【摘要】金牌服務(wù)技巧內(nèi)容摘要客服人員的服務(wù)潛能測(cè)試?我完全能控制自己的情緒我很難控制自己的情緒?我能高興地面對(duì)對(duì)我冷淡的人如果別人對(duì)我不好,我當(dāng)然不高興?我喜歡大多數(shù)人并樂(lè)意與別人相處-我很難與別人相處?我樂(lè)意為別人服務(wù)-每個(gè)人都應(yīng)該自力更生?即使我沒(méi)錯(cuò),我也不介意表示道歉-我沒(méi)有錯(cuò),就不應(yīng)該道歉?我對(duì)
2024-12-06 05:46
【摘要】客戶(hù)服務(wù)技巧?董立明董立明EMAIL:一、客戶(hù)服務(wù)技巧?服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)?服務(wù)工作是一項(xiàng)與人打交道的工作，因?yàn)樵摴ぷ饕旬a(chǎn)品賣(mài)出去，要去了解、挖掘客戶(hù)的需求，最終促成客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)。但是隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富，市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣(mài)方向買(mǎi)方傾斜。目前，服務(wù)工作面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，具體來(lái)講
2025-06-29 07:46
【摘要】1234西餐零點(diǎn)擺臺(tái)西餐宴會(huì)擺臺(tái)宴會(huì)臺(tái)型設(shè)計(jì)宴會(huì)擺臺(tái)考核西餐擺臺(tái)1|西餐零點(diǎn)擺臺(tái)、擺餐椅【西餐早餐擺臺(tái)】【西餐午、晚餐擺臺(tái)】1|西餐零點(diǎn)擺臺(tái)【西餐早餐擺臺(tái)】1）擺放餐盤(pán)與刀、叉、匙2）面包盤(pán)與黃油刀
2025-06-20 06:41
【摘要】TipsServingorderWesterntablewareServingorder????startermaincoursedrinkssoupdessertstarters西餐的第一道菜是頭盤(pán)，也稱(chēng)為開(kāi)胃品。開(kāi)胃品的內(nèi)容一般有冷頭盤(pán)或熱頭盤(pán)之分，常見(jiàn)的品種有魚(yú)子醬
2025-06-21 12:09
【摘要】第六章西餐生產(chǎn)原理第6章西餐生產(chǎn)原理本章導(dǎo)讀隨著我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展，西餐需求不斷增加，西餐經(jīng)營(yíng)管理已成為我國(guó)旅游與飯店管理重要內(nèi)容之一。本章對(duì)西餐生產(chǎn)原理進(jìn)行總結(jié)和闡述。通過(guò)本章學(xué)習(xí)學(xué)生可了解西餐歷史與發(fā)展、歐美各國(guó)餐飲習(xí)俗、著名西餐菜系和西餐生產(chǎn)原理等。從而為旅游與飯店管理奠定良好的基礎(chǔ)。第1
2025-05-09 05:50
【摘要】店面專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)技巧?第一步：寒暄（接近顧客）?第二步：了解背景（探詢(xún)需求）?第三步：產(chǎn)品介紹（利益陳述）?第四步：邀請(qǐng)?jiān)囈拢w驗(yàn)式銷(xiāo)售）?第五步：處理異議（突破抗拒）?第六步：促成交易（銷(xiāo)售完結(jié)）銷(xiāo)售流程與技巧應(yīng)用情景訓(xùn)練銷(xiāo)售六部曲第一步寒暄（接近顧客）?要點(diǎn)?（1）微笑?
