公交企業(yè)文化講義ppt課件-在線瀏覽
2025-03-03 07:58本頁面
【正文】 的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則；是行之有效的管理理念和管理方法。 什么是公交文化？ ?公交文化是一代又一代公交人在長期的運(yùn)營服務(wù)中，形成和體現(xiàn)出來的精神動(dòng)力與具體實(shí)踐的總和。 北京早期城市公共交通狀況 法國 100型機(jī)車 掛 票 1950年 12名電車女售票員在有軌車前合影 煤氣包車 ?二是行業(yè)特點(diǎn)非常突出。 BK650型鉸接式公共汽車 ?四是依靠幾代公交人的共同努力。 ? “ 基礎(chǔ)理念體系 ” 中包括企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)信條、企業(yè)傳統(tǒng)；“ 行為理念體系 ” 中包括管理原則、服務(wù)準(zhǔn)則、質(zhì)量方針、企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)口號(hào)。 ?企業(yè)目標(biāo)： 建設(shè)人文公交、綠色公交、科技公交，成為適應(yīng)首都城市特點(diǎn)和功能的一流公交企業(yè) 。 ?行為識(shí)別規(guī)范是理念識(shí)別規(guī)范的外延和具體表現(xiàn)，作用是規(guī)范員工行為，特點(diǎn)是重點(diǎn)突出、可操作性強(qiáng)、符合企業(yè)崗位工種的工作要求。 ?努力學(xué)習(xí)，提高技能。 ?尊重乘客，文明服務(wù)。 ?勤儉節(jié)約，艱苦奮斗。 ? 符合身份，大方得體。 ? 用語文明，敬語服務(wù)。 管理人員工作規(guī)范 ? 愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。 ? 辦事認(rèn)真，務(wù)實(shí)高效。 ? 努力學(xué)習(xí)，廉潔自律。 駕駛員行車規(guī)范 ? 遵紀(jì)守法，服從指揮。 ? 學(xué)習(xí)技術(shù)，提高技能。 ? 駕乘配合，規(guī)范服務(wù)。 ? 規(guī)范服務(wù)，符合要求。 ? 重點(diǎn)照顧，主動(dòng)周到。 調(diào)度員工作規(guī)范 ? 科學(xué)調(diào)度，文明指揮。 ? 平衡運(yùn)力，措施妥當(dāng)。 保修工工作規(guī)范 ? 鉆研技術(shù)，提高技能。 ? 精檢細(xì)修，文明生產(chǎn)。 ? 搶修及時(shí)，服務(wù)一線。 后勤人員工作規(guī)范 ?１、遵章守紀(jì)，履行職責(zé)。 ?３、供應(yīng)及時(shí)，保障便利。 ?５、團(tuán)結(jié)協(xié)作，美化環(huán)境。 ? 鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。 ? 安全第一，消滅隱患。 企業(yè)視覺識(shí)別規(guī)范：包含三個(gè)系統(tǒng) ?基礎(chǔ)設(shè)計(jì)系統(tǒng)： 主要反映的是企業(yè)標(biāo)識(shí)和主體色、輔助色，集團(tuán)公司的主體色是紅、綠兩色，輔助色是黃、藍(lán)、灰三色； ?
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