(tīng)別人的講話(huà)，從他說(shuō)話(huà)的內(nèi)容、聲調(diào)、神態(tài)，可以從中了解對(duì)方的需要、態(tài)度、期望和性格，他們會(huì)自然地向你靠近，這樣你就可以與很多人進(jìn)行思想交流，建立較廣泛的人際關(guān)系。聽(tīng)，可以滿(mǎn)足對(duì)方的需要。實(shí)際上，與人交談，光作一個(gè)好的演說(shuō)者不一定成功，還須作一個(gè)好的聽(tīng)眾。 當(dāng)遇到自己的熟人正在一起交談時(shí)，如果打算加入，一定要事先征得同意，比如問(wèn)一下 “ 我能夠有幸加入嗎？ ” 或 “ 不打攪吧？ ” 得到許可后，方可加入。要知道，優(yōu)雅的舉止風(fēng)度是以友善和為他人著想這兩項(xiàng)原則為基礎(chǔ)。對(duì)晚輩或地位比較低的人，也不要用輕視、冷淡的口吻說(shuō)話(huà)。比如，在聽(tīng)話(huà)人心情比較平和的時(shí)候去反映情況或提出批評(píng)建議；在雙方的感情和認(rèn)識(shí)差距稍小了以后再開(kāi)口勸說(shuō)。 （ 4）遇到不便談話(huà)的話(huà)題不要輕易表態(tài)，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)移話(huà)題以緩和氣氛。 （ 2）不要涉及令人不愉快的內(nèi)容，如疾病、死亡、荒誕、淫穢的事情。 “ 你是怎樣說(shuō)服他們的呀？ ” 大副請(qǐng)教船長(zhǎng)， 船長(zhǎng)說(shuō)， “ 我告訴英國(guó)人，跳海也是一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)；對(duì)法國(guó)人，我說(shuō)跳海是一種別出心裁的游戲；我同時(shí)警告德國(guó)人，跳?？刹皇囚[著玩的；在俄國(guó)人面前，我就認(rèn)真地表示：跳海是革命的壯舉。同樣，外國(guó)人見(jiàn)面時(shí)常說(shuō)的“見(jiàn)到你十分榮幸”，“你今天打扮的格外迷人”，“你真是太漂亮了”之類(lèi)的客套話(huà)，中國(guó)人并不習(xí)慣。說(shuō)話(huà)人的言語(yǔ)行為總是圍繞著聽(tīng)話(huà)對(duì)象進(jìn)行 的，以他們能接受為前提，而不能逾越他們的思想、感情、知識(shí)所能及的范圍。如果談話(huà)時(shí)雙方意見(jiàn)一致，就會(huì)感到一種安慰，但如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方意見(jiàn)和自己略有出入，或大不相同時(shí)，會(huì)感到這是一種刺激。遇到別人真的犯了錯(cuò)誤，又不肯接受勸告和批評(píng)時(shí)，別急于求成，往后退一步想想，把時(shí)間延長(zhǎng)些，隔一兩天或一兩個(gè)星期再談。如果有緊急事件發(fā)生，或確實(shí)有必要打斷對(duì)方，要在對(duì)方說(shuō)話(huà)的間歇，以婉轉(zhuǎn)的口氣，很自然得體地將自己的話(huà)簡(jiǎn)短說(shuō)出，如 “ 你的看法的確有道理， 不過(guò)請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下”，或“請(qǐng)讓我提個(gè)問(wèn)題好嗎？” …… 這樣就不會(huì)讓人感到你輕視他或不耐煩了。所以雖然常常發(fā)言可以加深別人的印象，但長(zhǎng)篇大論地說(shuō)下去，容易使人厭倦而不耐煩。 所以，談話(huà)時(shí)，首先要做到的是雙方應(yīng)互相正視、互相傾聽(tīng)。當(dāng)然，注視并不等于凝視，直 勾勾地盯著對(duì)方，或目光在 對(duì)方身上左右上下亂掃，甚至還跑到對(duì)方身后去，這只會(huì)使對(duì)方透不過(guò)氣來(lái)或惶惑不安，有話(huà)也說(shuō)不出來(lái)。如果是坐著談話(huà)，要注意談話(huà)距離宜保持在一臂之內(nèi)。如果感到 與人交談缺乏內(nèi)容，話(huà)題很少，語(yǔ)言枯燥，可以平時(shí)多看報(bào)紙、雜志、書(shū)籍、電視，關(guān)心時(shí)事、藝術(shù)、體育等等，隨時(shí)留意周?chē)l(fā)生的事，同時(shí)多和他人談話(huà)，談的次數(shù)多了，就可以貯存知識(shí)以供將來(lái)談話(huà)之用，日積月累，久而久之，一定會(huì)感到話(huà)題多了，內(nèi)容充實(shí)了，詞匯也豐富了。以上這些口頭禪最好是自覺(jué)地棄而不用。所以對(duì)于另人的鄉(xiāng)音，要有一種雅量。一般說(shuō)來(lái)，在與兩個(gè)或兩個(gè)以上的人一同交談時(shí)，以不用為佳。但這一切都要追求自然，如果裝腔作勢(shì)，過(guò)分追求所謂的抑揚(yáng)頓挫，也會(huì)給人華而不實(shí)在演戲的感覺(jué)。因此，談話(huà)中，只有使自己談話(huà)的速度適中，即每分鐘講 120個(gè)字左右，才最適宜。同一句話(huà)，說(shuō)時(shí)和緩或急促，柔聲細(xì)語(yǔ)或高門(mén)大嗓，商量語(yǔ)氣或頤指氣使，面帶笑容或板著面孔，效果大相徑庭，要根據(jù)對(duì)象、場(chǎng)合進(jìn)行調(diào)整。 英國(guó)人最常用的詞匯是“對(duì)不起”。既能傳遞出表示尊重，以示親切，給予友情的信息，同時(shí)又顯示出自己懂禮貌、有教養(yǎng)、有