【正文】
我曾經(jīng)和一個性急的人一起工作。他的為人使人很討厭。我很生氣,我告訴他我寧可永不和他交談也不愿在公共場合和他爭吵。 P 112例21:當(dāng)你作為某個小組或集體的一員時,需要你的意見去處理一些難題,你的見解是什么?并采取了哪些具體行動?A:我曾在一間私營店作銷售員,因?yàn)楦偁幖ち?,這份工也不好要。所以每個人都會花很多的精力去爭取顧客。我分別與同事交談,去了解問題產(chǎn)生的原因,并試圖得到他們對解決問題的建議,然后,我將整理好的改進(jìn)意見呈交老板。我的同事就這一問題都能暢所欲言。1:最后有什么結(jié)果呢?A:我們重新修改工資系統(tǒng)。以上是要改變的地方。新的工資系統(tǒng)令員工和顧客都從中受益。主動性、善始善終和主次設(shè)定的能力例1:1:你有沒有主動去做某些沒有人要求你去做的事?A:有我在機(jī)修廠工作時,我自己和其他的工友對零配件和工具目錄所知甚少,很難準(zhǔn)確找到它們的具體位置,盡管有目錄,但由于不夠詳細(xì)和準(zhǔn)確,找水管要去問水電工;找電器要問電工,我建議將所有零配件及工具統(tǒng)一放到同一地方,配上相應(yīng)的目錄。首先,我整理原有的目錄,將我所認(rèn)識的工具和配件貼上標(biāo)簽,注明所放的位置。還有少數(shù)不認(rèn)識的物件,我請教電工、管工等,直到所有的工具、配件都標(biāo)上名稱和所放的位置,再將各類配件和工具目錄造成一個手冊,所有人都用手冊很快找到所要的東西。有一次,我們小組負(fù)責(zé)清潔六樓教室玻璃窗,清潔完成后,我發(fā)現(xiàn)有一扇窗的 脫落,玻璃窗半吊在半空。雖然我也很想早點(diǎn)回去但一想到如有碰到有風(fēng)暴,窗子掉到馬路會造成嚴(yán)重的后果。我是最后一個離開的。有一天,經(jīng)理要我打印一份年度報(bào)表,并讓我對照每月的報(bào)表,根據(jù)以往每月報(bào)表中的數(shù)據(jù),我發(fā)理有一些數(shù)據(jù)在年度中是不合理的。1:你是怎樣去發(fā)理問題的?A:我首先仔細(xì)對照年度表上各個月的數(shù)據(jù),發(fā)理二月份的數(shù)據(jù)與其他月份差異很大,于是我集中精力查對二月份的資料,查找每日及每周的數(shù)據(jù),終于發(fā)現(xiàn)由于當(dāng)初輸入時有一個數(shù)據(jù)的小數(shù)點(diǎn)有錯,很復(fù)雜并用很多時間去查資料。例2:1:請告訴我面對的某個要解決的難題時,當(dāng)時的所相想和所做是什么?并有怎樣的結(jié)果?A:當(dāng)我作為一個新員工在工廠操作機(jī)器時,我發(fā)現(xiàn)機(jī)器上部的投放原料的過濾器發(fā)出響聲,這是不政黨的響聲,我馬上親機(jī),打開過濾器上面的蓋,在里面發(fā)現(xiàn)有一清潔的刷,很可能是夜班清潔的人留下的,我把刷子