《公交企業(yè)文化講義》ppt課件-文庫吧
2024-12-30 07:58 本頁面
【正文】 項內(nèi)容 ” ? “一個本質(zhì) ” 就是 “ 以人為本，乘客至上 ” 的公交文化本質(zhì)， “ 人本 ” 文化是公交文化最根本、最核心的東西，由此延伸出 “ 基礎(chǔ)理念體系 ” 和“ 行為理念體系 ” 這兩個體系。 ? “ 基礎(chǔ)理念體系 ” 中包括企業(yè)目標、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)信條、企業(yè)傳統(tǒng)；“ 行為理念體系 ” 中包括管理原則、服務(wù)準則、質(zhì)量方針、企業(yè)作風和企業(yè)口號。 ?北京公交集團文化本質(zhì) ——“以人為本，乘客至上 ” 的人本文化。 ?企業(yè)目標： 建設(shè)人文公交、綠色公交、科技公交，成為適應(yīng)首都城市特點和功能的一流公交企業(yè) 。 ?企業(yè)宗旨： 服從公眾利益，服務(wù)乘客出行 ?企業(yè)精神： 一心為乘客，服務(wù)最光榮 ?企業(yè)價值觀 ：乘客利益最大化；員工進步最大化；公交發(fā)展最大化 ?企業(yè)信條： 誠信為本，有諾必踐 ?企業(yè)傳統(tǒng)： 艱苦奮斗，勇挑重擔，甘于奉獻 ?管理原則： 基礎(chǔ)堅實化；規(guī)范全員化； 行為標準化；創(chuàng)新人本化 ?服務(wù)準則： 規(guī)范標準，安全便捷， 細致周到，文明禮貌 ?質(zhì)量方針： 持續(xù)改進，追求卓越 ?企業(yè)作風： 實 嚴 快 新 企業(yè)口號 ? 在內(nèi)賓面前我代表首都， 在外賓面前我代表中國 ? 崗位做奉獻，真情為他人 ? 寧愿自己千辛萬苦，不讓乘客一時為難 ? 展示公交窗口形象，履行城市動脈功能 ?企業(yè)行為識別規(guī)范： 包括九項具體內(nèi)容，即員工職業(yè)道德規(guī)范、員工著裝舉止規(guī)范、管理人員工作規(guī)范、駕駛員行車規(guī)范、乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范、調(diào)度員工作規(guī)范、保修工工作規(guī)范、后勤人員工作規(guī)范和其他工種工作規(guī)范。 ?行為識別規(guī)范是理念識別規(guī)范的外延和具體表現(xiàn)，作用是規(guī)范員工行為，特點是重點突出、可操作性強、符合企業(yè)崗位工種的工作要求。 員工職業(yè)道德規(guī)范 ?誠實守信，盡職盡責。 ?努力學(xué)習(xí)，提高技能。 ?遵章守紀，廉潔奉公。 ?尊重乘客，文明服務(wù)。 ?顧全大局，團結(jié)
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