班組長應(yīng)備的管理技能-在線瀏覽
2025-02-28 10:50本頁面
【正文】 ◆時間的獨(dú)特性 ◆時間管理的方法 ◆班組長的時間管理談 如果你管理不好自己的時間將會對公司產(chǎn)生什么樣的影響 ? 如果你管理不好自己的時間將會對自己產(chǎn)生什么樣的影響 ? 時間管理的重要性 因?yàn)槲覀儾恢? 究竟什么對我們最重要， 所以每件事好像都很重要。 ” 幾個語言溝通的策略 一、比喻法（案例） 二、興趣法（案例） 三、陪襯法（案例） ● 真正的溝通高手首先是一個熱衷于聆聽的人 ——統(tǒng)計(jì)顯示：傾聽占了管理人員全部時間的 3040％ ； ——調(diào)查顯示： “ 傾聽 ” 名列 20項(xiàng)重要經(jīng)營技巧之首； ——聆聽是建立信任最有效的方法 。 C狀態(tài)，兒童狀態(tài)：喜怒無常，說話易走極端，動情緒。班組長應(yīng)備的管理技能 第一部分 溝通技能 第二部分 時間管理 第三部分 激勵管理 第四部分 如何進(jìn)行工作匯報 第五部分 如何管理下屬 第一部分 溝通技能 ◆ 溝通障礙的產(chǎn)生及防范 ◆造成溝通困難的因素 ◆溝通的技巧 我所知道的 100% 我所想說的 我所說的 他所想聽的 他所聽到的 他所理解的 他所接受的 他所記住的 溝通障礙的產(chǎn)生及防范 三個層次的溝通障礙： 傾聽障礙、理解障礙、認(rèn)同障礙 造成溝通困難的因素 ◆ 缺乏信息或知識 ◆ 沒有適當(dāng)?shù)恼f明重點(diǎn) ◆ 沒有傾聽 ◆ 沒有完全理解問題和詢問不當(dāng) ◆ 只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展 ◆ 沒有理解他人的需要 ◆ 時間太短 ◆ 情緒不好 ◆ 文化差異 ◆ 溝通的方式 ◆ 溝通技巧 造成溝通困難的因素 無 效 溝 通 的 結(jié) 果 ? 誤會、不和 ? 身心疲憊 ? 產(chǎn)生錯誤和浪費(fèi)時間 ? 降低自尊和自信 ? 團(tuán)體合作性差 ? 事業(yè)受損失 溝通的技巧 P—A—C理論 每個人都有三種狀態(tài)，只是這三種狀態(tài)在不同的時期 表現(xiàn)不同。 P狀態(tài)，家長狀態(tài)：常常喜歡用命令式的口吻， 居高臨下 A狀態(tài)，成人狀態(tài)：理智、冷靜、不卑不亢。 交流狀態(tài) ? 互補(bǔ)式 P A P A C C C P A C A P ? 交叉式 c狀態(tài) ： “ 班長，您剛來，我們累得不行，你也不關(guān)心我們！ ” C狀態(tài) ： “ 你們累呀，你們怎么不知道我累呀，我累跟誰說。 聆聽與確認(rèn) ● “你說的很有道理 ， 但是 ?? ” ——他是指你說的沒道理 。 因?yàn)槊考潞孟穸己苤匾? 所以我們不得不每件事都做。 每件事都做讓我們非常忙碌， 所以我們沒有時間去考慮， 究竟什么對我們最重要。 “ 我沒有時間。 其余 20%的價值來自 80%的因子。 什么是激勵？ 激勵的類型 /方式 物質(zhì) 間接轉(zhuǎn)化性 直接獲取性 參與 信仰 精神 增薪 股權(quán) 津貼 措施 協(xié)作 反饋 方針 戰(zhàn)略 口號 代職 贊揚(yáng) 紅檔 幾種主要的激勵理論 低層次需求 高層次需求 自我 實(shí)現(xiàn) 自 尊 社 會 安 全 生 理 馬斯洛的需求層次 郝茨伯格雙因素理論 保健因素 激勵因素 國有企業(yè)的如何加強(qiáng)激勵因素 其他類型企業(yè)如何加強(qiáng)保健因素 弗隆的期望理論 積極性 =績效價值 期望值（實(shí)現(xiàn)的概率） 摘蘋果理論 亞當(dāng)斯公平理論 “ 幸福著你的痛苦；痛苦著你的幸福 ” ？ ◆ 金錢至上； ◆ 激勵的形式單一； ◆ 企業(yè)的激勵體制不完善 ， 不健全； ◆ 激勵的效果不佳； ◆ 信用度低 ， 說得到 ， 做不到； ◆ 平均主義嚴(yán)重； ◆ 激勵的力度不夠； ◆ 忽視非正式激勵； ◆ 忽視集體激勵 ， 強(qiáng)調(diào)個人激勵； 激勵的誤區(qū) ◆ 好的時候要加以贊賞 ， 即使是默默無聞而老老實(shí)實(shí)埋頭苦干的人 。 ◆ 避免過度的監(jiān)督 。 ◆ 建立工作感情 。 ◆ 培養(yǎng)其挑戰(zhàn)性 ， 向目標(biāo)邁進(jìn) 。 激勵部屬的方法技巧 世界頂級企
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