【正文】 .................. 項目建設需求 .................................................... 業(yè)務需精品文檔 2022 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 3 / 33 求 ................................................... 3. 功能需求 ................................................... 3. 數(shù)據(jù)需求 ................................................... 3. 接口需求 ................................................... 項目建設原則 .................................................... 項 目 建 設 規(guī) 模 和 內(nèi)容 .............................................. 總體設計 ................................................... 總體結構設計 .......................................... . 技 術 體 系 設精品文檔 2022 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 4 / 33 計 .......................................... . 應 用 模 式 設計 .......................................... . 接口設計 .............................................. . 軟硬件選型 ............................................ . 項目部署 .............................................. 5. 分 模 塊 設計 ................................................. 基礎支撐平臺設計 ..................... 錯誤！未定義書簽。 ..................... 錯誤！未定義書簽。 ..................... 錯誤！未定義書簽。豐富的維護保障服務經(jīng)驗，使我們對專業(yè)化第三方服務有了較為深刻的理解和感受。 2）專業(yè)化的技術力量 專業(yè)化的 IBM、 SUN、 HP、 DELL、 Lenovo、 EMC 設備保修服務，需要有一批專業(yè)認證的工程師，在硬件保修方面具有多年豐富的經(jīng)驗，熟悉客戶的機型，能夠迅速地確診并解決客戶的硬件問題。要達到這一要求，除了提供硬件方面的保修服務之外，專業(yè) 化的服務公司還需要在相關技術培訓、數(shù)據(jù)庫應用系統(tǒng)、中間件應用系統(tǒng)、系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)遷移等方面都需要提供專業(yè)方案，并有能力實施。 5）完善的質(zhì)量監(jiān)督控制 備件系統(tǒng)、技術力量、組織體系為專業(yè)化的保修服務提供了基礎平臺，在此基礎上還要有一套完善的獨立于服務執(zhí)行體系之外的質(zhì)量監(jiān)督控制體系 ，對整個服務的各個環(huán)節(jié)進行服務質(zhì)量監(jiān)控，保證公司的整理服務水平，提高客戶的客戶滿意度水平。 6）真誠的客戶滿意度調(diào)查 專業(yè)化服務公司的服務水平到底如何，最權威的評價來自于其用戶，用戶對公司的服務有最深切的感受，所以一個致力于真誠地提高服務水平的公司，需要有誠心和魄力去認精品文檔 2022 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 13 / 33 真聽取客戶的聲音，通常的方式是進行客戶滿意度調(diào)查，方式可以是電話回訪或郵寄問卷的方式。 7）安全可靠是服務目標 專業(yè)化服務就要為客戶提供安全可靠的應用環(huán)境和和可靠的數(shù)據(jù)保護，在最大限度上保護客戶的利益不受損失。 XXXX 科技有限公司技術支持和服務的宗旨： “ 誠信、高效、靈活、快捷 ” ，為客戶提供專業(yè)化和快捷的技術支持與服務，保證客戶設備和應用系統(tǒng)運 行的最高可用性，從而使客戶達到最大的滿意程度。 緊急故障處理 ................................................................................. 錯誤！未定義書簽。 系 統(tǒng) 監(jiān)控 ......................................................................................... 錯誤！未定義書簽。 IT 運維服務已經(jīng)由原來局限在用戶自身環(huán)境下的IT 服務，延伸到覆蓋公用云、私有云、外包服務商等多緯度、全天候的 SaaS 運維模式， 從狹義理解 ,IT服務僅僅是為了解決信息系統(tǒng)出現(xiàn)的故障 ,在系統(tǒng)出現(xiàn)停頓的時候可以快速的恢復。本文基于該理念 ,對 IT 服務系統(tǒng)的實現(xiàn)進行分析研究。使用戶在使用效果上與企業(yè)自有 IT 服務運維平臺基本沒有區(qū)別 ,但節(jié)省了大量用于購買硬件設備、技術支持和維護運行的資金，同時使得原來分散在不同區(qū)域多個機構孤立的信息有了信息共享的條件 ,使得用戶能對分散在不同地方的 IT 系統(tǒng)進行控制、并及時了解相關信息。 