2025-03-08 21:29
【摘要】專(zhuān)業(yè)簽單締結(jié)技巧一.成交信號(hào)的判定二.締結(jié)的十種技巧三.總結(jié)課程大綱一.成交信號(hào)的判定FFAB?Feature:產(chǎn)品或解決方法的特點(diǎn)?Function:因特點(diǎn)而帶來(lái)的功能?Advantage:這些功能的優(yōu)點(diǎn)?Benefits:這些優(yōu)點(diǎn)帶來(lái)的利益一
2025-06-22 18:37
【摘要】L/O/G/O西餐概論主講：婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院公共事務(wù)管理系第一節(jié)美國(guó)餐飲文化一、基本概況1、美國(guó)地理位置東臨大西洋，西瀕太平洋，北接加拿大，南靠墨西哥及墨西哥灣，除了本土48州外加上阿拉斯加和夏威夷，共50州。2、面積與人口
2025-03-04 10:49
【摘要】客戶(hù)服務(wù)技巧客戶(hù)服務(wù)技巧（下）（下）幫助客戶(hù)幫助客戶(hù)?重點(diǎn)重點(diǎn)幫助客戶(hù)的技巧幫助客戶(hù)的技巧向客戶(hù)提供信息和選擇向客戶(hù)提供信息和選擇了解客戶(hù)的期望值了解客戶(hù)的期望值幫助客戶(hù)的情景劇幫助客戶(hù)的情景劇幫助客戶(hù)的技巧幫助客戶(hù)的技巧很多時(shí)候，當(dāng)我們的期望不能夠滿足的時(shí)候
2025-06-16 00:02
【摘要】客戶(hù)服務(wù)技巧（上）客戶(hù)服務(wù)理念?重點(diǎn)服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)什么是金牌客戶(hù)服務(wù)如何有效應(yīng)對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作挑戰(zhàn)服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)?服務(wù)工作面臨挑戰(zhàn)客戶(hù)服務(wù)工作的各種挑戰(zhàn)性近5年來(lái)，企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)的服務(wù)。5年前，企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的做法可能是：注重產(chǎn)品的售后服
2025-06-16 00:26
【摘要】第1講金牌服務(wù)的理念服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn):你每天都要不停地接待你的客戶(hù)，隨時(shí)和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去進(jìn)行抗衡。只有那些能給客戶(hù)提供“金牌”客戶(hù)服務(wù)的商家，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。金牌客戶(hù)服務(wù)那么“金牌”客戶(hù)服務(wù)主要表現(xiàn)在哪些方面呢？第2講金牌服務(wù)的員工服務(wù)代表的職業(yè)化塑造服務(wù)代表的
2025-03-04 15:03
【摘要】客戶(hù)滿意的電話服務(wù)客戶(hù)滿意的電話服務(wù)技巧技巧前言一直以來(lái)，我們都是在自己的工作崗位上按照崗位職責(zé)、要求和標(biāo)準(zhǔn)做著自己的事情，從思想深處認(rèn)為只要把自己份內(nèi)的事做完就可以了，根本沒(méi)有想過(guò)：如果我們的客戶(hù)--被服務(wù)的對(duì)象，對(duì)于目前我們公司提供的這樣的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)支撐、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等,是否是客戶(hù)想要的,對(duì)于客戶(hù)的需求，我們?cè)鯓尤ッ鎸?duì)，我們的
2025-06-15 23:23
2025-06-16 00:50
【摘要】餐廳席間服務(wù)技巧中國(guó)華電集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)中心包秀權(quán)席間服務(wù)語(yǔ)言技巧?忌諱的用詞“要”“不知道”“有事嗎”?說(shuō)話的語(yǔ)氣?說(shuō)話的音量?說(shuō)話的時(shí)機(jī)動(dòng)作技巧?身體語(yǔ)言體稍前傾與客人保持60公分?
2025-02-22 14:49
【摘要】齊齊哈爾工程學(xué)院齊齊哈爾工程學(xué)院主要內(nèi)容專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)1專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)基地2交通工程系畢業(yè)生風(fēng)采4如何設(shè)計(jì)我的大學(xué)生活5專(zhuān)業(yè)特色3世界頂級(jí)跑車(chē)系列前七名全球唯一功率超過(guò)1000馬力的汽車(chē)，W型16缸發(fā)動(dòng)機(jī)能夠輸出1001匹馬力。極速達(dá)到404公里/小時(shí)，987馬力，4渦輪增壓W16型引擎
2025-06-22 01:29
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