運維通集成了簡單、實用的監(jiān)控、遠程操作等實用功能，讓普通用戶無需購買、安裝復雜的 IT 運維系統(tǒng)就可以享受在線的 IT 監(jiān)控、運維系統(tǒng)，同時具備即時通訊功能的工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，可將用戶、外包服務商、 IDC 機房維護工程師等角色有機地整合在一起，是一個完全創(chuàng)新的基于 SaaS 模式的社交型 IT 運維技術平臺。 精品文檔 2022 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 21 / 33 設 計原則 在線系統(tǒng)的監(jiān)控、運維與普通運維解決方案看似有許多相似的地方，但其實還是有很大的不同，普通運維解決方案部署在本地，監(jiān)控的設備數(shù)量有限，使用的用戶數(shù)量也有限，但在線 SaaS 系統(tǒng)則明顯不同，監(jiān)控的設備往往是海量數(shù)據(jù)，一個普通 IDC 就有上萬臺設備，用戶數(shù)量則往往過千，如果采用普通 IT運維網(wǎng)管軟件的設計是完全不行的，同時在 SaaS模式下，整個監(jiān)控是在公網(wǎng)上完成，用戶對安全性要求比較高，如果采用插件的方式，用戶也一定會比較抵制，總之，在線 SaaS 運維系統(tǒng)的設計有其自身的特定，我們在開發(fā)運維通過程中，遵 循了以下設計原則： ? 彈性化架構 考慮到在線 SaaS 系統(tǒng)的運營特點，運維通的設計采用了高度可擴展性的云系統(tǒng)架構，整個系統(tǒng)分為三個層次，按需部署的收集器、管理服務器以及數(shù)據(jù)庫集群，任何層面的設備都是采用負載均衡的方式工作，任何設備實效后會自動切換到相應的健康設備上。 ? 安全性 精品文檔 2022 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 22 / 33 與完全運行在用戶企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡的本地監(jiān)控系統(tǒng)不同，網(wǎng)脊運維通系統(tǒng)是為廣大用戶通過 SaaS 方式來監(jiān)控、管理自身設備而研發(fā)的，所以網(wǎng)脊科技在開發(fā)過程中摒棄了其企業(yè)解決方案運維通的很多功能強大，但會犧牲安全性的監(jiān)控項目和監(jiān)控策略，用戶設備無需安裝插件， ?版權所有廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡科技有限公司 Page of 19 主要通過配置 SNMP 對特定的收集器的只讀功能來實現(xiàn)監(jiān)控功能，遠程操作等通過配置 IPMI 的功能來實現(xiàn)，因為通過標準的網(wǎng)絡管理協(xié)議來進行操作，與用戶的業(yè)務系統(tǒng)是完全隔離的，安全性比存在后門的插件方式要強很多。 ? 二級管理接口 網(wǎng)脊運維通的業(yè)務推廣模式主要依靠與具備相應實力的 IDC 運營合作伙伴共同拓展的方式來實現(xiàn)，運維通設計了專門的合作伙伴二級管理接口，合作伙伴可以通過該管理界面實現(xiàn)：替換其專屬 LOGO、廣告，批量導入 /修改 /刪除用戶、精品文檔 2022 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 23 / 33 充值 /余額查詢、客戶專屬服務工程師分配等功能。 運維服務流程 ................................................................................................................................ 服 務 管 理 制 度 規(guī)范 ...................................................................................................................... 服務時間 ............................................................................................................................. 10 行為規(guī)范 ............................................................................................................................. 10 現(xiàn) 場 服 務 支 持 規(guī)范 ............................................................................................................. 11 問 題 記 錄 規(guī)范 ..................................................................................................................... 11 精品文檔 2022 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 25 / 33 應 急 服 務 響 應 措施 ......................................................................